Přesměrování lidí s pomocí strojů

Raná období 19. století znamenala začátek průmyslové revoluce v USA, transformační éru poháněnou technologickým pokrokem. Zavedení nových strojů a výrobních technik přetvořilo ekonomickou krajinu, zvýšilo efektivitu výroby a snížilo potřebu manuální práce v určitých oblastech. V důsledku toho tato změna vedla ke ztrátě pracovních míst.

Dnes jsme svědky podobné situace, kdy pokroky v automatizaci slibují revolucionalizovat pracovní sílu způsobem, který zvyšuje produktivitu. Nicméně, spolu s těmito technologickými kroky, se opět objevují obavy z nahrazení pracovních míst mezi pracovníky. Zatímco krátkodobé nahrazení pracovních míst může nastat v přechodném období, nakonec tyto pokroky nebudou plně nahrazovat lidi, ale předefinují jejich role v pracovní síle.

Nalezení smysluplné práce

 Pandemie COVID-19 způsobila jednu z nejzávažnějších krizí pracovních míst, která vedla k tomu, že téměř 23 milionů amerických zaměstnanců ztratilo svá pracovní místa. Pew Research Center zjistil, že během tohoto období většina lidí vážně zvažovala změnu oboru nebo povolání s cílem najít smysluplnější práci. Dnes tato touha po smyslu přetrvává u 70% lidí v pracovním prostředí, což vytváří tlak na zaměstnavatele, aby tuto poptávku uspokojili, nebo riskují ztrátu talentů organizacím, které to dělají.

 To bylo zdůrazněno minulým rokem, kdy více než 34 milionů Američanů dobrovolně opustilo svá pracovní místa, hnutí, které někteří označují jako Velkou přeměnu. Společnosti nyní čelí bezprecedentním výzvám při zajišťování dostatečné pracovní síly. Mezitím Američané pokračují ve hledání a objevování lepších příležitostí, které jim nabízejí smysluplnou práci a dobrý pracovní-life balance

Služební odvětví jsou nejvíce ohrožena touto významnou změnou, jak je patrné z odchodu 8,6 milionu pracovníků z ošetřovatelství, potravinářských služeb, kancelářské podpory a výrobních rolí. AI může zmírnit dopad této změny prostřednictvím své integrace nebo úplného převzetí rutinních úkolů, transformujících předtím nepříznivé a zdánlivě odmítnuté pozice na žádoucí práci.

Průnik AI

Zatímco evoluce pracovních míst v důsledku pokroků v AI je zjevná v oblastech, jako je STEM, kreativní počiny, podnikání a právo, tato transformace se také týká zdravotnictví, maloobchodu a dalších, kde ochota pracovat je na ústupu kvůli množství pracovního stresu nebo “nedostатку smyslu”. Do roku 2030 činnosti, které představují až 30% hodin目前 pracovaných po celé americké ekonomice, mohly být automatizovány pomocí AI.

Automatizace může převzít rutinní úkoly, osvobodit lidi od opakujících se, stresujících a časově náročných povinností. Tato změna umožňuje pracovníkům zaměřit se na své mezilidské dovednosti v více ceněných rolích, vytvářet efektivnější pracovní prostředí, které je zároveň lidsky řízené a technologicky posílené.

Zdravotnictví

Ve zdravotnictví využívají AI poháněné koordinační řešení péče pokročilé algoritmy k analýze různých medicínských obrazových dat, včetně CT skenů, EKG a echokardiogramů. Tato technologie poskytuje zdravotnickým odborníkům reálné přehledy a automatizované hodnocení, aby urychlily diagnózy, rozšířily pomoc širší populaci a zmírnily tlak na zdravotnické pracovníky, kteří zažívají významné personální nedostatky (odhaduje se, že 1,1 milionu zdravotních sester opustilo profesi v roce 2023). Tyto nedostatky vyžadují, aby zdravotní sestry pracovaly tvrději než kdykoli předtím. AI poháněná péče slibuje zmírnit jejich pracovní zátěž.

