Brydning af den digitale kløft: Rollen af ​​AI-drevne, platform-centrerede strategier i at skabe fremtidsklare virksomheder

Efterhånden som skiftet i retning af en blanding af traditionelle og fjernarbejdsmodeller bliver mere udtalt, og forbrugernes forventninger overstiger kapaciteten i ældre systemer, leder ledere efter tilpasningsdygtige digitale infrastrukturer, der kan reagere med det samme. Denne søgen efter digital progression afslører imidlertid en betydelig splid: Mens it-afdelinger koncentrerer sig om at skabe robuste infrastrukturer, er forretningsenheder mere optaget af at forbedre den digitale grænseflade for forbrugerne. At fusionere disse to prioriteter – at opnå et samlet link mellem teknologisk grundlag og kundeengagement – ​​er nu afgørende for fremtidig succes.

Organisationer, der er på forkant med den digitale kurve, udmærker sig ved deres holistiske, kundeorienterede processer, øgede anvendelse af kunstig intelligens (AI) og automatisering og strømlinet samarbejde med partnere. Disse enheder henvender sig til robuste digitale platforme for at styrke interne og eksterne forbindelser. Disse organisationer opnår en omfattende integration ved bevidst at væve kunde-, medarbejder-, partner- og samfundserfaringer sammen med grundlæggende teknologi og procedurer.

Kritiske komponenter i en digital strategi centreret om platforme

Platforme spiller en central rolle i at konfrontere udfordringerne med modernisering og operationel effektivitet. Det nuværende skift fra det traditionelle "byg eller køb"-dilemma til en model, der værdsætter tilpasning og integration, gør det muligt for virksomheder at reducere ældre byrder ved at udskifte eller opgradere modulære elementer efter behov.

Resultater fra en studere udført af Forrester, bestilt af EdgeVerve, indikerer, at de fleste beslutningstagere i store organisationer opfatter en platformscentreret strategi som en afgørende accelerator for digital transformation. Helt konkret er 70 % enige i, at brug af platforme til at bygge bro mellem forretnings- og teknologiinitiativer resulterer i mere effektive digitale virksomheder. Derudover forudser 66 % en stigning i kundetilfredsheden gennem sådanne strategier, hvilket understreger deres potentiale til at forstærke organisatoriske kompetencer og generere positive kundeoplevelser.

Strategier centreret om platforme for omfattende transformation

En digital strategi, der understreger platforme som centrale for at skabe forbindelser og synlighed på tværs af virksomheds- og it-landskaber, har et stort løfte om at forbedre menneskelige evner og fremme væsentlig effektivitet i organisationer. Udforskning af nøgleelementer afslører:

