Assaf Baciu, Co-Founder & President of Persado – Interview Serie

Assaf Baciu har næsten to årtiers erfaring med at forme virksomhedsstrategi og produktretning for markedsmæssige SaaS-organisationer. Som co-founder og præsident for Persado, driver han udviklingen og fremskridtet af Persados voksende produktportefølje og overvåger virksomhedens kundeonboarding, kampagneleveringsstyring, Center of Enablement-programmer og tekniske services.

Persado tilbyder en Motivation AI-platform, der er designet til at aktivere personlige kommunikationer i stor målestok, og opmuntrer individer til at engagere sig og tage handling. Flere af verdens største mærker, såsom Ally Bank, Dropbox, JPMorgan Chase, Marks & Spencer og Verizon, bruger Persados platform til at oprette højpersonlige kommunikationer. Ifølge virksomheden har de øverste 30 Persado-kunder samlet set genereret over 4,25 milliarder dollar i ekstra omsætning gennem brugen af platformen.

Kan du dele historien bag oprettelsen af Persado og hvordan dine tidligere erfaringer har påvirket dets oprettelse?

Min medstifter, Alex Vratskides, og jeg grundlagde Persado for 12 år siden. Vi var hos Upstream og blev fascineret af, hvordan tekstmeddelelsessvarsrater ændrede sig med selv mindre ændringer i sprog. Givet, at antallet af tegn er begrænset for SMS, begyndte vi at tænke på tekstmeddelelser som et matematisk problem, der har et vis antal alternative meddelelser, og med den rette algoritme kunne vi finde de optimale. Vi evaluerede nogle tilgange og så, at der er en måde… og resten er historie.

Persados Motivation AI-platform er fremhævet for sin evne til at personificere marketingindhold. Kan du forklare, hvordan platformen bruger generativ AI til at forstå og udnytte kundemotivation?

GenAI, på egen hånd, via en grundmodel, kan ikke motivere systematisk. Det er en komponent med en stak af data, maskinlæring og en responsfeedbacksløjfe.

Persado har været genererende og optimerende sprog ved hjælp af forskellige tilgange i over 10 år. Vi har akkumuleret en unik dataset fra en million A/B-tests fra meddelelser, på tværs af brancher, designet til at forbinde sig med forbrugere og motivere handling på ethvert stadium. Vi udnytter disse data til at finjustere en grundmodel med Supervised Fine Tuning (SFT) og Reinforcement Learning from Human Feedback (RLHF). Vi har også tilpasset en anden transformermodel til at kunne forudsige meddelelsesperformance baseret på sprogparametre. Oven på det forstår vores maskinlæringsalgoritmer i realtid, hvilke sprogelementer der resonerer med en given person eller segment.

Ved kontinuerligt at lære den mest effektive kombination af meddelelseselementer for hver forbruger og dynamisk at oprette det mest engagerende indhold, kan Persado-genereret indhold udgøre menneske- og andet AI-genereret kopiforståelse 96% af tiden.

Hvordan adskiller Persados Motivation AI-platform sig fra andre generative AI-værktøjer i forhold til at drive forretningsresultater?

Persado er unik på mange fronter.

• Formålsbestemt – Persado har de eneste modeller, der specifikt er trænet og kurateret med 10 milliarder tokens af marketingentreprisekommunikation, kombineret med opførselsdata.
• Følelsesmæssigt intelligent – Vores AI er designet til at forstå og generere sprog, der fremkalder bestemte følelsesmæssige reaktioner fra målgrupper. Denne funktion er baseret på avancerede ML-modeller trænet på omfattende lingvistiske og psykologiske data.
• Præcision – Vores platform udnytter de mest kraftfulde modelarkitekturer og er trænet med statistisk gyldige kundeadfærdsdata. Vi har gennemført det, der svarer til mere end 1 million A/B-tests, hvilket giver os mulighed for at generere de specifikke ord, fraser, følelser og historier, der driver ekstra indvirkning 96% af tiden.
• Videngraf – Persado har udviklet en repræsentation af nøglebegreber udtrykt via sprog og deres relation til markedsværtikal, kommunikationstype, kundelivscyklusrejse og kanaler. Vi bruger avancerede NLP-teknikker til at klassificere, identificere og udnytte disse begreber (følelser, narrativer, meddelelsesstruktur, stemme og mere) til at generere og personificere bedre fungerende meddelelser.
• Prædictiv – Vi bruger prædictive analytik til at forudsige meddelelsesperformance, hvilket giver marketingsfolk mulighed for at oprette indhold med en høj sandsynlighed for succes. Denne prædictive kraft er unik og giver kunderne en stor konkurrencemæssig fordel.
  

