Vivek Sharma, CEO & Co-Founder of Movable Ink – Rozhovorová série

Vivek spoluzaložil Movable Ink v roce 2010 a vedl společnost prostřednictvím rychlého růstu do vedoucí pozice na trhu s více než 600 zaměstnanci, kteří slouží nejvíce inovativním značek na světě. Díky jeho vedení Movable Ink umožňuje omnichannel digitálním marketérům generovat kreativitu, která je aktivována daty a chováním relevantními v době zapojení.

Předtím, než spoluzaložil Movable Ink, Vivek vedl prodejní týmy pro Eastern North America a EMEA pro Engine Yard. Na počátku své kariéry zastával seniorní inženýrské pozice v Blue Martini a Cisco Systems (CSCO ). Vivek absolvoval bakalářský titul v oboru počítačových věd na Rensselaerském polytechnickém institutu.

Movable Ink personalizuje každé zákaznické zapojení prostřednictvím automatizace a umělé inteligence.

Můžete sdílet příběh vzniku Movable Ink?

Můj spoluzakladatel a já jsme mluvili o e-mailu jako o univerzálním kanálu, který lidé neuvažovali o inovacích. To vedlo k tomu, že mi sdílel technický hack, který vymyslel, aby dynamicky změnil obrázek, když je otevřen e-mail. Fascinovaní jsme prošetřili, co lze určit z http požadavku (IP, umístění, počasí, zařízení, čas dne prostřednictvím serveru), což nás vedlo k tomu, že jsme mohli postavit aplikaci server pro e-mailový obsah. A tím se Movable Ink narodil. Začali jsme s generováním obsahu v e-mailu a později jsme rozšířili do dalších kanálů, jako jsou mobilní push, mobilní aplikace a SMS. Dnes platforma Movable Ink personalizuje obsahové zkušenosti s automatizací a umělou inteligencí, pomáhá stovkám největších značek na světě budovat hlubší vztahy jeden na jednoho se zákazníky.

Proč jsou dynamické obrázky a videa tak důležité ve všech typech marketingu?

Dynamická kreativita může měnit nebo přizpůsobovat se podle kritérií, kontextu a dalších spotřebitelských signálů. Dynamické obrázky jsou přizpůsobeny pro vytvoření více personalizované a relevantní zkušenosti pro každého jednotlivce, který se s nimi setká. Naopak statická kreativita zůstává stejná pro každého diváka. Svět je zaplaven generickým obsahem, který zaplavuje každý digitální kanál. To má za následek promarnění vzácného okamžiku pozornosti, který zákazník daroval. Jako marketér je vztah mezi značkou a zákazníkem všechno; každý okamžik a interakce se počítá. Dynamické e-maily a mobilní zprávy vám dávají možnost přizpůsobit každou komunikaci v okamžiku a kolem kontextu zákazníka.

Většina e-mailových marketingových kampaní používá statické obrázky místo dynamických, jak platforma umožňuje měnit obrázky v reálném čase, aby vytvořila nejoptimálnější zákaznickou zkušenost?

Produkt Movable Ink Studio integruje a aktivuje různé zdroje dat, aby generoval personalizovaný obsah v okamžiku zapojení. Zdroje dat mohou zahrnovat CDP, cenová a skladová řešení, řešení pro věrnostní programy a domácí řešení (mezi jinými). Například si představte, že kliknete na e-mail s velkou nabídkou na stan pro kempování, pouze aby jste zjistili, že prodejní cena již není platná a produkt již není skladem. Je to frustrující zkušenost, která může vést k mnoha zákaznickým službám a nakonec ke ztrátě pozornosti zákazníka. Co kdyby ten e-mail byl aktuální v okamžiku otevření s aktuální cenou a skladem? Taková zkušenost by vedla k více konverzím a nákupům – výhrou pro značku i zákazníka. To je jen jeden z mnoha příkladů, jak dynamický obsah může poskytnout optimální zákaznickou zkušenost.

Můžete také diskutovat o tom, jak jsou dynamické obrázky často modifikovány na základě umístění, včetně místních povětrnostních podmínek?

Stejně jako všechny datové body je personalizace počasí všestranná napříč odvětvími. Maloobchodník, například, může použít ji k načtení počtu pylu v umístění příjemců v okamžiku zapojení a aplikovat jasná prahová kritéria pro nízkou, střední a vysokou úroveň. Každý v oblasti se středním nebo vysokým počtem pylu by mohl vidět banner s varováním z pylu na vrcholu, zatímco banner by se zhroutil pro každého v oblasti s nízkým počtem pylu. Cestovní průmysl může propagovat teplé počasí pro ty, kteří jsou v chladném klimatu, nebo dokonce ukázat přesnou předpověď pro konkrétní destinace. Značka rychlého občerstvení může využít ji k personalizaci zkušeností, když prší, aby povzbudila objednávku. Možnosti jsou nekonečné.

