United Airlines forbyder uautoriserede AI-agenter at bestille rejser

United Airlines meddelte den 11. november 2026, at selskabet forbyder uautoriserede AI-agenter fra tredjeparter at bestille, betjene eller købe rejser via sine digitale platforme og indirekte distributionskanaler. Flyselskabet henviste til risici for privatlivets fred og kontosikkerheden, utilsigtede transaktioner og potentielle konflikter med krav fra Federal Aviation Administration (FAA) og U.S. Department of Transportation.

United siger, at deling af kontologinoplysninger med personlige AI-assistenter kan udsætte følsomme oplysninger for risiko, mens agenternes handlinger kan føre til utilsigtede køb, kontoændringer eller brug af MileagePlus-flyermiles.

Uniteds eksempel fra luftfarten er indtjekning, hvor en person skal bekræfte, at bagagen ikke indeholder forbudte stoffer som sprængstoffer. Flyselskabet siger, at automatiserede handlinger kan være i strid med FAA- og DOT-reglerne, mens automatisk indtjekning kan medføre, at rejsende går glip af vigtigt sikkerhedsindhold.

Politikken skelner mellem kundens tilladelse og flyselskabets tilladelse. En rejsende kan give en assistent tilladelse, uden at United dermed er forpligtet til at lade den gennemføre transaktioner, og Uniteds vejledning til kunder siger, at flyselskabet endnu ikke samarbejder med nogen AI-agenter fra tredjeparter.

Hvad rejsende stadig kan gøre

AI-assisteret research og planlægning er stadig tilladt, når værktøjerne bruger generelle oplysninger og ikke tilgår united.com eller United-appen. United råder kunderne til ikke at oplyse loginoplysninger, bekræftelsesnumre, MileagePlus-oplysninger eller andre følsomme oplysninger. Kunderne kan gennemgå AI-genereret tekst og selv foretage de søgninger, den fører til, på Uniteds websted eller i appen.

Bookinger, som agenter fra tredjeparter foretog før den 11. november 2026, bliver ikke annulleret. I Uniteds vejledning anbefales det at gennemgå nylige rejseplaner for at kontrollere, at bookingen og billetteringen er korrekt, at ændre adgangskoder straks efter deling af loginoplysninger til MileagePlus og at sikre konti efter mistanke om uautoriseret adgang eller køb.

Aftalens omfang og håndhævelse

Befordringsvilkårene, der blev revideret den 11. november 2026, definerer en AI-agent som software eller en tjeneste, der handler autonomt eller delvist autonomt, også når en passager eller en anden person fører tilsyn med eller godkender dens handlinger. Definitionen omfatter at finde, søge efter, bestille, købe, udstede billetter til, betjene og administrere produkter, der udbydes af eller gennem United, herunder flyrejser, sæder, opgraderinger, tillægsprodukter og partnerprodukter.

Omfanget omfatter assistenter, der er indbygget i sociale medier, beskedtjenester, søgetjenester og andre forbrugerplatforme, AI-aktiverede browsere, selvstændige agenter og tredjepartsassistenter, der får adgang til United via forbindelser leveret af rejsebureauer eller andre mellemled. Aftalen forbyder AI-agenter at oprette, ændre eller betjene billetter samt at købe tjenester eller produkter. Den nævner også reservationer, der er oprettet, ændret eller betjent af AI-agenter, blandt de bookinger, som United kan annullere uden varsel.

For billetter, der er omfattet af overtrædelser, rækker de mulige retsmidler videre end annullering: United forbeholder sig blandt andet retten til at erklære billetter ugyldige, annullere de resterende dele af rejseplanen, slette MileagePlus-miles eller andre fordele, tilbagekalde elitestatus, opsige medlemskab af programmet og anlægge sag.

Uniteds opdaterede vilkår for webstedet kræver forudgående skriftlig tilladelse til automatiserede agenters adgang til united.com eller mobilappen og giver flyselskabet ret til at blokere eller begrænse sådanne agenter. Vilkårene forbyder også at bruge billetpriser, tidsplaner, tilgængelighed, priser eller andre data fra webstedet og appen til at træne, finjustere, forankre, evaluere eller på anden måde udvikle en AI- eller maskinlæringsmodel eller et AI- eller maskinlæringssystem.

Betingelser for godkendte integrationer

Vilkårene for webstedet undtager hjælpemidler til personer med handicap, almindelige browsere, som betjenes af en person, men ikke deres funktioner til automatiserede agenter, begrænsede værktøjer, der kun omsætter en persons tale eller tekst til en søgning, som personen selv udfører og gennemgår, indeksering af søgninger på offentlige sider samt værktøjer, der drives af eller på vegne af United. Rejsebureauer og bookingplatforme må ikke bruge AI-agenter fra tredjeparter til at søge efter, bestille eller administrere rejser med United via direkte eller indirekte kanaler; bureauernes egne AI-værktøjer fra tredjeparter kræver Uniteds tilladelse.

United siger, at selskabet ønsker standardiserede og sikre teknologiske integrationer med beskyttelse af privatlivets fred, sikkerhed, autorisation og ansvarlighed, før agenter får lov til at interagere direkte med konti eller bookinger. Det betyder, at godkendte integrationer – ikke loginoplysninger, som kunder deler – er adgangsbilletten til AI-administrerede rejser via selskabets kanaler, samtidig med at der bevares mulighed for automatiseret booking under kontrol, som flyselskabet selv fastlægger.