Afviger fra trenden: Hvordan AI-adopteringsgrad i arbejdspladsen drives af generation X

Det er en almindelig antagelse, at teknologiudvikling drives af de unge. Når “AI-adopteringsgrad” på kontoret nævnes, kan en stereotyp forestilling komme på tale: en Gen Z-digital indfødt, der driver forandringer fremad og omfavner de paradigmeskiftende muligheder i AI. Og ikke uden grund: Er det ikke denne generation, der hurtigst uden for arbejdspladsen omfavner de seneste sociale medieplatforme og de nyeste teknologiske trends?

Men – som man siger om antagelser. Billedet er langt mere varieret, end det først ser ud til. Vores nye forskning viser, at langt fra at trække fødder, adopterer revisorer på 55 år og derover AI hurtigere end deres yngre kolleger. De flytter hurtigere for at adoptere generative AI-værktøjer og har været hurtigere til at se fordelene ved, hvordan teknologien kan hjælpe med at transformere, hvordan de arbejder. For eksempel fandt vi, at kun 16% af 18-24-årige bruger AI til kundeindsigt og rapportering. Blandt dem, der er 55 år og derover, er det 50%. For compliance-opgaver er det 39% versus 71% henholdsvis.

Disse resultater er ikke i tråd med den standard adoptionskurve, vi er blevet trænet til at forvente – og som andre studier har vist. Seneste forskning fra Deloitte fandt, at 62% af personer i alderen 16-34 har aktivt brugt generativ AI, sammenlignet med kun 14% af 55-75-årige.

Så hvorfor ser vi et andet billede i regnskabsvæsenet, når det kommer til unge menneskers engagement med denne teknologi?

Nuværende tilstand

Vores forskning viser, at ældre revisorer bruger AI-værktøjer som workflow-automatisering og compliance-software mere entusiastisk end deres yngre kolleger. Dette skyldes mange faktorer, herunder villighed til at adoptere ny teknologi for at tackle manuelle processer, bevidsthed om forestående mangel på kvalificeret arbejdskraft og en stærk incitament til at øge produktiviteten.

På samme tid holdes yngre revisorer tilbage fra at adoptere AI på grund af begrænset adgang til avancerede værktøjer i juniorroller og de tilhørende huller i uddannelse og adgang. For regnskabsfirmaer er dette et problem. Brugen af AI må blomstre blandt alle medarbejdere, ikke kun bestemte demografiske grupper, hvis AI skal hjælpe med at transformere nuværende tilgange til arbejdet.

Som sådan er disse resultater en nyttig springbrætte til at starte en afgørende samtale om, hvordan vi skal tilgå teknologiudvikling på arbejdspladsen. Der er muligheder for at øge produktiviteten og effektiviteten ved at bruge AI og automatisering, herunder reduktion af repetitive, lavværdige arbejdsopgaver og mulighed for mere præcise predictive analytics. Dette kan hjælpe med at drive præstation og jobtilfredshed på tværs af alle roller, fra indgang til leder niveau.

I en profession som regnskab, kan AI-adopteringsgraden lette arbejdsbyrden på tværs af brættet. Ud over det er de finansielle gevinster betydelige: UK-regnskabsfirmaer kunne generere næsten 48.000 pund i fakturerbar tid per revisor hvert år. Dette ville være et resultat af at modernisere forældede systemer og processer, løse voksende administrative opgaver og bedre udnytte teknologien til at forbedre produktiviteten.

Hvorfor adopterer den ældre generation AI?

Før vi diskuterer de ændringer, der skal komme, lad os overveje, hvad der ligger bag paradokset om regnskabs AI-alderen.

Det er vigtigt at bemærke, at seniorledere vil være mere bevidste om den forestående mangel på kvalificeret arbejdskraft i branchen. Og er mere sandsynligt at være beslutningstagerne i lokalet, der diskuterer den potentielle impact af rekrutteringsudfordringer. Det kan være en af årsagerne til, at de tager initiativ til at fremtidssikre ved at lære, hvordan man automatiserer opgaver, og erkender, at deres forretninger snart kan have svært ved at udfylde essentielle roller.

Det er også sandt, at seniorledere har årtiers erfaring med manuelle processer – de ved præcis, hvor meget tid kan bruges på repetitive administrative, rapporterings- og compliance-opgaver. Dette betyder, at de bedre kan se værdien af AI og automatisering til at strømline operationer og reducere manuelle arbejdsbyrder. Evnen til at reallokere den værdifulde tid til mere strategisk arbejde ved at indføre AI kan synes mere tiltrækkende for personer med den erfaring bag sig.

Endelig har seniorledere en stærk incitament til at øge produktiviteten. I en stadig mere udfordrende økonomisk klima, har regnskabsfirmaer brug for at udnytte deres ressourcer, personale og tid til det maksimale. Da AI bliver mere tilgængeligt og brugervenligt, er det fornuftigt, at seniorpersonale vil fremme brugen af teknologien.

Hvad stopper yngre revisorer fra at omfavne AI?

Vi skal også overveje, hvad der ligger bag adfærden, vi ser blandt dem i 20’erne og 30’erne. Skjuler det positive billede af AI-brugen på senior niveau en bekymrende mulighed: omfavner ældre revisorer AI i en hurtigere rate, fordi firmaer begrænser dens brug blandt yngre, mindre erfarna professionelle?

Der er en scenario, hvor bekymring over AI’s pålidelighed eller forudsigelighed betyder, at dens brug er begrænset for personale, der endnu ikke har haft tid til at fuldt ud bevise sig. Med C-suite, der holder øje på ROI, kan junioransatte ikke blive støttet eller opmuntret til at bruge teknologien af deres organisation.

Der er en vis grad, hvori den forsigtighed er klog – man ville ikke ønske at udrulle en større ny AI-strategi fuldstændigt i hænderne på juniorpersonale. Men i stedet for at handle forsigtigt, skal arbejdsgivere tage momentum og investere i uddannelse og governance til at støtte deres medarbejdere i at bruge denne teknologi.

Sandt enough, er der en risiko for, at disse tal peger mod huller i uddannelse og adgang til AI-opgradering. Hvis virksomheder, herunder regnskabsfirmaer, skal udnytte mulighederne, der præsenteres af AI, skal de sikre, at uddannelse tilbydes på tværs af hele organisationen, og at juniorpersonale også kan udnytte strømlinede arbejdsmetoder.

Hvad kommer herefter?

Disse tal peger overvejende mod et opmuntrende billede. En ældre arbejdsstyrke, der omfavner AI, antyder en ledelse, der er åben for de muligheder, teknologien tilbyder. På samme tid er det vigtigt ikke at undervurdere fordelene ved at udstyre yngre medarbejdere til at drage fordel af – at sætte hele organisationen på lige fod giver den bedste chance for succes.

Næste skridt er at sikre, at medarbejdere på alle niveauer har mulighed for at engagere sig med ny teknologi, støttet af klare retningslinjer og uddannelse. Arbejdsgivere skal også erkende, at blot at investere i AI ikke er nok til at få accept på tværs af organisationen. Ægte transformation sker, når de kan forbinde punkterne mellem deres teknologi, færdigheder og strategi, og handle på det. Med 85% af nye praktikere, der rangerer arbejdslivsbalance som en top-prioritet, når de vælger en arbejdsgiver, tilbyder AI en kraftfuld mulighed for at hjælpe hold med at arbejde smartere, ikke hårdere og opnå den arbejdslivsbalance, medarbejdere stadig mere værdsætter.