Hvad er nogle af de nøglefunktioner, som Persados AI-platform tilbyder for at sikre en problemfri integration med eksisterende marketingteknologier?

Vores platform integrerer sikkert med en mærkes eksisterende teknologi til at forenkle marketingindholds generation, så mærker kan let generere det højeste fungerende digitale marketingmeddelelse, de har brug for for at forbedre resultater. Vi kombinerer brugerdefinerede, ikke-PII-brugerattributter og Persados prisvindende sproggenereringsmodeller til at kommunikere mere effektivt med hver kunde på tværs af kanaler, på ethvert stadium af deres rejse.

Motivation AI er kompatibel med over 40 martech-løsninger for at sikre, at hver mærke kan bruge deres eksisterende martech-stack til at generere det mest relevante, personificerede output til deres kunder.

• Indholdsleveringsplatforme – Vores processer og tekniske aktiver er designet til at strømline konfigurationen af Persado-genereret indhold i din installationsplatform
• Kundedataplatforme – Platformen faciliterer en regelmæssig opdatering af ikke-PII-data med Persado som input for relevant og personificeret indholds generation
• Analyseplatforme – Vi tilbyder processer og datastrømme til at integrere resultater og rapportering tilbage i Persado-platformen, hvilket understøtter kontinuerlig læring og forbedrer maskinlæringsfunktioner

Kan du beskrive processen med at onboarde en ny kunde og hvordan Persados AI hjælper med kampagneledelse og levering?

Før den formelle onboarding indtager Persado alle relevante brandstemateriale fra kunder, såsom stylevejledninger, information om segmenter, sprogrestriktioner og mere. Dette træner vores model til at skrive for en virksomheds bestemte brand fra dag ét. Vi starter med en partnerskabskickoff til at definere KPI’er og kampagnefokusområder samt at uddanne brugere i Persado Portal, vores centraliserede platform, hvor alt indhold genereres, godkendes og deployes. Ud over at afholde ugentlige check-ins under onboarding, afslutter vi onboarding med en eksklusiv forretningsgennemgang, der summerer præstationen hidtil og næste skridt.

Vores teams hjælper mærker med at få tone eller brandstemme korrekt på tværs af kanaler ved at grundlægge alle deres outputs i følelse – en nøgleelement i sprog, der motiverer kunder til at engagere sig. Ved at læne sig ind i følelserne og narrativerne, der sandsynligvis vil resonere med hver kunde, kan mærker oprette mere effektive, omsætningsdrevne kampagner, mens de holder fast i mærkets værdier.

Skalbarhed er en af de største måder, vi kan hjælpe virksomheder med deres kampagner på. Personificering er en nøglestrategi for marketingsfolk til at nå nøglepublikum og tiltrække nye kunder. Men sand personificering er svær at opnå i stor målestok. Ved hjælp af Persados videnbas på 1,5 milliarder reelle kundesammenstød hjælper vi virksomheder med at afsløre, hvilke versioner af en meddelelse resonerer bedst med deres kunder, så de kan personificere disse meddelelser i realtid på hvert stadium af kunderejsen.

Har du arbejdet med topbanker og korthajere, og har drevet betydelige omsætningsøgninger. Kan du give specifikke eksempler på, hvordan Persados AI har forbedret marketingpræstationen for disse kunder?

Ja, mens vi arbejder med mange brancher, har vi dyb erfaring med at arbejde med 8 af de 10 største amerikanske banker og 6 af de 7 største kreditkortudstedere. Her er nogle eksempler på indvirkning:

Chase har brugt Persado til at generere og optimere marketingmeddelelser til forbrugere i deres Card og Mortgage-forretninger. De har brugt Persado siden 2019 til at skrive personificeret markedskopi ved at analysere massive datasets af taggede ord og fraser. I pilotforsøg udført af Chase, leverede Persado AI-genereret reklamekopi klikpriser op til 450% højere end kopi skabt af mennesker alene.

Ally Bank bruger Persado til at forbedre krydssalgsmuligheder. Vores Motivation AI-platform har hjulpet Ally med at forstå, hvilke marketingkommunikationer resonerer godt med deres kunder på tværs af nøglekanaler som e-mail og web. Ved at kende do’erne og don’t’erne i forhold til målrettede samtaler med kunder kan produktmarketings- og CRM-holdet levere en bedre kundeoplevelse og låse op for dobbeltcifret forbedring på KPI’er som klik og faktiske konverteringer.

