Willson Cross, CEO & Co-Founder of Borderless AI – Rozhovorová série

Willson Cross je CEO a spoluzakladatel Borderless AI, podniku, který je v čele průkopnického využití umělé inteligence v globálních lidských zdrojích.

Pod jeho vedením se Borderless AI rozvíjí jako první společnost na světě, která představila specializovaného agenta AI pro globální HR. Tento proprietární agent AI, nazvaný Alberni, využívá konverzační AI k řízení širokého spektra úkolů, jako je generování mezinárodních pracovních smluv, automatizace globálních refundací výdajů a sledování žádostí o volno mezi ostatními HR funkcemi.

Předtím, než jste začal pracovat v Borderless AI, jste opustil New York University, aby jste založil společnost nazvanou GoFetch. Můžete diskutovat o těchto raných dnech zahájení vaší první společnosti a o tom, jak jste nakonec ukončil?

Po třetím roce na New York University jsem opustil školu, aby jsem zahájil vášnivý projekt, který se rychle stal profesí — GoFetch. Společnost vznikla kvůli nedostatku technologických pokroků v odvětví chovu zvířat, podobně jako Borderless AI a HR. Například v té době neexistoval žádný Airbnb (ABNB ) nebo Uber pro zvířata. GoFetch byl jako Uber pro psy a později se stal mnohem více. Myslete na to jako na online trh pro lidi, aby mohli nakupovat a prodávat služby péče o zvířata, včetně péče o psy, ubytování psů a procházek se psy. Vybral jsme více než 3,5 milionu dolarů a tým jsme vyrostli na 45 zaměstnanců, než jsme prodali podnik v roce 2018.

Jaké byly některé z vašich hlavních poznatků z této podnikatelské zkušenosti?

Naučil jsem se, že výběr správného trhu je jednou z nejdůležitějších úkolů, které můžete mít jako CEO a zakladatel, a že musíte být ochotni učinit velké sázky.

Můžete sdílet příběh o vzniku vaší nejnovější společnosti Borderless AI?

Věděl jsem, že HR prostor potřebuje něco inovativního a převratného, zejména na pozadí globální pandemie, kdy poloha nezáležela pro zaměstnavatele ani zaměstnance. Ale nemohlo to být něco, co by za pět let nevytvořilo rozdíl pro tyto organizace. Po výzkumu jsem zjistil, že existuje přibližně 1 miliarda dolarů adicionálního příjmu ročně v odvětví Zaměstnavatelé záznamů (EOR). Přestože existuje silná poptávka po zákaznících v této kategorii, zákaznická cesta nebyla dotčena umělou inteligencí. Vzhledem k frustracím, které můj spoluzakladatel Sean Aggarwal a já jsme měli při budování mezinárodních týmů po celou naší kariéru, jsme chtěli změnit to s uvedením Borderless AI.

Jaké jsou problémy s nástupem, řízením a placením mezinárodních členů týmu, které Borderless AI řeší?

Borderless AI umožňuje růst podniků — ať už se jedná o urychlení procesů, které dříve trvaly dny nebo dokonce měsíce, nebo řešení rutinních a poloautomatizovaných úkolů, které jsou součástí nástupu a placení mezinárodních zaměstnanců. Jak více společností přijímá technologii AI a si uvědomuje potenciál své organizace prostřednictvím globální expanze, která nebyla dříve možná, bude více zájmu o agenty AI, což povede k další investici do odvětví a umožní pokračující růst a inovace. Přinášíme ekonomické osvobození světu odstraňováním geografických bariér a demokratizací přístupu k nejlepším pracovním příležitostem pro talentované lidi po celém světě s našim agentem AI, Alberni.

Jak Alberni, váš agent AI, převratně mění způsob, jakým jsou tradičně řízeny HR úkoly?

Odstraňováním stresorů, jako jsou právní předpisy nebo daňové zákony z minulosti, AI převratně mění způsob, jakým pracujeme — důležitou potřebu pro distribuovaný globální pracovní sílu a zaměstnavatele, kteří chtějí rychle expandovat. To dělá pomocí GenAI ke streamlinování celého procesu pozadí pro podniky a mezinárodní zaměstnance. Konkrétněji může Borderless AI řešit mezinárodní výzvy pracovního práva, zatímco urychluje geografickou expanzi a zajišťuje dodržování předpisů v procesech najímání. Například Alberni může řešit složité problémy a automatizovat procesy v jakékoli zemi na světě během několika minut (oproti běžnému časovému rámci 7-10 pracovních dnů), jako je generování pracovních smluv během několika minut, automatizace úkolů při nástupu zaměstnanců, žádostí o volno a efektivity mezinárodní mzdy.

