Jim Boswell, prezident a generální ředitel OnPoint Healthcare – Interview Series

Jim Boswell je prezident a generální ředitel OnPoint Healthcare. Jim je strategický myslitel, který věnoval svou 28letou kariéru budování, optimalizaci a vedení velkých, multi-specializovaných skupin praktických lékařů v rámci velkého zdravotnického systému a soukromé praxe. Jim je vášnivý ohledně vedení, růstu, zlepšování výkonu a transformace.

OnPoint Healthcare Partners byla založena jako reakce na různé nevyhovující potřeby ve zdravotnickém průmyslu, včetně poptávky po inovativních klinických podpůrných službách, účinných strategiích pro zapojení lékařů a personálu a operačním řízení změn.

Založil jste OnPoint Healthcare Partners v roce 2019 po dlouhé kariéře ve zdravotnickém průmyslu. Co vás inspirovalo k založení této společnosti a jak vaše předchozí zkušenosti ovlivnily vaši vizi pro OnPoint?

Založil jsem OnPoint Healthcare Partners po mnoha letech strávených na “nákupní straně” zdravotnictví, kdy jsem úzce spolupracoval s lékaři, zdravotními sestrami a dalšími zdravotnickými odborníky. Během své kariéry jsem viděl na vlastní oči obrovské administrativní zátěže, které braly cenný čas od péče o pacienty. Tato zkušenost mě inspirovala k vytvoření společnosti, která by mohla využít technologii k eliminaci neefektivností a umožnit zdravotnickým pracovníkům soustředit se na to, co skutečně záleží – péči o pacienty.

Můžete vysvětlit rané výzvy, kterým jste čelil při uvádění této vize do života, zejména ve vysoce regulovaném a komplexním odvětví, jako je zdravotnictví?

Založení OnPoint ve vysoce regulovaném odvětví, jako je zdravotnictví, bylo spojeno se značnými výzvami, zejména kolem ochrany dat a dodržování předpisů HIPAA. Od začátku jsme věděli, že zajištění ochrany pacientských informací musí být naší nejvyšší prioritou. Naše systém jsme postavili na Microsoft Azure, který je vysoce důvěryhodný a certifikovaný SOC 2, což nám umožnilo poskytnout bezpečné, cloudové řešení, které splňuje všechny nezbytné regulační standardy. Naše hluboké pochopení předpisů ve zdravotnictví, získané z našich let strávených v systému, bylo zásadní pro překonání těchto počátečních překážek.

Iris, váš systém poháněný umělou inteligencí, nabízí 98% klinickou přesnost a významně snižuje čas, který zdravotničtí pracovníci tráví dokumentací. Můžete vysvětlit technologii za Iris a co ji odlišuje od ostatních řešení umělé inteligence na trhu?

Iris je skutečně průlomové řešení, protože kombinuje pokročilou umělou inteligenci s lidským dohledem. Motor umělé inteligence je podporován kontinuálním učebním cyklem, který nahromadil přes milion poznámek, které zlepšují přesnost systému každý den. Co Iris odlišuje, je naše proprietární workflow, kde umělá inteligence zpracovává až 80 % práce a poté naši zaměstnanci – kliničtí pracovníci – dokončují poslední, nejkritičtější mil. Tento přístup nám umožňuje dosáhnout téměř dokonalé přesnosti a poskytuje našim klientům flexibilitu přizpůsobit řešení jejich specifickým potřebám.

Umělá inteligence ve zdravotnictví je často přijímána s nadšením i skepsí, zejména kolem otázek ochrany dat a rizika “halucinací” ve výstupech umělé inteligence. Jak Iris řeší tyto obavy a jaké opatření jsou zavedena k zajištění bezpečnosti pacientů a ochrany dat?

Na OnPoint bereme ochranu dat velmi vážně. Naše systémy jsou plně šifrovány a cloudové, s žádným lidským přístupem k šifrovacím klíčům a žádným uložením chráněných zdravotních informací (PHI) v našem systému.

Při prevenci “halucinací” umělé inteligence spoléháme na kombinaci pokročilé technologie a lidského dohledu. Naši kliničtí pracovníci hrají klíčovou roli při kontrole a ověřování výstupů generovaných umělou inteligencí, což zajišťuje nejvyšší úroveň bezpečnosti pacientů a přesnosti dat. Naše platformu jsme navrhli s “bezpečnostním” přístupem, který priorizuje bezpečnost pacientů nad vším ostatním.

