Manny Rivelo, CEO společnosti ConnectWise – Interview Series

Manny Rivelo, CEO společnosti ConnectWise, je zkušený manažer s více než 30 lety zkušeností v oblasti vedení a rozvoje globálních organizací v oblasti technologií, kybernetické bezpečnosti a podnikového softwaru. Je známý svou strategickou vizi a odbornými znalostmi v oblasti provozu, dříve působil jako CEO společnosti Forcepoint, kde řídil transformaci a růst v oblasti kybernetické bezpečnosti. Rivelo také zastával seniorní vedoucí pozice ve společnostech Cisco Systems, F5 Networks a Arista Networks, kde rozvíjel své dovednosti v oblasti strategie, vývoje produktů, prodeje, marketingu a mezinárodní expanze.

ConnectWise je softwarová společnost založená v roce 1982 a se sídlem v Tampě na Floridě. Poskytuje jednotnou platformu pro poskytovatele spravovaných služeb (MSP) a IT týmy, nabízí řešení pro automatizaci, vzdálený monitoring, kybernetickou bezpečnost, ochranu dat a další. Společně se svými softwarovými produkty ConnectWise podporuje globální komunitu IT odborníků prostřednictvím své sítě IT Nation, pomáhá poskytovatelům provozovat své podnikání efektivněji a rozšiřovat je.

Máte zkušenosti s vedením významných obchodních transformací napříč několika společnostmi. Jaké jsou klíčové ingredience pro řízení inovací v měřítku, zejména v odvětvích s vysokým podílem umělé inteligence?

Řízení inovací v měřítku, zejména v odvětvích s vysokým podílem umělé inteligence, vyžaduje jasnou vizi, silný základ platformy a hluboké pochopení, kam se technologie ubírá. V současné době vidíme zvýšený důraz na umělou inteligenci, hyperautomatizaci a pokročilou kybernetickou bezpečnost jako na základní pilíře, které mění způsob, jakým MSP a TSP operují. Aby bylo možné skutečně škálovat inovace, je důležité investovat do technologií, které automatizují rutinní úkoly, zvyšují bezpečnost a integrují se bezproblémově do stávajících ekosystémů.

V ConnectWise se do toho pouštíme s účelem, a proto se soustředíme na investice do platformy Asio. Asio je pokročilá, umělou inteligencí poháněná platforma navržená tak, aby pomáhala MSP automatizovat své operace, snižovat náklady a pohánět inovace produktů. Slouží jako základ našeho ekosystému, poskytuje nástroje a schopnosti, které umožňují MSP automatizovat procesy, optimalizovat pracovní postupy a rozšiřovat své podnikání. Nedávné inovace Asio již začaly formovat efektivnější, umělou inteligencí poháněný ekosystém MSP. Soustředěním se na nástroje, které snižují složitost a zvyšují inteligenci napříč celou strukturou, pomáháme našim partnerům prosperovat na trhu, který vyžaduje agilitu, bezpečnost a efektivitu. Inovace v měřítku se ultimately redukují na stavbu s úmyslem, naslouchání potřebám vašeho ekosystému a činění odvážných, strategických investic, které budou vaši produkty a partnery budoucnosti.

Mluvili jste o hyperautomatizaci a agentic AI jako o klíčových faktorech transformace IT služeb. Můžete sdílet konkrétní způsoby, jak ConnectWise využívá tyto technologie, aby pomohla poskytovatelům spravovaných služeb (MSP) operovat efektivněji?

Evoluce hyperautomatizace je obrovskou příležitostí pro MSP, protože jim umožňuje poskytovat škálovatelnější, efektivnější služby klientům automatizací složitých procesů napříč jejich IT a obchodními operacemi. S ConnectWise RPA získávají MSP silné, komplexní řešení hyperautomatizace navržené pro zjednodušení operací, využívající umělou inteligenci pro inteligentní pracovní postupy, které se bezproblémově integrují do stávajících IT prostředí. Postavené na platformě ConnectWise Asio, řešení ConnectWise RPA využívá umělou inteligenci k automatizaci úkolů, jako je například onboardování nových klientů a směrování tiketů, integrace s jinými systémy a vytváření plně přizpůsobitelných pracovních postupů. Například TechMD hlásil 5–10% nárůst provozní efektivity po konsolidaci operací do jediné platformy poháněné ConnectWise RMM™, PSA™, RPA™ a Sidekick™ — všechny v rámci platformy Asio — eliminaci多násobných přihlášení a zjednodušení pracovních postupů.

