Hubert Palan, Zakladatel a CEO Productboard – Rozhovorová série

Hubert Palan je zakladatel a CEO Productboard, platformy pro produktový management, která pomáhá týmům uvádět produkty na trh efektivněji, a to prioritizací potřeb uživatelů a sladěním týmů kolem sdílené roadmapy. Více než 5 400 společností, včetně Zoom, UiPath (PATH ), JCDecaux a Microsoft (MSFT ), používá tuto platformu pro shromažďování informací od zákazníků a informování rozhodnutí o vývoji.

Co vás inspirovalo k založení Productboard a jak vaše zkušenosti v GoodData ovlivnily jeho vytvoření?

Productboard byl inspirován mou prací jako produktový manažer a produktový leader. Nápad vznikl během letu, kdy jsem se snažil spravovat produktové roadmapy napříč různými prezentacemi a specifikacemi, zatímco jsem byl na méně než optimálním letištním Wi-Fi — což ukázalo, jak neefektivně je snažit se koordinovat strategická produktová rozhodnutí bez jediného, konzistentně aktualizovaného zdroje pravdy.

Při vytváření Productboardu byl náš cíl postavit jednu platformu, která pokrývá celý proces produktového managementu, a řeší tak ještě více bolestí produktových manažerů na cestě. Productboard se nyní stal platformou, která staví zákaznickou centričnost do centra moderního produktového managementu, a to pomocí technologie AI pro podporu hlasu zákazníka a zvýšení role produktového manažera.

A podařilo se. Dnes má Productboard 6000+ zákazníků, včetně skvělých společností jako Salesforce (CRM ), Autodesk a Zoom.

Jaké výzvy jste čelili během raných dnů Productboard a jak jste je překonali?

V raných dnech Productboardu jsem se naučil o výzvách spojených s náborováním nových zaměstnanců ve startupu. Productboard se pohyboval velmi rychle a já jsem měl tendenci očekávat, že noví zaměstnanci budou okamžitě chápat, co děláme, a budou dělat jasná, strategická rozhodnutí hned. Od té doby jsem se naučil, že je více hodnoty v tom, že se vezme čas na nábor a školení. Díky efektivnímu sdílení znalostí a školení můžete vytvořit týmy, které jsou stejně informované a vášnivé o práci, jako jste vy. Návratnost investic do důkladného náborového období je podstatná.

Co je “Product Excellence Framework” a jak jste ho vyvinuli jako základního konceptu pro Productboard?

Product Excellence Framework je náš strukturovaný přístup k produktovému managementu, který zdůrazňuje zákaznickou centričnost, velké sázky a budování úžasných týmů. Je to naše produktová filozofie v Productboardu, která zajišťuje, že jsme vždy zaměřeni na poskytování hodnoty našim zákazníkům. Vyvinuli jsme tento rámec poté, co jsme identifikovali běžné výzvy, kterým čelí produktové týmy, jako je potřeba konsolidovat zpětnou vazbu, efektivně prioritizovat a sladit všechny kolem jasně stanovené roadmapy. Je to klíčová část naší mise, která pomáhá produktovým manažerům navigovat složitosti budování moderních produktů, zejména v éře AI.

Productboard používá AI pro analýzu zákaznické zpětné vazby ve velkém měřítku. Co vás motivovalo k začlenění AI do vaší platformy a jak to transformovalo produktový management?

Something, co se stalo zřejmým pro náš tým brzy, byla naléhavá potřeba pomoci produktovým týmům dát smysl obrovskému množství zákaznické zpětné vazby, kterou dostávají. AI byla přirozeným řešením pro analýzu těchto dat ve velkém měřítku, identifikaci klíčových poznatků a pomoc při prioritizaci toho, co postavit dál. To transformovalo produktový management tím, že umožňuje týmům dělat rychlejší, informovanější rozhodnutí s větší jistotou. Také to zvýšilo roli produktového manažera do pozice leadershipu, kde mohou poskytovat více strategickou zpětnou vazbu, která je v souladu s obchodními cíli společnosti. Celkově je AI v PM o tom, zůstat před křivkou a zajistit, aby naši zákazníci mohli budovat produkty, které držely krok s novými trendy a skutečně rezonovaly se svými uživateli.

Můžete sdílet konkrétní příklady toho, jak AI zlepšilo rozhodování pro zákazníky Productboard?

Představte si, že produktový manažer chce pochopit obecné mínění o nové funkci. Místo toho, aby procházel hory dat napříč Salesforce, sociálními médii, Apple Store a kdo ví čím dalším, může prostě použít Productboard. AI poháněný konverzační interface Productboard Pulse okamžitě odpoví na otázky, jako “Co říkají zákazníci o poslední aktualizaci?” nebo “Je cena hlavním problémem pro uživatele v tomto sektoru?” Tento přístup umožňuje PMs rychle identifikovat bolesti a příležitosti, což vede k efektivnějšímu produktovému vývoji.

Jak řešíte obavy kolem bezpečnosti dat a ochrany soukromí při použití AI pro zpracování zákaznických informací?

Bereme soukromí velmi vážně. V Productboardu používáme vícestupňový přístup k bezpečnosti dat a ochraně soukromí, který zahrnuje průmyslové standardy a robustní opatření pro ochranu citlivých informací. Naše závazek k bezpečnosti je evidentní v našem certifikátu SOC 2 Type II a naší přísné dodržování předpisů na ochranu dat, jako je GDPR a CCPA.

Jaké trendy předvídáte v použití AI pro produktový management a jak se Productboard připravuje vést v tomto prostoru?

AI bude nezbytné pro produktové manažery, aby mohli navigovat složitosti moderního produktového krajiny. Používání AI v PM není jen o automatizaci úkolů, ale o tom, aby produktoví manažeri byli více strategičtí a zákaznicky orientovaní, a tak zvýšili svůj dopad uvnitř svých organizací.

Jak se váš leadership styl vyvinul, jakmile se Productboard stal mezinárodní organizací s více než 6 000 zákazníky?

Na začátku jsem přijal velmi ručně vedení styl — nosil jsem mnoho klobouků a řešil věci, jak jsme šli. Jak jsme se rozšiřovali, musel jsem se naučit delegovat efektivněji, důvěřovat svému týmu a dát jim možnost vzít na sebe odpovědnost.

Můžete poradit aspirujícím produktovým manažerům, kteří chtějí využít AI ve svých rolích?

Doporučil bych aspirujícím produktovým manažerům, aby se naučili využívat AI efektivně následujícím třem nejlepšími praktikami:

1. Vyvinout zákaznickou centričnost: Vždy spojovat AI poháněné poznatky se zákaznickými potřebami a bolestmi, které reprezentují.
2. Hledat mentorství a spolupráci: Připojit se k zkušeným produktovým manažerům, kteří již využívají AI ve svých rolích. Naučit se z jejich úspěchů a výzev a požádat o rady, jak navigovat měnící se krajinu.
3. Přijmout kontinuální učení: AI je dynamické pole, takže zůstat zvědavý a neustále se učit. Procházet online kurzy, navštěvovat workshopy a číst o průmyslu, aby se prohloubila vaše porozumění AI konceptům a aplikacím v produktovém managementu.

Jaký je váš dlouhodobý výhled pro Productboard, zejména v oblasti využití AI pro zlepšení zákaznicky orientovaného produktového vývoje?

Můj cíl pro Productboard je stejný jako první den – řešit bolesti produktových manažerů a dát jim možnost vytvářet nejlepší produkty možné.

Děkuji za skvělý rozhovor, čtenáři, kteří chtějí se dozvědět více, by měli navštívit Productboard.