Nová trojnohá židle udržitelné inovace: Data, AI a lidská kreativita

Existuje dobře známé rčení mezi prodejci, které zní: „Nenabízejte steak – nabízejte šelest!“ Vymyslel ho v polovině 30. let Elmer Wheeler, a smyslem bylo upoutat pozornost potenciálních zákazníků na efektivní funkce produktu; „wow“ efekt. Dostali jsme hodně šelestu z umělé inteligence (AI) nedávno, přestože většina technologií existuje již roky, a lídři nyní podrobněji zkoumají „proč“ za „wow“.

Odemknutí hodnoty

Nedávná globální studie od McKinsey ukazuje, že 55 % společností uvedlo, že jejich organizace přijaly AI, většinou v rámci vývoje produktů nebo provozních služeb. Pro mnoho z nich se AI stala hnací silou transformace napříč odvětvími, poskytující prediktivní přehledy, automatizaci a rozhodovací schopnosti, které byly dříve nepředstavitelné. McKinsey však poskytuje zajímavou výhradu jako součást svých poznatků o této adopci:

„Jedním z konzistentních zjištění je, že společnosti s vysokými výkony mají široký pohled na to, co je potřeba k úspěchu AI. Jsou zvláště silné v tom, že zůstávají zaměřeny na hodnotu, a poté přeprogramují svou organizaci, aby tuto hodnotu zachytili. Hodnotí a testují efektivitu a rychlost, které jsou umožněny konzumací stávajících služeb AI, a poté vyvíjejí schopnosti, aby vytvořily konkurenční výhodu – například tím, že ladí modely a školí je, aby používaly své vlastní proprietární údaje.“

Tento koncept hodnoty je kritickým posunem myšlení, který přetvořil data a AI na nástroje, které čekají na lidskou originalitu, aby uvolnily svůj skutečný potenciál. Lidský prvek, charakterizovaný kreativitou a empatií, je to, co nás odlišuje od strojů a přidává emocionální vážnost. Zvažte Airbnb, který, na své cestě od startupu k průmyslovému gigantu, vynikl zaměřením na lidskou touhu po spojení. Využili data k pochopení preferencí cestujících, ale spojkou s lidskými zkušenostmi vytvořili jedinečnou směs, která hluboce rezonuje s uživateli.

Harmonická synergia

Pro některé lídry je jasná budoucnost toho, co je možné, oslepla je realitě, že úspěch společnosti závisí na jejích lidech, ne pouze na produktech a procesech. To znamená, že skutečné vize vždy staví lidi do centra své obchodní strategie, přijímají technologii jako usnadňovač, nikoli jako řešení. Skutečná magie se rozvine, když dosáhneme synergii mezi daty, AI a lidskou kreativitou – novou trojnou židlí udržitelné inovace.

Udržitelná inovace neznamená jednu inovační myšlenku, kterou se vám daří udržet po dlouhou dobu, ale je to proces nepřetržitého zlepšování. Komunikace napříč odvětvími a doménami je nezbytnou součástí tohoto procesu a sdílením poznatků a osvědčených postupů můžeme vytvořit řešení, která budou prospěšná pro všechny. Otevřená iniciativa dat vedená Microsoftem, Adobe a SAP zosobňuje tento duch spolupráce, umožňující společnostem získat více hodnoty z jejich dat a vytvářet více propojenou datovou krajinu

Zde jsou některé další způsoby, jak lidská kreativita přidává hodnotu udržitelné inovaci:

1. Odolnost a adaptabilita

Podle Accenture 90 % lídrů podniků aplikuje AI na řešení aspektů provozní odolnosti, včetně použití technologie k předvídání tržních posunů, optimalizaci dodavatelských řetězců a jemnému ladění obchodních strategií. Kromě těchto budoucích schopností AI také zlepšuje současnou obchodní odolnost tím, že pomáhá udržovat provoz během událostí, jako jsou kybernetické útoky, selhání softwaru nebo extrémní počasí.

