Assaf Baciu, medstifter og præsident for Persado – Interview-serie

Assaf Baciu har næsten to årtiers erfaring med at forme virksomhedsstrategi og produktretning for markedsværende SaaS-organisationer. Som medstifter og præsident for Persado, driver han udviklingen og fremdriften af Persados voksende produktportefølje og overvåger virksomhedens kundeonboarding, kampagnestyring, Center of Enablement-programmer og tekniske services.

Persado tilbyder en Motivation AI-platform, der er designed til at muliggøre personlige kommunikationer i stor målestok, og opmuntrer individer til at engagere sig og tage handling. Flere af verdens største mærker, såsom Ally Bank, Dropbox (DBX ), JPMorgan Chase, Marks & Spencer og Verizon, bruger Persados platform til at oprette højtpersonlige kommunikationer. Ifølge virksomheden har de 30 største Persado-kunder samlet set genereret over 4,25 milliarder dollar i ekstra omsætning gennem brugen af platformen.

Kan du dele historien bag oprettelsen af Persado og hvordan dine tidligere erfaringer har påvirket dens oprettelse?

Min medstifter, Alex Vratskides, og jeg oprettede Persado for 12 år siden. Vi var hos Upstream og blev fascineret af, hvordan tekstmeddelelsessvarsrater ændrede sig med selv små ændringer i sprog. Givet, at antallet af tegn er begrænset for SMS, begyndte vi at tænke på tekstmeddelelser som et matematisk problem, der har et vis antal alternative meddelelser, og med den rette algoritme kunne vi finde de optimale. Vi evaluerede nogle tilgange og så, at der er en måde… og resten er historie.

Persados Motivation AI-platform er fremhævet for sin evne til at personliggøre markedsføringsindhold. Kan du forklare, hvordan platformen bruger generativ AI til at forstå og udnytte kunde motivation?

GenAI, på egen hånd, via en grundmodel, kan ikke motivere systematisk. Det er en komponent med en stak af data, maskinlæring og en responsfeedback-løkke.

Persado har genereret og optimeret sprog ved hjælp af forskellige tilgange i over 10 år. Vi har samlet en unik dataset fra en million A/B-tests fra meddelelser, tværs over brancher, designet til at forbinde med forbrugere og motivere handling på enhver stage. Vi udnytter denne data til at finjustere en grundmodel med Supervised Fine Tuning (SFT) og Reinforcement Learning from Human Feedback (RLHF). Vi har også tilpasset en anden transformer-model til at kunne forudsige meddelelsespræstation baseret på sprogparametre. Oven på det forstår vores maskinlæringsalgoritmer i realtid, hvilke sprogelementer resonerer med en given person eller segment, og tilpasser kopien inden for kommunikationen til den person eller segment.

Ved kontinuerligt at lære den mest effektive kombination af meddelelseselementer for hver forbruger, og dynamisk at oprette det mest engagerende indhold, er Persado-genereret indhold i stand til at overgå menneske- og andet AI-genereret kopiering 96% af tiden.

Hvordan adskiller Persados Motivation AI-platform sig fra andre generative AI-værktøjer i forhold til at drive forretningsresultater?

Persado er unik på mange fronter.

• Formål-bygget – Persado har de eneste modeller, der specifikt er trænet og kurateret med 10 milliarder tokens af marketing enterprise-kommunikation, kombineret med adfærdsdata.
• Følelsesmæssigt intelligent – Vores AI er designet til at forstå og generere sprog, der fremkalder bestemte følelsesmæssige reaktioner fra målgrupper. Denne evne er baseret på avancerede maskinlæringsmodeller trænet på omfattende lingvistisk og psykologisk data.
• Præcision – Vores platform udnytter de mest kraftfulde modelarkitekturer og er trænet med statistisk gyldige kundeadfærdsdata. Vi har gennemført det, der svarer til mere end 1 million A/B-tests, hvilket giver os mulighed for at generere de specifikke ord, fraser, følelser og historier, der driver ekstra indtjening 96% af tiden.
• Viden graf – Persado har udviklet en repræsentation af nøglekoncepter udtrykt via sprog og deres relation til markedsværdi, kommunikationstype, kunde livscyklusrejse og kanaler. Vi bruger avancerede NLP-teknikker til at klassificere, identificere og udnytte disse koncepter (følelser, narrativer, meddelelsesstruktur, stemme og mere) til at generere og personliggøre bedre fungerende meddelelser.
• Forudsigende – Vi bruger forudsigende analytik til at forudsige præstationen af forskellige meddelelser, hvilket giver markedsførerne mulighed for at oprette indhold med en høj sandsynlighed for succes. Denne forudsigende kraft er unik og giver kunderne en stor konkurrencefordel.
  

