Jean Belanger, spoluzakladatel a CEO společnosti Cerebri AI – rozhovor

Jean Belanger je spoluzakladatel a CEO společnosti Cerebri AI, která je průkopníkem v oblasti umělé inteligence a strojového učení. Je také tvůrcem Cerebri Values™, první univerzální míry zákaznického úspěchu. Cerebri Values kvantifikuje závazek každého zákazníka k dané značce nebo produktu a dynamicky předpovídá “nejlepší další akce” ve velkém měřítku, což umožňuje velkým společnostem soustředit se na urychlení ziskového růstu.

Co vás původně přitáhlo k umělé inteligenci?

Cerebri AI je moje druhá společnost pro datové vědy. Moje první společnost používala operační výzkum pro optimalizaci zpracování objednávek pro velké maloobchodní a e-commerce operace. 4 z top 10 amerických maloobchodníků, včetně Walmartu, používaly naší technologii. Umělá inteligence má obrovskou výhodu, která mě opravdu přitáhla. Modely se učí, což znamená, že jsou více škálovatelné. To znamená, že můžeme vyvíjet a škálovat skvělé technologie, které opravdu přidávají hodnotu.

Můžete nám říct o své cestě, jak jste se stal spoluzakladatelem Cerebri AI?

Byl jsem mentorem v velké akcelerátorce zde v Austinu, Texasu – Capital Factory – a byl jsem požádán, abych napsal obchodní plán pro Cerebri AI. Takže jsem využil své zkušenosti s datovými vědami, s více než 80 instalacemi založených na naší technologii. Někdy prostě musíte jít za tím.

Jaké jsou některé z výzev, kterým čelí podniky v oblasti zákaznické zkušenosti a vztahů mezi zákazníky a značkami?

Jednoduchá odpověď je, že každý podnik se snaží pochopit chování svých zákazníků, aby mohl uspokojit jejich potřeby. Nemůžete vniknout do hlavy někoho, aby jste zjistili, proč kupuje produkt nebo službu, kdykoli to dělá, takže značky musí udělat to nejlepší, co mohou. Průzkumy, sledování trhu, nebo měření segmentace trhu. Existuje tisíce způsobů, jak sledovat nebo pochopit zákazníky. Nicméně, základní předpoklad pro všechno je zřídka myšlen, a to je Mooreův zákon. Více výkonné, levnější polovodiče, procesory atd., od Intelu, Apple (AAPL ), Taiwan Semi atd., dělají naši moderní ekonomiku fungovat na takovém výpočetním intenzivním úrovni v porovnání s několika lety zpět. Dnes, náklady na cloud computing a paměťové zdroje dělají umělou inteligenci proveditelnou. Umělá inteligence je velmi výpočetně náročná. Věci, které nebyly možné, ani před pěti lety, mohou být nyní provedeny. V oblasti chování zákazníků, můžeme nyní zpracovat všechny informace a data, které máme digitálně zaznamenané v jedné zákaznické cestě na zákazníka. Takže, chování zákazníků je náhle mnohem snadněji pochopitelné a reagovat na něj.

Cerebri AI personalizuje podniky kombinací strojového učení a cloud computingu, aby zvýšila závazek k značce. Jak umělá inteligence zvyšuje závazek k značce?

Když Cerebri AI zkoumá zákazníka, první věc, kterou stanovíme, je jeho závazek k naší značce. Definujeme závazek k značce jako ochotu zákazníka utratit peníze v budoucnu. Je v pořádku být v podnikání a mít závazné zákazníky, ale pokud nekupují vaše zboží a služby, pak jste vlastně mimo podnikání. Staré rčení říká – pokud nemůžete něco změřit, nemůžete to zlepšit. Nyní můžeme měřit závazek a další klíčové metriky, což znamená, že můžeme použít naše nástroje pro monitorování dat a studovat cestu zákazníka, abychom viděli, co funguje a co nefunguje. Jakmile najdeme taktiku, která funguje, naše nástroje pro vytváření kampaní mohou okamžitě vytvořit skupinu zákazníků, kteří by mohli být podobně ovlivněni. Všechno tohle je nemožné bez umělé inteligence a cloudové infrastruktury na softwarové vrstvě, která nám umožňuje pohybovat se mnoha směry se zákazníky.

Jaký typ dat shromažďuje Cerebri AI? Nebo používá ve svém systému? Jak se tato data shromažďují v souladu s omezeními PII (Osobně identifikovatelné informace)?

Dokud jsme pouze fungovali za ohrazením zákazníka, PII nebyla problémem. Budeme otevírat přímý přístup na webu na podzim, takže to bude vyžadovat použití anonymizovaných dat. Jsme nadšeni perspektivou přinést naší pokročilou technologii širšímu spektru společností a organizací.

Pracujete s Bank of Canada, centrální bankou Kanady, na zavedení umělé inteligence do jejich makroekonomického předpovídání. Můžete popsat tuto spolupráci a jak vaše platforma je používána?

