Adobe Introducerer 10 Formålsspecifikke AI-Agenter til Kundeservice

Adobe (ADBE ) lancerede Experience Platform Agent Orchestrator og annoncerede nye virksomhedsfunktioner til Adobe Express på deres årlige Adobe Summit-konference i Las Vegas tirsdag. De nye tilbud sigter mod at hjælpe virksomheder med at orkestrere AI-agenter til kundeservice og strømlinje indholdsskabingsprocesser midt i en stigende efterspørgsel efter personlig engagement.

Bekendtgørelserne markerer Adobes strategiske skift fra Customer Experience Management (CXM) til AI-aktiveret Customer Experience Orkestrering (CXO), hvilket afspejler, hvordan marketing, kreativitet og AI konvergerer for at forbedre virksomheders evner. Dette sker, da en Adobes undersøgelse fandt, at 89% af virksomheder forventer, at indholdsefterspørgslen vil mindst fordobles i år, hvoraf halvdelen forventer, at den vil tredobles eller mere, hvilket skaber udfordringer for marketingshold med begrænsede ressourcer.

Aktivering af Formålsspecifikke AI-Agenter

Den nye Adobe Experience Platform Agent Orchestrator giver datagrundlaget for, at virksomheder kan bygge, administrere og orkestrere formålsspecifikke AI-agenter, der kan engagere sig direkte med kunder og støtte arbejde på tværs af Adobe-applikationer og tredjepartsøkosystemer.

“Med over en billion oplevelser om året, der nu aktiveres gennem Adobe Experience Platform, er Adobe Experience Platform Agent Orchestrator rodnet i en dyb, semantisk forståelse af virksomhedsdata, indhold og kunderejser,” ifølge virksomhedens bekendtgørelse.

Adobe afslørede 10 formålsspecifikke AI-agenter, herunder:

• Konto-kvalificeringsagent til vurdering af B2B-salgsmuligheder
• Publikumsagent til analyse af cross-kanal engagement-data for at skabe optimerede publikumssegmenter
• Indholdsskabingsagent til generering og samling af indhold baseret på virksomhedsretningslinjer
• Data indsigt-agent til at udlede indsigt fra signaler på tværs af en organisation
• Data ingeniør-agent til højvolumen datastyring
• Eksperimenteringsagent til at hypotesere og simulere nye personliggørelsesidéer
• Rejseagent til at orkestrere cross-kanal oplevelser
• Produkt-rådgiver-agent til at støtte virksomhedsengagement gennem personliggjort produkt-opdagelse
• Sideoptimeringsagent til automatisk at registrere og korrigere hjemmeside-problemer
• Arbejdsgangs-optimeringsagent til at overvåge projekt-sundhed og strømlinje godkendelser

Virksomheden introducerede også Adobe Brand Concierge, beskrevet som “den første brand-centreret agent”, der repræsenterer udviklingen fra transaktionsbaserede chatbots til rigere agent-oplevelser. Denne nye applikation, bygget på AEP Agent Orchestrator, giver virksomheder mulighed for at konfigurere AI-agenter, der guider forbrugere fra udforskning til købsbeslutninger ved hjælp af personlige, konversationsbaserede oplevelser på tværs af tekst, tale eller billeder.

Adobe rapporterer en 1.200% stigning i trafik til amerikanske detailhandelssites fra generative AI-kilder mellem juli 2024 og februar 2025, hvilket indikerer en stigende forbrugerinteresse for AI-guidet købsassistance.

Agent Orchestrator-økosystemet omfatter partnerskaber med Acxiom, Amazon (AMZN ) Web Services, SAP, Genesys, IBM, Microsoft (MSFT ), RainFocus, SAP og Workday, samt udvidede agent-forhold med Accenture, Deloitte Digital, EY og IBM.

Adobes formålsspecifikke AI-agenter (Adobe)

Adobe Express Får Virksomhedsniveau-Forbedringer

Adobe annoncerede også nye virksomhedsfunktioner, der kommer til Adobe Express denne sommer, hvilket løser, hvad virksomheden kalder “indholdskaos” – hvor distribueret marketing, sociale medier, salg, HR og andre hold søger til ikke-godkendte applikationer på grund af begrænsede ressourcer.

“Uanset om det er en regional marketingschef, der er ansvarlig for at lokaliserer og lancere en fuld kampagne, eller en salgsrepræsentant, der har brug for at tilpasse et deck til en møde næste dag, hjælper Adobe Express forretningsprofessionelle med at skabe højkvalitetsindhold og giver brand- og teknologistewarder fred i sind,” sagde Govind Balakrishnan, SVP og General Manager, Adobe Express.

De nye funktioner omfatter:

• Adobe Workfront-integration til samlet gennemgang og godkendelsesarbejdsgange
• Native gennemgang og godkendelsesprocesser inden for Adobe Express
• Tilpassede hjemmesider, der sikrer let adgang til brandede skabeloner
• Enklik-brand-indstilling, der automatisk udtrækker og organiserer brand-logoer, farver og skrifttyper

Sakura Martin, Global Head of Brand & Design hos Dentsu, der bruger Adobe Express på tværs af ca. 120 markeder, udtalte: “Adobe Express udfylder en kritisk lukke for vores distribuerede marketingshold, hvilket giver dem mulighed for at udnytte brandede skabeloner fra vores kreative studie til lokaliseringsformål. Dette giver dem mulighed for at aktivere sociale medier, nyhedsbreve, plakater og digitale markedsføringsaktiver 70% hurtigere end før, samtidig med at det frigør 20% mere tid til vores kreative hold til at fokusere på strategisk arbejde.”

Adobe Express er nu integreret i Adobe GenStudio til Performance Marketing, Firefly Creative Production, Adobe Journey Optimizer, Marketo Engage og Adobe Acrobat. Platformens add-on-marked er firedoblet i det sidste år og omfatter over 225 værktøjer, med nye platform-partnerskaber, herunder Miro, Raksul, One Career og Box, der sluttede sig til eksisterende partnere som Slack, Google (GOOGL ), ChatGPT, Hubspot, Webflow og Wix.

Yderligere Forbedringer på tværs af Adobes Portefølje

Adobe annoncerede flere andre produktforbedringer på Summit, herunder:

• Journey Optimizer Eksperimenteringsaccelerator til at hjælpe hold med at identificere høj-impact-muligheder og pege på vindende strategier
• Experience Manager Sites Optimizer til at forbedre webtrafik-optagelse gennem automatisk fejl-diagnose
• GenStudio Foundation, der giver en samlet brugerflade til Adobes indholdsforsyningskæde-løsninger
• Opdateringer til GenStudio til Performance Marketing, herunder aktiv-til-annonce-til-aktivitet for reklamer, der betjenes gennem Microsoft Advertising Platform og Google Campaign Manager 360, og udvidet samarbejde med LinkedIn Ads til B2B-brugstilfælde

De nye Adobe Express-virksomhedsfunktioner vil være tilgængelige denne sommer, mens de andre annoncerede produkter og funktioner er generelt tilgængelige nu som en del af Adobes Experience Platform.

Microsoft Advertising Platform og Google Campaign Manager 360, og udvidet samarbejde med LinkedIn Ads til B2B-brugstilfælde. De nye Adobe Express-virksomhedsfunktioner vil være tilgængelige denne sommer, mens de andre annoncerede produkter og funktioner er generelt tilgængelige nu som en del af Adobes Experience Platform.