Existuje rozdíl mezi odolností a adaptabilitou, a dokonce ani AI nemůže předpovědět budoucnost (zatím). Zatímco je skvělé v modelování scénářů na základě „známých známých“ a „známých neznámých“, AI postrádá datové vstupy, aby reagovala na „neznámé neznámé“, ty náhodné komplikace, které vyžadují lidskou imaginaci k řešení. Spárováním síly AI se schopností lidí interpretovat výsledné poznatky a aplikovat je jedinečnými způsoby budou organizace moci lépe navigovat výzvy, které leží před nimi.

2. Environmentální ochrana

Data a AI nabízejí transformační příležitosti ke snížení škodlivých emisí a zmenšení uhlíkové stopy společnosti. Velké společnosti po celém světě již dosáhly pozoruhodného pokroku v analýze vzorců spotřeby energie a zlepšení alokace zdrojů. Například Google optimalizoval způsob, jakým používá vodu, Nestlé převádí oxid uhličitý na zelené produkty a Walmart pomáhá snižovat odpad potravin – vše prostřednictvím dat a AI.

Nicméně New York Times upozorňuje, že do roku 2027 mohou servery AI spotřebovat mezi 85-134 terawattami hodin (TWh) ročně – podobně jako Argentina, Nizozemsko a Švédsko každoročně spotřebují. Zatímco AI má sílu optimalizovat spotřebu energie, energie potřebná k tomu může zrušit jakýkoli pozitivní dopad. To je místo, kde vstupují lidé, zejména z postoje zdrženlivosti. Kalifornský guvernér Gavin Newsom právě podepsal dva důležité klimatické zákony, které by vyžadovaly, aby soukromé společnosti každoročně hlásily své emise uhlíku a spotřebu energie, stanovily tón pro další dohled, který má přijít. Je to kritický příklad toho, jak lidé musí zůstat zapojeni do inovací, aby byly udržitelné v dlouhodobém horizontu.

3. Zodpovědná inovace

Zatímco se pohybujeme v krajině dat a AI, je zásadní nejen hledat růst, ale také dělat to způsobem, který respektuje jednotlivce, společnost a naši sdílenou planetu. UNESCO, vývojář prvního celosvětového standardu pro etiku AI, upozorňuje, že rychlé změny vyplývající z AI mohou posílit předpojatosti, ohrozit lidská práva a způsobit další újmu již znevýhodněným skupinám. Naší nejlepší obranou proti těmto hrozbám je naše vlastní lidská empatie, zajišťující, že se vždy snažíme dát přednost účelu nad zisky.

Některé další způsoby, jak lidé pomáhají podporovat zodpovědnou inovaci AI, zahrnují:

• Náborem různých lídrů a odborníků, kteří pomáhají identifikovat nevědomé předpojatosti v datech
• Monitorováním generativního obsahu AI, aby se potvrdilo, že je zdarma od jakýchkoli urážlivých materiálů nebo škodlivých pokynů
• Ověřením zdrojů dat, aby se zajistilo, že AI se učí z důvěryhodných vstupů
• Zavedením jasných pokynů a governance (shora dolů) o sdílené odpovědnosti za ochranu citlivých zákaznických informací
• Přechodem naší pracovní síly, aby mosty digitální propast a chránili je před nahrazením/místem automatizací

Budoucnost je pohyblivým terčem

Mnohými způsoby se inovace dějí postupně, a pak najednou – spuštění, demo, novější, rychlejší, lepší. Může být snadné nechat se odvést šelestem. Ale jako lídři musíme si uvědomit, že máme odpovědnost filtrovat hluk a soustředit se na podstatu. Skutečná výzva před námi není naše schopnost získat správnou technologii, ale jak můžeme smíchat tuto technologii s věčnými kvalitami, které nás definují jako lidi. Je v tomto vyvážení, že budeme razit cestu k udržitelné inovaci – té, která obohacuje naše odvětví, posiluje naše lidi a zanechává pozitivní dědictví pro generace, které přijdou.