Jak využít generativní AI k vývoji globálních, agilních a efektivních strategií go-to-market

V dnešní stále více zahlceném trhu se zákaznická zkušenost stává dominantním faktorem. Studie společnosti Gartner zjistila, že 80 % firem očekává, že špičková zákaznická zkušenost bude hlavní konkurenční výhodou.

Pro společnosti, které podnikají mezinárodně, je poskytování nejlepší možné zákaznické zkušenosti vyžaduje další úsilí. Jedna průzkum odhalil, že 76 % zákazníků preferuje informace ve svém rodném jazyce, bez ohledu na jejich úroveň angličtiny.

Zatímco to může zdát složitým, nemusí to být nutně tak. Díky rostoucímu přijetí generativních nástrojů AI, jako je ChatGPT, mají podniky nyní kapacitu přizpůsobit své komunikační strategie go-to-market a učinit je dostupnými v několika jazycích.

Myslet mimo rámec, organizace mohou využít generativní AI k tomu, aby, jak říká staré přísloví, myslely globálně a jednaly místně, a zvýšit tak své vyhlídky na mezinárodní růst.

Zde je návod, jak toho dosáhnout.

#1: Zefektivnění procesu adaptace na trh

Generativní AI má neuvěřitelnou produkční kapacitu, schopnou vytvořit až 20krát více originálního multijazyčného obsahu, zatímco zachovává konzistenci a kvalitu. Nejlepší částí je, že lze toho dosáhnout v rámci předem stanoveného rozpočtu.

Tato efektivita nejenom umožňuje účinnější testování A/B a segmentační procesy, ale také usnadňuje rychlejší go-to-market (GTM) testy napříč několika regiony, což snižuje náklady a zkracuje čas, během kterého může společnost být připravena k zahájení.

Velké technologické firmy nebyly vůči tomuto lhostejné. Například Google a Microsoft nedávno spustily generativní AI schopnosti zaměřené na podnikové zákazníky, včetně nástrojů pro generování kopií a obrázků.

Je však důležité si uvědomit, že uživatelé důvěřují obsahu vytvořenému jinými uživateli více, než tomu, který je generován marketéry. To je důvod, proč se webové stránky s recenzemi staly extrémně cennými zdroji napříč celou deskou. Sociální důkaz zůstává klíčovým faktorem, který ovlivňuje zákazníkovo cestování a rozhodování.

Ještě existuje jeden problém. Pokud společnost právě vstupuje na nový trh, znamená to, že pravděpodobně nemá žádné místně generovaný obsah, na který by se mohla spolehnout. Nemá žádné uživatele, kteří by mohli šířit slovo na trhu v rodném jazyce.

Existuje však způsob, jak toho dosáhnout. AI-poháněný Intento, startup se sídlem v San Francisku, spolupracoval s Joom, evropským cross-border maloobchodníkem, na využití AI k zpřístupnění uživatelských recenzí v místním jazyce potenciálních zákazníků. Projekt zahrnoval miliony produktů přímo při spuštění na trh a byl extrémně úspěšný. Spokojenost zákazníků se zvýšila a doba uvedení na trh se zkrátila o 50 %.

#2: Rychlé nasazení podpory rodného jazyka pro lepší produktivitu

Mnoho aspektů komunikace je efektivnější, pokud se provádí v rodném jazyce cílového kupujícího. V jiném úspěšném případě jeden z klientů Intenta mohl přeskočit obvykle dlouhou a rozsáhlou proces transkripce a transkreace produktových funkcí a použít AI k automatickému generování nového obsahu a popisů v požadovaném jazyce. To umožnilo vysokému produktu GMV expandovat napříč pěti různými geografickými oblastmi a dosáhnout vedoucí pozice v nich, mezi 3 % a 10 % nejprodávanějších produktů.

Mezinárodní potravinářská společnost Subway je další případovou studií, která stojí za to se na ni podívat. Na počátku pandemie COVID-19 musely většina firem, zejména ty, které závisely na maloobchodě nebo osobním styku, který zmizel přes noc, digitalizovat velmi rychle.

