Tanuja Korlepra, CTO společnosti Bonterra – Interview Series

Tanuja Korlepra je chief technology officer ve společnosti Bonterra – sociální dobré softwarové společnosti zaměřené na podporu těch, kteří podporují sociální dopad s pomocí technologií pro donor engagement, supporter engagement, program management a corporate social responsibility (CSR) tech solutions.

Tanuja vede technickou strategii, inovace, produktový vývoj a inženýrské operace ve společnosti Bonterra, aby mohla společnost poskytnout sociální dobré organizace inovativní a špičkové technologie pro sociální dobro. Během své dvacetileté kariéry Tanuja pracovala jako inženýrský a produktový leader, vytvářející obchodní hodnotu a zákaznický dopad. Předtím pracovala jako CTO ve společnosti USAFacts, nezávislé a nestranné občanské datové iniciativy založené Stevem Ballmerem, bývalým generálním ředitelem společnosti Microsoft (MSFT ), aby mohla poskytnout Američanům důvěryhodná vládní data pro zakotvení debat ve faktech. Tanuja má rozsáhlé zkušenosti s prací v hyperškálovatelných prostředích na platformách Amazon Web Services, Microsoft Azure a Veritas, kde řídila inovace v oblastech, jako je Cloud, High-Performance Computing (HPC), Artificial Intelligence (AI), Data Platforms a Data Protection pro B2B a B2C SaaS, PaaS a IaaS produkty a služby.

Bonterra je sociální-impact softwarová společnost, která nabízí integrovanou sadu nástrojů pro neziskové organizace, nadace, korporace a veřejné agentury. Byla vytvořena spojením platforem, jako jsou CyberGrants, EveryAction, Network for Good a Social Solutions, a nyní podporuje fundraising, case management, firemní dary a měření dopadu. Dnes je Bonterra jednou z nejrychleji rostoucích hráčů v oblasti „sociálního dobrého technologií“, která slouží tisícům organizací a pomáhá jim škálovat jejich mise.

Přes svou 21letou kariéru, která zahrnuje společnosti Microsoft, AWS, USAFacts a Veritas, jaké zkušenosti nejvíce utvořily vaše přesvědčení o aplikaci technologií pro sociální dobro, a jak tato perspektiva ovlivnila vaši práci ve společnosti Bonterra?

Po práci v technologickém průmyslu po více než dvě desetiletí jsem viděla na vlastní oči, jak je technologie nejvýkonnější, když je vytvořena pro něco většího než sama sebe. Strávila jsem většinu své kariéry prací v některých z nejvíce inovativních prostředí v technologickém průmyslu, kde jsem se zaměřila na pomoc systémům škálovat inteligentně a fungovat odolně. Přestože byla tato práce fascinující, stále jsem se cítila přitahována k technologiím, které pomáhají podporovat větší společenské problémy.

Během své práce ve společnosti USAFacts jsem vyvinula produkty, které činí vládní data více transparentními a dostupnými. Bylo to během tohoto období, které se shodovalo s rychlým přijetím AI, že jsem začala aplikovat vznikající AI nástroje na pomoc při řešení sociálních výzev. Tohle spojení technologií a sociálního dopadu se rychle stalo mou vášní.

Ve společnosti Bonterra jsem mohla tuto vášeň uvést do života. Naší mise je pomoci zvýšit americké charitativní dary z 2,5 % na 3 % HDP do roku 2033 („3 % do roku ’33“), a tato ambice mě inspiruje. Každý den mohu aplikovat své nahromaděné dovednosti v inženýrství, produktu a strategii na podporu neziskových organizací a donorů, aby prosperovali, a to pomocí technologií jako síly pro dobro.

Od chvíle, kdy jste nastoupila do funkce CTO ve společnosti Bonterra loni, jaké byly vaše okamžitá priorita, a jak jste je sladila s širší misí společnosti Bonterra?

