Jak digitální lidé zlepšují školení zaměstnanců prostřednictvím unikátních a realistických rozhovorů

Školení zaměstnanců je nezbytné pro adaptaci na novou roli a absorpci firemní kultury; stejně tak umožňuje lidem naučit se nové dovednosti a profesionálně růst. Přesto, vzrušení z práce pro novou společnost nebo povýšení do nové pozice zmizí okamžitě, když se v poštovní schránce objeví e-mail s názvem “školení zaměstnanců”.

Navzdory tomu, že společnosti ve USA utratily přes 100 miliard dolarů za tradiční učební řešení v roce 2022, jsou webové semináře, předem nahrávaná videa a kurzy dneška tak nudné a neinteraktivní, že zaměstnanci si téměř nic z tohoto materiálu nepamatují. Společnosti musí odložit tyto neinspirativní metody školení a využít next-gen inteligentní rozhraní, aby poskytly interaktivní a pamětné učební zkušenosti nákladově efektivně a ve velkém měřítku.

Omezení tradičních metod školení zaměstnanců

Existuje několik problémů s tradičními metodami školení, které vedou k nákladným důsledkům. Způsob, jakým zaměstnanci interagují s učebním materiálem, není vhodný pro uchování informací. Existuje málo, nebo žádné, příležitostí pro lidi, aby aplikovali učební materiál, který právě spotřebovali.

Tento jev, který popisuje ztrátu informací, je zabudnutí křivka, která zdůrazňuje potřebu metod školení, které podporují zapamatování prostřednictvím aplikace. Jakmile skončí učení, zaměstnanci ztratí 70% informací do 24 hodin a 90% do týdne. Nakonec společnosti utratí více peněz a času na opětovné školení svých týmů.

Nedostatečné školení může negativně ovlivnit retenci zaměstnanců, s průzkumem ClearCompany, který odhalil, že 94% zaměstnanců by zůstalo déle ve svých rolích, kdyby jejich společnosti investovaly do rozvoje zaměstnanců. Problém je, že organizace investují do rozvoje zaměstnanců (ve výši 100 miliard dolarů). Nicméně, metody jsou tak neúčinné, že, pro zaměstnance, to vypadá, jako by jejich zaměstnavatel neudělal žádné úsilí.

Zaměstnanci také nejsou sebevědomí ve svých schopnostech. Výzkum Gartner ukázal, že 70% zaměstnanců říká, že nemají dostatečné dovednosti pro výkon své práce, což by mohlo vysvětlit, proč retence je tak nízká.

Next-gen inteligentní rozhraní poháněná digitálními lidmi: Jak se hodí do školicích prostředí?

Digitální lidé jsou inteligentní rozhraní v reálném čase, která jsou navržena pro vedení, vzdělávání a komunikaci s lidmi v reálném čase. Custom-trained digitální lidé představují škálovatelný způsob, jak zaměstnanci mohou cvičit a zdokonalovat své dovednosti prostřednictvím scénářů hraní rolí. Konkrétně, digitální lidé používají přirozenou a responsivní dialog, aby vytvořili realistické rozhovory, které simulují, co týmy budou čelit v reálném světě.

Například, digitální lidé umožňují prodejním týmům cvičit své prezentace napříč sadami dovedností, jako je zpracování námitek, znalost produktu a prodej. Ve zdravotnickém prostředí, digitální lidé replikují realistické a přirozené rozhovory, aby pomohli zdravotním sestrám cvičit proces příjmu pacientů, tj. žádání o symptomy, zdravotní historii, rodinnou zdravotní historii atd.

Na rozdíl od tradičních chatbotů, digitální lidé nečtou předem napsaný scénář, ale poslouchají a dynamicky reagují v reálném čase na zaměstnance na základě toku rozhovoru. Jako nejlepší praxe, měly by být vždy zahrnuty konverzační zábrany, aby interakce zůstala bezpečná a v souladu se značkou. S těmito zábranami a díky generativní umělou inteligenci (AI), digitální lidé mají téměř nekonečnou variabilitu konverzačních výstupů, což zajišťuje, že zaměstnanci jsou připraveni interagovat s reálnými zákazníky.

