Adobe Introducerer 10 Formålsspecifikke AI-Agenter til Kundeservice

Adobe lancerede Experience Platform Agent Orchestrator og annoncerede nye virksomhedsfunktioner til Adobe Express på deres årlige Adobe Summit-konference i Las Vegas tirsdag. De nye tilbud sigter mod at hjælpe virksomheder med at orkestrere AI-agenter til kundeservice og strømlinje content-skabelsesprocesser midt i en stigende efterspørgsel efter personlig engagement.

Bekendtgørelserne markerer Adobes strategiske skift fra Customer Experience Management (CXM) til AI-aktiveret Customer Experience Orkestrering (CXO), hvilket afspejler, hvordan marketing, kreativitet og AI konvergerer for at forbedre virksomhedens evner. Dette kommer, da en Adobe-undersøgelse fandt, at 89% af virksomheder forventer, at indholdsefterspørgslen vil mindst fordobles i år, og halvdelen forventer, at den vil tredobles eller mere, hvilket skaber udfordringer for marketinghold med begrænsede ressourcer.

Aktivering af Formålsspecifikke AI-Agenter

Den nye Adobe Experience Platform Agent Orchestrator giver datagrundlaget for virksomheder til at bygge, administrere og orkestrere formålsspecifikke AI-agenter, der kan engagere sig direkte med kunder og understøtte arbejde på tværs af Adobe-applikationer og tredjeparts-økosystemer.

“Med over en billion oplevelser om året, der nu aktiveres gennem Adobe Experience Platform, er Adobe Experience Platform Agent Orchestrator rodnet i en dyb, semantisk forståelse af virksomhedsdata, indhold og kunderejser,” ifølge virksomhedens bekendtgørelse.

Adobe afslørede 10 formålsspecifikke AI-agenter, herunder:

• Konto-kvalificeringsagent til evaluering af B2B-salgsmuligheder
• Publikumsagent til analyse af cross-kanal engagement-data for at oprette optimerede publikumssegmenter
• Indholdsskabelsesagent til generering og samling af indhold baseret på brand-rettledninger
• Data-insights-agent til at udlede indsigt fra signaler på tværs af en organisation
• Data-engineering-agent til højvolumen-datastyring
• Eksperimentationsagent til at hypotetisere og simulere nye personliggørelsesideer
• Rejseagent til at orkestrere cross-kanal-oplevelser
• Produkt-rådgiver-agent til at understøtte brand-engagement gennem personliggjort produkt-opdagelse
• Site-optimeringsagent til automatisk at registrere og korrigere webside-problemer
• Arbejdsgangs-optimeringsagent til at overvåge projekt-sundhed og strømlinje godkendelser

Virksomheden introducerede også Adobe Brand Concierge, beskrevet som “den første brand-centreret agent”, der repræsenterer udviklingen fra transaktionsbaserede chatbots til rigere agent-oplevelser. Denne nye anvendelse, bygget på AEP Agent Orchestrator, giver virksomheder mulighed for at konfigurere AI-agenter, der guider forbrugere fra udforskning til købsbeslutninger ved hjælp af personlige, konversational oplevelser på tværs af tekst, tale eller billeder.

Adobe rapporterer en 1.200% stigning i trafik til amerikanske detailhandelssider fra generative AI-kilder mellem juli 2024 og februar 2025, hvilket indikerer en stigende forbrugerinteresse for AI-guidet købsassistance.

Agent Orchestrator-økosystemet omfatter partnerskaber med Acxiom, Amazon Web Services, SAP, Genesys, IBM, Microsoft, RainFocus, SAP og Workday, samt udvidede agent-forhold med Accenture, Deloitte Digital, EY og IBM.

Adobes formålsspecifikke AI-agenter (Adobe)

Adobe Express Får Virksomhedsniveau-Forbedringer

Adobe annoncerede også nye virksomhedsfunktioner, der kommer til Adobe Express denne sommer, hvilket løser, hvad virksomheden kalder “indholdskaos” – hvor distribueret marketing, sociale, salgs-, HR- og andre hold søger til ikke-godkendte applikationer på grund af begrænsede ressourcer.

“Uanset om det er en regional markedsfører, der er ansvarlig for at lokaliserer og lancere en fuld kampagne, eller en salgsrepræsentant, der har brug for at tilpasse et deck til en møde næste dag, hjælper Adobe Express forretningsprofessionelle med at skabe højkvalitetsindhold og giver brand- og teknologi-forvaltere ro i sindet,” sagde Govind Balakrishnan, SVP og General Manager, Adobe Express.

De nye funktioner omfatter:

• Adobe Workfront-integration til samlet gennemgang og godkendelsesarbejdsgange
• Native gennemgang og godkendelsesprocesser inden for Adobe Express
• Tilpassede hjemmesider, der sikrer let adgang til brandede skabeloner
• Ét-klik-brand-indstilling, der automatisk udtrækker og organiserer brand-logos, farver og skrifttyper

Sakura Martin, Global Head of Brand & Design hos Dentsu, der bruger Adobe Express på tværs af ca. 120 markeder, udtalte: “Adobe Express udfylder en kritisk lukke for vores distribuerede marketinghold, hvilket giver dem mulighed for at udnytte brandede skabeloner fra vores kreative studie til at lokaliserer. Dette giver dem mulighed for at aktivere sociale indhold, nyhedsbreve, plakater og digitale marketing-aktiver 70% hurtigere end før, samtidig med at det frigør 20% mere tid til vores kreative hold til at fokusere på strategisk arbejde.”

Adobe Express er nu integreret i Adobe GenStudio til Performance Marketing, Firefly Creative Production, Adobe Journey Optimizer, Marketo Engage og Adobe Acrobat. Platformens add-on-marked er firedoblet i det sidste år og omfatter nu over 225 værktøjer, med nye platform-partnerskaber, herunder Miro, Raksul, One Career og Box, der sluttede sig til eksisterende partnere som Slack, Google, ChatGPT, Hubspot, Webflow og Wix.

Yderligere Forbedringer på tværs af Adobes Portefølje

Adobe annoncerede flere andre produktforbedringer på Summit, herunder:

• Journey Optimizer Experimentation Accelerator til at hjælpe hold med at identificere høj-impact-muligheder og pege på vindende strategier
• Experience Manager Sites Optimizer til at forbedre webtrafik-optagelse gennem automatisk fejl-diagnose
• GenStudio Foundation, der giver en samlet grænseflade til Adobes indholdsforsyningskæde-løsninger
• Opdateringer til GenStudio til Performance Marketing, herunder aktivering af reklamegoder gennem Microsoft Advertising Platform og Google Campaign Manager 360, samt udvidet samarbejde med LinkedIn Ads til B2B-brugstilfælde

De nye Adobe Express-virksomhedsfunktioner vil være tilgængelige denne sommer, mens de andre annoncerede produkter og funktioner er generelt tilgængelige nu som en del af Adobes Experience Platform.