Tony Lee, CTO ve společnosti SimplePractice – Interview Series

Tony Lee, Chief Technology Officer ve společnosti SimplePractice, je zkušený technologický manažer s více než dvacetiletou zkušeností s vývojem produktů, škálováním inženýrských organizací a modernizací komplexní technologické infrastruktury. Předtím, než se připojil k SimplePractice v roce 2024, působil jako CTO ve společnosti Hyperscience, kde dohlížel na dodávku produktů a technologickou strategii pro podnikový platformu pro automatizaci strojového učení. Mezi jeho předchozí vedoucí pozice patří Head of Engineering, Security and IT ve společnosti Snapdocs, VP of Engineering ve společnostech Dropbox (DBX ) a Zendesk a seniorní inženýrské pozice ve společnostech Bitcasa, Box a Yahoo, kde vedl inženýrský tým za Yahoo! Finance. Lee začal svou kariéru prací na podnikovém softwaru ve společnosti Vitria a výzkumu širokopásmových sítí v divizi Advanced Supercomputing NASA.

SimplePractice poskytuje elektronické zdravotní záznamy a software pro správu praxe, který je navržen pro terapeuty a další odborníky v oblasti zdravotnictví a wellness, včetně psychiatrů, ergoterapeutů a logopedů. Jeho platforma spojuje plánování, fakturaci, klinickou dokumentaci, nástroje pro pojištění, zabezpečenou komunikaci, e-předpis, správu klientů a integrovanou telemedicínu, aby pomohla samostatným a skupinovým praktikám spravovat jak poskytování péče, tak administrativní práci. SimplePractice uvádí, že jeho platformu využívá více než 250 000 praktiků, kteří obsluhují více než 20 milionů klientů.

Strávili jste desetiletí vedení inženýrských organizací ve společnostech, jako jsou Yahoo!, Box, Zendesk, Dropbox, Hyperscience a nyní SimplePractice. Jak se vaše perspektiva na budování kriticky důležitých technologií vyvinula a které zkušenosti z těchto zkušeností byly nejvíce cenné při vývoji nástrojů AI pro duševní zdraví?

Tento okamžik je tak zajímavý, protože je poháněn pokroky v technologii LLM. V našem odvětví je vždy pokušení považovat technologii sama o sobě za produkt. Ale jako zákaznicky orientovaná společnost SaaS to není. Naše role spočívá v poskytování hodnoty našim zákazníkům, konkrétně v pomoci samostatným praktikům v duševním zdraví, aby prosperovali a udrželi si nezávislost, a to zjednodušením podnikání spojeného s provozem soukromé praxe.

To neznamená, že bychom neměli investovat do inovací v oblasti technologií; ale vždy by to mělo být s zaměřením, i když je to na neurčité časové ose, na to, jak to nakonec pomůže zákazníkům, a to tak, že jim umožníme soustředit se na péči snížením jejich administrativní zátěže.

SimplePractice nedávno spustil AI poháněného klinického asistenta vyvinutého s pomocí více než 1 000 terapeutů. Co tato spolupráce odhalila o tom, co klinici skutečně chtějí od AI, a byly tam nějaké předpoklady, které váš tým musel přehodnotit během vývoje?

Care Aide je nový AI poháněný klinický workflow asistent od SimplePractice, který má pomoci samostatným praktikům snížit administrativní zátěž a soustředit se na péči. To zahrnuje Note Taker, náš AI klinický přepisový nástroj, plus nové nástroje, které podporují kliníky napříč přípravou na sezení, dokumentací, plánováním léčby, kontrolou příjmu a souhrny klientů.

Při budování Care Aide jsme zahrnuli zpětnou vazbu od více než 1 000 odborníků v oblasti duševního zdraví, aby naše technologie odpovídala skutečným klinickým pracovním postupům. Z této spolupráce jsme jasně slyšeli, že klinici nechtějí, aby technologie byla rozhodující, ale spíše nástroj, který podporuje administrativní práci. Vyvinuli jsme tuto sadu nástrojů s tímto měřeným nasazením na mysli, abychom zajistili, že klinici zůstávají v kontrolě, zatímco jim pomáháme s praktickou prací, která vede k administrativní vyhoření.