Hvad er nogle af de nøglefunktioner, som Persados AI-platform tilbyder for at sikre en problemfri integration med eksisterende markedsførings-teknologier?

Vores platform integrerer sikkert med en mærkes eksisterende teknologi-stack for at forenkle markedsføringsindholdsgenerering, så mærker kan let generere det højeste fungerende digitale markedsføringsbudskab, de har brug for for at forbedre resultaterne. Vi kombinerer brugerdefinerede, ikke-PII-brugerattributter og Persados prisvindende sproggenereringsmodeller for at kommunikere mere effektivt med hver kunde på tværs af kanaler, på enhver stage af deres rejse.

Motivation AI er kompatibel med over 40 martech-løsninger for at sikre, at hver mærke kan bruge deres eksisterende martech-stack til at generere de mest relevante, personlige outputs for deres kunder.

• Indholdsdistributionsplatforme – Vores processer og tekniske muliggørere er designet til at strømline konfigurationen af Persado-genereret indhold i din installationsplatform
• Kundedata-platforme – Platformen faciliterer en regelmæssig opdatering af ikke-PII-data med Persado som input for relevant og personliggjort indholdsgenerering
• Analyseplatforme – Vi tilbyder processer og datastrømme til at integrere resultater og rapportering tilbage i Persado-platformen, hvilket understøtter kontinuerlig læring og forbedrer maskinlæringsfunktioner

Kan du beskrive processen for at onboarding en ny kunde og hvordan Persados AI hjælper med kampagneledelse og levering?

Før den formelle onboarding indtager Persado alle relevante mærkestemningsmaterialer fra kunderne, såsom stilretninger, information om segmenter, sprogrestriktioner og mere. Dette træner vores model til at skrive for en virksomheds bestemte mærke fra dag ét. Vi starter med en partnerskabskickoff for at definere KPI’er og kampagnefokusområder samt for at uddanne brugere i Persado Portal, vores centraliserede platform, hvor alt indhold genereres, godkendes og deployeres. Ud over at afholde ugentlige check-in under onboarding afslutter vi onboarding med en executive business-gennemgang, der summerer præstationen hidtil og næste skridt.

Vores teams hjælper mærker med at få tonen eller mærkestemmen korrekt på tværs af kanaler ved at grundlægge alle deres outputs i følelse – et nøgleelement i sprog, der motiverer kunder til at engagere sig. Ved at læne ind i følelserne og narrativerne, der mest sandsynligt vil resonere med hver kunde, kan mærker oprette mere effektive, omsætningsdrevne kampagner, mens de holder fast i mærkets værdier.

Skalabilitet er en af de største måder, vi kan hjælpe virksomheder med deres kampagner på. Personliggørelse er en nøglestrategi for markedsførere til at nå nøglepublikum og tiltrække nye kunder. Men sand personliggørelse er svær at opnå i stor målestok. Ved hjælp af Persados videnbas på 1,5 milliarder reelle kundeinteraktioner hjælper vi virksomheder med at afsløre, hvilke versioner af en meddelelse resonere bedst med deres kunder, så de kan personliggøre disse meddelelser i realtid på hver stage af kunderejsen.

Har du arbejdet med topbanker og kreditkortudstedere, og kan du give specifikke eksempler på, hvordan Persados AI har forbedret markedsføringspræstation for disse kunder?

Ja, selvom vi arbejder med mange brancher, har vi dyb erfaring med at arbejde med 8 af de 10 største amerikanske banker og 6 af de 7 største kreditkortudstedere. Her er nogle eksempler på indvirkning:

Chase har brugt Persado til at generere og optimere markedsføringsmeddelelser for forbrugere i deres Card og Mortgage-forretninger. De har brugt Persado siden 2019 til at skrive personlige markeds kopier ved at analysere massive datasets af taggede ord og fraser. I pilottests udført af Chase leverede Persado AI-genereret reklamekopier klik-gennem-rater op til 450% højere end kopier skabt af mennesker alene.

Ally Bank bruger Persado til at forbedre krydssalgsmuligheder. Vores Motivation AI-platform har hjulpet Ally med at forstå, hvilke markedsføringskommunikationer resonere godt med deres kunder på tværs af nøglekanaler som e-mail og web. Ved at kende do’s og don’ts i forhold til målrettede samtaler med kunder kan produktmarkedsførings- og CRM-holdet levere en bedre kundeoplevelse og låse op for dobbeltcifret forbedring på KPI’er som klik og faktiske konverteringer.

Hvordan sikrer Persados AI, at de genererede meddelelser forbliver på mærke og overholder brancheregler, især for højt regulerede sektorer som finans?

