Lidmi orientovaná digitální transformace poháněná propojenou automatizací

Od Sateesh Seetharamiah, CEO- Edge Products, EdgeVerve Systems Limited

Pandemie ukázala podnikům důležitost odolnosti a kontinuity podnikání. Rozdílná a složitá konkurence, rostoucí tlaky spotřebitelů, dynamické trhy a potřeba stálé inovace vedou k novému paradigmatu transformace podniků. Pro úspěch musí podniky poskytovat vynikající zákaznickou a zaměstnaneckou zkušenost. Propojená automatizace, nuancovaná přístup k inteligentní automatizaci, je nezbytná pro tuto transformaci.

Od přepracování transformace podnikových procesů až po poskytování měřitelných výsledků automatizace, naše zkušenosti s podporou 400+ velkých podniků napříč několika odvětvími v jejich digitální transformační cestě ukázaly, že inteligentní automatizace je kritickým faktorem pro růst a inovace. Zprávy z odvětví naznačují, že potenciální ekonomický dopad automatizace znalostní práce by mohl překročit 600 miliard USD do roku 2025.

Přes tyto pozitivní skutečnosti řada problémů brání podnikům v plném využití potenciálu inteligentní automatizace. Nedostatek multi-dimenzionálního přístupu k tvorbě hodnoty vedl k taktickým iniciativám prováděným v izolaci, což brání podniku-wide dopad. Debata o centralizovaném versus decentralizovaném přístupu zuří v každém podniku, což vede k nesouvisejícím strategiím. Nakonec, z pohledu řízení změn, zatímco inteligentní automatizace zůstává top-down přechodem, přijetí na každé úrovni hierarchie je jediným způsobem, jak dosáhnout hmatatelných výsledků v dlouhodobém horizontu.

Právě zde může propojená automatizace, lidsky orientovaný holistický přístup, pomoci zajistit, aby podniky automatizovaly procesy od konce k začátku, podporované daty a nejmodernější inteligencí. Pro získání udržitelné hodnoty musí organizace vybudovat kapacitu pro poskytování personalizovaných zákaznických cest na základě hyper-efektivního provedení. To by přetvořilo podnik, aby využil lidské odbornosti pro empatii a inovace, zatímco by využíval roboty pro produktivitu a kvalitu.

Propojená automatizace pomáhá podnikům vytvořit hlubší spojení mezi procesy, daty a lidmi.

• Lidé – Širší spojení lidí do automatizační cesty prostřednictvím nízko-kódových platforem pro občanské vývojáře a podnikové osobní automatizační asistenty.
• Proces – Silnější spojení procesů do automatizační cesty prostřednictvím orchestrace procesů od konce k začátku a auto-automatizace.
• Data – Hlubší spojení dat do automatizační cesty prostřednictvím kontextuálního zjišťování dat a inteligentního zpracování dokumentů a pokročilých přehledů.

Tato základní změna v plánu RPA umožní podnikům vytvořit kulturu nepřetržitého zlepšování, inteligence a efektivity, navrženou pro poskytnutí odolnosti a zlepšení výkonu. Naše zkušenosti ukázaly, že automatizace je nejúspěšnější, když je přijata jako podniková transformační program. Škálování automatizace potřebuje snadné použití a vyšší úroveň kontroly. Dekentralizací kontroly technologie a zpřístupněním ji netechnickým lidem, podniky mohou převést každého zaměstnance na transformačního evangelistu, zdůrazňujícího rozsah inteligentní automatizace a účinnost řízení změn. Tak často, podniková technologie je téma pro uzavřené kruhy, pro lidi “v obraze” diskutovat o jejím dopadu, vývoji a implementaci. Vývoj nízko-kódových a bez-kódových platforem znamená, že status quo se může změnit. Kromě toho zajišťuje, aby netechničtí uživatelé hráli významnou roli v návrhu a nasazení automatizace.

Zvažte případ občanských vývojářů. Povolením zaměstnancům navrhnout a vyvinout automatizace, které zlepšují jejich efektivitu a produktivitu, organizace vracejí kontrolu nad technologií lidem, kterých se to nejvíce týká, a rané výsledky jsou ohromující. Občanský vývojář může škálovat automatizační stopu o více než 70 %, zatímco snižuje manuální úsilí. Poskytnutí zaměstnancům možností budovat automatizační programy jim umožňuje stát se autory transformační cesty podniku místo pouhých herců v širší strategii. S propojenou automatizací mohou zaměstnanci nyní pomoci organizacím přejít z objevování procesů na návrh a nasazení, zatímco dělají své role strategičtějšími, protože roboti přizpůsobení jejich požadavkům přebírají komplexní asynchronní procesy.

Zatímco efektivita, agilita a inovace jsou jejími zjevnými výhodami, možná nejvýznamnější výhodou propojené automatizace je její schopnost spustit kulturu inteligentní automatizace. Podniky mohou společně vytvářet svou transformační příběh s netechnickým pracovníkem, nabízející rychlejší škálování a rychlejší výsledky. Kromě toho propojená automatizace poskytuje řadu dopadů, které se dotýkají každého aspektu podnikové hodnotové řetězce – orchestrace procesů, auto-automatizace, komplexní zpracování dokumentů, automatizační analytiky – činí ji strategickým enablerem pro růst podniku.

Skutečný dopad propojené automatizace spočívá v tom, že zvyšuje lidi, aby poháněli strategický růst podniku. Propojená automatizace činí vizi lidsky orientované automatizace skutečností.