BirchAI lukker $3,1M seed-runde for sundhedsplatform for kundesupport

En leder inden for AI-drevet sundhedsstøtte, BirchAI har annonceret, at de har lukket en $3,1 million seed-runde for at forbedre sundheds-kundesupport gennem deres edge AI-drevne platform. AI-fokuseret venturekapitalfirma Radical Ventures ledede runden.

Automatisering af sundheds-kundesupport

BirchAI udnytter naturlig sprogbehandling (NLP) til at automatisere forskellige aspekter af sundheds-kundesupport, såsom sammenfatning, klassificering og analyse af kundesamtaler.

Selskabet er en udspaltning fra den førende AI-forskningsorganisation Allen Institute for AI (AI2), som deltog i finansieringsrunden sammen med Flare Capital Partners og WRF Capital.

BirchAI bruger state-of-the-art AI til at løse nogle af de mange udfordringer i sundhedssektoren. Sektoren er stærkt afhængig af telefonbaseret kundesupport, der er bemandet med klinisk uddannede medarbejdere, men mange af de personer, der besidder disse roller, er ved at gå på pension. COVID-19-pandemien har gjort det endnu sværere at finde kvalificerede medarbejdere til medicin-, lægemiddel- og sundhedsforsikringsundersektorerne.

Gennem brugen af deres AI automatiserer BirchAI efter-samtale-arbejde for store virksomheder og indsamler samtidig data fra samtalerne for at hente værdifulde kundeinsights.

BirchAI blev grundlagt af Kevin Terrel, Sumant Kawale og Yinhan Liu i 2020 og har samlet et hold, der tidligere har samarbejdet om disse emner. Før BirchAI havde Liu en topforskerposition ved Facebook AI Research (FAIR) og var hovedforfatter på nogle af virksomhedens arbejde med NLP, såsom RoBERTa- og BART-papirerne. BirchAI udnytter alt dette til at kombinere avanceret AI, sundheds- og virksomheds-AI-implementationsekspertise for at udvikle nye AI-løsninger.

Rob Toews er en partner i Radical Ventures, der nu er medlem af BirchAI’s bestyrelse.

“BirchAI-holdet bringer en ekstraordinær teknologisk dybde og brancherfaring til at løse et meget virkeligt problem, der rammer sundhedsindustrien,” sagde Toews. “BirchAI’s NLP-platform går ud over at levere omkostningsbesparelser og effektivitet. AI-teknologi af denne art låser også op for indsigt, der kan drive strategiske produkt- og forretningsbeslutninger for kunderne.”

“Mange opkald i sundhedsindustrien er komplekse, lange og dyre på grund af betydelige dokumentationskrav,” sagde Terrell. “Vores første fokus er på komplekse opkald, der genererer over 10 milliarder dollars i årlige omkostninger til sundhedssystemet. Med BirchAI vil virksomhederne gøre det lettere for deres medarbejdere at dokumentere og analysere opkald. Voress platform reducerer omkostningerne og forbedrer kvaliteten af kunde- og medarbejderoplevelserne.”

Mål for ny finansiering

Selskabet vil bruge den ekstra finansiering til at accelerere holdets vækst, løse kunde-efterslæbet og udvikle AI-platformen. Det samarbejder med forskellige Fortune 500-virksomheder om at udvikle disse løsninger og arbejder på at udvide sin kundebase i lægemiddelsektoren.

“BirchAI’s intelligent automatiseringsplatform transformerer og digitaliserer nogle af de mest komplekse og manuelle opkaldsbaserede arbejdsgange i sundhedssektoren, hvilket muliggør, at kundesupport-hold kan levere højere kvalitet patientpleje guidet af nye kliniske indsigt, samtidig med at omkostningerne reduceres,” sagde Parth Desai fra Flare Capital Partners. “Flare Capital er begejstret for at støtte BirchAI-holdet på deres mission.”