Jean Belanger, spoluzakladatel a CEO ve společnosti Cerebri AI – rozhovor

Jean Belanger, je spoluzakladatel a CEO ve společnosti Cerebri AI, která je průkopníkem v oblasti umělé inteligence a strojového učení, a je tvůrcem Cerebri Values™, první univerzální míry zákaznického úspěchu. Cerebri Values kvantifikuje závazek každého zákazníka k značce nebo produktu a dynamicky předpovídá “Nejlepší další akce” ve velkém měřítku, což umožňuje velkým společnostem zaměřit se na urychlení ziskového růstu.

Co vás最初 přitáhlo k umělé inteligenci?

Cerebri AI je moje 2. startup v oblasti datové vědy. Můj první startup používal modelování operací pro optimalizaci zpracování objednávek pro velké maloobchodní a e-commerce operace. 4 z top 10 amerických maloobchodníků, včetně Walmartu, používali naší technologii. Umělé inteligence má obrovskou výhodu, která mě opravdu přitáhla. Modely se učí, což znamená, že jsou více škálovatelné. To znamená, že můžeme budovat a škálovat úžasné technologie, které opravdu přidávají hodnotu.

Můžete nám říci o své cestě, jak jste se stal spoluzakladatelem Cerebri AI?

Byl jsem mentorem v velké akcelerátorce zde v Austinu, Texasu – Capital Factory – a byl jsem požádán, abych napsal obchodní plán pro Cerebri AI. Takže jsem využil svých zkušeností s datovou vědou, s více než 80 instalacemi založenými na datové vědě, které používaly naší technologii. Někdy prostě musíte jít za tím.

Jaké jsou některé z výzev, kterým čelí podniky v současné době, pokud jde o zákaznickou zkušenost a vztahy mezi zákazníky a značkami?

Jednoduchá odpověď je, že každý podnik se snaží pochopit chování svých zákazníků, aby jim mohl vyhovět. Nemůžete vniknout do někoho hlavy, aby jste zjistili, proč kupují produkt nebo službu, kdykoli to dělají, takže značky musí udělat to nejlepší, co mohou. Průzkumy, sledování podílu trhu, nebo měření segmentace trhu. Existuje tisíc způsobů, jak sledovat nebo pochopit zákazníky. Nicméně, základní předpoklad pro vše je zřídka myšlen, a to je Mooreův zákon. Více powerful, levnější polovodiče, procesory atd., od Intelu, Apple, Taiwan Semi atd., dělají náš moderní ekonomiku fungovat na takovém výpočetním úrovni v porovnání s několika lety zpět. Dnes, náklady na cloud computing a paměťové zdroje dělají umělou inteligenci proveditelnou. Umělé inteligence je VERY compute intensive. Věci, které nebyly možné, ani před pěti lety, mohou být nyní provedeny. Pokud jde o chování zákazníků, můžeme nyní zpracovat všechny informace a data, které jsme digitálně zaznamenali v jedné zákaznické cestě na zákazníka. Takže, chování zákazníků je náhle mnohem snadněji pochopitelné a reagovat na něj.

Cerebri AI personalizuje podniky kombinací strojového učení a cloud computingu, aby zlepšila závazek k značce. Jak umělá inteligence zvyšuje závazek k značce?

Když Cerebri AI sleduje zákazníka, první věc, kterou stanovíme, je jeho závazek k naší značce. Definujeme závazek k značce jako ochotu zákazníka utratit v budoucnu. Je v pořádku být v podnikání a mít závazné zákazníky, ale pokud nekupují vaše zboží a služby, pak jste v podstatě mimo podnikání. Staré rčení říká – pokud nemůžete něco měřit, nemůžete to zlepšit. Nyní můžeme měřit závazek a další klíčové metriky, což znamená, že můžeme použít naše nástroje pro monitorování dat a studovat cestu zákazníka, abychom viděli, co funguje a co ne. Jakmile najdeme taktiku, která funguje, naše nástroje pro budování kampaní mohou okamžitě vytvořit kohortu zákazníků, kteří by mohli být podobně ovlivněni. Všechno toto je nemožné bez umělé inteligence a cloud infrastruktury na softwarové úrovni, která nám umožňuje pohybovat se mnoha směry se zákazníky.

Jaký typ dat shromažďuje Cerebri nebo používá ve svém systému? Jak se tato data shromažďování shodují s PII (Osobně identifikovatelné informace) omezeními?

Do teď jsme fungovali pouze za firewallem zákazníka, takže PII nebyl problémem. Budeme otevírat přímý přístup k webu na podzim, takže to bude vyžadovat použití anonymizovaných dat. Jsme nadšení z možnosti přinést naší pokročilou technologii širšímu spektru společností a organizací.

Pracujete s Bank of Canada, centrální bankou Kanady, na zavedení umělé inteligence do jejich makroekonomického předpovídání. Můžete popsat tuto spolupráci a jak je vaše platforma používána?

