Hvordan AI ændrer det corporate landskab i kølvandet på COVID-19

Af Ero Georgiades, Chief Operating Officer of Fountech Solutions.

De sidste tolv måneder har vist sig at være en vendepunkt inden for det corporate rum. Den pågående COVID-19-pandemi har betydet, at organisationer over alle sektorer har været udsat for en hurtigt skiftende række krav. Naturligvis har dette betydet, at både store og små virksomheder har søgt efter innovative løsninger for at navigere sig ud af krisen.

Begrebet “ny normal” har været et buzzord i denne periode, og med god grund: en dag på kontoret ser nu meget anderledes ud end den gjorde i begyndelsen af 2020. For det meste har virksomhederne været reaktive og har gjort de nødvendige justeringer for at COVID-bevise deres operationer. De accelererer deres digitale transformationsstrategier langt fremad i planen, automatiserer flere processer end nogensinde før og omfatter generelt nye teknologier.

Virksomhedens krav har ændret sig radikalt, og holdningen til nye og opkomne teknologier som kunstig intelligens (AI) ændrer sig også. Mange har indset, at teknologi er mere nødvendig end nogensinde – en spørgsmål om at sikre virksomhed, snarere end en valgfri luksus. Som sådan forventer jeg, at denne fremadskridende momentum vil fortsætte langt efter, at pandemien er passeret, da virksomheder lærer, at AI er mere tilgængeligt, end de måske havde troet. Så, med dette i mente, er her nogle tendenser, som virksomheder bør overveje i 2021, da de udarbejder deres planer for digital modning…

AI-investeringer er på vej op

Mange virksomhedsledere har måske hidtil været under fejltagelse om, at AI-drevne løsninger og automatisering er uden for rækkevidde. Dette skyldes delvist, at der ofte er meget jargon og overdrivelse i markedsføringen af disse produkter, hvilket gør dem til at se større ud end de faktisk er. Men nogle gange betyder “AI” bare, at et produkt er intelligent software.

Fortudsigende synes tiden at være ved at ændre sig. Ifølge ny forskning fra Fountech Solutions kanaler flere og flere virksomheder ressourcer til innovative og AI-forstærkede løsninger. Af de 750 virksomhedsledere, der deltog i undersøgelsen, sagde en betydelig del (30%), at de havde testet en AI-løsning for første gang, siden pandemien ramte. Uanset om det skyldes nødvendighed eller en realisering af, hvilken værdi AI kan bringe, siger 40% af virksomhederne, at de planlægger at gøre AI-investering til en prioritet i 2021.

Kanaler for investering vil naturligvis variere mellem virksomheder i forskellige sektorer. Men da det massive eksperiment med fjernarbejde fortsætter, kan vi forvente, at virksomheder vil kanalisere deres tekniske udgifter til løsninger, der fremmer samarbejde på arbejdspladsen, kan bruges til at støtte kunder fjernligt og mindske byrden på medarbejderne gennem forbedret nummer-crunching. Sandt enough, er to tredjedele (66%) af virksomheder, der allerede bruger AI, enige om, at det har tilladt dem at optimere interne og eksterne processer for at blive langt mere effektive.

Det skiftende jobmarked

I lyset af pandemien vil job vil ændre sig – men ikke nødvendigvis til det værre. Ud over at kunne fungere sikkert fra komforten af deres hjem, vil medarbejderne i den nærmeste fremtid også kunne tilbringe mere af deres arbejdstid på mere fuldbyrdende og kreative opgaver. Allerede har AI-adoptionsset seen, at den overvældende majoritet (64%) af medarbejderne er mere tilfredse i deres roller, og virksomhederne ser tydeligvis ud til at kapitalisere på denne tendens for at fremme større effektivitet og tilfredshed blandt deres arbejdsstyrke.

I en verden, der engang frygtede en robot-invasion, der ville tage deres job og gøre deres færdigheder ineffektive, burde det være en trøst, at næsten halvdelen (41%) af arbejdsgiverne planlægger at ansætte nye talenter for at håndtere AI specifikt i det kommende år. I den nærmeste fremtid vil der være en stigende efterspørgsel efter arbejdere, der kan støtte og fungere sammen med stadig mere intelligente maskiner.

Ud over at blive afhængige af færre mundane og arbejdskrævende opgaver kan medarbejderne også forvente, at deres roller ændrer sig, så virksomhederne søger efter såkaldte “bløde færdigheder”. Selvom disse færdigheder, der dækker alt fra ledelse og selvtillid til emotionel intelligens, ofte kan være svære at fastlå eller kvantificere, vil virksomhederne værdsætte dem mere end nogensinde. Da AI-drevne dataanalyseværktøjer og robotter begynder at løfte det tungeste arbejde med en langt mindre fejlmargin, vil medarbejderne blive set på til at kommunikere og bruge deres grundlæggende “menneskelige” egenskaber i arbejdspladsen, samt arbejde med og styre nye teknologier. Faktisk planlægger næsten halvdelen (48%) af organisationerne at sende deres medarbejdere på AI-relateret uddannelse inden for de næste 12 måneder, hvilket burde give en glimt af, hvad der kommer.

Ultimo, over hele linjen anerkender virksomhederne de store fordele, som AI har at tilbyde deres organisation, enten det er gennem en sundere bundlinje, forbedret medarbejdertilfredshed eller en mere generel konkurrencefordel. Gennem pandemien og ud over er det opmuntrende at se, hvordan organisationer ændrer sig til det bedre takket være nye teknologier, og virksomhedsledere endelig får fat i automatisering. Jeg ser frem til at se, hvordan disse tendenser udvikler sig i månederne og årene, der kommer.