Sierra uzavírá partnerství se Stripe, aby umožnila platby během hovorů s agenty AI

Sierra 20. října 2026 oznámila partnerství se Stripe, které zákazníkům umožňuje hovořit s jedním z jejích agentů AI, zaplatit a obdržet potvrzení o platbě během téhož hovoru. Sierra uvedla, že společnost Cedar, která zajišťuje platby ve zdravotnictví, byla jednou z prvních společností, jež začaly přijímat platby po telefonu prostřednictvím této integrace.

Sierra v oznámení uvedla, že platby nabývají na významu, protože se agenti posouvají od jednotlivých konverzací zaměřených výhradně na podporu k interakcím, které mohou generovat příjmy. V okamžiku nákupu jsou však zákazníci stále často přesměrováni do jiného systému nebo dostanou odkaz k platbě, čímž se přerušuje proces, který by podle společnosti měl probíhat plynule. Sierra uvedla, že partnerství tuto překážku odstraňuje, takže konverzace, platba i potvrzení o platbě proběhnou během jediného hovoru.

V okamžiku platby agent přepne do zabezpečeného platebního režimu a zákazník zadá údaje o kartě pomocí klávesnice telefonu. Zadané údaje se předají společnosti Stripe, která platbu zpracuje. Agent se pak vrátí na linku, potvrdí transakci a pomůže zákazníkovi s tím, co bude potřebovat dál.

První nasazení u Cedar

Cedar pomáhá zdravotnickým systémům a skupinám lékařů zjednodušit pacientům vyúčtování a platby. Sierra upozornila, že účty za lékařskou péči mohou být matoucí a stresující; jedna návštěva někdy vede k samostatným poplatkům nebo úpravám ze strany pojišťovny. Pacienti, kteří zavolají s dotazem k účtu, nyní mohou během stejné konverzace získat odpovědi na své otázky a zaplatit.

Podle Sierry končí 71,3 % hovorů, během nichž pacienti zahájí platbu s agentem Kora od Cedar, úspěšným zaplacením.

„Účty za lékařskou péči v pacientech vyvolávají skutečné obavy a historicky bylo získání odpovědi na otázku a samotné zaplacení účtu dvěma oddělenými, nesouvisejícími kroky,“ uvedl Dugan Winkie, ředitel strategie ve společnosti Cedar. „Spoluprací se Sierra a Stripe jsme tuto mezeru překlenuli.“

Nabídka ve Stripe App Marketplace

Platforma Sierra je nyní uvedena v Stripe App Marketplace. Společnost uvedla, že tento krok umožňuje kterékoli firmě propojit svého agenta s účtem Stripe, aniž by musela vytvářet jednorázovou integraci. V nabídce je jako vývojář uvedena společnost Sierra Technologies, Inc., aplikace je označena jako bezplatná a viditelná pouze prostřednictvím rozhraní API a je uvedeno, že funguje s produktem Payments. Popsaná funkce bezpečně shromažďuje platební údaje zákazníků během konverzací s agenty Sierra a vytváří v systému Stripe objekty PaymentMethods.

Podle oprávnění uvedených v nabídce získává nainstalovaná aplikace Sierra přístup pro čtení i zápis k položkám Payment Methods, které představují platební prostředky zákazníka, a přístup pouze pro čtení k účtům. Poznámky k vydáním v nabídce uvádějí verzi 0.0.4 z 10. září 2026, která umožnila instalaci přímo ze Sierry, a verzi 0.0.6 z 23. září 2026, která Sieře umožnila číst obchodní údaje o účtu a zlepšit tak proces úvodního nastavení.

Dřívější spuštění plateb v souladu s PCI

Partnerství rozšiřuje platební funkci, kterou Sierra představila 7. dubna 2026 a kterou společnost popsala jako první platební funkci pro agenty AI v chatu i hlasové komunikaci splňující požadavky úrovně 1 PCI. Sierra tehdy uvedla, že díky tomuto spuštění se stala první konverzační platformou AI splňující požadavky úrovně 1 PCI a že tuto funkci ověřuje registr Visa Global Service Provider Registry.

V rámci této architektury zadávají zákazníci údaje o kartě nebo ACH pomocí klávesnice při hlasových hovorech nebo prostřednictvím zabezpečených vložených formulářů v chatu. Tyto informace putují přímo ke zpracovateli plateb nebo platební bráně, které firma již používá; samotný agent nikdy nevidí nezašifrované údaje o kartě a dostává pouze necitlivé informace, například stav platby a poslední čtyři číslice karty. Podle Sierry se při shromažďování platby postupuje podle pevně stanovené posloupnosti pokynů ověřované serverem, nikoli podle pokynů generovaných modelem. Sierra také prostřednictvím Sierra Trust Center zpřístupňuje úplné potvrzení o souladu a matici sdílené odpovědnosti.

Sierra v dubnu uvedla, že SiriusXM vyřizuje prostřednictvím jejího zabezpečeného hlasového platebního procesu mnoho každodenních příchozích hovorů s platbami a že společnost poskytující finanční služby dosáhla při automatizaci aktivace karet hlasovou komunikací 85% míry vyřešení.

Personal Agent Protocol

Sierra uvedla, že platby jsou jednou ze součástí širší spolupráce se Stripe, která zahrnuje práci na otevřeném standardu Personal Agent Protocol, představeném 6. října 2026. Meta a Sierra tento protokol vytvářejí společně se společnostmi Genesys, Instinct, Rocket, Shopify, Stripe a Walmart, aby definovaly, jak osobní agenti komunikují s firmami. Sierra uvedla, že tato iniciativa zahrnuje také stanovení pravidel pro platby v případech, kdy osobní agent jedná jménem někoho jiného.

Relace v rámci protokolu jsou založeny na standardu OAuth, který se běžně používá k autorizaci přístupu. Sierra uvedla, že plánovaná rozšíření pro platby by mohla osobnímu agentovi umožnit dokončit nákup, aniž by sdílel údaje o kreditní kartě. Kevin Miller, vedoucí plateb ve Stripe, v oznámení protokolu uvedl, že Stripe přispívá k vytvoření standardního způsobu, jakým mohou firmy rozpoznat agenty svých zákazníků, efektivně s nimi komunikovat a utvářet vztahy se zákazníky.

Sierra uvedla, že plánuje později v říjnu 2026 zveřejnit specifikaci protokolu verze 0.1, pořádat návrhové workshopy se zainteresovanými stranami a publikovat referenční implementaci, která vývojářům usnadní začátky.