Kavikkal Balakrishnan, Mitbegründer und CEO von Autonom8 – Interviewreihe

Kavikkal Balakrishnan ist Mitbegründer und CEO von Autonom8, eine SaaS-Plattform, die die Digitalisierung kundenorientierter Arbeitsabläufe ermöglicht. Diese Arbeitsabläufe werden als Customer Journeys bezeichnet. Die Plattform geht über den bloßen Übergang von papierbasierten Prozessen zu App-basierten Prozessen hinaus.

Könnten Sie Einblicke in die ursprüngliche Vision von Autonom8 geben und wie sich die Reise seit ihrer Gründung im Jahr 2018 entwickelt hat, insbesondere mit der Integration generativer KI?

IT-Teams in Unternehmen stehen unter ständigem Druck, neue Projekte umzusetzen und Änderungen an bestehenden Plattformen vorzunehmen, was in der Regel viel Zeit und Geld kostet. Es überrascht nicht, dass die Erfüllung der Geschäftserwartungen für diese Teams zu einer Herausforderung wird. Wir bei Autonom8 (A8) glauben, dass Unternehmen heute die Fähigkeit benötigen, Projekte schnell in Betrieb zu nehmen, und die Flexibilität, laufende Änderungen vorzunehmen, wenn sich die Geschäftsanforderungen ändern.

Die ursprüngliche Vision von A8 bestand darin, die Workflow-Automatisierung durch Reduzierung des erforderlichen Codes zu transformieren und letztendlich auf eine No-Code-Umgebung umzusteigen. Mit der Integration von GenAI möchte A8 sein Angebot weiter verbessern, indem es Konversationskanäle ermöglicht und eine einfache Anpassung durch Co-Pilot-Funktionen ermöglicht, wobei Änderungen jetzt in Minuten statt in Stunden vorgenommen werden können!

Vor welchen großen Herausforderungen stand Autonom8 bei der Entwicklung und Bereitstellung der weltweit ersten GenAI-integrierten Low-Code-Hyperautomatisierungsplattform, und wie haben Sie diese gemeistert?

Autonom8 begann vor über zwei Jahren mit dem OpenAI LLM-Stack zu arbeiten, lange bevor Chatgpt eingeführt wurde. Das ursprüngliche Ziel bestand darin, eine starke Co-Pilot-Fähigkeit zu schaffen, die die Umsetzung von Automatisierungsprojekten beschleunigen könnte. Die Entwicklung und Bereitstellung der weltweit ersten GenAI-integrierten Low-Code-Hyperautomatisierungsplattform brachte eine Reihe von Herausforderungen mit sich, wie z. B. die Gewährleistung der Sicherheit und Compliance der Plattform, den Umgang mit vertraulichen Informationen, die Minderung der mit GenAI verbundenen Risiken und die Bewältigung der Komplexität der Integration in verschiedene Unternehmen Systeme.

Autonom8 hat diese Herausforderungen durch strenge Sicherheitsmaßnahmen, Compliance-Einhaltung, umfangreiche Tests, kontinuierliche Überwachung und strategische Partnerschaften mit führenden Technologieanbietern gemeistert. Dabei hat A8 die branchenweit erste „Efficient Frontier“-Middleware für LLM entwickelt.

Wie geht Autonom8 im Vergleich zu herkömmlichen Methoden auf einzigartige Weise auf die Bedürfnisse und Herausforderungen des BFSI-Sektors (Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen) und der Kundensupportdienste ein?

Mehrere der Autonom8-Kunden sind im BFSI-Sektor tätig, der erhebliche regulatorische Anforderungen hat und sich schnell an schnelle Veränderungen anpassen muss. Die A8-Plattform erfüllt alle regulatorischen Anforderungen – sowohl auf Infrastruktur- als auch auf Anwendungsebene. Die Plattform wurde von International 3 ausgiebig getestet^rd parteieigene IT-Sicherheitsbehörden. Jede neue Anwendung, die mithilfe der A8-Plattform eingeführt wird, wird diesen Anforderungen entsprechen.

Die BFSI-Kunden von A8 können sich somit auf die Geschäftsziele konzentrieren, die sie erreichen möchten, und müssen sich nicht um verschiedene regulatorische Anforderungen kümmern. Durch die Nutzung von GenAI ermöglicht Autonom8 Unternehmen, maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind und gleichzeitig die Einhaltung von Branchenvorschriften und Datensicherheitsstandards gewährleisten.

Wo sehen Sie angesichts der rasanten Fortschritte in KI und Technologie die Zukunft der Low-Code-Hyperautomation und welche Rolle wird Autonom8 bei der Gestaltung dieser Zukunft spielen?

