Vítězství v obchodech: Jak AI mění prodej

Podle zprávy 2024 Chief Revenue Officer and Sales Leader Outlook Report od Mindtickle očekává 76 % respondentů, že AI bude mít významný dopad na jejich denní práci v průběhu následujících 12 měsíců.

Jednou z nejvýkonnějších využití AI je její schopnost analyzovat velké množství dat v reálném čase. Nástroje pro analýzu dat poháněné AI mohou procházet komplexními datovými soubory a odhalovat cenné informace o chování zákazníků a prodávajících, využívání obsahu a osvědčených postupech, které pohánějí personalizaci a růst výnosů.

Automatizace malých, ale důležitých úkolů

Nástroje poháněné AI automatizují opakující se úkoly, což umožňuje prodejním profesionálům soustředit se na činnosti s vysokou hodnotou, jako je zapojení kupujících. Od upevňování školení až po analýzu hovorů a tvorbu školicích modulů mohou řešení poháněná AI a generativní AI zefektivnit různé aspekty prodejního procesu, čímž ušetří cenný čas pro celý prodejní tým, od zástupců po manažery. V těchto případech může AI vést prodejní proces identifikací dalších kroků a školicích dovedností, které potřebují další rozvoj na základě historických dat o obchodech, a zajistit, aby chování nejúspěšnějších prodávajících bylo replikováno.

Podpora efektivní prodejní kouče

Prodejní koučování je nezbytné pro řízení výkonu a dosažení prodejních cílů, ale často je ad-hoc a zaměřeno více na obchody v průběhu. Nástroje pro koučování poháněné AI poskytují způsob, jak dodávat konzistentní, informované a škálovatelné pro忙né týmy. Nejsou určeny k nahrazení role kouče manažera, AI může poskytovat okamžitou a nezávislou zpětnou vazbu pro zástupce, často ve formě role-play. Manažeři mohou poté doplnit zpětnou vazbu AI o své odbornosti a dodat další koučování, zatímco budují autentické vztahy se svými přímými podřízenými.

Poslední zpráva Mindtickle 2024 State of Revenue Productivity Report zjistila, že nejlepší zástupci dostávají čtyřnásobně více koučování od svých manažerů než jejich kolegové. Ale prodejní manažeři jsou zaneprázdněni, obvykle řídí v průměru 8 prodávajících. AI může pomoci překlenout tuto mezeru a poskytnout zástupcům koučování kdykoli, následované pravidelnými sezeními s jejich manažery.

Personalizace prodejního školení

Prostřednictvím přehledu školicích dat a využití algoritmů strojového učení pro analýzu prodejních hovorů může AI identifikovat silné a slabé stránky prodávajícího z reálných prodejních hovorů a poskytnout akční zpětnou vazbu zástupcům. Poskytováním zpětné vazby a upevňováním školení pomáhají platformy AI prodejním profesionálům zdokonalit své dovednosti a naučit se, jak přizpůsobit svůj přístup různým situacím. Kromě toho mohou programy školení poháněné AI dodávat personalizované učební zkušenosti přizpůsobené jedinečným potřebám a stylu učení každého zástupce, čímž zvyšují jejich účinnost a urychlují rozvoj.

Šití kupní zkušenosti

Stejně jako všechny odvětví, prodej se neustále vyvíjí. V posledních letech došlo ke změně v dynamice kupujícího a prodávajícího, kdy kupující provádějí více předchozích výzkumů, místo aby se spoléhali na zástupce, aby jim poskytli počáteční zjištění a informace. Na dnešním hyperkonkurenčním trhu jsou personalizované zkušenosti klíčem k získání zákazníků. AI umožňuje prodejním týmům dodávat přizpůsobené doporučení a obsah na základě individuálních preferencí a předchozích interakcí. Prostřednictvím využití dat o předchozích interakcích kupujících a uzavřených obchodech mohou motory doporučení poháněné AI navrhnout relevantní obsah nebo další kroky, čímž se zvýší pravděpodobnost konverze a upevní zákaznická loajalita.

Prodávající nemusí pouze zaujmout kupujícího, ale také přesvědčit společnost kupujícího, že jejich produkt stojí za investici. Ale protože průměrná délka objednávek se zkrátila z 39 minut v roce 2021 na 30 minut v roce 2024, podle Mindtickle’s State of Revenue Productivity Report, každá minuta s kupujícím matters více. Prodávající musí přejít k informování kupujících mimo hovory a schůzky a vybavit je obsahem a informacemi, aby získali vlivné osoby na každou objednávku.

AI se stala nepostradatelnou, protože může poskytnout datové přehledy o tom, jak se nejvyšší prodávající připravují na rozhovory, jaký obsah nejvíce rezonuje s potenciálními kupujícími a dokonce i koučovat zástupce, jak reagovat na obtížné otázky nebo zvládat odpor kupujících. Co je tedy skutečný dopad AI? Kontaktujte nás, abychom vám ukázali, jak jsme pomohli společnostem zvýšit velikost objednávek a ušetřit cenný čas členů týmu s využitím AI poháněné revenue enablement.