BirchAI lukker $3,1 mio. seed-runde til sundhedsplatform for kundesupport

En leder inden for AI-drevet sundhedsstøtte, BirchAI, har annonceret, at de har lukket en seed-runde på $3,1 millioner for at forbedre sundheds-kundesupport gennem deres AI-drevne platform. AI-fokuseret venturekapitalfirma Radical Ventures ledte runden.

Automatisering af sundheds-kundesupport

BirchAI udnytter natural language processing (NLP)-funktioner til at automatisere forskellige aspekter af sundheds-kundesupport, såsom opsummering, klassificering og analyse af kundesamtaler.

Virksomheden er en spin-out fra den førende AI-forskningsorganisation Allen Institute for AI (AI2), som deltog i finansieringsrunden sammen med Flare Capital Partners og WRF Capital.

BirchAI bruger state-of-the-art AI til at løse nogle af de mange udfordringer i sundhedssektoren. Sektoren afhænger stærkt af telefonbaseret kundesupport hold, der består af klinisk uddannede medarbejdere, men mange af disse medarbejdere er ved at gå på pension. COVID-19-pandemien har gjort det endnu sværere at finde kvalificerede medarbejdere til medicin-, lægemiddel- og sundhedsforsikringsundersektorerne.

Gennem brugen af deres AI automatiserer BirchAI efter-samtale-arbejde for store virksomheder og indsamler samtidig data fra samtalerne for at udvikle værdifulde kundeinsights.

BirchAI blev grundlagt i 2020 af Kevin Terrel, Sumant Kawale og Yinhan Liu, og har samlet et hold, der tidligere har samarbejdet om lignende problemer. Før BirchAI havde Liu en topforsker-stilling ved Facebook (META ) AI Research (FAIR) og var hovedforfatter på nogle af virksomhedens arbejder inden for NLP, såsom RoBERTa- og BART-papirerne. BirchAI udnytter alt dette til at kombinere avanceret AI, sundheds- og virksomheds-ai-implementationsekspertise for at udvikle nye AI-løsninger.

Rob Toews er en partner i Radical Ventures, der nu er medlem af BirchAI’s bestyrelse.

“BirchAI-holdet bringer en ekstraordinær teknologisk dybde og industriel erfaring til at løse et meget reelt problem i sundhedssektoren,” sagde Toews. “BirchAI’s NLP-platform går ud over at levere omkostningsbesparelser og effektivitet. AI-teknologi af denne art låser også op for indsigt, der kan drive strategiske produkt- og forretningsbeslutninger for kunderne.”

“Mange samtaler i sundhedssektoren er komplekse, lange og dyre på grund af betydelige dokumentationskrav,” sagde Terrell. “Vores første fokus er på komplekse samtaler, der genererer over 10 milliarder dollars i årlige omkostninger til sundhedssystemet. Med BirchAI vil virksomheder gøre det lettere for deres medarbejdere at dokumentere og analysere samtaler. Vores platform reducerer omkostninger og forbedrer kvaliteten af kunde- og medarbejderoplevelserne.”

Mål for ny finansiering

Virksomheden vil bruge den ekstra finansiering til at accelerere holdets vækst, løse kunde-efterslæbet og udvikle AI-platformen. Den samarbejder med forskellige Fortune 500-virksomheder for at udvikle disse løsninger og arbejder på at udvide kundebasen i lægemiddelsektoren.

“BirchAI’s intelligente automatiseringsplatform transformerer og digitaliserer nogle af de mest komplekse og manuelle samtale-baserede arbejdsgange i sundhedssektoren, hvilket muliggør, at kundesupport-hold kan levere højere kvalitets patientpleje guidet af nye kliniske indsigt, samtidig med at omkostningerne til denne pleje reduceres,” sagde Parth Desai fra Flare Capital Partners. “Flare Capital er begejstret for at støtte BirchAI-holdet på deres mission.”