Sam Liang, CEO & Founder of Otter.ai – Interview Serie

Sam Liang er CEO & Founder of Otter.ai, Otter.ai leverer automatiske mødenotater til virtuelle møder, fjernarbejde og fysiske møder for at forbedre samarbejde, kommunikation og produktivitet. Otter har oprettet sin egen talegenkendelse og NLP-teknologi og har behandlet titusinder af møder og betjent millioner af brugere.

Hvad var det, der oprindeligt tiltrak dig til at studere datalogi?

Jeg elskede altid fysik, og min storebror studerede datalogi, så jeg blev påvirket af ham, da jeg så ham kode på computeren. Jeg startede med at programmere og elskede det, så det var sådan, jeg startede med at arbejde på computere.

Du arbejdede for Google i fire år for at bygge ud Google Maps, hvad lærte du af denne oplevelse?

Jeg var leder for Google Map Location service. Vi startede dette team i 2006 før den første iPhone blev udgivet. I 2007, da Steve Jobs demonstrerede iPhone live for første gang for offentligheden, var en af app’erne, han viste, Google Maps og den blå prik, der viser din aktuelle placering. For at se, hvor du var på telefonen, var en stor sag på det tidspunkt. Gennem denne oplevelse lærte jeg om magten af big data, da vores arbejde med at bygge dette havde indvirkning på milliarder af mennesker.

Du lancerede din første startup i 2010, som senere blev opkøbt af Alibaba, hvad driver din iværksætterånd?

Jeg blev inspireret til at være iværksætter og grundlægger tidligt i min karriere. Da jeg forfulgte min ph.d. på Stanford University, var jeg omgivet af mennesker, der uundgåeligt ville ændre teknologirummet, hvis ikke verden. Dette hjalp mig med at erkende min egen passion. Hver dag så jeg andre mennesker gøre store ting, og jeg startede med at tænke: “Okay, hvorfor kan jeg ikke gøre det en dag?”

Kan du dele genesis-historien om din seneste startup Otter.ai?

Når jeg bygger en startup, tænker jeg på, hvilket problem jeg forsøger at løse. Jeg havde svært ved at huske alt, der blev diskuteret på alle mine møder – 30, nogle gange 40 møder om ugen – og oprettede Otter for at nøjagtigt fange og gemme informationen. Med Otter indså jeg, at vi ikke kun løste et praktisk problem med at gemme information, men også et teknologiproblem med den avancerede tale-til-tekst-software, vi byggede. Hvordan lærer man en maskine at forstå forskellige accenter eller differentialregne ord med lignende udtale? Som datalog er jeg fascineret af denne udfordring, og som forretningsindehaver er jeg ivrig efter at gøre møder mere produktive. I 2021 fandt vi, at den gennemsnitlige længde af møder var en overraskende 81 minutter og indeholdt 3,45 personer. Teknologi som Otter kan hjælpe med at reducere denne omkostning og give medarbejderne deres tid tilbage.

Med over en halv milliard daglige virtuelle og hybridmødebrugere og en øget overgang til permanente hybridarbejdsmodeller, udforsker millioner af professionelle og en voksende antal organisationer værktøjer som Otter for at øge samarbejde, tilgængelighed og produktivitet på arbejdspladsen.

Af denne grund har Otter.ai oplevet en enorm vækst i løbet af det sidste år, med en stigning på 400% i det totale antal transkriberede minutter – fra 3 milliarder minutter transkriberet til 12 milliarder.

Vi ser fremtiden for arbejde defineret af hybridmodi og måden, vi kommunikerer på møder, enten det er virtuelt eller fysisk, er en vital del af en virksomheds succes. Derfor lancerede vi den nye Otter.

Kan du diskutere, hvordan Otters talegenkendelse og stemmegenkendelse fungerer?

Med kunstig intelligens gør Otter.ai information fra talekonversationer øjeblikkeligt tilgængelig og anvendelig ved at generere mødenotater og lyd i realtid, der er sikre, delbare og søgbare. Otter er specifikt tænkt for erhvervsprofessionelle, der løber fra det ene møde til det andet, mens de juggler med flere projekter med forskellige hold.

Vi byggede vores egen transkriptionssystem, der bruger AI Natural Language Processing (NLP) til at skabe en mere tilgængelig og produktiv mødeoplevelse. NLP hjælper Otter med at udvikle en bedre forståelse af de konstant skiftende fysiske og kontekstuelle miljøer (sprog, betydninger, kontekst osv.), så den kan optage og transkribere møder med brancheledende nøjagtighed og give Otter-brugere AI-genererede indsigt, herunder sammenfattningsnøgleord, kundevokabular og taleridentifikation.

Hvad er Diarization, og hvordan aktiverer det systemet til at genkende talerens identitet?

Diarization er en teknologi, der adskiller en persons stemme fra en anden talers stemme. Teknologien er bygget til samtaler og kan skelne mellem talere, genererer en unik print for hver persons stemme.

Otter aktiverer analyse af al den lyd, en bruger taler og hører, hvilke typer af indsigt, forslag eller påmindelser kan den derefter dele?

