Zillow Rentals udruller proaktive AI-agenter efter et salgsforsøg

Actively AI annoncerede den 10. november 2026, at Zillow Rentals udruller proaktive AI-agenter til flere salgsteams efter en fireugers pilot. Agenterne prioriterer kundekonti og forbereder daglige handlinger til repræsentanterne, mens Zillows interne AI- og produktteam bruger Activelys API’er til at bygge et bredere Sales Hub.

Actively oplyste, at A/B-sammenligninger med salgsgrupper uden for piloten viste markante stigninger i opgraderinger og forebyggelse af kundefrafald, at løsningen blev sat i drift inden for en uge efter systemintegrationen, og at repræsentanterne så de første gevinster inden for 24 til 48 timer. Virksomheden opgjorde ikke pilotens gevinster.

Zillow Rentals, som er en del af Zillow Group, har en direkte salgsorganisation, der betjener ejendomsadministrationsselskaber og henvender sig til små og mellemstore virksomheder samt kunder i mellemsegmentet, på større markeder og i enterprise-segmentet. Udvidelsen følger efter en pilot, hvor agenterne arbejdede sammen med repræsentanterne, løbende gennemgik deres salgsområder og foreslog handlinger, der skulle fremme aftaler og kunderelationer.

Sådan ændrer agenterne salgsarbejdet

Hver repræsentant kan have et salgsområde med op til 200 ejendomsadministrationsselskaber. Kontooplysningerne er spredt på tværs af Salesforce, Databricks, værktøjer til samtaleanalyse, Slack, e-mail og eksterne signaler og omfatter kontrakter, ejendomme, resultater og tidligere samtaler. Generiske AI-assistenter blev allerede brugt til at forberede møder og følge op efter opkald. Actively beskriver deres begrænsning som en afhængighed af, at repræsentanterne formulerer den rigtige prompt og forudser risici, så intet system løbende gennemgår et salgsområde for at finde den næste handling.

Activelys kontoagenter opretholder aktuel kontekst og status for hver kunde på tværs af interne og eksterne data. Hver morgen modtager en repræsentant en kort liste over kunder, der bør prioriteres, begrundelserne for valgene og et forslag til næste skridt, f.eks. en e-mail, en indsats mod risiko for manglende fornyelse eller en mulighed for mersalg. Den foreslåede handling er gjort klar til repræsentantens godkendelse. For disse anbefalinger oplyser Actively, at vedvarende baggrundsagenter, som anvender go-to-market-ræsonnement og er finjusteret til Zillows kontekst, opnår godkendelses- og handlingsrater på 80 % eller derover.

Den delte kontopost giver også salgschefer og repræsentanter den samme kontekst ved gennemgang af salgspipelinen. Cheferne kan bruge den til at finde huller i eksekveringen og samarbejde med repræsentanterne om coaching og handlinger i salgsområderne. Kelly McCauley, salgsdirektør hos Zillow Rentals, sagde: »Actively hjælper os med at sælge smartere, fordi vi bruger mindre tid på research og mere tid på de rigtige samtaler, der driver aftaler fremad.«

Sales Hub integrerer agenternes hukommelse i Zillows værktøjer

Zillows interne AI- og produktteam udvider Activelys agentintelligens og -hukommelse via API’erne for at bygge Sales Hub. Det planlagte kommandocenter skal være det sted, hvor alle sælgere og ledere begynder dagen, når de arbejder med både nyerhvervede og eksisterende kunder. Kedar Kulkarni, ledende produktchef for Zillows AI-projekt inden for go-to-market, beskrev Sales Hub som en afgørende satsning og sagde, at Actively hjalp Zillow med at fremskynde udviklingen.

Activelys API-dokumentation oplyser, at platformen stiller agenthukommelse, beslutninger, strategi og de bedste næste handlinger for hver konto til rådighed til brug i interne værktøjer, arbejdsgange og applikationer. Disse resultater kan integreres i CRM-visninger, Slack-advarsler, interne dashboards eller tilpassede applikationer. For Zillow er den praktiske forskel, hvor denne intelligens vises: Den samme kontokontekst og de samme anbefalinger kan indgå i virksomhedens egen salgssoftware, mens agenterne fortsat vedligeholder den underliggende post.

Den bredere udrulning afprøver nu, om pilotens rapporterede forbedringer i opgraderinger og forebyggelse af kundefrafald holder på tværs af flere teams. Det planlagte Sales Hub vil også integrere den delte kontohukommelse i Zillows egen salgsinfrastruktur og knytte daglige anbefalinger og ledelsesbeslutninger til den samme underliggende kontekst.