Když jsem nastoupila do společnosti Bonterra, už jsem uvažovala o nové technologii, která by mohla pomoci podporovat sociální dobro. AI byla jasným řešením. Společnost už před lety položila silný základ pro AI, když v roce 2017 zavedla prediktivní AI modely v DonorTrends, aby mohla pomoci neziskovým organizacím určit optimální žádosti o financování. Můj tým byl připraven jít ještě dále. Agentic AI se od začátku vyznačovala svou schopností transformovat software na autonomní digitální spolupracovníky. Nezůstává pouze u myšlení, ale také jedná, a toto rozlišení je zásadním krokem vpřed pro sociální dobro. Vyvinuli jsme AI rámce, které jsou bezpečné, spolehlivé, škálovatelné a opakovaně použitelné. Spuštění naší nové platformy, Bonterra Que, odráží tuto vizi. Que je první plně agentic AI platforma vytvořená speciálně pro sociální dobro, pokrývající celý ekosystém donorů, neziskových organizací a podporovatelů.

Představte si to jako autonomního spolupracovníka, který je zabudován do sadu produktů společnosti Bonterra, pomáhající organizacím získat více peněz, spojit se s donory a urychlit dopad. Je důležité, že je to vždycky lidsky vedené. Lidé, kteří jsou v srdci organizace, zůstávají v kontrolním režimu a vždy činí konečná rozhodnutí.

Interně jsme také přijali AI pro zvýšení produktivity. Jsme odvážní v experimentování a pružní v procesu. Můj inženýrský tým používá několik nástrojů pro zvýšení produktivity, zejména kódovací nástroje, jako je Cursor a Claude Code, aby urychlil vývoj softwaru a streaminoval operace. Tento zaměřený přístup na budování škálovatelných rámců, zabudování AI pro zákazníky, zatímco zodpovědně ji sami používáme, nám poskytuje široký pohled na vývoj AI schopností a na to, jak vyvážit inovace se zajištěním, že technologie skutečně posiluje organizace, kterým slouží.

Společnost Bonterra popisuje tuto platformu jako první „plně agentic AI“ platformu pro sociální dobro – jak byste to vysvětlila v jednoduchých termínech lídrovi neziskové organizace, který není obeznámen s pokročilou AI?

Neziskové organizace byly historicky vybavovány nástroji vytvořenými pro podniky. Přestože tyto řešení nabízejí výhody produktivity, neziskové organizace mají fundamentálně odlišné obchodní modely, a jejich technologický stack by to měl odrážet. Mnoho neziskových organizací přijímá AI pro úkoly, jako je vytváření e-mailů a obsah, ale skutečný skok v produktivitě přichází s AI agenty, kteří jednají. To je místo, kam vstupuje Que.
Místo toho, aby pouze navrhovaly, co udělat, nebo poskytly obecné přehledy, Que jedná tak, že využívá data organizace k poskytování personalizovaných doporučení a identifikuje příležitosti, vždy s lidským rozhodčím v smyčce.

To, co se snažíme udělat s Que, je přinést radikální zjednodušení do technologie neziskových organizací. Cílem je učinit software neviditelným a nechat složitost žít na pozadí. Uživatelé nevidí základní modely nebo pracovní postupy; vidí a interagují pouze s intuitivním agentem, který tiše vykonává těžkou práci. To eliminuje software learning curve, poskytující neziskovým organizacím čas zpět s více intuitivní technologií. Mým cílem je vyvinout model Software-as-a-Service na Outcome-as-a-Service, kde naše řešení vykonávají většinu těžké práce a poskytují cenné výsledky našim zákazníkům.

Jaké typy výzev, kterým čelí neziskové organizace dnes, můžete uvěřit, že agentic AI může řešit nejúčinněji, kromě základních nástrojů produktivity, které již používají?

Neziskové organizace jsou pod enormním tlakem. Nedávná data ukazují, že více než polovina federálně financovaných neziskových organizací zažívá nestabilitu, s 44 % snížením celých programů a 39 % redukcí personálu, aby zůstaly naživu.

Přestože jsou zdroje neziskových organizací více než kdykoli dříve životně důležité, tyto organizace jsou nuceny dělat více s méně. Zaměstnanci jsou přetíženi, vyhoření, bojují s vyhořením a nejsou schopni trávit čas na misi-kritické práci, která pohání komunitní dopad. Potřebují technologii, která může pomoci zmírnit tuto zátěž tím, že převezme úkoly proaktivně.