Movable Ink má připravená řešení pro podporu umístění a povětrnostně orientované dynamické kreativity. Rozumíme, kde zákazník otevírá e-mail nebo přijímá mobilní zprávu, a jsme schopni učinit okamžité rozhodnutí, aby ukázat nejlepší obsah tomuto zákazníkovi. A nejen to, na rozdíl od ostatních, můžeme také vrstvit další kreativní rozhodnutí do tohoto assetu. Můžeme například ukázat, že prší, a dát vám návrh deštníku, a můžeme také vrstvit aktuální ceny, počet lidí, kteří aktuálně prohlížejí ten deštník, kolik z nich je ještě skladem, a aktuální hodnocení a recenze na něm.

Movable Ink byl původně spuštěn v roce 2010, jak se společnost vyvinula v průběhu let s příchodem Generativní AI?

Máme dvě řešení, která berou v úvahu Generativní AI a trendy, které ji následují. Naše vlajková loď, Movable Ink Studio, automaticky generuje personalizovaný, kompozitní kreativitu v okamžiku zapojení. Studio používá automatizaci k generování kreativního obsahu – základní slib Generativní AI – ale dělá to s brand-approved assety. Nápad být schopen automaticky generovat na-brand, personalizovanou kreativitu ve velkém měřítku je velmi lákavý pro podnikové marketéry – nemusí se bát používat off-brand obsah nebo obsah, který jejich konkurenti používají.

Movable Ink Da Vinci je naše vlajková loď AI řešení, které automaticky vybírá každou kreativitu (včetně dynamických assetů Movable Ink Studio!) pro každého jednotlivého zákazníka, aby pohánělo krátkodobý a dlouhodobý lift v kliknutích, konverzích a příjmech. S Movable Ink Da Vinci mohou značky použít sílu Generativní AI k automatickému generování personalizovaného textu, jako jsou předmět e-mailu. Zajišťujeme, aby generativní kopie byly na-brand, školením generativních modelů na vlastních subjektech a brandových pokynech. Ale věříme, že AI je mnohem více než jen generativní – pairujeme Generativní AI modely s více než deseti dalšími hlubokými učícími modely, které pracují v ensemble přístupu, aby zajistily nejlepší možnou zákaznickou zkušenost a obchodní výsledky.

Můžete diskutovat o tom, jak se strojové učení používá pro kreativní rozhodování?

Mnoho společností je pozdě na večírek, pouze bílé značky GPT a nazývají se AI společnostmi. AI-washing produktu je povrchní a neslouží marketérům. Věříme, že AI musí být komplexní a plně integrované do workflow, a využívat proprietární modely, které berou v úvahu více AI a strojových učících se metod. Postavili jsme ensemble přístup pomocí více než deseti AI modelů, aby účinně řešily výzvu personalizace.

Jak se strojové učení používá pro Creative Effectiveness Score?

Skóre Creative Effectiveness je jedinečná metrika, která používá strojové učení k předpovědi potenciálu výnosů jediné kreativity. Výkon personalizované kreativity je porovnán s průměrnou verzí, pokud by byly odeslány celé zákaznické základně. Tato metoda odstraňuje všechny předpojatosti, odhaluje více přesnou indikaci efektivity kreativity.

Můžete diskutovat o tom, jak se zvažuje bezpečnost značky, když se používá Generativní AI?

Zatímco AI slibuje zvýšenou efektivitu a přesnost, může náhodně posílit a zesílit stávající předpojatosti. Naše nedávná zpráva odráží největší etické AI obavy marketérů, včetně stereotypních doporučení (39%), diskriminačního cílení (38%) a předpojatého obsahu (36%).

Co jsou některé další způsoby, jak Movable Ink umožňuje personalizaci obsahu?

Nejběžnější téma, které slyšíte od značek, je bolestivá zkušenost spojená s propojením a využitím jejich obrovských zásob dat, ať už žijí v různých částech organizace, interně nebo v externích CDP, nebo jak je obtížné je aktivovat.

Univerzální funkce aktivace dat Movable Ink odemyká schopnost značek využít plný potenciál jejich technologií. Přístup k veškerým datům uloženým napříč vaší firmou umožňuje automaticky generovat hyper-personalizovaný obsah. Když jsou tyto další datové zdroje dostupné, můžete automaticky generovat neomezené verze relevantního, personalizovaného obsahu, které vedou k více kliknutím, konverzím a příjmům.

S veškerými těmito dalšími daty k dispozici můžete přidat nové vrstvy personalizace do svého obsahu a odemknout nové, sofistikované použití. Každá relevantní událost, která se shoduje s vašimi jedinečnými obchodními potřebami, může být použita k cílení na vaše zákazníky, jako jsou ti, kteří nedávno stáhli vaši mobilní aplikaci, zaregistrovali se k vaší kreditní kartě nebo naposledy použili své body věrnosti před nějakým časem.

Děkuji za skvělý rozhovor, čtenáři, kteří chtějí se dozvědět více, by měli navštívit Movable Ink.