Bank of Canada je úžasný zákazník. Brillantní lidé a makroekonomičtí odborníci. Začali jsme před 18 měsíci. Zavádění umělé inteligence do technologických voleb, které má tým banky k dispozici. Začali jsme s předpověďmi čtvrtletního HDP pro Kanadu. To bylo skvělé, nyní rozšiřujeme dataset používaný v AI-předpovědích, aby se zvýšila přesnost atd. K tomu jsme vyvinuli AI optimalizátor, který automatizuje tisíce voleb, kterým čelí data scientist při provádění modelovacího cvičení. Makroekonomické časové řady vyžadují velmi sofistikovaný přístup, když se jedná o desetiletí dat, která mohou mít vliv na celkové HDP. AI Optimalizátor byl tak úspěšný, že jsme se rozhodli začlenit jej do standardní nabídky Cerebri AI CCX. Bude používán ve všech budoucích zapojeních. Úžasná technologie. Jedním z důvodů, proč jsme podali 24 patentů do teď.

Cerebri AI spustil CCX v2 na podzim minulého roku. Co je tato platforma přesně?

Naše nabídka CCX se skládá ze tří součástí.

Naše platforma CCX, která se skládá z 10stupňového softwarového potrubí, které naši data scientisti používají k budování svých modelů a produktů. Je to také náš systém nasazení od příjmu dat až po naše UX a přehledy. Máme několik aplikací v naší nabídce, jako je QM pro řízení kvality celého procesu a Audit, který uživatelům říká, které funkce pohání přehledy, které vidí.

Pak máme naše přehledy, které jsou generovány z naší modelovací technologie. Naším vlajkovým přehledem je Cerebri Values, který je závazek zákazníka k naší značce, což je – ve skutečnosti – měřítkem, kolik peněz je zákazník ochoten utratit v budoucnu za produkty a služby naší značky.

Odvozujeme řadu přehledů o zapojení zákazníků a výnosových KPI z naší základní nabídky a můžeme pomoci s našimi nejlepšími dalšími akcemi, aby se zvýšilo zapojení, prodej, křížový prodej, snížení odchodu zákazníků atd.

Seděli jste si k rozhovoru s představiteli čtyř hlavních vír světa dnes — Islámu, Hinduismu, Judaismu a Křesťanství. Změnily se vaše názory na svět od těchto rozhovorů, a je tam jeden hlavní přehled, který byste chtěli sdílet s našimi čtenáři během současné pandemie?

Rozmanitost má význam. Ne proto, že je to cíl sám o sobě, ale protože zacházet s kýmkoliv jinak než zcela rovnocenně je prostě hloupé. Period. Když jsem byl vyzván, abych vytvořil program, který by posílil závazek Cerebri AI k rozmanitosti, bylo mi jasné, že to, co jsme se učili jako děti, v našich domech víry, bylo z velké části zapomenuto. Takže jsem se rozhodl požádat vírové komunity a jejich vůdce v USA, aby mi řekli, jak myslí na rovnocenné zacházení se všemi. Tyto sezení se ukázala být neuvěřitelně populární, a my je zpřístupňujeme komukoliv, kdo chce je použít ve svém podnikání.

Pokud jde o pandemii, mám odborníka doma. Moje žena je světově uznávaná epidemioložka. Řekla mi v den jeden. Ujistěte se, že lidé, kteří jsou nejvíce ohroženi, jsou řádně izolováni, nazvala to epi-101. To se nestalo. Účinky byly devastující. Diskriminace na základě věku není jen problémem rovnosti v práci, je to také o tom, jak zacházíme se svými rodiči, prarodiči atd., kdekoliv žijí. Neodlišovali jsme se v pandemii, pokud jde o to, jak jsme se vypořádali s obyvateli domovů pro seniory, například, byla to celková katastrofa ve mnoha komunitách. Žiji v Texasu, jsme druhý největší stát podle populace, a naše pandemické úmrtí na populaci jsou 40. v USA mezi všemi státy. Argumentovatelně je nejlepší v Evropě Německo s 107 pandemickými úmrtími na milion, Texas má 77, takže naše státní úřady dělají skvělou práci až dosud.

Ráno jste uvedli, že mnoho médií se zaměřuje na katastrofu a zoufalství umělé inteligence, ale nezaměřuje se dostatečně na to, jak může tato technologie být užitečná pro zlepšení našich životů. Jaké jsou vaše názory na některé z vylepšení v našich životech, které budeme svědky z dalšího rozvoje umělé inteligence?

Náš produkt pomáhá eliminovat spamové e-maily od prodejců, se kterými podnikáte. Je to lepší než tohle? Jen si dělám legraci. Existuje tolik oblastí, kde umělá inteligence pomáhá, je těžké si představit svět bez umělé inteligence.

Je něco jiného, co byste chtěli sdílet o Cerebri AI?

Obloha je hranice, protože porozumění chování zákazníků je pouze opravdu začíná. Díky umělé inteligenci a obrovské výpočetní síle, která je k dispozici v cloudu a díky Mooreovu zákonu.

Děkuji za skvělé rozhovory, čtenáři, kteří chtějí se dozvědět více, by měli navštívit Cerebri AI.