Výhody školení vedeného digitálními lidmi

Prostřednictvím digitálních lidí, společnosti mohou zajistit, aby zaměstnanci byli svobodni dělat chyby a zdokonalovat své dovednosti v kontrolovaném prostředí, kde neexistuje riziko ztráty výnosů nebo urážky reálného zákazníka. Tato schopnost cvičit v realistických scénářích a učit se z chyb bez stresu a úzkosti z cvičení na reálných zákaznících je ideální pro nábor a pomoc jim budovat jejich sebevědomí.

Jinými slovy, zaměstnanci mohou jemně ladit své dovednosti v realistických podmínkách bez nošení “v školení” na svém jmenovacím štítku. Kromě toho, digitální lidé umožňují lidem uchovat více informací než tradiční metody, protože existuje dostatek příležitostí aplikovat nově naučené informace během simulovaných interakcí s digitálními lidmi.

Digitální lidé, zatímco schopní simulovat řadu interakcí, podporují konzistenci napříč školením zaměstnanců. Ve filmech, rebelové uzavřou nejvíce dohod, ale ve skutečnosti, konzistence a struktura vedou k nejlepším výsledkům.

Organizace mohou využívat digitální lidi pro učení a rozvoj, aby jejich prodejní cykly a postupy byly více strukturované, což vede k vytvoření více kvalifikovaných, spolehlivých a znalých pracovníků. Digitální lidé také vytvářejí více empatické zaměstnance, což je especialmente užitečné ve zdravotnických prostředích.

Kromě zlepšení celkové účinnosti školení, zaměstnanci budou mít radost z interakce s digitálními lidmi. Když se porovná s tradičními, textově založenými metodami učení, školení s digitálními lidmi získalo vyšší hodnocení ve všech kategoriích, včetně efektivity, téměř úplné vzpomínky na informace a doporučení uživatelů.

Jaké schopnosti dělají ideální řešení digitálního člověka?

Ne všechna řešení digitálních lidí jsou vytvořena stejně, a společnosti musí vyhodnotit schopnosti každého, než udělají rozhodnutí. Jako takový, existuje několik pozoruhodných charakteristik typických pro vedoucí řešení, které společnosti musí priorizovat ve svém hledání.

Například, špičkové řešení digitálního člověka by mělo snadno zahrnout firemní specifické směrnice, produktové informace, jazyk značky, playbook, protokoly atd. Nejen, že tato schopnost umožňuje digitálnímu člověku zůstat zaměřeným a neodejít od tématu, ale také zajišťuje, že učební zkušenosti pocházejí z reálných problémů a interakcí spojených s produkty a službami společnosti. Vedoucí řešení digitálních lidí budou také využívat velké jazykové modely, generaci s retrieval-augmentací a inteligentní AI orchestrátory, aby zajistily, že tréninková konverzace je konzistentní, soukromá a bez AI halucinací.

Každý se učí jinak a v různých tempích, což znamená, že zatímco školení by mělo pokrývat konzistentní materiál, neměl by to být stejný šablonovitý zážitek pro každého zaměstnance. Naštěstí, špičková řešení digitálních lidí mohou personalizovat učební zkušenosti pro zaměstnance, některé poskytují individualizovanou a neosobní zpětnou vazbu, jako je například, jak zněl, zda dovolil zákazníkovi mluvit dostatečně nebo zda řekl něco nesprávného, což dále zlepšuje uchování znalostí.

Kromě toho, že jsou dostupná v reálném čase 24 hodin denně a z webových zařízení, pokročilá řešení digitálních lidí jsou dostupná v mnoha jazycích a dialektech, což je činí ideálními pro globální podniky.

Nutnost dalšího vzdělávání a retence v éře AI

Úzkost kolem nových technologií je skutečná. Zaměstnanci očekávají, že jejich zaměstnavatelé je připraví na AI revoluci. Stejně tak, s možností pracovat odkudkoli, lidé jsou svobodni opustit práci, pokud jim není poskytováno dostatečné školení, což zdůrazňuje potřebu robustních programů retence. K tomu, je nezbytné, aby organizace využily digitální lidi, moderní rozhraní, a vybavily své pracovníky přizpůsobenými a vysoce interaktivními tréninkovými zkušenostmi. anywhere, people are free to leave a job if it isn’t providing adequate training, underscoring the need for robust retention programs. To that end, it is paramount that organizations leverage digital humans, the modern interface, and empower their workforce through tailored and highly interactive training experiences.