Agentic AI řeší kapacitní omezení tím, že dokončuje vícestupňové úkoly autonomně, jako je například párování neziskových organizací s donory, personalizace donor outreach v měřítku nebo generování zpráv. Zpracováváním opakujících se a časově náročných úkolů Que umožňuje personálu neziskových organizací soustředit se na to, co mohou dělat pouze lidé: budovat vztahy, pěstovat důvěru a sloužit komunitám.

Jak zajišťujete, že autonomie je vyvážena s odpovídající úrovní lidského dohledu, zejména když rozhodnutí dopadají na financování, služby nebo zranitelné komunity?

Důvěra je základem sociálního dobrého sektoru. Proto byla Que navržena tak, aby byla lidsky vedená a transparentní od začátku. Zpracovává opakující se a časově náročné úkoly, zatímco vždy umožňuje lidem učinit konečná rozhodnutí. Uživatelé mohou prohlédnout, upravit nebo přepsat jakékoli doporučení.

Ve společnosti Bonterra se zavazujeme k etické, inkluzivní a zodpovědné AI vývoji. To znamená, že chráníme citlivá data, respektujeme soukromí a zajišťujeme transparentnost, aby naši zákazníci vždy věděli, jak se jejich data používají.

Jaké byly některé z největších technických nebo organizačních výzev, kterým vaše tým čelil při budování této platformy speciálně pro neziskové organizace?

Mnoho neziskových organizací je obezřetných vůči bezpečnostním rizikům, která přicházejí s AI, a to bylo něco, co jsme museli navigovat, když jsme vyvíjeli platformu. Organizace, jako jsou útulky a kliniky, pracují s citlivými klientskými daty, a to může učinit, že jsou méně ochotné přijmout novou technologii, navzdory ziskům produktivity.

Naší odpovědností je ukázat našim zákazníkům, že jejich data nejsou ohrožena pouze proto, že přijali technologii. Zacházíme s citlivými informacemi s nejvyšší úrovní péče. Vyvinuli jsme technologii, která je založena na silných provozních kontrolách a odvětvových postupech, a jako výsledek, jsme vytvořili technologii, kterou naši zákazníci mohou důvěřovat.

Mnoho neziskových organizací funguje s omezenými rozpočty – jak společnost Bonterra zvažuje přístupnost, dostupnost a dlouhodobou udržitelnost této technologie?

Mnoho neziskových organizací funguje s omezenými rozpočty, takže přístupnost, dostupnost a udržitelnost jsou jádrem našich úvah o tom, jak společnost Bonterra buduje technologii. Naše řešení jsou navržena s přístupností na mysli prostřednictvím našeho designového systému, Stitch, který prioritizuje inkluzivní design od začátku. Stitch je navržen tak, aby splňoval standardy webového obsahu 2.2 AA a veškerá práce prochází interní kontrolou kvality jak designéry, tak vývojáři. Pro další zajištění transparentnosti a odpovědnosti společnost Bonterra také dokončuje dobrovolný šablonu přístupnosti produktu.

Dostupnost je dalším kamenem našeho přístupu. Bonterra Que poskytuje bezplatné koučování nejlepších postupů, které čerpají z desetiletí zkušeností, ověřených metod a sektorových přehledů, zajišťujících, aby neziskové organizace mohly získat smysluplné odborné znalosti bez dalších nákladů.

Nakonec je společnost Bonterra hluboce zavázána udržitelnosti a zodpovědnému používání AI. Používáme pouze modely nadace pro inferenci, nikoli pro školení, což výrazně snižuje uhlíkovou stopu našeho používání AI. Naše infrastruktura běží na Amazon Web Services (AWS), která je 3,6krát energeticky účinnější než tradiční datové centry a je na cestě k dosažení 100 % obnovitelné energie do roku 2025.

Společně tyto závazky zajišťují, že technologie společnosti Bonterra zůstane silná a inovativní, zatímco je přístupná, dostupná a ekologicky zodpovědná pro dlouhodobou perspektivu.