Som du bemærkede, kan det være udfordrende at implementere AI på tværs af forretningsfunktioner i sektorer som finansielle services. Brand- og juridisk overholdelse er en stor del af AI-puzzlen. Selvom overholdelse og etablering af AI-styring kan synes overvældende, enten du er en stor virksomhed eller en lille forretning, bør det ikke være en grund til ikke at implementere AI eller i det mindste teste det.

For at sikre, at kopien er i overensstemmelse med bedste praksis og regler, indtager vi overholdelses- og mærkevejledninger i Persados model. Vores indbyggede værktøjer giver mulighed for let overholdelse og mærkegennemgang, feedback og godkendelse før deployment.

Vi tilpasser vores tilgang til at hjælpe finansielle services-mærker med at forblive overholdelige. Selvom vi ikke kan målrette bestemte demografiske data, såsom alder, til personliggjort markedsføring i finansielle services, skaber vi højtydende narrativer eller følelsesmæssige toner, der resonere generelt. Herfra observerer vi, hvilke meddelelser resonere med en banks eller kreditkortudsteders forskellige segmenter.

Hvad er nogle af de almindelige udfordringer, virksomheder står over for, når de forsøger at bevise værdien af AI, og hvordan adresserer Persado disse udfordringer?

Der er en “tabt mulighed”-omkostning ved virksomhedsinaktivitet. Nogle ændringer i ordvalg kan betyde forskellen på en gennemført transaktion, ansøgning eller tilmelding og penge, der bliver ladt på bordet.

Persados indvirkning er let at måle. Vi integrerer med analyse-systemer og vurderer kontinuerligt succes via automatiserede A/B-tests, der viser præstationen af vores mere engagerende, personlige indhold i forhold til, hvad mærket oprindeligt skabte. Og vi måler forskellen via konverteringskanalen. I gennemsnit øger Persado indholdspræstationen med 43% i forhold til mennesker alene eller en anden AI-løsning.

Vores formål-byggede AI er ikke kun indvirkningsfuld, men også let at måle, hvilket giver forretningsledere mulighed for at træffe bedre beslutninger om teknologiinvesteringen – og hurtigt bevise dens værdi.

Givet de hurtige fremskridt i generativ AI, hvilke skridt tager Persado for at føre an og fastholde sin brancheføring?

Vi har været førende i AI i over et årti; lang tid før det blev populært efter lanceringen af ChatGPT. Da GenAI-nysgerrighed er øget på tværs af brancher, har vi været begejstret for at bringe og udvide vores markedsførings-specifikke funktioner blandt store virksomheder, der har brug for en beprøvet løsning til at skabe højtydende, overholdelige meddelelser i stor målestok. Vi gør dette på tværs af kanaler: e-mail, websteder, sociale medier, SMS/push-notifikationer og selv IVR.

Vores globale produkt- og kundesucces-hold lytter kontinuerligt til vores kunder – der er blandt de første og mest succesfulde adoptere af AI – og former vores roadmap til at hjælpe dem med at levere en fremragende digital kundeoplevelse, der også driver øget salg, låneansøgninger, betalinger på tid eller andre handlinger.

For eksempel har vi nyligt udgivet nye forudbyggede publikumsegmenter for at accelerere personlig indholdsgenerering for markedsførere på tværs af finansielle services, detailhandel og rejse. Denne funktion hjælper mærker med at øge engagement med bestemte grupper af kunder ved at gøre det endnu lettere og hurtigere at generere markedsføringsindhold, der vil resonere med kunder.

Hvad er din vision for fremtidens markedsføring og AI?

Mulighederne for AI i markedsføring er kun udvidende. AI kan fungere som et hjælpsomt aktiv for markedsførere til at forbedre oplevelser og nå publikum på nye, mere personlige måder. Jeg tror, vi vil se markedsførere skifte fra at forvente (og bruge) GenAI til at forbedre effektivitet og produktivitet til også at sikre, at AI-værktøjer leverer målbart øget præstation.

At etablere AI-styring og standarder vil også blive mere vigtigt, da virksomheder udvider AI-anvendelser med fokus på ansvarlig AI. Hvis de ikke er forsigtige, kan mærker risikere ikke at være overholdelige med regler.

Virksomheder vil være nødt til at være vagtsomme og bruge sikkerhedsforanstaltninger til at sikre, at modeller kan testes for at sikre, at de er fri for fordomme, og at indholdsalg er nøjagtige, relevante og på mærke. Anvendt korrekt har AI potentialet til at turbo-boostre markedsføringspræstation og kundeoplevelser, hvilket genererer den mest værdifulde fordel for virksomheder: øget omsætning.

Tak for det gode interview, læsere, der ønsker at lære mere, skal besøge Persado.