1. Forbedret tilslutningsmuligheder: Organisationer med avanceret tilslutningspraksis er 1.7 gange mere tilbøjelige til at opleve betydelig værdi af deres digitale transformationsindsats. Ledere i disse organisationer forstår vigtigheden af ​​at forbedre forbindelserne på tværs af partnernes økosystem, blande menneskelig intelligens og AI-intelligens og integrere data og netværk for vellykket digital transformation.
2. Fokus på menneskets potentiale: Prioriteringen af ​​automatisering og en AI-first-tilgang betyder en langsigtet investering i menneskelig kapacitet. Virksomheder, der er dybt engageret i digital transformation, er mere tilbøjelige til at øge den menneskelige indsats, hvor 72 % ser integrationen af ​​menneskelige og AI-talenter som et grundlæggende krav i deres digitale strategi. Ydermere er 71 % fokuseret på at automatisere kundeinteraktioner for at øge kunde- og medarbejderengagementet.
3. Cloud- og platformadoption: Organisationer med et modent digitalt perspektiv og en forpligtelse til tilslutningsmuligheder fører lidt til, når de vedtager cloud- og platformsløsninger. Ifølge Forrester – EdgeVerve Survey anvender omkring 60 % af de adspurgte allerede platformsbaserede metoder til teknologisk integration, hvor de længere fremme i deres digitale rejse lægger vægt på at udvide platformens funktionaliteter, især gennem en platform-som-en-tjeneste-model.
4. Effektive partnerøkosystemer: For førende organisationer er dyrkning af virkningsfulde og indbyrdes forbundne partnerøkosystemer et transformativt skridt. At opnå synergi mellem IT og forretningsenheder sammen med partnere, data og netværk er en topprioritet for 78 % af digitale ledere, hvilket understreger dets betydning for etableringen af ​​succesfulde digitale enheder.
5. Udnyttelse af nye teknologier: Brancheledere udnytter i stigende grad generativ kunstig intelligens til at forbedre tjenester, oplevelser og produktivitet med det formål at opnå bemærkelsesværdig vækst og overgå konkurrenterne. Disse ledere er mere engagerede i at investere i generativ kunstig intelligens, hvor deres ledere er mere villige til at inkorporere tillid som et grundlæggende aspekt af dets vedtagelse, med fokus på praktiske og kvantificerbare applikationer. Investeringer er især rettet mod naturlig sprogbehandling, selvstændige arbejdspladsassistenter og gennemsigtig AI for at øge integration, automatisering og intelligens, baseret på proprietære forretningsdata til at udvikle generative AI-modeller og applikationer.

Strategier til udvikling af en platformscentreret digital strategi for optimal effekt

I en æra, der i stigende grad er påvirket af generativ kunstig intelligens, er platform-centricitet ikke blot en konkurrencefordel, men en plan for overlevelse. Ved at orkestrere økosystemer af talent og teknologi vil platforme tjene som inkubatorer for innovation og fremme samarbejde mellem mennesker og AI uden at fortrænge menneskelige roller. I stedet vil denne synergi transformere arbejdsstyrken og introducere nye roller, der kræver færdigheder inden for kommunikation, kritisk tænkning og etiske overvejelser i en AI-drevet verden.

Anbefalinger

• Tilpas forretningsmål og it-ressourcer med værktøjer, systemer og målinger fokuseret på kundecentreret teknologi. Start med transformationsmål i de tidlige faser, og sørg for tilpasning mod en sammenhængende virksomhed.
• Prioriter kunstig intelligens og automatisering for at introducere flere selvbetjeningsmuligheder, forbedre menneskelige evner, booste medarbejdernes produktivitet og forbedre kundeoplevelser.
• Adopter nye teknologier, herunder generativ kunstig intelligens, med klare use cases rettet mod at fremme forretningsresultater.
• Forbedre partnernes økosystemer gennem en platformscentreret digital strategi, der fremmer gennemsigtighed og ansvarlighed og muliggør kreativ differentiering for at stimulere vækst. Udnyt platformstrategier til at adressere digital transformationsineffektivitet og drage fordel af generativ AI til automatisering og produktivitetsforbedringer, ved at vedtage en strategisk og karakteristisk tilgang.

Udfordringerne og ineffektiviteten i digital transformation understreger vigtigheden af ​​at tilpasse prioriteter på tværs af virksomhedens, IT- og partnernes økosystemer og samtidig fremme teknisk forbindelse gennem systemer, datastrømme og operationelle processer for at lette forandringer.

Sammenfattende fokuserer vedtagelsen af ​​en platformscentreret strategi på at udvikle og udvide en platform som hovedmotoren for værdiskabelse og effekt. Denne tilgang går ud over blot at konstruere en platform; det involverer at pleje et dynamisk økosystem omkring det, der tiltrækker brugere, udviklere og partnere, og derved generere netværkseffekter og eksponentiel vækst. Opmuntring af en åben og tilpasningsdygtig arkitektur, der understøtter API-udvikling og tredjepartsintegration, fremmer tilpasning og forbedrer integrationen med eksisterende arbejdsgange.