Kavikkal Balakrishnan, spoluzakladatel a CEO Autonom8 – rozhovor

Kavikkal Balakrishnan je spoluzakladatel a CEO Autonom8, SaaS platformy, která umožňuje digitalizaci zákaznicky orientovaných pracovních postupů. Tyto postupy se označují jako zákaznické cesty. Platforma jde za hranice pouhého přechodu z papírových procesů na procesy založené na aplikacích.

Můžete sdílet vhled do počáteční vize za Autonom8 a jak se cesta vyvinula od jeho založení v roce 2018, zejména s ohledem na integraci generativní umělé inteligence?

IT týmy v podnicích jsou pod neustálým tlakem, aby spustily nové projekty a provedly změny stávajících platforem, což obvykle vyžaduje hodně času a peněz. Není překvapivé, že splnění obchodních očekávání se stává pro tyto týmy výzvou. My v Autonom8 (A8) věříme, že podniky potřebují dnes schopnost spustit projekty rychle a flexibilitu provést změny, jak se mění potřeby podniku.

Počáteční vize za A8 byla transformovat automatizaci pracovních postupů snížením požadovaného kódu, nakonec se pohybující směrem k bezkódovému prostředí. S integrací GenAI se A8 snaží dále vylepšit své nabídky umožněním konverzačních kanálů a usnadněním snadné přizpůsobení prostřednictvím funkcí copilota s změnami, které lze nyní provést během několika minut místo hodin!

Jaké byly významné výzvy, kterým Autonom8 čelilo při vývoji a nasazení první platformy low-code hyperautomatizace integrované s GenAI, a jak jste je překonali?

Autonom8 začal pracovat se sadou OpenAI LLM před více než 2 lety, dlouho předtím, než byl spuštěn Chatgpt. Počátečním cílem bylo vytvořit silnou funkci copilota, která by urychlit dodávku automatizačních projektů. Vývoj a nasazení první platformy low-code hyperautomatizace integrované s GenAI představovaly sadu výzev, jako je zajištění bezpečnosti a dodržování předpisů platformy, zpracování citlivých informací, zmírnění rizik spojených s GenAI a řešení složitosti integrace s různými podnikovými systémy.

Autonom8 překonal tyto výzvy prostřednictvím přísných bezpečnostních opatření, dodržování předpisů, rozsáhlého testování, nepřetržitého monitorování a strategických partnerství s předními technologickými poskytovateli. V tomto procesu A8 vytvořil první „Efektivní hranici“ middleware pro LLM.

Jak Autonom8 jedinečně řeší potřeby a výzvy sektoru BFSI (bankovnictví, finanční služby a pojištění) a služeb zákaznické podpory ve srovnání s tradičními metodami?

Několik zákazníků Autonom8 je v sektoru BFSI, který má významné regulační požadavky a potřebuje rychle přizpůsobit se změnám. Platforma A8 splňuje všechny regulační požadavky – na úrovni infrastruktury i aplikací. Platforma prošla rozsáhlým testováním mezinárodními třetími stranami IT bezpečnostních agentur. Každá nová aplikace nasazená pomocí platformy A8 bude splňovat tyto požadavky.

Zákazníci A8 v sektoru BFSI mohou tak zaměřit na obchodní cíle, kterých se snaží dosáhnout, a nemusí se obávat různých regulačních požadavků. Díky využití GenAI Autonom8 umožňuje organizacím vytvářet přizpůsobené řešení podle jejich potřeb,a současně zajišťuje dodržování předpisů a standardů zabezpečení dat.

Jak vidíte budoucnost low-code hyperautomatizace a jakou roli bude Autonom8 hrát při jejím formování?