Mimo RPA integruje ConnectWise schopnosti umělé inteligence, jako je strojové učení (ML), pro funkcionality, jako je automatizovaná kategorie tiketů a návrhy řešení. V jádru všeho je platforma ConnectWise Asio, centralizovaný automatizační hub, který sjednocuje produkty ConnectWise, řešení Microsoftu a API-připojené aplikace třetích stran. Vestavěné bezpečnostní funkce a vylepšení, jako je Security 360, dále posílily bezpečnostní postavení partnerů, jako je TechMD. To umožňuje MSP pracovat s proudovým, inteligentním automatizačním motorem, který eliminuje potřebu rozptýlených nástrojů a zjednodušuje složitý proces.

Jak ConnectWise Sidekick využívá generativní umělou inteligenci ke snížení opakujících se úkolů a podpoře rozhodování pro poskytovatele spravovaných služeb (MSP)?

Jako první AI pomocník pro IT řešení poskytovatele (TSP) a MSP, ConnectWise Sidekick poskytuje okamžité přehledy inteligentní analýzou dat, umožňuje uživatelům učinit chytřejší rozhodnutí, zjednodušit pracovní postupy a automatizovat rutinní úkoly. Jako důvěryhodný digitální asistent pomáhá Sidekick uživatelům navigovat komplexní scénáře s jistotou, nabízí kontextové, akční návrhy, kdykoli jsou potřebné. Odložením časově náročných, opakujících se prací ConnectWise Sidekick umožňuje podnikům soustředit se na to, co skutečně záleží: řízení strategického růstu a poskytování výjimečné hodnoty svým klientům.

Co dělá jednotnou datovou vrstvu platformy Asio zásadním prvkem pro nástroje poháněné umělou inteligencí, používané poskytovateli spravovaných služeb (MSP)?

Jednotná datová vrstva platformy Asio konsoliduje a spravuje data z různých zdrojů v rámci platformy, hraje zásadní roli v efektivity a efektivitě operací MSP. S přístupem k relevantním, aktuálním datům na jednom místě získávají MSP přehledy o IT operacích svých klientů, umožňující jim učinit informovaná rozhodnutí, priorizovat úkoly, optimalizovat alokaci zdrojů a proaktivně řešit problémy.

Jednotná datová vrstva Asio hraje kritickou roli nejen při propojování nástrojů, ale také při umožnění MSP operovat s plným kontextem. S všemi systémy, které se napojují do jednotného, konzistentního datového modelu, může Asio dodávat přesnější přehledy, chytřejší automatizaci a rychlejší detekci anomálií, pomáhající MSP pracovat proaktivněji, nikoli reaktivně. Například, když zařízení ukazuje známky degradace výkonu, Asio automaticky spouští diagnostiku, upozorňuje technika a zahajuje kroky pro nápravu, bez nutnosti manuálního zásahu. Tyto schopnosti zvyšují provozní efektivitu, snižují riziko lidské chyby a umožňují MSP poskytovat služby s větší rychlostí a přesností.

Ultimately, centralizovaná datová vrstva je jedním z nejmocnějších aktiv v platformě MSP. Utilizací této základny mohou MSP optimalizovat operace, zvyšovat kvalitu služeb a poskytovat akční přehledy, které přinášejí smysluplnou hodnotu jejich klientům.

Jak si představujete vývoj agentic AI v oblasti poskytování IT služeb, zejména v prostoru poskytovatelů spravovaných služeb (MSP)?

Agentic AI je připravena revolucionalizovat způsob, jakým jsou poskytovány IT služby, zejména v prostoru MSP, automatizací úkolů a rozhodování. Tyto AI agenti se stávají stále mocnějšími a již jsou schopni zpracovávat IT procesy, jako je rutinní síťový monitoring, automatické identifikování a reagování na problémy, dříve než se stanou kritickými, a další. Jak se pracovní síla stává více pohodlnou s umělou inteligencí, přijetí se zrychluje a bariéry pro použití AI klesají. Tato změna transformuje, jak MSP operují, umožňující jim pracovat chytřeji a efektivněji.