Duševní zdraví představuje jedinečné výzvy ve srovnání s mnoha jinými odvětvími, která přijímají AI. Jaké designové principy vedly váš tým k zajištění toho, aby technologie podporovala kliníky bez ovlivňování nebo přepsání jejich profesionálního úsudku?

Je důležité si uvědomit, že naše role spočívá v pomoci klinickým pracovníkům, kteří musí vždy zůstat v centru a v kontrolě. S tím na mysli se zaměřujeme na to, aby lidé zůstali v smyčce návrhem, byli transparentní tam, kde je AI aplikována, a dali našim zákazníkům kontrolu nad jejím uplatňováním. Věřím, že tyto principy jsou nejenom nesmírně důležité v oblasti duševního zdraví, ale jsou obecně aplikovatelné napříč odvětvími.

Vy jste v minulosti hovořil o důležitosti systémů s lidmi v podnikovém AI. Jak se tato filozofie překládá do prostředí terapie, kde důvěra, nuance a klinická odbornost jsou centrální pro výsledky pacientů?

Zatímco systémy s lidmi v nich zůstávají důležité pro všechny podnikové AI, jsou zvláště důležité v prostředích terapie, kde klinici zůstávají v centru péče o pacienty. AI by mělo být považováno za nástroj, který pomáhá s administrativními úkoly, umožňující praktikům trávit více času s pacienty a přímou péčí.

Náš roadmap pro AI je záměrně postaven na základě zabezpečení a důvěry; SimplePractice je v souladu s HIPAA a certifikován HITRUST a naše nástroje AI jsou vyvinuty tak, aby odpovídaly a byly ještě více chráněny než požadavky HIPAA. Klinici vždy zůstávají v kontrolě s přezkoumáním, editací, schválením nebo odmítnutím výstupů předtím, než se stanou součástí jakékoli dokumentace o péči nebo jsou sdíleny s klienty.

Jak technické rámce jsou nezbytné pro udržení soukromí pacientů, zabezpečení dat a souladu s předpisy ve velkém měřítku, když se AI stále více integruje do pracovních postupů zdravotní péče?

Víme, že krajina hrozeb se dramaticky změnila s AI. Zvenčí se objevování zranitelností a jejich využití pohybuje mnohem rychleji a uvnitř bude Agentic AI testovat vnitřní kontroly, jak se bude zvyšovat tlak na propojení vnitřních systémů.

To zvyšuje důležitost zabezpečení návrhem, stejně jako tření přístupu ke kritickým datům, i za cenu AI efektivity. Jsem pro AI založenou automatizaci a pracoval jsem na tom napříč několika společnostmi, ale abychom mohli AI používat s důvěrou, musíme vědět, že ji můžeme používat bezpečně.

Jak přistupujete k vyvážení automatizace s autonomií klinického pracovníka, zejména když může být tlak na automatizaci více aspektů dokumentace, poznámek nebo interakcí s pacienty?

Ve společnosti SimplePractice se naše přístup spočívá v poskytování nástrojů a schopností, zatímco respektujeme volbu klinického pracovníka, jak je používat. Protože naši zákazníci jsou primárně samostatné soukromé praxe a zvolili tuto cestu, aby mohli praktikovat způsobem, který funguje nejlépe pro ně a jejich klienty, vyvážení, jak tyto nástroje implementovat do jejich denního pracovního postupu, je zcela na nich. Chceme jim ukázat „umění možného“, protože technologie se vyvíjí velmi rychle, ale oni zůstávají v kontrolě.

Jakou roli hraje zpětná vazba klinického pracovníka v reálném čase ve vývojovém procesu a jak zajišťujete, aby byly názory praktiků začleněny do inženýrských a produktových rozhodnutí?

Zpětná vazba klinického pracovníka v reálném čase je kritická pro proces vývoje produktu, zejména když se jedná o podporu klinických pracovníků při péči o pacienty. Ve společnosti SimplePractice máme několik vrstev tohoto přístupu. Nejprve máme vnitřní Clinical Strategy tým, který zahrnuje licencované klinické pracovníky, kteří úzce spolupracují s naším produktovým týmem od ideace až po vývoj. Máme také vnější Clinical Advisory Board jako další ranou zdrojovou zpětnou vazbu, aby vedla inovace produktu a zajišťovala klinickou přesnost, a Customer Advisory Board, SimpleCircle, aby shromáždili přímou zpětnou vazbu o zkušenosti s platformou a udržovali naše nástroje v souladu s rychle se vyvíjejícími potřebami zákazníků.