Ačkoli elektronické zdravotnické záznamy (EMR) se staly všudypřítomnými ve zdravotnictví, s 96% všeobecných akutních nemocnic a 88% ambulantních klinik, které využívají tuto funkci, mnohé z nich nyní integrují AI schopnosti. Tyto nástroje pomáhají při hodnocení rizika pacientů pro konkrétní zdravotní stavy nebo širší populaci po významných událostech, jako jsou epidemie. V kritickém oboru, jako je zdravotnictví, je udržování standardů péče při vysokých pracovních zátěžích zásadní. Schopnost automatizace pomoci odborníkům zmírnit stresové úrovně, zajistit optimální péči pacientům a zároveň umožnit podnikům prosperovat.

Maloobchod

V tradičním smyslu zákaznického servisu revolucionalizují chytré nákupní vozíky maloobchodní průmysl tím, že optimalizují schopnost prodejců poskytovat výjimečné služby. Tyto inteligentní nákupní zkušenosti na kolečkách překračují preference zákazníků pro pohodlí, snadné použití a bezproblémové interakce; tyto uživatelsky přívětivé možnosti umožňují zákazníkům efektivně procházet produkty a službami. Zatímco automatizace a AI by měly mít vliv na 6 milionů plných úvazků v maloobchodě do roku 2030, chytré vozíky mohou transformovat role pracovníků, zejména pokladních, tím, že přesměrují jejich úkoly na intelektuálně stimulující pozice. Tato změna umožňuje jim trávit více času se zákazníky nebo vykonávat další úkoly, jako je doplňování zboží na regále. To přidává hodnotu jak práci, tak maloobchodníkovi, zlepšuje provozní efektivitu.

Mimo chytré vozíky mohou inteligentní virtuální asistenti (IVAs) poskytnout personalizované doporučení a řešení, která odpovídají potřebám a preferencím zákazníků, i pro komplexní dotazy. Tyto AI poháněné asistenti jsou k dispozici 24/7, aby zákazníci dostali podporu podle svého rozvrhu, budují loajalitu značky a zajišťují spokojenost zákazníků.

Komunikace

IVAs jsou také přítomny v auto-odpovídajících systémech a call centrech, zjednodušujících úkoly, jako je plánování schůzek a setkání pro lékařské praxe a podniky. Také usnadňují plnění předpisů a řízení stavu objednávek v lékárnách a maloobchodních prodejnách. Tato funkčnost umožňuje zákazníkům efektivně plnit své základní potřeby, i mimo běžné pracovní hodiny, zatímco zmírňuje pracovní zátěž recepčních nebo agentů kontaktního centra. Nedávný výzkum ukazuje, že spotřebitelé vyjadřují značný zájem o různé automatizované asistenty, priorizují atributy, jako je rychlost, pohodlí a multitasking. Kontaktní centra jsou proslulá svými vysokými úrovněmi stresu, takže tyto IVAs umožňují lidským agentům soustředit se na komplexní hovory bez tlaku, vytvářet lepší vztah se zákazníky a snižovat stres.

Lidský dotek

Prozatím, navzdory obavám z masové nezaměstnanosti, přijetí AI nabízí značné výhody pro společnosti i pracovníky. Automatizace zůstává v stavu zrající zralosti, spoléhající se na lidskou odbornost, aby odemkla své plné schopnosti a potenciál.

Existuje potřeba, aby lidé našli smysluplnou práci a minimalizovali stres. Přesouváním úkolů na automatizované technologie mohou být lidé osvobozeni, aby se soustředili na úkoly, které využívají jejich jedinečné silné stránky. To vytváří vztah mezi lidskou tvořivostí a technologickým pokrokem. Jak se role vyvíjejí, objevuje se jasnost, zdůrazňující potřebu využít lidské dovednosti v součinnosti s automatizací, nakonec pěstujícím efektivnější a harmoničtější obchodní prostředí.