Jaké výsledky nebo metriky úspěchu vás nejvíce zajímají vidět u raných adopterů platformy?

V následujících měsících se budeme soustředit na to, které úkoly Que přebírá a jak účinně je může dokončit.

Například funkce Donor Segmentation generuje supporter segmenty pomocí přirozeného jazykového vstupu na základě chování darování, zájmů a historie zapojení. Bude zajímavé vidět, jak se zvýšily míry zapojení pro organizace, které používají tento nástroj. S funkcí Grant Matching, která páruje donory a neziskové organizace na základě jejich potřeb, bych chtěl vidět pozitivní nárůst počtu partnerství, která byla úspěšně založena díky tomuto nástroji.

Ale metrika, která nejvíce záleží, je čas uložený. Každá hodina, kterou neziskové organizace tráví administrativou, je hodina, kterou nemohou věnovat budování vztahů, poskytování služeb nebo pohánění své mise dopředu. Naším cílem je mít Que vést opakující se a časově náročné úkoly, aby organizace mohly osvobodit svůj personál, aby se soustředil na jedinečnou lidskou práci. Jsme posedlí našimi zákazníky a pracujeme v úzké spolupráci s mnoha z nich. Jejich zpětná vazba bude pokračovat v tvarování naší roadmap.

Jak předpokládáte, že role personálu a denní pracovní postupy se budou vyvíjet, když neziskové organizace přijmou agentic AI – bude tato technologie primárně doplňovat jejich práci, nebo ji transformovat více zásadně?

Pracovníci neziskových organizací jsou目前 přetíženi a často vykonávají práci více lidí, ale cílem zavedení AI do sektoru není nahradit pracovníky neziskových organizací. Ve skutečnosti jsou tyto organizace tak zdrojově omezené a personálně nedostačující, že AI prostě nemůže být náhradou.

Chceme, aby AI převzala úkoly z desek pracovníků, na které prostě nemají čas. Pokud by zaměstnanec neziskové organizace musel provádět hluboké personalizované oslovování 50 potenciálních donorů denně, očekávalo by se, že vypracuje fundraisingový plán a napíše novou grantovou žádost, vyhoření a pokles kvality práce jsou nevyhnutelné. AI může pomoci zmírnit tyto úkoly tím, že napíše e-mailové návrhy nebo sestaví grantový návrh. Tyto jsou typy úkolů, které agentic AI může zvládnout, s cílem umožnit pracovníkům neziskových organizací soustředit se na práci, kterou nelze udělat technologií.

Jak se díváte do budoucna, jaké jsou nejvýznamnější způsoby, kterými může agentic AI společnosti Bonterra evoluvovat v příštích třech až pěti letech, aby dále podporovala organizace v sociálním dobrém sektoru?

V fundraisingu Que expanduje do reálného času optimalizace kampaní, SMS a event creation, workflow automatizace a automatizovaného reportování. V případě managementu Que bude podporovat posuzování způsobilosti, prioritizaci případové zátěže a validaci dat. A v řízení dopadu Que bude streamovat spolupráci reportování napříč neziskovými organizacemi a donory, aby usnadnila prokázání a škálování výsledků. Budeme stavět všechny tyto schopnosti s ohledem na bezpečnost, škálovatelnost a etiku. Zatímco schopnosti budou pokračovat v zlepšování, budeme také škálovat tak, aby naši zákazníci mohli paralelizovat více úkolů pro větší efektivitu.

Naše dlouhodobá vize je pohánět to, co nazýváme Generace štědrosti, kde se data, přehledy a lidské spojení spojují, aby odemkla větší dary. Zabudováním AI napříč fundraisingem, grantováním, CSR a případovým managementem společnost Bonterra vede hnutí, které urychluje dopad a buduje důvěru v měřítku.

Děkuji vám za skvělý rozhovor a za vedení tvorby technologií, které předefinují, jak je dosahován sociální dopad, čtenářům, kteří chtějí se dozvědět více, se doporučuje navštívit Bonterra.