Předefinování telekomunikací: Role GenAI při zvyšování zákaznických zkušeností

Jak GenAI pokračuje v transformaci obchodního prostředí, jsme svědky vzniku technologických pokroků, které jsou rychlejší, inovativnější a hlubší než cokoliv, co jsme jako společnost dosud zažili.

Dopady GenAI jsou tak všudypřítomné, že nevyvolávají pouze technickou revoluci, ale také uvádějí novou éru, ve které se pravděpodobně každá doména – od toho, jak pracujeme, až po to, jak žijeme svůj denní život – změní do jisté míry. Zatímco mnoho odvětví se snaží co nejrychleji využít výhod GenAI, jedno odvětví se k přijetí přiblížilo pomalejším tempem: telekomunikace. Ve skutečnosti údaje ukazují, že pouze 22% poskytovatelů komunikačních služeb (CSP) implementovalo řešení GenAI.

Navzdory tomu, že se telekomunikace zdají absolvovat svou cestu GenAI pomalejším tempem ve srovnání s jinými společnostmi v jiných odvětvích, které urychlily své cesty, pomalý přístup telekomunikací není odrazem odvětví, které není schopno vidět výhody technologie. Místo toho je to výsledek odvětví, které je tak hluboce zakořeněno v moderní společnosti, a snaží se najít pečlivou rovnováhu mezi dodržováním svých základních standardů a zároveň se vyvíjet, aby drželo krok s inovací vznikajících technologií.

Dopady používání GenAI v telekomunikacích sahají daleko za hranice odvětví. Telekomunikace jsou velmi dobře připraveny na to, aby zažily obrovské výhody z GenAI, ale cesta vpřed vyžaduje lepší pochopení potenciálních narušení, které tato technologie představuje, a jasný pohled na to, jak transformuje telekomunikace, jak je známe.

GenAI v telekomunikacích: Klasický případ, kdy vyhrává pomalý

Když nastanou technologické pokroky, odvětví okamžitě považuje za prvotní cíl stát se raným adoptérem. Zatímco jistá úroveň rychlosti je nezbytná pro to, aby obchodní prostředí drželo krok s naším neustále se měnícím světem, je důležité neztratit ze zřetele nejdůležitější考虑: rychlost implementace by nikdy neměla být na úkor kvality. To platí zejména pro GenAI.

Telekomunikace jsou dlouholetým odvětvím, které je nejen velmi závislé, ale také sehrává obrovskou roli v moderní společnosti a nemůže se odchýlit od pravdy a vyžaduje robustní zabezpečení. Vzhledem k tomu telekomunikace nemohou dovolit si dovolit “rychle se pohybovat, později opravovat” mentalitu s GenAI. Pro toto odvětví je implementace musí být bezchybná od samého začátku.

Telekomunikace jsou hnací silou za mnoha našimi denními zkušenostmi, největší výzvou GenAI byla zajištění správných dat a správné rámce pro ně, aby umožnily použití případů. To byla velká překážka, která výrazně přispěla k tomu, že odvětví muselo přijmout více opatrný a následně pomalejší přístup k přijetí ve srovnání s ostatními.

Data jsou základem pro zkušenosti poháněné umělou inteligencí a kvalita výstupu ze systémů GenAI je přímo spojena se vstupními daty, na kterých jsou trénovány. V telekomunikacích jsou případy použití GenAI extrémně rizikové a špatný vstup může vést k devastujícím výstupům.

Představte si případ, kdy poskytovatel používá agenta GenAI pro pohánění svých zákaznických služeb: zákazník se bude spoléhat na tohoto agenta, aby mu pomohl řešit problémy. Nyní si představte, že zákazník narazí na případ, kdy potřebuje opravit svou síť; v tomto druhu interakce není prostor pro chyby. Pokud dojde k halucinaci (což byla běžná výzva, kterou ostatní odvětví viděly po svém rychlém nasazení GenAI), špatná odpověď nebo akce nebudou způsobovat pouze malou nepříjemnost. Místo toho má potenciál odstavit síť pro stovky tisíc,甚至 miliony lidí. Důsledky tohoto druhu rozsáhlého výpadku by mohly způsobit, že lidé zůstanou bez připojení, což mnoho lidí nemůže dovolit si v dnešním digitálně propojeném světě. Tento druh narušení není malým měřítkem; mohl by zabránit lidem v komunikaci a najednou se pokus o řešení problému změnil v národní bezpečnostní problém.

