Square uvádí vlajkový samoobslužný kiosk s hlasovým objednáváním využívajícím agentní AI

Square uvedla nový Square Kiosk 14. října 2026. Společnost jej popisuje jako svůj nový vlajkový inteligentní samoobslužný kiosk pro restaurace s rychlým občerstvením, který staví na agentní konverzační hlasové vrstvě, jež podle ní plně rozumí nabídce prodejce. Kiosk je k dispozici od téhož dne za cenu 1 999 $ plus měsíční softwarový poplatek 99 $ za zařízení.

Ve svém oznámení datovaném v kalifornském Oaklandu Square zařízení popsala jako spojení softwaru využívajícího AI, hlasových funkcí, velkého dotykového displeje a prémiového hardwaru. Společnost uvedla, že kiosk má provozovatelům restaurací s rychlým občerstvením pomoci zvládat nápor ve špičce, nedostatek pracovníků a rostoucí poptávku po rychlejších a personalizovanějších službách. Současně s hardwarem Square zavádí řešení pro správu více účtů, které má velkým franšízovým sítím restaurací s rychlým občerstvením usnadnit řízení provozu napříč jejich pobočkami.

Hlasové objednávání a konstrukce hardwaru

Podle Square hlasová vrstva naslouchá zákazníkům a odpovídá jim v reálném čase, takže si mohou objednávat stejně přirozeně, jako by mluvili s obsluhou: ptát se na nabídku, žádat o doporučení a tipy na oblíbené položky, požadovat úpravy a vybírat náhradní položky. Během objednávání mohou hosté kdykoli přecházet mezi hlasovým a dotykovým ovládáním.

Kiosk je vybaven 21,5palcovou dotykovou obrazovkou, která zobrazuje podrobné nabídky a obrázky položek, a funkcí detekce přítomnosti, jež hosty uvítá, když přijdou. Na stránce produktu Kiosk Square uvádí, že senzor doby letu měří vzdálenost a směr, odkud se host blíží, takže se obrazovka rozsvítí ještě před jeho příchodem k zařízení. Součástí výbavy jsou tři směrové mikrofony s filtrováním hluku pomocí AI. Square doporučuje umístit více kiosků nejméně 24 palců od sebe a upozorňuje, že hlasové funkce nemusejí zvládat náročnější prostředí, například hudební kluby, kde doporučuje objednávat dotykem.

Platby jsou plně integrovány: bezkontaktní platby, platby vložením karty a transakce s PINem i načítání dárkových karet probíhají přímo v zařízení, bez přídavné čtečky či externího příslušenství. Square uvedla, že možnost načítat balené zboží bude k dispozici brzy. Díky možnosti personalizovaného přihlášení mohou hosté propojit svůj profil Neighborhoods nebo účet Square Loyalty a získávat i uplatňovat odměny. Zařízení lze umístit na stojan na podlahu, na pult či na stěnu nebo připevnit k držáku VESA. Připojuje se přes Wi-Fi nebo kabelový Ethernet.

Ceny, předplatné a dostupnost

Square Kiosk stojí 1 999 $ a jeho součástí je stojan na pult; celková cena se liší podle zvoleného typu stojanu. K nákupu je nutný aktivní tarif Square Plus za 49 $ měsíčně za pobočku nebo Square Premium za 149 $, k tomu se platí měsíční softwarový poplatek 99 $ za zařízení. Stránka produktu uvádí možnost financování za 97 $ měsíčně po dobu 24 měsíců a u předplatitelů Square Plus poplatky za zpracování ve výši 2,5 % plus 15 centů za každou bezkontaktní platbu nebo platbu vložením karty.

Kiosk je dostupný pouze ve Spojených státech a v současnosti podporuje jen angličtinu. Square nabízí možnost vrácení do 30 dnů a omezenou dvouletou záruku. Prodejcům, kteří hledají levnější řešení, společnost jako flexibilnější samoobslužnou alternativu doporučuje Square Stand ve spojení s aplikací Square Kiosk Lite pro iPad.

Nástroje pro doplňkový prodej a správu franšíz

Square uvedla, že kiosk doporučuje položky a doplňky na základě aktuálních kontextových informací, například toho, co je na dané pobočce oblíbené, jaká je denní doba a které položky se často kombinují s těmi, které už jsou v košíku. Zařízení také dokáže odpovídat na otázky týkající se nabídky, včetně informací o alergenech a vegetariánských možnostech, a během objednávání nabízí doplňkový prodej. Podle stránky produktu se změny nabídky, cen a skladových zásob provedené v Square automaticky promítnou do všech kiosků a objednávky se v reálném čase zobrazují v kuchyňském informačním systému.

Doprovodné řešení pro správu více účtů určené franšízovým sítím restaurací s rychlým občerstvením nabízí nástroje pro správu nabídek, přehledů a dárkových karet napříč pobočkami, přičemž franšízanti si zachovávají samostatnost a flexibilitu při řízení vlastních provozoven, uvedla společnost Square.

Vyjádření vedení a zákazníků

Thomas Templeton, globální vedoucí hardwaru ve společnosti Block, uvedl, že vývoj každého zařízení Square vychází z problémů, s nimiž se prodejci denně potýkají, a z toho, jak jim může pomoci hardware a software navržené společně. „Square Kiosk přidává do tohoto řešení třetí prvek: inteligenci,“ řekl a dodal, že konverzační AI může odpovídat na otázky o nabídce a poskytovat provozovatelům restaurací s rychlým občerstvením informovaná doporučení.

Baltej Sra, generální ředitel Boba Nation Grand, uvedl, že kiosk v testovacích provozovnách předčil očekávání jeho společnosti a že podnik plánuje v roce 2026 zavést Square Kiosk i ve svých ostatních provozovnách. Lawrence Kam, franšízový provozovatel několika poboček L&L Hawaiian BBQ, řekl, že ke kioskům byl zpočátku skeptický, nyní však chce Square Kiosks rozmístit po celé celostátní síti své společnosti. Dodal, že zákazníci toto zařízení používají raději, než očekával.

Předchozí generace kiosku a novinky pro rok 2026

Square poprvé představil Square Kiosk 7. května 2024 a tehdy jej popsal jako plně integrované řešení zahrnující software, hardware a platby pro samoobslužné objednávání prostřednictvím dotykové obrazovky v restauracích rychlého občerstvení. Jeho dostupnost byla plánována na léto téhož roku. Začátkem roku 2026 společnost představila nové funkce pro obsluhu zákazníků z auta v restauracích rychlého občerstvení a nové integrace pro objednávání se službami Google Maps, ChatGPT a Claude.