Bez pochyby je low-code hyperautomatizace připravena na exponenciální růst, poháněný rychlým pokrokem v oblasti umělé inteligence a technologií. A8 věří, že low-code automatizační platforma se silnými funkcemi copilota dále urychlí digitální transformaci a povede k provozní efektivitě. A8 bude hrát zásadní roli při formování této budoucnosti využitím své odbornosti v oblasti GenAI a vytvářením strategických partnerství pro dodávání inovativních řešení.

Můžete sdílet některé úspěchy nebo metriky, které podtrhují transformační dopad řešení Autonom8 na operace vašich zákazníků?

V důsledku implementace hyperautomatizační platformy A8 zákazníci výrazně snížili dobu uvedení na trh, zlepšili provozní efektivitu a zvýšili spokojenost zákazníků. Díky použití platformy A8 jsou zákazníci schopni spustit nové automatizační projekty za třetinu času, než tradičně, a za zlomek tradičních nákladů.

Platforma A8 je navržena pro podnikové použití, zpracovává desítky milionů transakcí každý měsíc. Tyto úspěchy demonstrují hmatatelné výhody přístupu Autonom8 k automatizaci pracovních postupů a jeho schopnost přinášet měřitelné výsledky pro podniky napříč různými odvětvími.

Jak A8Studio usnadňuje vytváření autonomních podnikových pracovních postupů a co jej odlišuje od ostatních nástrojů pro automatizaci pracovních postupů?

Tradičně jsou podniky řízeny procesně orientovaným přístupem, ve srovnání s cestou orientovaným přístupem v digitálním světě. Cílem digitalizace by mělo být usnadnit zákazníkovi podnikání s podnikem. To znamená, že podnik by měl být schopen zpracovat každou interakci jedinečně, spíše než pomocí univerzálního přístupu s předdefinovanými, hardkódovanými pravidly.

To je, jak by měly fungovat autonomní podniky – konceptuálně podobně jako autonomní vozidlo. Autonomní vozidlo neustále přizpůsobuje nové sadě dat přicházejících z různých zdrojů a rozhoduje, co udělat dál. Platforma A8 byla postavena od základu se stejnou myšlenkou.

S více než 20 lety zkušeností, jakou radu byste dal podnikatelům, kteří chtějí inovovat v oblasti B2B2C, zejména v odvětvích telekomunikací a IT?

Prostor B2B je komplexní a trvá dlouho, než se podaří získat trakci. Mnoho startupů se ztratí ve svém vlastním produktu, bez skutečné jasnosti o řešení, které je nabízeno. Jednoduchá pravda je, že zákazníci kupují řešení, aby vyřešili bolestivý bod. Je velmi důležité, aby startup měl několik raných zákazníků podepsaných a rychle iteroval na základě zpětné vazby zákazníků na své řešení, aby nalezl produkt-trh rychleji.

Jak může Autonom8 revolucionalizovat fintech sektor a jaké jsou vaše plány pro řízení digitální inovace v bankovnictví a finančních službách?

Finanční sektor prochází masivní transformací a neustále čelí novým výzvám a hrozbám. Kromě nových produktů, které jsou vydávány každý den v různých oblastech, dochází také k růstu podvodů a výzvám v oblasti KYC, rizika a podávání žádostí. Často existuje několik systémů a produktů, které byly načerpané v průběhu času v rámci podniku.

Aby podnik mohl nabídnout bezproblémový zážitek zákazníkovi, je třeba spojit několik schopností a snížit tření v zákaznické cestě. Tuto úlohu lze splnit pouze tehdy, pokud jsou spojeny přední, střední a zadní kanceláře se sadou integrací, které umožní rychlé a informované rozhodování.

Platforma Autonom8 má být tím lepidlem, které drží cestu pohromadě a dodává bezproblémový zážitek zákazníkovi. Cílem je být hlavní platformou pro všechny finanční instituce, které pohánějí inovace a provozní efektivitu – spojující kanály, pracovní postupy a přehledy.

Děkuji za skvělý rozhovor, čtenáři, kteří chtějí se dozvědět více, by měli navštívit Autonom8.