Nicméně, vzestup agentic AI také představuje nová rizika, zejména v oblasti kybernetické bezpečnosti. Kyberzločinci již využívají AI k vytváření sofistikovanějších útoků, a aby MSP zůstali vpředu, musí použít AI k obraně svých systémů. Zatímco AI může pomoci identifikovat a zmírnit hrozby rychleji než lidé, jeho rychlé přijetí zvyšuje obavy o neúmyslné důsledky. Klíčem bude vyvážení síly AI se silnou kontrolou, aby sloužila jako bezpečný, spolehlivý nástroj pro MSP, zatímco minimalizuje rizika.

Jaké rady byste poskytli ostatním manažerům, kteří se snaží modernizovat své organizace pomocí AI, zejména při práci s legacy systémy?

Při modernizaci organizace pomocí AI bych poradil pohybovat se strategicky, ne jen rychle. To začíná znalostí faktorů, které je třeba vzít v úvahu před integrací AI do vašeho podnikání. Začněte identifikací oblastí s vysokým dopadem, kde AI může automatizovat rutinní úkoly nebo vylepšit rozhodování, ale ujistěte se, že stavíte na solidním základě dat, bezpečnosti, přesnosti a souladu.

Legacy systémy nemusí být bariérou; mohou být součástí transformace, pokud se soustředíte na integraci, ne na náhradu. Hledejte AI řešení, která doplňují stávající infrastrukturu a přinášejí hodnotu bez nutnosti kompletní přestavby.

Datová soukromí a bezpečnost musí být také na prvním místě. Ujistěte se, že jsou zavedeny ochranné mechanismy, aby se zabránilo úniku citlivých informací do AI modelů. Přesnost je dalším kritickým faktorem; AI je pouze tak dobrá, jako jsou data, na kterých byla vyškolena, a chyby mohou poškodit důvěryhodnost. Nezanedbávejte požadavky na soulad; tyto se liší podle odvětví a lokace.

Jako bývalý CEO společnosti Forcepoint jste měl první řady k pozorování vývoje kybernetické hrozby. Jak AI mění obě strany kybernetické bezpečnostní bitvy?

AI transformuje obě strany kybernetické bezpečnostní bitvy. Na straně útoků využívají útočníci AI k zahájení sofistikovanějších, rychlejších a těžších na detekci útoků, včetně phishingu, deepfake a automatizovaného objevování zranitelností. S generativní AI v hře Gartner předpovídá, že do roku 2027 bude 17 % kybernetických útoků a úniků dat zahrnovat AI.

Na straně obrany se AI stává mocným spojencem, pomáhajícím bezpečnostním týmům detekovat zranitelnosti, automatizovat reakce a proaktivně hodnotit zranitelnosti. Nicméně, jak se AI stává více zabudovanou do obchodních operací, stává se také novým útočným povrchem, který musí být chráněn. AI zvyšuje sázky na obou stranách, dělající to nezbytným pro bezpečnostní strategie, aby se vyvíjely stejně rychle.

Jak ConnectWise využívá AI k pomoci poskytovatelům spravovaných služeb (MSP) posílit jejich bezpečnostní postavení?

ConnectWise Security360 je řešení kybernetické bezpečnosti nové generace poháněné AI a navržené speciálně pro MSP. Soustředěné na správu útočného povrchu (ASM), zjednodušuje dohled nad složitými bezpečnostními strukturami, umožňující MSP posílit klientovy obrany s větší přesností a snadností.

Security360 poskytuje komplexní, 360stupňový pohled na celý bezpečnostní krajinný ráz, umožňující MSP vyhodnotit rizika, priorizovat zranitelnosti a automatizovat reakce na hrozby. Agregací dat z více bezpečnostních nástrojů dodává platforma okamžité snímkování bezpečnostního postavení každého klienta. AI poháněná analýza napájí funkce, jako je bezpečnostní hodnocení MSP a automatizovaná identifikace klientů s vysokým rizikem, pomáhající MSP podniknout cílené akce, kde je to nejvíce potřeba. Security360 také nabízí hlubokou viditelnost do klientových prostředí, zdůrazňující kritické detaily, jako jsou zastaralé agenty, aktivní hrozby a dodržování záplat, poskytující MSP přehledy, které potřebují, aby zůstali vpředu před vznikajícími hrozbami.

