Vipul Vyas, Senior Viceprezident pro strategii Go To Market, Persado – Interview Series

Vipul Vyas je Senior Viceprezident pro strategii Go-To-Market ve společnosti Persado. Jedná se o jedinou Motivační AI platformu, která umožňuje personalizovanou komunikaci ve velkém měřítku, inspirující každého jedince k zapojení a akci.

Vipul Vyas vede oddělení Go To Market (GTM). GTM je zodpovědné za poskytování obsahu a podpory pro prodej, zákaznický úspěch, marketing a provozní organizace. Vipul Vyas je sériový podnikatel v Silicon Valley s více než 20 lety zkušeností. Během této doby vedl několik oddělení, včetně obchodního rozvoje, prodeje, zákaznického úspěchu/správy účtů a produktů. Jeho týmy spolupracovaly s klienty na strategii, změnovém managementu, operacích a dosažení metrik pomocí technologií a zlepšení obchodních procesů. Oceňuje rozvoj blízkých vztahů s klienty, aby dosáhl skutečných a trvalých změn.

Vipul Vyas je zodpovědný za vytvoření více než 10 miliard dolarů v měřitelných výhodách pro své klienty během své kariéry a je uveden na 10 amerických patentech. Má titul B.S. v oboru managementu informačních systémů z University of Virginia a titul MBA ze školy Tuck School at Dartmouth College.

Jak jste se stal Senior Viceprezidentem pro strategii Go To Market ve společnosti Persado?

Po dobu 25 let jsem pracoval v různých společnostech souvisejících s řečí a předtím, než jsem se připojil k Persadu, jsem pracoval v společnosti pro strojové učení v oblasti zdravotnictví.

Viděl jsem příležitost prodloužit svou cestu připojením se k týmu Persada, kde bych mohl využít své zkušenosti s přirozeným jazykovým zpracováním, aby pomohl některým z největších značek na světě lépe se spojit se svými publikem a zlepšit zákaznické zkušenosti.

Persado se popisuje jako Motivační AI platforma, můžete vysvětlit, co je Motivační AI a jak spojuje emoce s jazykem?

Motivační AI, termín, který jsme vytvořili v Persadu, je specializovaná podmnožina generativní AI technologie, kterou značky používají k vytváření jazyka, který je konverzační, odpovídá značce a inspiruje zákazníky k zapojení a akci. Společnosti používají Motivační AI k vytváření obsahu pro e-maily, webové stránky, sociální média, SMS, reklamy a další.

Rozhodování je intrinsicky spojeno s emocemi a slova mohou udělat nebo zničit marketingový úspěch značky. Ačkoli je GenAI často považován za efektivní způsob vytváření textu, obrázků, videa a dalších forem obsahu, není vždy nejúčinnější. Motivační AI jde dále než GenAI tím, že vyvolává emoce a narativy, které prokazatelně vedou k spotřebitelské akci.

V jeho jádru Motivační AI chápe faktory, které inspirují a motivují chování, a může spojit správný emotivní jazyk s různými situacemi – využívající emoce, jako je úspěch, vděčnost, vzrušení a další. Značky jej používají k personalizaci jazyka v reálném čase, zaměřujícím se na nuancované zprávy, které jsou nejpravděpodobněji rezonují se samostatnými nakupujícími. Motivační AI má hluboký dopad na jejich zapojení a míru konverze, a následně na bottom line.

Většina podniků používá generativní AI špatně, když se soustředí výhradně na zvýšení množství zpráv. Proč by se měly soustředit na kvalitu?

Zákazníci jsou zahlceni reklamami a marketingovými zprávami. Ale pokud váš obsah nerezonuje se vaším publikem, nemá význam, jak rychle nebo jak много vytváříte.

Místo toho, aby se soustředili pouze na objem, by měly značky také usilovat o kvalitu; jinými slovy, požadovat účinnost, ne pouze efektivitu, od AI. Můžete mít obojí.

GenAI pro marketing je herní změna. Znamená to, že značky mohou měnit své zprávy, aby vytvořily správná slova a fráze, které budou fungovat nejlépe. Když se používá k identifikaci a nasazení nejlepších jazykových možností, technologie pomáhá značkám nejen prolomit zákazníky, ale také realizovat svůj potenciál pro zvýšení příjmů.

Můžete diskutovat, jak Motivační AI využívá specializovaná data a přehledy k vytváření zákaznicky relevantního obsahu?

