Oleksandr (Sasha) Strozhemin, spoluzakladatel a CEO společnosti Trinetix – Interview Series

Oleksandr (Sasha) Strozhemin je spoluzakladatel a CEO společnosti Trinetix – globální technologické společnosti, která poskytuje strategii, design a inovační služby společnostem Fortune 500 a rychle rostoucím podnikům působícím v různých oblastech, od financí a profesionálních služeb po logistiku, zdravotnictví a zemědělství.

Využívaje své rozmanité sady AI a GenAI, inteligentních digitálních asistentů, dat a analytiky, digitálních pracovních prostorů, designu zkušeností a cloudové podpory, Trinetix se zavazuje umožnit lídrům podniků proměnit své produktové nápady v konkurenceschopné a jedinečné nabídky na trhu.

Aby dále umožnil průmyslově definující, Trinetix působí jako věrný technologický partner, dodávající budoucnost odolné strategie a technické talenty nezbytné pro dosažení transformačních cílů a dlouhodobých obchodních výsledků.

Můžete sdílet příběh za založením Trinetix a vaší cestou k tomu, aby se stala strategickým technologickým partnerem pro společnosti Fortune 100?

Vždy jsem byl fascinován tempem inovace, způsobem, jakým nové věci mění náš život jedním kliknutím. Ale také jsem si všiml, jak rychlá tato evoluce vedla k přehřátému trhu. V roce 2011 byla soutěž o to, být dalším revolučním poskytovatelem a změnou hry, extrémně intenzivní.

Pro mě to byla doba příležitosti pro vytvoření něčeho jedinečného a vynikajícího. Takže jsem se rozhodl jednat.

Začali jsme svou práci ve Spojených státech v roce 2011, zaměřeni na AR, design zkušeností a vývoj mobilních aplikací. Samozřejmě, AR byla centrální součástí našich nabídek služeb, protože to byla rostoucí tendence v té době a slibovala vytvořit přesně ty jedinečné zkušenosti, které jsem chtěl doručit.

Abychom našli nové klienty, použil jsem netradiční přístup. Zatímco jsme se zaměřili na trh ve Spojených státech, byli jsme zvláště intéressováni o společnosti s globální přítomností. Takže, abychom je zapojili, otevřeli jsme dodavatelské kanceláře ve východní Evropě (Kyjev, Ukrajina), kde jsme dodali kolem 20 projektů AR pro P&G, Nivea, ExxonMobile a Coca-Cola. Byla to skvělá volba: kromě toho, že jsme pomohli našim klientům s etablováním jejich přítomnosti na místním trhu, pracovali jsme v regionu, který byl vysoce citlivý na inovace a bohatý na technologický talent.

Roční a půl proaktivní práce uplynulo – a dostaneme pozvánku k účasti na výběrovém řízení pro design zkušeností pro společnost Fortune 100. Ukázalo se, že oni sledovali naší práci úzce a přidali nás do seznamu kandidátů.

Přijmeme – a ze všech kandidátů jsme jediní, kdo nabízí připravenou nabídku se všemi požadavky rozloženými, UI prototypy připravenými a interakční logikou animovanou. Zástupce společnosti vezme naši nabídku do rozhodovací skupiny – a jsme uvnitř!

V následujících dvou letech rozvoje praxe CX designu jsme hladce přešli na inženýrství projektu, přebírající projekty, které byly hluboce pozastaveny, a proměňující je v kompletní produkty generující hodnotu.

Přirozeně, když pracujete se lídrem průmyslu, nacházíte se na prahu změn, navigujete a orchestrujete transformaci. Takže náš příběh o začlenění AI, inteligentní automatizace a datové analytiky do podnikových procesů začíná v tomto bodě.

Tato zkušenost mě оставila s hlubším pochopením naší mise – vést podniky, jak zvládají digitální změnu a přijímají ji s maximálním dopadem. To je náš závazek.

Trinetix vyvinul AI chatboty, digitální asistenty a AI poháněné datové inteligentní řešení. Můžete vysvětlit, jak tyto technologie transformují operace pro vaše klienty?

Stručně řečeno, řekl bych, že využívání AI umožňuje klientům dosáhnout více za kratší dobu – a tím mám na mysli mnohem, mnohem více.