Při automatizaci globálního HR stacku, jak Borderless AI zajišťuje, aby technologie zůstala přesná a bez chyb, jako jsou “halucinace” často spojené s AI?

Spolupracujeme s Cohere, aby zajistili, že technologie zůstane přesná. Byli jsme schopni využít sílu RAG augmentací velkých jazykových modelů Cohere s vlastními daty Borderless AI, jako je HR znalost a pracovní právo, aby provedli konkrétní úkoly a poskytli znalosti zákazníkům rychle, efektivně a v souladu s předpisy.

Borderless AI využívá konverzační AI ke streamlinování komplexních HR úkolů. Můžete nám dát praktický příklad toho, jak Alberni zjednodušuje tradičně časově náročný HR proces?

Používáme AI k automatizaci mnoha aspektů, jako je nástup mezinárodních zaměstnanců, automatizace vytváření jejich smluv a urychlení plateb a refundací výdajů. Generativní AI může snížit úkoly, které nyní trvají dny, na několik minut. Například najímání zaměstnance ve Švédsku obvykle vyžaduje najít místního právníka, aby vytvořil pracovní smlouvu, což trvá pět až deset pracovních dnů a stojí až 8 000 dolarů.

Růst vertikálně specifických řešení AI se stává stále více běžným. Jak se přístup Borderless AI k HR liší od podobných inovací v jiných odvětvích, jako je právní a zákaznická služba?

Používáním vertikálního přístupu AI je Borderless dělá pro HR odvětví to, co Harvey dělá v právní oblasti a Sierra dělá v oblasti zákaznické služby — pomáháme upozorňovat na kritickou potřebu agentů AI napříč vertikály. S rostoucí poptávkou po technologiích, které pomáhají společnostem navigovat komplexní problémy, které vznikají z najímání mezinárodních členů týmu, jako jsou pracovní smlouvy a daňové formuláře zaměstnanců, je technologie Borderless AI klíčovým rozlišovacím prvkem na trhu EOR, urychluje budoucnost práce a umožňuje společnostem pochopit komplexní dotazy, které dříve trvaly dny nebo týdny.

Rizikový management a transparentnost jsou zásadní pro podniky. Jak model Borderless AI poskytuje nákladově efektivní řešení pro mezinárodní nábor?

Model Borderless AI pomáhá šetřit peníze a čas v dlouhodobém horizontu. Například HR profesionálové obvykle musí jít do právní firmy nebo své právního oddělení a čekat dny, zatímco tráví tisíce dolarů v rozpočtu na získání pracovní smlouvy pro zaměstnance v nové zemi. Místo toho, využíváním konverzační AI, může stejný HR profesionál nyní vygenerovat souladnou pracovní smlouvu během několika minut komunikací s agentem AI. Místo čekání 5-10 dní a utratit až 10 000 dolarů za mezinárodního laborálního právníka, aby vypracoval pracovní smlouvu, Alberni to udělá během několika minut.

Kromě toho je naše cena nastavena na 579 dolarů na zaměstnance měsíčně a je v souladu s tržními standardy. Nabízíme také mnoho funkcí Alberni zdarma.

Nabízení lokalizovaných výhod je významným aspektem služby Borderless AI. Jak přizpůsobujete balíčky výhod pro zaměstnance v různých zemích?

Nabízíme mezinárodním zaměstnancům zdravotní výhody pomocí globálního poskytovatele zdravotních výhod. Máme tři úrovně nabídek: Stříbrná, Zlatá a Platinová. Tým Borderless nabízí rady našim zákazníkům při výběru balíčku na základě jedinečných potřeb jejich týmu. Abychom zajistili, že naši zákazníci mohou nabízet přizpůsobený balíček svému týmu, v závislosti na zemi, nabízíme také další výhody prostřednictvím našich partnerství s místními poskytovateli výhod.

Děkuji vám za skvělý rozhovor, čtenáři, kteří chtějí se dozvědět více, by měli navštívit Borderless AI.