Předtím Subway měl dvouměsíční, osobní kurz pro školení franšíz. Aby se přizpůsobil vznikajícím omezením, Subway okamžitě přešel na kurz, který lze dokončit prostřednictvím několika eLearning modulů. Pomocí platformy Intento Subway přizpůsobil řadu AI modelů, vybral nejlepší systém AI pro každý jazyk a zpřístupnil materiály franšízám po celém světě. To ušetřilo Subway více než 1,5 milionu dolarů, jakož i dva roky práce.

#3: Používání zcela personalizovaných zpráv od začátku

Pomocí AI mohou značky zasílat spotřebitelům umělecky personalizované zprávy od samého začátku. Nike je jednou z mnoha módních společností, která již využívá tuto možnost, a ve světě technologií Adobe nedávno oznámil integraci AI pro personalizaci digitálních zkušeností v cloudu. To bude mimořádný nástroj pro marketéry, kteří budou moci přizpůsobit své kampaně a interagovat se zákazníky způsobem, který je pro ně více atraktivní. Další ikonické společnosti, jako je Coca-Cola, uzavřely přímé dohody s OpenAI, aby ještě více posílily své již přesvědčivé reklamní a marketingové úsilí.

S pomocí generativních nástrojů AI mohou společnosti přivést “magii” zpět do svých komunikací a vytvořit zprávy, které se budou líbit spotřebitelům, a maximalizovat tak šance, že budou souhlasit s nákupem. A jak je již zmíněno, fakt, že mohou dělat to v jazyce kupujícího, dále zesiluje efekt. To umožňuje podnikům budovat vztahy a posilovat důvěru a loajalitu, které jsou nezbytné pro udržení dlouhodobého a prosperujícího vztahu se zákazníky.

#4: Překročení textu – využití audiovizuální komunikace a přizpůsobených avatarů

Psaný jazyk není jediným způsobem, jakým může generativní AI pomoci využít efektivní strategie go-to-market. Kromě toho, aby společnost úspěšně vstoupila na nový trh, musí se naučit mluvit s potenciálními zákazníky způsobem, který je pro ně vizuálně atraktivní. Ideální místní modely mají různé charakteristiky – jako je tvar očí, výška, barva pleti atd. – a design perfektního avatara lze optimalizovat pomocí generativních nástrojů AI.

Je důležité říci, že jak tyto nástroje pokračují ve vývoji, otevřou se další příležitosti. Například v budoucnu můžeme vidět začlenění videa a hlasu do těchto přizpůsobených přístupů, což dále umožní škálovatelnost a lokalizaci komunikace. Například bychom mohli vidět reklamu Nespresso s hlasem George Clooneyho přeloženou do jakékoli jazyka. Tato strategie by mohla být optimalizována tak, aby zvýšila atraktivitu produktu spojením s populární celebritou a umožnila této veřejně známé osobě spojit se s cílovým publikem způsobem, který jim bude blízký.

Závěrečné myšlenky

Shrnutím, generativní AI je mimořádným nástrojem, který lze využít k vývoji úspěšných strategií go-to-market, které mohou myslet globálně a jednat místně.

Generováním obsahu, který je dostupný v rodném jazyce potenciálního uživatele, optimalizací designu místních avatarů a odvoláním se na jejich hodnoty, zájmy a kulturu, mohou společnosti snížit dobu uvedení svých produktů a služeb na trh a dále pohánět mezinárodní růst.

Generativní AI nástroje, pokud se používají vhodně, zefektivňují proces adaptace na trh. Kromě toho, že umožňují personalizované zprávy od začátku, značky mohou tyto inovativní technologie využít k budování důvěry a dvoucestného vztahu se spotřebiteli, což utvrzuje nezbytnou loajalitu a identifikaci potřebnou k vytvoření dlouhodobého a prosperujícího vztahu se zákazníky.