Persado Motivační AI chápe emoce a motivátory za spotřebitelským chováním více než jiné GenAI platformy. Platforma je trénována na specializovaném datasetu skutečných interakcí a transakčních dat z 150 milionů amerických spotřebitelů (což odpovídá 645 letům A/B testování) za více než 10 let, aby měřila a vylepšovala motivaci zaměřený jazyk, emoční reakci a zapojení. Díky těmto datům Motivační AI platforma generuje doporučený obsah, který může zlepšit digitální marketingové zprávy napříč kanály a inspirovat spotřebitelskou akci.

Jak Generativní AI nabízí personalizaci ve velkém měřítku?

Personalizace se stala požadavkem, protože většina spotřebitelů očekává ji do jisté míry během své zákaznické cesty, ale může být obtížné ji dosáhnout ve velkém měřítku. S GenAI mohou značky využít přehledy z dat, aby nasadily personalizované zprávy založené na uživatelském chování a preferencích v reálném čase. Persado Motivační AI znalostní báze se skládá z více než 10 let zákaznické komunikace, ve srovnání s GenAI nástroji, které se spoléhají na širší internet. Řešení používá prediktivní analýzu a rozhodovací modely, aby generovalo obsah, který „mluví“ se zákazníkem, jako by jej značka znala osobně. Tento stupeň personalizace je pravděpodobněji rezonuje se spotřebiteli, nakonec motivuje je k dokončení nákupu.

Jak značky používají Generativní AI ke snížení počtu opuštěných online nákupních vozíků?

Jazyk na online vozících a stránkách pro kontrolu — nejvýznamnějších fázích kupní cesty — je často statický a nedosahuje motivace zákazníků k dokončení nákupu. S specializovaným GenAI mohou značky personalizovat tento jazyk v reálném čase na základě procházení, preferencí, nákupní historie a emočních hnacíků, které jsou nejpravděpodobněji rezonují se spotřebiteli, zvyšující konverzi vozíků až o 5%.

Můžete uvést příklad, jak významná značka používá Persado k vytváření lepších zákaznických zkušeností a dosahování výsledků s emocionálně informovaným marketingovým jazykem?

Pojďme se podívat na Tapestry, newyorskou globální dům moderní luxusní značky, která zahrnuje Coach, Kate Spade a Stuart Weitzman.

Když Tapestry poprvé přišla k nám, společnost hledala, jak dosáhnout růstu e-commerce. Chtěli se dozvědět více o tom, jak jejich zákazníci interagují se svými značkami, a nakonec vylepšit zákaznickou zkušenost. S Persadem Tapestry získala přehledy o svých nakupujících pomocí Motivační AI platformy k testování variant zpráv napříč „Přidat do košíku“ akcí, „Nákupní košík“ stránky, jakož i konečného stadia kontrolního procesu („Doprava a platba“).

Z testů jsme byli schopni identifikovat text, který výrazně překonal alternativy – a v tomto případě jedna z vítězných frází nebyla fráze, ale spíše úsměvné emoji. Na základě přehledů získaných pomocí Motivační AI, Tapestry se dozvěděla, že něco tak jednoduchého, jako je přidání konkrétního emoji, může mít velký dopad na míru konverze v online nákupním vozíku. Tato změna, ačkoli malá, vyvolala emoce, jako je štěstí a vzrušení, a motivovala zákazníky k dokončení nákupu.

Toto je pouze jeden malý příklad toho, jak jazykové přehledy mohou vést k rychlým výsledkům, ale je to přesto silný.

Jaký je váš výhled do budoucnosti zákaznických interakcí s Generativním AI?

Podle Gartner, 63% marketingových lídrů plánuje investovat do GenAI v příštích 24 měsících.

Marketeři, kteří používají GenAI k usnadnění pozitivních zákaznických interakcí, budou stále více chtít pochopit proč za vítězným obsahem. Tyto nástroje lze použít k pomoci značkám pochopit, jaké emoce a narativy jsou podkladem obsahu, který zlepšuje zákaznickou zkušenost a motivuje akci. Touto cestou se značky a GenAI řešení stanou partnery při vytváření správného obsahu pro jakoukoli značku, publikum, kanál a cíl.

V budoucnosti se GenAI stane více vnímavým. Předpokládáme, že GenAI je výhradně o generování obsahu, ale s časem to bude o poslouchání stejně jako o mluvání. GenAI bude dále rozvíjet svou schopnost pochopit, co chtějí spotřebitelé, a stane se lépe vybaveným k tomu, aby věděl, co říkat a jak to říkat.

Děkuji za skvělý rozhovor, čtenáři, kteří chtějí se dozvědět více, by měli navštívit Persado.