Hvordan sikrer Persados AI, at de genererede meddelelser forbliver på mærke og overholder brancheregler, især for højt regulerede sektorer som finans?

Som du bemærkede, kan det være udfordrende at implementere AI på tværs af forretningsfunktioner i finansielle services, da sektorer som finansielle services er højt regulerede. For at sikre, at kopi er i overensstemmelse med bedste praksis og regler, indtager vi compliance- og brandvejledninger i Persados model. Vores indbyggede værktøjer giver mulighed for let compliance- og brandgennemgang, feedback og godkendelse før deployment.

Vi tilpasser vores tilgang til at hjælpe finansielle services-mærker med at forblive compliant. Selv om vi ikke kan målrette bestemte demografiske data, såsom alder, til personificeret marketing i finansielle services, skaber vi højpræsterende narrativer eller følelsesmæssige toner, der resonerer generelt. Derefter observerer vi, hvilke meddelelser der resonerer med en banks eller korthajers forskellige segmenter.

Hvad er nogle af de almindelige udfordringer, virksomheder står over for, når de forsøger at bevise værdien af AI, og hvordan adresserer Persado disse udfordringer?

Der er en “tabt mulighed”-omkostning ved virksomhedsinaktivitet. Nogle ændringer i ordvalg kan betyde forskellen på en gennemført transaktion, ansøgning eller tilmelding og penge, der bliver ladt på bordet.

Persados indvirkning kan let måles. Vi integrerer med analyse-systemer og vurderer kontinuerligt succes via automatiserede A/B-tests, der viser præstationen af vores mere engagerende, personificerede indhold i forhold til, hvad mærket oprindeligt skabte. Og vi måler forskellen via konverteringskanalen. I gennemsnit øger Persado indholdspræstation 43% i forhold til mennesker alene eller en anden AI-løsning.

Vores formålsbestemte AI er ikke kun indvirkningsfuld, men også let at måle, hvilket giver forretningsledere mulighed for at træffe bedre beslutninger om teknologiinvesteringen – og hurtigt bevise dens værdi.

Med den hurtige udvikling i generativ AI, hvilke skridt tager Persado for at blive ved med at være førende og opretholde sin brancheføring?

Vi har været førende i AI i over et årti; længe før det blev populært efter lanceringen af ChatGPT. Da GenAI-nysgerrigheden er øget på tværs af brancher, har vi været begejstret for at bringe og udvide vores marketing-specifikke funktioner blandt store virksomheder, der har brug for en beprøvet løsning til at oprette højpræsterende, compliant meddelelser i stor målestok. Vi gør dette på tværs af kanaler: e-mail, websites, sociale medier, SMS/push-notifikationer og endda IVR.

Vores globale produkt- og kundesucces teams lytter kontinuerligt til vores kunder – som er blandt de tidligste og mest succesrige adoptere af AI – og former vores roadmap til at hjælpe dem med at levere en fremragende digital kundeoplevelse, der også driver øget salg, låneansøgninger, betalinger på tid eller andre handlinger.

For eksempel har vi nyligt udgivet nye forudbyggede publikumssegmenter for at accelerere personificeret indholds generation for marketingsfolk på tværs af finansielle services, detailhandel og rejse. Denne funktion hjælper mærker med at øge engagement med bestemte grupper af kunder ved at gøre det endnu lettere og hurtigere at generere marketingindhold, der vil resonere med kunder.

Hvad er din vision for fremtidens marketing og AI?

Mulighederne for AI i marketing er kun i udvikling. AI kan fungere som et hjælpsomt aktiv for marketingsfolk til at forbedre oplevelser og nå publikum på nye, mere personlige måder. Jeg tror, vi vil se marketingsfolk skifte fra at forvente (og bruge) GenAI til at forbedre effektivitet og produktivitet til også at sikre, at AI-værktøjer leverer målbart øget præstation.

At etablere AI-styring og standarder vil også blive mere vigtigt, da virksomheder udvider AI-brugs Tilfældet. Hvis de ikke er forsigtige, kan mærker risikere ikke at være compliant med regler.

Virksomheder vil være nødt til at være vagtsomme og bruge sikkerhedsforanstaltninger til at sikre, at modeller kan testes for at sikre, at de er fri for fordomme, og at indholdsoutput er nøjagtig, relevant og på mærke. Anvendt korrekt har AI potentialet til at turbo-booste marketingpræstation og kundeoplevelse, hvilket genererer den mest værdifulde fordel for virksomheder: øget omsætning.

Tak for det gode interview, læsere, der ønsker at lære mere, skal besøge Persado.