Michal Bürger, CEO eM Client – Interview Series

Michal Bürger působí jako CEO a spoluzakladatel eM Client od ledna 2015, předtím působil jako CTO a spoluzakladatel od ledna 2006 do prosince 2014. Před založením eM Client pracoval jako CTO ve společnosti Smartcat od ledna 2005 do května 2007, kde se zaměřoval na přizpůsobené webové aplikace a intranetové systémy.

eM Client je křížově platformní produktivní aplikace, která poskytuje e-mail, kalendáře, úkoly, kontakty a chatovou funkcionalitu pro zařízení s operačními systémy Windows, macOS, iOS a Android. Platforma podporuje všechny hlavní e-mailové služby, integruje funkce, jako je překlad zpráv, šifrování, rychlé akce a nástroje poháněné umělou inteligencí, a je позиcionována jako ucelené řešení pro osobní i podnikové použití. Společnost byla založena v Praze a klade důraz na jednoduchost a intuitivní design při poskytování funkcí pro spolupráci na úrovni podniku.

Vy jste spoluzakladatelem eM Client téměř dvě desetiletí, dlouho předtím, než umělá inteligence vstoupila do mainstreamu. Co vás inspirovalo k vytvoření komunikační platformy v té době a jak se původní vize vyvinula?

Když jsme založili eM Client téměř dvě desetiletí назад, náš cíl byl vytvořit skutečnou alternativu k Microsoft Outlook, který v té době byl prakticky jediným řešením pro správu e-mailů, zejména v podnikovém prostředí. Mnozí uživatelé měli „miluj-hrej“ vztah k Outlooku kvůli jeho složitosti a problémům s spolehlivostí, a my viděli příležitost vytvořit něco lepšího. Naše mise byla navrhnout nástroj, který by nebyl pouze bohatý na funkce a silný, ale také intuitivní a příjemný na použití. Chtěli jsme proměnit e-mail, kalendář a správu kontaktů z náplně na příjemný a produktivní zážitek.

eM Client začal jako silný desktopový e-mailový klient se zaměřením na produktivitu a design. Jak jste přistupovali k vyvážení pokročilé funkcionality se jednoduchostí a důvěrou uživatelů?

Nalezení správné rovnováhy mezi pokročilou funkcionality a jednoduchostí bylo vždy jádrem filozofie eM Client. Spoléháme se silně na zpětnou vazbu uživatelů, hluboké rozhovory a komplexní telemetrická data (shromažďovaná pouze s souhlasem uživatelů) k pochopení skutečných vzorců použití. Naším vodítkem je pravidlo 80/20. Prioritizujeme funkce, které potřebuje 80 % uživatelů nejvíce, a držíme rozhraní čisté a přístupné, zatímco pokročilejší nástroje jsou umístěny o úroveň níže. Současně mohou uživatelé, kteří chtějí více kontroly, snadno přizpůsobit zkušenost pomocí přizpůsobitelných rozložení, nástrojových lišt, barev, zástupců, makroů a nastavení chování. Tato rovnováha, spolu se současným designem napříč všemi platformami, se stala jednou z nejpříjemnějších vlastností eM Client. Především je náš vztah se zákazníky oboustrannou ulicí. Jejich zpětná vazba formuje vše, co stavíme.

Umělá inteligence nyní mění způsob, jak lidé píší a odpovídají na zprávy. Kdy jste poprvé rozpoznali potenciál umělých inteligencí pro zlepšení každodenní komunikace, a jak eM Client začal integrovat umělou inteligenci?

Začali jsme zkoumat umělou inteligenci a hluboké učení více než před pěti lety, experimentovali jsme s funkcemi, jako je automatické označování e-mailů v našich laboratořích. I když jsme se rozhodli nevydávat tyto rané prototypy, potenciál byl zřejmý. V posledních dvou letech jsme urychli vývoj naší umělých inteligencí, představili jsme funkce, jako je asistované odpovědi a nástroje pro editaci textu, aby se zvýšila produktivita. Naše budoucí aktualizace budou ještě dále, nabízející kompozici zpráv ve stylu chatu, přizpůsobené odpovědi založené na vybraných e-mailech nebo externích zdrojích dat, kontextovou pomoc, přirozený jazykový vyhledávání, souhrny konverzací a další pokročilé funkce poháněné umělou inteligencí, všechny navržené tak, aby komunikace byla chytřejší a rychlejší, aniž by narušovala pracovní postup.

Existuje rostoucí diskuse o „komunikační inteligenci“. Jak definujete tento koncept, a jak se liší od předchozí generace automatického dokončování nebo inteligentních odpovědí?

Pro nás je komunikační inteligence vše o kontextu. Čím více kontextu má model umělých inteligencí, tím jsou jeho odpovědi přesnější, relevantnější a lidské. Zatímco předchozí nástroje se zaměřovaly na jednoduché automatické dokončování nebo inteligentní odpovědi, skutečná komunikační inteligence rozumí nuancím konverzace, jako je vztah, tón a účel za zprávou. Zlepšení tohoto kontextuálního porozumění je naším nejvyšším prioritou, zatímco pokračujeme v zdokonalování naší implementace umělých inteligencí.