Kromě toho ConnectWise Sidekick pro bezpečnost, AI poháněný digitální asistent, zvyšuje kybernetickou bezpečnostní podporu na vyšší úroveň automatizací kritických úkolů a poskytováním okamžitého přehledu. Od správy tiketů a hodnocení bezpečnostního postavení až po zjednodušení reakce na hrozby, Sidekick pro bezpečnost pomáhá MSP pracovat chytřeji a rychleji. Pomocí přirozených jazykových podnětů mohou majitelé a technici MSP okamžitě dotázat asistenta, získat jasný pohled na bezpečnostní prostředí svých klientů, identifikovat rizika s vysokou prioritou a určit nejlepší další kroky s jistotou.

Co je komunita IT Nation a jak ovlivňuje směr vývoje AI a návrh funkcí v ConnectWise?

Komunita vždy byla srdcem ConnectWise a ekosystému MSP, a věříme, že když MSP mají správné zdroje, spojení a podporu, jejich potenciál pro úspěch roste. To je důvod, proč IT Nation existuje: globální komunita tech profesionálů — většinou MSP a IT poskytovatelů — kteří se spojují, aby se mohli spojit, spolupracovat a vylepšit své podnikání a kariéru. Je to místo, kde členové získávají přístup k událostem, peer skupinám a dalším zdrojům, které jim pomáhají růst, řešit výzvy a zůstat vpředu.

Prostřednictvím událostí, jako je IT Nation Connect a IT Nation Secure, a pravidelných zpětných vazeb integrovaných do produktového vývoje, ConnectWise aktivně naslouchá skutečným potřebám, výzvám a ambicím své komunity. Tyto přímé vstupní údaje formují, jak jsou AI funkce, jako je ConnectWise Sidekick, Security360 a RPA nástroje, stavěny, udržují je užitečné, dopadné a neustále se vyvíjející s reálnými požadavky TSP a MSP.

Celkově komunita IT Nation funguje jako rezonanční deska i inovační partner, zajišťující, že AI schopnosti ConnectWise nejsou pouze špičkové, ale také vysoce praktické, relevantní a sladěné s evolucí potřeb TSP a MSP.

Jak si představujete roli IT profesionálů v rámci poskytovatelů spravovaných služeb (MSP) se vyvíjející, když se AI stává více zabudovanou do každodenních operací?

Jak se AI stává více zabudovanou do operací MSP, role IT profesionálů se mění z provádění úkolů na strategické vedení. V ConnectWise vidíme, že automatizace a nástroje, jako je Sidekick, umožňují technikům odložit opakující se úkoly, jako je triáž tiketů nebo instalace záplat, aby se mohli soustředit na práci s vyšší hodnotou, jako je návrh pracovních postupů, řízení klientů a proaktivní správa kybernetické bezpečnosti.

Tato evoluce znamená, že IT profesionálové budou potřebovat nové dovednosti v oblastech, jako je návrh automatizace, interpretace dat a integrace AI. Naší misí je pomoci MSP nejen držet krok, ale vést, poskytujíc jim nástroje, školení a přehledy, aby mohli operovat efektivněji a stát se důvěryhodnými poradci v digitální transformaci svých klientů.

Co vás nejvíce fascinuje o budoucnosti AI v IT a obchodních operacích — a jaké výzvy, podle vás, jsou ještě před námi?

Jsme uprostřed velké vlny inovací, s AI a automatizací transformující, jak pracujeme. V ConnectWise pomáháme MSP využít tento potenciál, aby zvýšili efektivitu, bezpečnost a ziskovost. Nicméně, jak AI pokročí, tak i hrozby; kyberzločinci využívají AI také. To je důvod, proč se soustředíme na bezpečnou implementaci, chytrou automatizaci a neustálé vzdělávání. Přední investice jsou reálné, ale tak i dlouhodobé zisky: lepší bezpečnost, silnější operace a skutečný obchodní růst.

Děkuji za skvělý rozhovor, čtenáři, kteří chtějí se dozvědět více, by měli navštívit ConnectWise.