Dnes mají podniky bohatství cenných informací na dosah, ale najít je vyžaduje organizaci, kategorizaci a validaci dat. Pokud se to dělá ručně, celý proces může trvat měsíce. Někdy je příliš mnoho dat, a ani 10 odborníků pracujících 24/7 po měsíce nestačí.

To je místo, kde AI přichází do hry – a myslím, že to je jeho nejsilnější a nejvíce měnící aspekt. Nahrazování měsíců manuálního výzkumu okamžitým dodáním správné informace pro správný cíl je prostě revoluční.

Jak zajišťujete, aby vaše AI řešení byla přizpůsobena pro potřeby každého klienta, zejména v rozmanitých odvětvích, jako je logistika a zdravotnictví?

Výzkum přichází první.

Každý AI model je tak silný, jako jsou data použita pro jeho trénink a znalost nikče, pro kterou je postaven. Takže vždy začínáme naší prací s objevným sezením. To nám pomáhá prozkoumat, jak podnik operuje, identifikovat jeho silné stránky a studovat jeho klíčové konkurenty.

Naše hlavní priorita je vložit vizi a potřeby klienta do funkcí budoucího řešení – takže také stavíme z jejich zkušeností, zkoumáme klíčové podnikové procesy a diskutujeme způsoby, jak řešit omezení.

Také zjišťujeme obecnou digitální zdatnost napříč podnikem a potřeby oddělení, které používají technologii. To zahrnuje pomoc klientům s nástupem jejich týmů a poskytování podrobných, ale přímočarých instrukcí pro práci s řešením.

Můžete diskutovat o nedávném projektu, kde Trinetix integroval generativní AI pro řešení kritické obchodní výzvy pro klienta? Jaké byly klíčové výsledky?

Byl takový případ. Klient Fortune 500, který operuje ve správě nákladní dopravy, přišel k nám s požadavkem na transformaci jejich procesů pro správu požadavků na návrh (RPF).

Pоскольку oni zpracovávali své úkoly RPF manuálně, museli se vypořádat se zpomalenými reakčními časy a výpočty, zatímco nahromadili spoustu nestrukturovaných dat (obrázky, snímky obrazovky, e-maily) – která nebyla nikdy převedena do hodnoty. Podle toho, velké příležitosti byly buď ztraceny mezi daty nebo v zpožděných úkolech.

Digitální upgrade klíčových operací byl na příkaz.

Vyvinuli jsme multimodální řešení, které bylo poháněno generativní AI, transformující všechna nestrukturovaná data do srozumitelného zdroje bohatých a robustních informací. Toto řešení umožnilo klientovi generovat nabídky přímo z poštovní schránky společnosti a poskytlo kompletní automatizaci pro rychlejší dokončení úkolu. Jako výsledek, klient urychlil své operace, zvýšil své výhry a optimalizoval správu nabídek, nakonec rostoucí své příjmy.

Jaké jsou hlavní výzvy, kterým čelíte při implementaci generativních AI řešení, a jak je překonáváte?

Způsob, jakým to vidím, mnoho výzev pochází z lidského faktoru. Například, když podnik přijme GenAI, zaměstnanci se obávají, že jsou nahrazováni. Jako výsledek, AI potkává se s organizačním odporem, který poráží celý účel technologického přijetí.

To je místo, kde pracujeme společně s lídry podniku, pomáhaje jim propagovat změnu napříč jejich společností. Myslím, že je zásadní řešit obavy z faktického úhlu, poskytující realistický pohled na silné a slabé stránky technologie. Také zahrnujeme zaměstnance do procesu vývoje, zřizujeme zpětné vazby a ukazujeme jim, jak technologie funguje a proč jim prospívá.

Existuje také strach z nejistoty. Někdy výkonní ředitelé váhají, zda pokračovat, protože chtějí být přesvědčeni, že ROI bude stát za přestavbu. Myslím, že komunikace je opět klíčem. Například, naše týmy vždy mají určeného manažera vztahů, který vysvětluje změnu zainteresovaným stranám, aktualizuje je o našem pokroku a výsledcích, které by měli očekávat.

Vaše přístup zdůrazňuje 360° hodnotu a excelenci inovací. Jak zajišťujete, aby vaše řešení neustále poskytovala hodnotu a zůstala před trendy na trhu?

Založujeme naší práci na třech principech.