Mnohé systémy umělých inteligencí riskují nadměrnou automatizaci, odstraňování lidské nuance. Jak váš tým zajišťuje, aby funkce eM Client poháněné umělou inteligencí zlepšovaly tón, empatii a kontext, spíše než je nahrazovaly?

Náš cíl je nikdy nenahradit lidský výraz, ale jej vylepšit. Funkce eM Client poháněné umělou inteligencí zahrnují jemné možnosti nastavení, které umožňují uživatelům ovládat tón, formalitu a styl komunikace. S budoucími aktualizacemi jdeme ještě dále, umožňujeme umělým inteligencím přizpůsobit se přirozenému stylu psaní každého uživatele v průběhu času. Výsledkem je pomoc, která zvyšuje empatii a jasnost, zatímco zachovává autenticitu v každé zprávě.

eM Client soutěží v prostoru, který dominují technologické giganti, jako Microsoft a Google. Jak se lišíte designem, ochranou soukromí nebo inovací poháněnou umělou inteligencí?

Jako menší, nezávislá společnost, naše největší výhoda spočívá v flexibilitě. Můžeme přijímat nové technologie rychleji, riskovat kreativně v designu a dodávat funkce, které větší korporace by mohly váhat prioritizovat. Naše designérské a vývojářské týmy pracují jako jeden napříč všemi platformami, zajišťují tak bezproblémový a ucelený uživatelský zážitek, něco bastante vzácného v našem odvětví. Nej重要něji, nemonetizujeme data uživatelů. Na rozdíl od mnoha technologických gigantů věříme, že naši uživatelé by měli zachovat plnou kontrolu a vlastnictví svých informací, a nemáme přístup k jejich osobním údajům.

Jaké etické úvahy vstupují do hry, když navrhujete umělou inteligenci, která pomáhá s osobními komunikacemi – zejména kolem ochrany soukromí, zkreslení nebo emocionálního tónu?

Etický design a ochrana soukromí jsou v srdci naší strategie umělých inteligencí. V současné době integrujeme obchodní modely OpenAI, které jsou postaveny na silných zárukách ochrany soukromí. Pohledem do budoucnosti, budoucí aktualizace dají zákazníkům ještě více flexibility, včetně možnosti zvolit nebo nasadit své vlastní modely umělých inteligencí, přizpůsobené jejich konkrétním případům použití nebo požadavkům na data. Tento přístup zajišťuje transparentnost a umožňuje organizacím udržet kontrolu nad tím, jak umělá inteligence interaguje s jejich komunikačními daty.

Pohledem do budoucnosti, jakou roli vidíte pro umělou inteligenci v budoucnosti soustředění a spolupráce? Stanou se komunikační nástroje více neviditelnými, ale inteligentnějšími?

Umělá inteligence bude bezpochyby stálým společníkem v komunikačním procesu. Inteligentní agenti budou spravovat rutinní interakce, souhrny vláken a dokonce předpovídat potřeby uživatelů. To má enormní potenciál pro produktivitu a spolupráci, ale také přináší výzvy. Nadměrná automatizace by mohla vést ke zkreslení, povrchním odpovědím nebo „šumu umělých inteligencí“, který zakrývá smysluplnou komunikaci. Klíčem bude udržet rovnováhu: používat umělou inteligenci k vylepšení soustředění a porozumění, nikoli k nahrazení lidského spojení.

Jako CEO a dlouholetý technolog, jak osobně využíváte umělou inteligenci ve svém denním pracovním postupu, a jak změnila způsob, jakým vedete nebo vytváříte?

V mém vlastním pracovním postupu se umělá inteligence stala nepostradatelnou. Používám ji k rychlému shromažďování komplexních informací, souhrnu obsahu a úspoře času na každodenních úkolech. Je to vynikající partner pro korekturu, překlad a dokonce i prototypování nových nápadů. Za osobní efektivitou mě umělá inteligence také změnila způsob, jakým vedu. Umožňuje rychlejší rozhodování a pomáhá mi soustředit se na kreativitu a strategii, spíše než na rutinní procesy.

Nakonec, jako někdo, kdo staví v tomto prostoru již před boomem umělých inteligencí, co byste poradil podnikatelům, kteří navrhují nástroje pro další éru lidsko-strojové komunikace?

Má rada pro podnikatele, kteří vyvíjejí další generaci komunikačních nástrojů, je jednoduchá: zaměřte se na lidi, ne pouze na technologii. Umělá inteligence by měla sloužit skutečným lidským potřebám, šetřit čas, snižovat úsilí a zlepšovat kvalitu života. Mnohé společnosti staví pokročilé technologie bez jasného pochopení, jak skutečně pomáhají uživatelům. Nejúspěšnější inovace budou vždy ty, které začínají s empatií pro zákazníka a hlubokým pochopením jejich každodenních výzev.

Děkuji za skvělý rozhovor, čtenáři, kteří chtějí se dozvědět více, by měli navštívit eM Client.