Den nye Otter er designet som en samlet løsning for mødenes behov for de halv milliard hybridarbejdsprofessionelle og tager Otter fra en enkeltbrugertranskriptionservice til en fuldt udbygget, multi-bruger AI-møde- og samarbejdsværktøj. Det strømliner din kommunikation for smartere, mere samarbejdende og mere produktive møder – det første brug af konversations-AI til at omdanne møder til en håndterbar arbejdsproces. Her er et kig på, hvad der er nyt.

• Home Feed & Calendar til at administrere alle dine mødenødvendigheder: Den nye Otter home feed centraliserer alle mødenødvendigheder for professionelle – en samlet løsning for møder og mødehandlinger. Brug home feed til at få adgang til dine vigtige delte samtaler, højdepunkter og kommentarer samt markerede handlinger.
• Mødeperler til nøgleopsummeringer: Otters mødenotater har altid været nyttige, men nu kan du og dine teammedlemmer omdanne møder til en håndterbar arbejdsproces ved hjælp af det nye Mødeperler-panel. Mødeperler kan genereres direkte fra dit møde ved at fremhæve uddrag inden for notaterne. Få let fat i handlinger, beslutninger og nøgleøjeblikke i dit møde, og brug derefter Mødeperler-panelet til at tildele handlinger, tilføje kommentarer eller stille et spørgsmål, alt med ét klik.
• Automatisk omrids (Beta for Otter Business på webbrowser) til en hurtig mødeoversigt: Otters proprietære AI vil automatisk oprette en mødeoversigt, der er kurateret og vises i Omrids-panelet, så du og dine kolleger kan let få adgang til en oversigt over, hvad der blev diskuteret.
• Ét-klik-skærmbilleder til visuelle referencer: Med ét klik kan du tilføje et mødeskærm eller et andet billede, der vises på dit virtuelle møde, direkte til Otter-notaterne for hurtig, let og visuel reference for dig selv og dit team (kun tilgængelig, når du bruger Otter Assistant, som nu er tilgængelig for både Pro- og Business-brugere).

Hvad er nogle af de mest populære brugsområder for Otter-platformen?

Otter omdefinerer kommunikation til at være mere samarbejdende, tilgængelig og produktiv på tværs af spektret. Nogle brugsområder omfatter Fortune 500-virksomheder, der samarbejder i en hybridarbejdsmiljø, journalister, der søger at transkribere deres interviews nøjagtigt, studerende, der tager noter på virtuelle forelæsninger, og døve og hørehæmmede, der har brug for en bedre måde at kommunikere på. Vores næste mål er at bryde ind i flere virksomhedsbrugsområder, hvor hele hold bruger og samarbejder med Otter.

Hvad type vækst i brugere sås under COVID-19 på grund af den øgede brug af Zoom og andre hjemmearbejdsplatforme?

Bygning på Otters vækst i 2020 (hvor omsætningen voksede med over 800 procent), annoncerede vi i 2021 flere meddelelser for at fortsætte med at bygge og udvikle Otter.ai’s mission til at omdefinere fremtiden for kommunikation til at være mere samarbejdende, tilgængelig og produktiv for alle.

I februar annoncerede vi en $50 millioner serie B-ledet af Spectrum Equity, med fortsat deltagelse fra Horizons Ventures, Draper Associates, GGV Capital, Draper Dragon Fund.

Den 19. maj 2021 lancerede vi Otter Assistant til Zoom. Otter Assistant tilslutter automatisk kalendermøder for at optage, tage noter og dele transkriptioner med mødedeltagere, så brugerne kan fokusere på at samarbejde og forbinde sig på møder, mens de ved, at Otter automatisk transkriberer det, eller de kan springe møder over og følge med på noterne bagefter.

Den 25. august 2021 udvidede Otter Assistant til at understøtte Microsoft Teams og Google Meet.

Den 23. september 2021 annoncerede Otter Otter.ai Chrome-udvidelsen til Google Meet og Google Kalender. Dette gjorde det muligt for brugerne at tilkoble Otter.ai til deres Google Kalender og transkribere møder på Google Meet i realtid. Transkriptioner gemmes i deres Otter-konti for sikker, delbar og søgbar adgang.

I år, med den nye Otter, avancerer vi fremtiden for møder og kommunikation til at være endnu mere samarbejdende, tilgængelig og produktiv ved at tilbyde en mødehub for hold, AI-genererede omrids og flere håndterbare og samarbejdende funktioner.

Er der noget andet, du gerne vil dele om Otter?

Jeg tror, at Otter vil fortsætte med at trives, selv i en post-pandemisk verden. Otters værdi er anvendelig på arbejdere, der deltar i virtuelle, hybrid- og fysiske møder. Otter hjælper med videnudveksling, kommunikation og team-samarbejde. Vi tilbringer alle for meget tid på møder, og jeg er begejstret for kraften af AI til at gøre møder mere produktive. Den nye Otter-oplevelse gør mødesamarbejde lettere og hurtigere – hvilket gør det til et essentiel værktøj for virksomhedshold, der søger at forbedre deres kommunikation i dagens hybrid-, fysisk- og virtuelle møder.

Tak for det gode interview, og jeg opfordrer andre iværksættere til også at tænke: “Okay, hvorfor kan jeg ikke gøre det en dag?”. For at lære mere skal læsere besøge Otter.ai.