OpenAI lancerer Business Hub og virksomhedsagenter i ChatGPT

OpenAI lancerede Virksomheder i ChatGPT i betaversion den 10. november 2026. Tjenesten kombinerer profiler, som virksomheder kan gøre krav på, indsigt i brugerengagement og samtalebaserede virksomhedsagenter på en tjeneste, der ifølge OpenAI når ud til 1,2 milliarder mennesker hver uge. I første omgang er agenterne begrænset til kvalificerede e-handelsvirksomheder og virksomheder, der tilbyder onlinetjenester, i USA.

Business Hub er administrationslaget. Kvalificerede virksomheder på markeder, hvor ChatGPT er tilgængeligt, kan gøre krav på deres organisation og efter bekræftelse opdatere vigtige oplysninger. Detailhandlere kan også tilføje produktfeeds, som de selv administrerer, med priser og oplysninger om tilgængelighed. Eksisterende OpenAI Enterprise-kunder og annoncører kan arbejde direkte sammen med en OpenAI-repræsentant.

OpenAIs produkt-FAQ begrænser i første omgang muligheden for at gøre krav på en profil til kvalificerede virksomheder med et website. En profil, der er gjort krav på, vises med et blåt flueben, men det garanterer ikke en højere placering eller øget salg. ChatGPT fortsætter med at give uafhængige anbefalinger og sammenligninger og kan vise virksomhedsoplysninger, selv når der ikke er nogen agent tilgængelig.

Sådan fungerer virksomhedsagenter

Når en virksomhed har gjort krav på sin profil, kan kvalificerede organisationer udvikle, teste og lancere en agent. Når virksomheden nævnes i et modelsvar, kan brugeren åbne dens ChatGPT-profil og vælge at starte en samtale. En person, der for eksempel sammenligner to produkter, kan spørge, hvordan de adskiller sig, og hvilke funktioner der passer til personens behov. Agenten kan svare ud fra virksomhedens oplysninger.

Agenten følger retningslinjer, som virksomheden fastlægger, sammen med oplysninger om produkter og politikker. Samtalerne er tydeligt markeret, adskilt fra kundens oprindelige ChatGPT-samtale og forskellige fra ChatGPTs uafhængige svar. Løsningen giver virksomheden en kanal, hvor den kan besvare opfølgende spørgsmål på sine egne præmisser, uden at enhver omtale i et modelsvar bliver til en samtale styret af virksomheden.

Shopify-forhandlere får en mere integreret løsning. De kan forbinde en butik via Shopify-administrationen eller Business Hub, gennemgå katalogoplysninger, der deles automatisk, samt få vist en forhåndsvisning af agenten og offentliggøre den. Det er ikke nødvendigt at have en Shopify-butik for at gøre krav på en virksomhed.

Privatliv og sikkerhedsforanstaltninger for agenter

OpenAI oplyser, at virksomheder ikke modtager brugernes samtaler eller chats med virksomhedsagenter. I stedet leverer Business Hub samlede tal for omtaler og klik på websitet samt emner, der har ført til, at brugerne har fundet virksomheden. Disse emner defineres som gennemgående temaer på tværs af samtaler, hvor virksomhedens website citeres. Indsigterne vises først, når et tilstrækkeligt antal samtaler eller interaktioner opfylder tærsklerne for sammenlægning.

Bekræftelsen har også sine begrænsninger. Politikken for virksomhedsprofiler i ChatGPT fastslår, at profiler kan indeholde oplysninger fra andre kilder, og at OpenAI hverken bekræfter alle oplysninger fra virksomheden eller afgør enhver uenighed om faktuelle forhold. Virksomhederne er fortsat ansvarlige for det, de indsender. Det blå flueben markerer derfor en profil, som der er gjort krav på, ikke en omfattende validering af dens indhold.

I henhold til politikken for virksomhedsagenter garanterer bekræftelse af virksomheden ikke i sig selv, at den kan få en agent. OpenAI vurderer både virksomhedskategorien og den tilsigtede anvendelse, før agenten offentliggøres. Det skal fremgå tydeligt, at agenten er AI, der repræsenterer virksomheden, og ikke et menneske, en uafhængig rådgiver eller en tjeneste, som OpenAI anbefaler. Virksomhederne skal sørge for, at konkrete oplysninger om tilbud, priser, tilgængelighed og væsentlige vilkår er korrekte og opdaterede.

Adfærdsreglerne forbyder falsk tidspres, pres på brugere, efter at de har sagt nej, udnyttelse af sårbarhed og anmodninger om unødvendige følsomme personoplysninger med høj risiko. Køb, bookinger, indsendelse af formularer og deling af brugeroplysninger kræver udtrykkelig tilladelse via en godkendt funktion. Agenter må forklare tilbud og give generelle oplysninger, men de må ikke yde rådgivning, der ifølge loven kræver en professionel autorisation, eller automatisere beslutninger med store konsekvenser uden menneskelig kontrol. OpenAI kan suspendere eller fjerne agenter på grund af bekymringer om overholdelse af politikkerne.

Annoncering og udvidelse

Virksomheder kan også sponsorere en virksomhedsagent og bruge den som destination for ChatGPT-annoncer. Sponsorerede placeringer er markeret og adskilt fra ChatGPTs svar. Lanceringen følger OpenAIs test af sponsorerede agenter, der blev annonceret den 16. september 2026. Her deltog udvalgte amerikanske annoncører, som tilbød virksomhedssponsorerede samtaler, efter at brugerne havde klikket på annoncer. Virksomhedsagenter tilføjer nu en profilbaseret indgang ved siden af denne annonceringsmulighed.

OpenAI planlægger at udvide Virksomheder i ChatGPT og virksomhedsagenter til flere markeder og virksomhedskategorier samt udvikle værktøjer til organisationer med mere komplekse behov. Ved lanceringen giver produktet forhandlere en administreret tilstedeværelse og en samtalekanal, som brugerne selv kan vælge at benytte, mens OpenAIs uafhængige anbefalinger, privatlivstærskler og vurderinger af berettigelse sætter grænserne.