První, není to o trendu, ale o tom, co klient potřebuje. Někdy klient přichází k nám s předpokládaným řešením, ale pak objevné sezení odhalí alternativy, které lépe odpovídají jejich cílům. A když máme shodu, víme, že máme základ, který bude fungovat pro klienta po mnoho let.

Druhý, plánujeme naše řešení na základě růstu, škálovatelnosti a evoluce podniku, takže konečné produkty musí synergizovat s těmito procesy. Kromě diskuse o potenciální cestě klienta a jeho růstové trajektorii také studujeme kompatibilitu, zajišťující, že klient může integrovat nové platformy a systémy do svého rámce.

Třetí, je autonomie. Zatímco sdílíme odpovědnost a poskytujeme podporu a monitorování úspěchu, vidíme, že klienti mohou používat produkt a nastupovat nové uživatele snadno bez našeho zásahu. Takže, přistupujeme k našim řešením z uživatelského pohledu, předvídající potenciální problémy a zavádějící opatření pro jejich prevenci.

Jakou roli hraje inteligentní automatizace při pohánění podnikové transformace a inovací pro vaše klienty?

Dnes jsme svědky příchodu nových, flexibilních obchodních modelů, které přijímají změnu jako jedinou konstantu. To znamená, že rigidní modely, které zatěžují lidské zdroje mnoha opakujícími se rutinami, se stávají věcí minulosti.

Inteligentní automatizace umožňuje organizacím provést přechod, reorganizujících své operace a osvobozujících jejich talenty pro složitější a dopadnější úkoly. S inteligentní automatizací, která zpracovává všechny procesy, které lze replikovat, se společnost stává více agilní, získává silnější konkurenční postavení a větší důvěru ve své další kroky.

Data podkladají mnoho vašich služeb. Jak Trinetix pomáhá organizacím maximalizovat strategický potenciál svých dat?

Naším cílem je propojit rozhodovací činitele s hodnotnými informacemi, umožňující jim přístup k nezbytným datům právě ve chvíli, kdy je potřebují. To zahrnuje odstranění slepých míst, datových sil, a uzávěrek, vybavujících podniky všemi nástroji, které potřebují k rozboru informací, které proudí jejich směrem.

Okamžité generování zpráv, které převádí objemy komplexních informací do srozumitelného vyprávění, intuitivní panely a rychlé a reaktivní AI poháněné analytické nástroje – poskytujeme všechny stavební bloky pro datové strategie.

Můžete diskutovat o případu úspěchu, kde vaše datové a analytické služby výrazně ovlivnily obchodní operace klienta?

Jeden z našich nejvýznamnějších případů je transformace podnikového výzkumu, kterou jsme provedli pro našeho klienta Fortune 500.

Předtím byl takový výzkum prováděn ručně – což znamenalo, že manažeři museli posílat dotazy napříč několika odděleními a čekat na jejich odpověď. Pak museli ručně agregovat informace shromážděné z více než 10 podnikových systémů dat do zprávy.

Podle toho, vytvoření jediné zprávy trvalo měsíce a riziko lidské chyby bylo vysoké, což vedlo k nepřesnému obrazu právních a souladných rizik.

Vyvinuli jsme systém správy dat, který umožnil jediný pohled napříč všemi 10+ podnikovými zdroji, poskytující úplnou viditelnost podnikových vazeb a vztahů. To umožnilo manažerům generovat relevantní a přesné zprávy během dnů, zvyšující produktivitu, zatímco snižující pravděpodobnost datových nesrovnalostí.

Jaké jsou některé vznikající trendy v AI a digitálních řešeních, o kterých si myslíte, že budou formovat budoucnost podnikové technologie?

Jsem zvláště vášnivý o pokroku a evoluci AI asistentů do inteligentních pracovních partnerů, kteří shromažďují informace, usnadňují komunikaci napříč odděleními a umožňují personalizaci služeb kombinací strojové kapacity s lidskou pružností.

Z mého pohledu, integrace AI asistentů bude výrazně zlepšovat kvalitu života nejen pro zákazníky, ale také pro zaměstnance podniku. To bude vytvářet více dynamických obchodních prostředí a pěstovat kulturu proaktivního řešení problémů.

Děkuji za skvělý rozhovor, čtenáři, kteří chtějí se dozvědět více, by měli navštívit Trinetix.