Jedním z klíčových rysů Iris je kontinuální učební cyklus, který se zlepšuje s časem pomocí reálných dat. Jak zajišťujete rovnováhu mezi automatizovanými procesy a potřebou lidského dohledu při zajišťování nejvyšší přesnosti a spolehlivosti klinické dokumentace?

Na OnPoint věříme v nasazení vhodné úrovně technologie na základě složitosti každého pacientského setkání. Pro jednodušší případy zpracovává umělá inteligence většinu dokumentace, ale pro složitější scénáře naši kliničtí pracovníci zasahují, aby zajistili, že dokumentace je jak přesná, tak spolehlivá. Tato rovnováha nám umožňuje udržovat vysoké úrovně efektivity, aniž bychom ohrozili kvalitu péče.

Iris může ušetřit zdravotnickým pracovníkům 3-4 hodiny denně, což je významný dopad na jejich pracovní zátěž. Můžete sdílet některé zpětné vazby, které jste obdrželi od lékařů a zdravotnického personálu o tom, jak Iris změnila jejich denní operace?

Zpětná vazba, kterou jsme obdrželi od zdravotnických pracovníků, kteří používají Iris, byla非常 pozitivní. Mnozí sdíleli příběhy o tom, jak Iris vrátil jim cenný čas, umožnil jim večeřet s rodinami nebo opustit práci včas poprvé za roky. Jeden lékař mi dokonce řekl, že naše posedlost přesností zlepšila jeho život, protože již nemusí mít obavy z chyb v dokumentaci. Tyto jsou druhy dopadů, které nás motivují k tomu, abychom pokračovali v úsilí o excelenci ve všem, co děláme.

S redukcí času stráveného dokumentací mohou zdravotničtí pracovníci soustředit více na péči o pacienty. Jak OnPoint zajišťuje, že tento získaný čas je využíván účinně, a jaké jsou širší důsledky pro výsledky pacientů a spokojenost?

Zatímco není rolí OnPoint dikтовat, jak zdravotničtí pracovníci využívají čas, který ušetří s Iris, poskytujeme robustní dashboardy a analýzy, které nabízejí přehled o jejich operacích. Tyto údaje umožňují zdravotnickým pracovníkům činit informovaná rozhodnutí o tom, jak nejlépe využít svůj čas, zda se jedná o setkání s více pacienty, zaměření na wellness nebo zlepšení jejich pracovního života.

Integrace umělé inteligence ve zdravotnictví je stále v rané fázi. Jak vidíte budoucnost umělé inteligence v tomto prostoru a jakou roli budete hrát OnPoint v budoucnosti zdravotnických technologií?

Umělá inteligence je ve zdravotnictví stále v rané fázi, ale její potenciál je enormní. Na OnPoint neustále zkoumáme nové způsoby, jak integrovat umělou inteligenci do našich služeb, aby vytvořily efektivnější a propojenější zdravotnické systémy. Jsme také zavázáni k odpovědnému využívání umělé inteligence, proto se účastníme organizací, jako je CHI, které se zaměřují na etické postupy umělé inteligence. V budoucnu vidím OnPoint jako významného hráče v rozvoji technologií umělé inteligence, které zlepšují péči o pacienty a operační efektivitu.

OnPoint nedávno obdržel růstový investiční fond od Peloton Equity. Jak bude tento nový kapitál využíván k urychlení mise OnPoint a jaké jsou strategické priority, na které se budete soustředit v blízké budoucnosti?

Recentní investice od Peloton Equity je využívána k pokroku v naší technologii umělé inteligence a vývoji nových produktů, které nabízejí komplexnější nabídku napříč péčí. Investujeme také do univerzálních integračních schopností, které usnadní zdravotnickým pracovníkům implementaci našich řešení, bez ohledu na jejich stávající platformu EHR.

Vy vedl velké zdravotnické organizace před založením OnPoint. Jak se vaše vedení liší v tech-driven startupu ve srovnání s tradičními zdravotnickými organizacemi a jaké zkušenosti jste přinesli z předchozích rolí do OnPoint?

Vedení OnPoint se liší od mých předchozích rolí ve velkých zdravotnických organizacích, protože vyžaduje více agilní a inovativní přístup. Nicméně, zkušenosti, které jsem získal z předchozích rolí – zejména pochopení potřeb zdravotnických pracovníků – byly neocenitelné při formování naší strategie na OnPoint. Mým cílem je vytvořit společnost, která nejen pohání technologické inovace, ale také dělá skutečný rozdíl v životech zdravotnických odborníků a jejich pacientů.

Děkuji za skvělý rozhovor, čtenáři, kteří si chtějí dozvědět více, by měli navštívit OnPoint Healthcare Partners.