Aby se tato instance zabránila, odvětví telekomunikací muselo dát prioritu preventivním opatřením před zaměřením se na implementaci GenAI. Řešení této překážky vyžadovalo, aby odvětví dalo váhu novým sadám tréninků pro velké jazykové modely (LLM) specifické pro telekomunikační data, což byla velkou překážkou pro CSP v jejich cestách GenAI.

Zatímco ostatní odvětví spěchaly, aby nastavily svá řešení GenAI, telekomunikace se musely zaměřit na backend, aby zajistily, že jsou vyvinuty nejpreciznější a nejbezpečnější rámce pro podporu těchto řešení. Spuštěním GenAI ve svém vlastním tempu a vytvořením nezbytné základny pro jeho podporu je telekomunikační odvětví nyní vybaveno prožít svou inovaci exponenciálním tempem.

Jak GenAI změní telekomunikace

Podívejme se na telekomunikační krajínu, pokrok odvětví byl poměrně lineární. Přechod od 3G na 4G a nyní na 5G byl jasnou cestou vpřed. Tato lineární pokrok vyvolala tvrdou konkurenci v odvětví, která do nedávné doby způsobila, že růst zůstal stagnující.

Navzdory tomu, že je GenAI technologií, která je externí pro telekomunikace, zavedení GenAI má schopnost změnit trajektorii odvětví a znovu rozžehnout ziskovost. S správnou základnou na místě nabízí GenAI poskytovatelům rostoucí příležitosti k generování nových příjmů (51%), snížení doby uvedení na trh (40%) a zlepšení produktivity zaměstnanců (39%).

Jakmile uvidíme, že se tempo nasazení GenAI zvyšuje, můžeme očekávat, že to také povede k dalším změnám v odvětví, včetně:

• Nové vztahy mezi dodavateli a poskytovateli: Partnerství vždy sehrála integrovanou roli v telekomunikacích, ale GenAI dá nový význam vztahům partnerů s jejich dodavateli. GenAI může posílit poskytovatele generováním nových příjmů a pomáháním snižovat dobu uvedení řešení na trh. Získání přístupu k těmto schopnostem může být nákladné, aby se této výzvě čelilo, již vidíme, jak dodavatelé expandují do nabídky základních modelů, aby učinili služby GenAI lebih přístupné pro CSP, což dělá tyto vztahy dodavatelů kritičtějšími než kdykoli předtím.

• Krajina talentů v telekomunikacích: Používání GenAI nejen pomůže zlepšit produktivitu odstraněním redundancies úkolů od zaměstnanců, ale tato řešení také pohánějí budoucnost nové pracovní síly v telekomunikacích. Předtím telekomunikace byly odvětvím, které vyžaduje velmi dlouhou a specifickou sadu dovedností. GenAI nyní přehodnocuje, co to znamená pracovat v tomto oboru, a umožňuje novým talentům proniknout do odvětví. GenAI lze použít k vybavení zaměstnanců s odlišnými zkušenostmi, aby řešili úkoly, které dříve vyžadovaly telekomunikační zázemí. Současně to také umožní odborníkům v telekomunikacích stát se “super odborníky”, aby se mohli odchýlit od více rutinních úkolů ve svých rolích a zaměřit se na strategičtější oblasti. Tato změna pracovní síly také vyvolá hlubší zaměření v telekomunikacích na školení a další vzdělávání zaměstnanců, aby zajistili, že zaměstnanci správně využívají tuto technologii.

Když se jedná o telekomunikace, nasazení GenAI není pouze mění, jak společnosti fungují – jako základna pro naše základní interakce, technologie také vyvolává širší transformaci v celém odvětví.

Jak pokračuje revoluce umělé inteligence, vstoupili jsme do toho, co je srovnatelné pouze s druhou průmyslovou revolucí. Nejenom se snažíme využít silných stránek technologie, která je stále inteligentnější, ale také našel způsob, jak proniknout prakticky do každé možné domény. GenAI posunul telekomunikace na hranici velké transformace a přijetím steady a zabezpečeného přístupu k nasazení je odvětví připraveno vstoupit do své další fáze.