Lidmi orientovaná digitální transformace poháněná propojenou automatizací

Sateesh Seetharamiah, CEO – Edge Products, EdgeVerve Systems Limited

Pandemie ukázala podnikům důležitost odolnosti a kontinuity podnikání. Rozdílná a náročná konkurence, rostoucí tlak spotřebitelů, dynamické trhy a potřeba neustálé inovace vedou k novému paradigmatu transformace podniků. Pro úspěch musí podniky poskytovat vynikající zákaznickou a zaměstnaneckou zkušenost. Propojená automatizace, nuancovaná přístup k inteligentní automatizaci, je nezbytná pro tuto transformaci.

Od přepracování podnikové transformace až po poskytování měřitelných výsledků automatizace, naše zkušenosti s podporou více než 400 velkých podniků napříč různými odvětvími v jejich digitální transformační cestě ukázaly, že Inteligentní automatizace je kritickým faktorem pro růst a inovace. Podle odhadů by potenciální ekonomický dopad automatizace znalostní práce mohl překročit 600 miliard USD do roku 2025.

Přes tyto pozitivní skutečnosti řada problémů brání podnikům v plném využití potenciálu Inteligentní automatizace. Chybí multi-dimenzionální přístup k vytváření hodnoty, který vedl k taktickým iniciativám prováděným v izolaci, bránícím podniku širokému dopadu. Debata o centralizovaném versus decentralizovaném přístupu zuří v každém podniku, vedoucí k nesouvisejícím strategiím. Nakonec, z hlediska změny managementu, zatímco Inteligentní automatizace zůstává top-down přechodem, přijetí na všech úrovních hierarchie je jediným způsobem, jak dosáhnout hmatatelných výsledků v dlouhodobém horizontu.

Právě zde může Propojená automatizace, lidsky orientovaný holistický přístup, pomoci zajistit, aby podniky automatizovaly procesy od konce do konce, podporované daty a špičkovou inteligencí. Aby organizace získaly udržitelnou hodnotu, musí vytvořit schopnost poskytovat personalizované zákaznické cesty na základě hyper-efektivní realizace. To by přetvořilo podnik, aby využil lidské odbornosti pro empatii a inovace, zatímco by využíval roboty pro produktivitu a kvalitu.

Propojená automatizace pomáhá podnikům vytvářet hlubší spojení mezi procesy, daty a lidmi.

• Lidé – Širší spojení lidí do automatizační cesty prostřednictvím low-code platforem pro občanské vývojáře a podnikové osobní asistenty automatizace.
• Proces – Silnější spojení procesů do automatizační cesty prostřednictvím orchestrace procesů od konce do konce a auto-automatizace.
• Data – Hlubší spojení dat do automatizační cesty prostřednictvím kontextového objevování dat a inteligentní zpracování dokumentů a pokročilých přehledů.

Tato základní změna v plánu RPA umožní podnikům vytvořit kulturu nepřetržitého zlepšování, inteligence a efektivity, navrženou k poskytnutí odolnosti a zlepšení výkonu. Naše zkušenosti ukázaly, že automatizace je nejúspěšnější, když je přijata jako podniková transformační program. Škálování automatizace potřebuje snadné použití a vyšší úroveň kontroly. Dekentralizací kontroly technologie a zpřístupněním ji netechnickým lidem, podniky mohou proměnit každého zaměstnance v transformačního evangelistu, zdůrazňujícího rozsah Inteligentní automatizace a účinnost změny managementu. Tak často, podniková technologie je téma uzavřených kruhů, pro lidi „v obraze“ diskutovat o jejím dopadu, vývoji a implementaci. Vývoj low-code a no-code platforem znamená, že status quo se může změnit. Kromě toho zajišťuje, že netechničtí uživatelé hrají významnou roli v návrhu a nasazení automatizace.

Připomeňme si případ občanských vývojářů. Povolením zaměstnancům navrhovat a vyvíjet automatizace, které zlepšují jejich efektivitu a produktivitu, organizace vracejí kontrolu technologie lidem, kterých se to nejvíce týká, a rané výsledky jsou ohromující. Občanskí vývojáři mohou škálovat stopu automatizace o více než 70 % a současně snižovat manuální úsilí. Poskytnutí zaměstnancům možností budovat programy automatizace jim umožňuje stát se autory transformační cesty podniku místo pouhých aktérů v širší strategii. S Propojenou automatizací mohou zaměstnanci nyní pomoci organizacím pohybovat se od objevování procesů k návrhu a nasazení, přičemž dělají své role více strategickými, zatímco roboti přizpůsobení jejich požadavkům přebírají komplexní asynchronní procesy.

Zatímco efektivita, pružnost a inovace jsou jejími zjevnými výhodami, snad nejvýznamnější výhodou Propojené automatizace je její schopnost spustit kulturu Inteligentní automatizace. Podniky mohou společně vytvářet svou transformační historii s netechnickými pracovníky, nabízející rychlejší škálování a rychlejší výsledky. Kromě toho Propojená automatizace poskytuje řadu dopadů, které se dotýkají každého aspektu podnikové hodnotové řetězce – orchestrace procesů, auto-automatizace, komplexní zpracování dokumentů, analytika automatizace – činící ji strategickým enablerem pro růst podniku.

Skutečný dopad Propojené automatizace spočívá v tom, že rozšiřuje lidi, aby poháněli strategický růst podniku. Propojená automatizace činí vizi lidsky orientované automatizace skutečností.