Es besteht kein Zweifel daran, dass der Low-Code-Hyperautomatisierung ein exponentielles Wachstum bevorsteht, das durch schnelle Fortschritte in der KI und Technologie vorangetrieben wird. A8 ist davon überzeugt, dass die Low-Code-Automatisierungsplattform mit starken Co-Pilot-Fähigkeiten die digitale Transformation weiter beschleunigen und die betriebliche Effizienz steigern wird. A8 wird eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung dieser Zukunft spielen, indem es sein Fachwissen im Bereich GenAI nutzt und strategische Partnerschaften schmiedet, um innovative Lösungen bereitzustellen.

Könnten Sie einige Erfolgsgeschichten oder Kennzahlen nennen, die die transformative Wirkung der Lösungen von Autonom8 auf den Betrieb Ihrer Kunden hervorheben?

Durch die Implementierung der Hyperautomatisierungsplattform von A8 konnten Kunden die Markteinführungszeit erheblich verkürzen, die betriebliche Effizienz verbessern und die Kundenzufriedenheit steigern. Mithilfe der A8-Plattform können Kunden neue Automatisierungsprojekte in 1/3 einführen^rd der Zeit, die sie sonst normalerweise in Anspruch genommen hätten, und das zu einem Bruchteil des herkömmlichen Budgets.

Die A8-Plattform ist für den Einsatz auf Unternehmensebene konzipiert und wickelt jeden Monat Dutzende Millionen Transaktionen ab. Diese Erfolgsgeschichten zeigen die konkreten Vorteile des Ansatzes von Autonom8 zur Workflow-Automatisierung und seine Fähigkeit, messbare Ergebnisse für Unternehmen in verschiedenen Branchen zu erzielen.

Wie erleichtert A8Studio die Erstellung autonomer Unternehmensworkflows und was unterscheidet es von anderen Workflow-Automatisierungstools?

Traditionell werden Unternehmen mit einem prozessorientierten Ansatz geführt, im Gegensatz zum reiseorientierten Ansatz in der digitalen Welt. Ziel der Digitalisierung sollte es sein, dem Kunden die Geschäftsabwicklung mit dem Unternehmen zu erleichtern. Das bedeutet im Grunde, dass ein Unternehmen in der Lage sein sollte, jede Interaktion individuell zu handhaben und nicht nach einem einheitlichen Ansatz mit vordefinierten, fest codierten Regeln.

So sollten autonome Unternehmen funktionieren – konzeptionell ähnlich wie sich ein autonomes Auto verhält. Ein autonomes Fahrzeug passt sich ständig an neue Daten aus mehreren Datenquellen an und entscheidet, was als nächstes zu tun ist. Die A8-Plattform wurde von Grund auf mit dem gleichen Denkprozess entwickelt.

Welchen Rat würden Sie Unternehmern mit über 20 Jahren Erfahrung geben, die im B2B2C-Bereich, insbesondere in der Telekommunikations- und IT-Branche, Innovationen anstreben?

Der B2B-Bereich ist komplex und es dauert lange, bis man Fuß fassen kann. Viele Startups verlieren sich in ihrem eigenen Produkt, ohne wirkliche Klarheit über die angebotene Lösung zu haben. Die einfache Wahrheit ist, dass Kunden eine Lösung kaufen, um ein lähmendes Problem zu lösen. Für ein Start-up ist es sehr wichtig, einige frühe Kunden zu haben und schnell auf der Grundlage des Kundenfeedbacks zu seiner Lösung zu iterieren, damit das Produkt schneller auf den Markt passt.

Wie kann Autonom8 den Fintech-Sektor revolutionieren und welche Pläne haben Sie, um digitale Innovationen im Bank- und Finanzdienstleistungsbereich voranzutreiben?

Der Finanzsektor befindet sich in einem massiven Wandel und steht ständig vor neuen Herausforderungen und Bedrohungen. Neben der täglichen Einführung neuer Produkte in verschiedenen Bereichen kommt es auch zu einem Anstieg von Betrug und Herausforderungen in den Bereichen KYC, Risiko und Underwriting. Oft gibt es in einem Unternehmen mehrere Systeme und Produkte, die über einen bestimmten Zeitraum hinweg integriert wurden.

Um einem Kunden ein nahtloses Erlebnis zu bieten, muss das Unternehmen mehrere Funktionen zusammenführen, indem es die Reibungsverluste in der Customer Journey verringert. Diese Aufgabe kann nur erreicht werden, wenn die Front-, Middle- und Back-Offices mit einer nahtlosen Reihe von Integrationen zusammengeführt werden, die eine schnelle und fundierte Entscheidungsfindung ermöglichen.

Die Autonom8-Plattform soll der Klebstoff sein, der die Reise zusammenhält und dem Kunden ein durchgängig nahtloses Erlebnis bietet. Ziel ist es, die Anlaufstelle für alle Finanzinstitute zu sein, die Innovationen und betriebliche Effektivität vorantreiben – indem sie Kanäle, Arbeitsabläufe und Erkenntnisse zusammenführen.

Vielen Dank für das tolle Interview, Leser, die mehr erfahren möchten, sollten vorbeischauen Autonom8.