Bank of Canada je úžasný zákazník. Brilliantní lidé a makroekonomičtí experti. Začali jsme před 18 měsíci. Zavádění umělé inteligence do technologických voleb, které má k dispozici tým banky. Začali jsme s předpověďmi čtvrtletního HDP pro Kanadu. To bylo skvělé, nyní rozšiřujeme dataset, který se používá v AI-předpovědích, aby se zvýšila přesnost atd. K tomu jsme vyvinuli AI optimalizátor, který automatizuje tisíce voleb, které čelí datovému vědci, když provádějí modelovací cvičení. Makroekonomické časové řady vyžadují velmi sofistikovaný přístup, když se zabýváte desetiletími dat, všech, které mohou mít dopad na celkové HDP. AI Optimalizátor byl tak úspěšný, že jsme se rozhodli jej zahrnout do standardní nabídky CCX platformy Cerebri AI. Bude použit ve všech budoucích aktivitách. Úžasná technologie. Jedním z důvodů, proč jsme podali 24 patentů do dneška.

Cerebri AI spustila CCX v2 na podzim minulého roku. Co je tato platforma přesně?

Naše nabídka CCX má tři komponenty.

Naše platforma CCX, která se skládá z 10stupňového softwarového potrubí, které naše datové vědci používají k vytváření svých modelů a produktů. Je to také naše systémy pro nasazení od příjmu dat až po naše UX a přehledy. Máme několik aplikací v naší nabídce, jako je QM pro kvalitní řízení celého procesu a Audit, který uživatelům říká, které funkce pohánějí přehledy, které vidí.

Pak máme naše přehledy, které jsou generovány z naší modelovací technologie. Naše vlajková loď přehledů je naše Cerebri Values, které jsou závazkem zákazníka k naší značce, což je – ve skutečnosti – měřítkem toho, kolik peněz je zákazník ochoten utratit v budoucnu za produkty a služby naší značky.

Odvozujeme řadu přehledů o zapojení zákazníků a klíčových ukazatelích výnosů z našich základních nabídek a můžeme pomoci s našimi nejlepšími akcemi, aby poháněly zapojení, upselling, cross-selling, snižovaly odchod zákazníků atd.

Usedl jste si k rozhovoru s představiteli čtyř hlavních náboženských tradic na světě dnes — Islámu, Hinduismu, Judaismu a Křesťanství. Změnily se vaše názory na svět od těchto rozhovorů a je zde jeden hlavní přehled, který byste chtěl sdílet s našimi čtenáři během současné pandemie?

Rozmanitost záleží. Ne proto, že je to cíl sám o sobě, ale protože zacházet s někým v méně než absolutně rovnocenném způsobu je prostě hloupé. Období. Když jsem byl vyzván, abych vytvořil program, který posílí závazek Cerebri AI k rozmanitosti, bylo mi jasné, že to, co jsme se učili jako děti, v našich domech uctívání, bylo z velké části zapomenuto. Takže jsem se rozhodl zeptat se náboženských komunit a jejich vůdců v USA, aby mi řekli, jak myslí na zacházení s každým rovnocenně. Tyto sezení se ukázala být neuvěřitelně populární a děláme je dostupnými pro každého, kdo chce je použít ve svém podnikání.

Na pandemii, mám odborníka doma. Moje žena je světová epidemioložka. Řekla mi v den jeden. Ujistěte se, že lidé, kteří jsou nejvíce ohroženi, jsou řádně izolováni, nazvala to epi-101. To se nestalo. Účinky byly devastující. Diskriminace na základě věku není pouze problémem rovnosti v práci, je to také o tom, jak zacházíme s našimi rodiči, prarodiči atd., kdekoli se nacházejí. Neodlišovali jsme se v pandemii, jak jsme nakládali s obyvateli domovů pro seniory, například, byla to celková katastrofa ve mnoha komunitách. Žiji v Texasu, jsme druhý největší stát podle populace a naše pandemické úmrtí na populaci jsou 40. v USA mezi všemi státy. Argumentovatelně nejlepší v Evropě je Německo s 107 pandemickými úmrtími na milion, Texas sedí na 77, takže naši státní úřady udělaly skvělou práci doposud.

Rozhovory jste uvedl, že mnoho médií se soustředí na katastrofu a zoufalství umělé inteligence, ale nezaměřují se dostatečně na to, jak může tato technologie být užitečná pro zlepšení našich životů. Jaké jsou vaše názory na některé z vylepšení v našich životech, které budeme svědky z dalšího rozvoje umělé inteligence?

Naše produkt pomáhá eliminovat spamové e-maily od prodejců, se kterými podnikáte. Je to lepší než to? Jen žertuji. Existuje tolik oblastí, kde umělá inteligence pomáhá, je těžké si představit svět bez umělé inteligence.

Je zde něco jiného, co byste chtěl sdílet o Cerebri AI?

Obloha je hranice, protože pochopení chování zákazníků je teprve na začátku. Být povolený poprvé umělou inteligencí a zcela masivní výpočetní silou dostupnou na cloudu a díky Mooreovu zákonu.

Děkuji za skvělé rozhovory, čtenáři, kteří chtějí se dozvědět více, by měli navštívit Cerebri AI.