Mnozí odborníci v oblasti zdravotnictví zůstávají opatrní vůči přijetí AI. Jaké obavy slyšíte nejčastěji od terapeutů a jak společnost SimplePractice řeší tyto obavy prostřednictvím návrhu produktu a transparentnosti?

Opatrnost vůči přijetí AI je zcela pochopitelná. Silně věříme, že klinici musí mít volbu, zda používají AI v klinické péči.

Ale volba má smysl pouze tehdy, pokud klinici mohou důvěřovat dostupným nástrojům. Společnost SimplePractice je v souladu s HIPAA a nedávno spustila SimplePractice Trust Center, aby poskytla plnou viditelnost do našich bezpečnostních standardů a postupů zpracování dat.

Věříme, že klienti si zaslouží vědět, kdy je AI součástí jejich péče, a poskytujeme nástroje pro souhlas a transparentnost, aby klinici mohli informovat klienty předtím, než bude AI použito, a pomáhat jim splnit se vyvíjejícími požadavky států, zatímco udržují terapeutický vztah založený na důvěře.

Naše nástroje AI udržují klinické pracovníky v kontrolě. Obsah vygenerovaný AI je vždy koncept a klinici přezkoumávají, editují, schvalují nebo odmítají jej. Oni rozhodují, co patří do klinické dokumentace, a zůstávají odpovědní.

Nakonec naše úloha spočívá v získání důvěry v průběhu času stavbou nástrojů, které fungují bezpečně, transparentně a ve spolupráci s klinickými pracovníky.

Administrativní práce je významným zdrojem vyhoření napříč zdravotnictvím. Které úkoly jsou nejvhodnější pro AI, aby je zpracovávaly dnes, a kde byste věřili, že by lidská účast měla zůstat nezbytná?

Dnes může AI pomoci s opakujícími se, organizačními úkoly, které mohou vést k administrativní zátěži. V našem ročním zprávě o stavu soukromé praxe (2025) jsme zjistili, že použití AI v klinické práci zahrnovalo plánování léčby, psaní e-mailů a marketing. Klinická dokumentace je další oblast, ve které může AI poskytnout podporu. Například náš nástroj Note Taker šetří klinickým pracovníkům v průměru až 5 hodin týdně. Nicméně lidská účast v duševním zdraví zůstává nezbytná, zejména když se jedná o klinický úsudek a terapeutický vztah. AI by nikdy nemělo nahradit odbornost klinického pracovníka. Technologie je tam, aby zvládla logistickou zátěž, aby lidský vztah mohl zůstat v centru péče.

Pohledem do budoucna, jak vidíte AI, který mění duševní zdraví v průběhu příštích pěti let, a jaké záruky musí toto odvětví stanovit nyní, aby zajistilo, že tyto technologie zlepšují péči, spíše než ohrožují ji?

Terapie je o lidském spojení a síla spočívá v terapeutické alianci mezi klinickým pracovníkem a klientem. AI má příležitost posílit to mnoha způsoby, ale největší blízký posun je dar času. Aplikováním AI na pomoc s administrativními úkoly a starostmi, které klinický pracovník má mimo skutečné sezení – od řešení pojištění a fakturace, správy velmi rušného a dynamického kalendáře, přípravy na sezení přezkoumáním poznámek a nejnovějších výzkumů – AI může snížit čas strávený všemi těmito neklínickými aktivitami, zatímco klinici mají čas zpět, aby viděli klienty a mysleli na plánování léčby. To je bezprostřední slib AI v duševním zdraví, který vidím pro klinického pracovníka: čas se soustředit na lidské spojení, které je tak centrální pro poskytování péče.

Děkuji za skvělý rozhovor, čtenáři, kteří chtějí se dozvědět více, by měli navštívit SimplePractice.