Jak AI umožňuje firmám přecházet do éry samoobsluhy

Nezáleží na tom, zda jste prodejním manažerem, analytikem nebo finančním ředitelem, budete mít dotazy, které budou vyžadovat odpovědi od vaší společnosti.

V dynamických podnicích se tyto otázky objevují bez varování, často vyvolané zasedáními představenstva, změnami v chování zákazníků, pravidelnými přehledy nebo změnami na trhu.

Možná se jedná o zjištění, zda byl dodavateli uhrazen plat, nebo jaký je nejnovější míra fluktuace zaměstnanců a co ji způsobuje, nebo zda se jedná o něco, co vyžaduje hlubší analýzu – jako je procento firemních příjmů, které představují vaši nejlepší 10 % zákazníků. Tyto nejsou „velkými datovými vědeckými“ dilematy, ale praktickými, a často firemně kritickými, které stále vyžadují hodně energie, aby byly vyřešeny.

Co následuje, je často zdlouhavý proces, který zahrnuje procházení tabulek, řídicích panelů a aplikací, aby se našla správná inteligence, a poskytnutí odpovědi, která může trvat hodiny nebo dokonce dny. Tento proces je obvykle fragmentovaný, komplikovaný s daty rozloženými napříč různými systémy a nástroji, každý vlastněný nebo provozovaný různými týmy.

Tyto zpoždění brzdí pokrok a způsobují firmám obrovské, zbytečné náklady, přičemž některé výzkumy naznačují, že až 20-30 % příjmů se ztrácí každý rok kvůli neefektivitě. Kromě zpoždění také erodují důvěru a zpomalují rozhodování. To odrazuje zaměstnance od toho, aby kladli strategické otázky.

Další fáze AI je umožnit zaměstnancům přístup k více zdrojům dat a generovat přehledy bez závislosti na vrstvách týmů uvnitř firmy na podporu. Místo toho, aby AI fungoval jako brána, stává se AI umožňovačem a odstraňuje tření.

Tento typ AI umožňuje všem soustředit se na prioritní úkoly a podporuje větší autonomii pro všechny – nebo chcete-li, umožňuje samoobslužný přístup k získávání informací, odpovídání na otázky a generování přehledů.

Evolution of AI in Enterprise

Obor „samoobslužného AI“ funguje na rozhraní mezi extrapolací klíčových firemních dat a získáváním přehledů, s možností, aby to mohl udělat kdokoli, kdykoli. To představuje posun od centralizovaných k distribuovaným inteligentním funkcím, kde je přehled začleněn do pracovních postupů. Kromě obcházení dlouhých interních procesů jsou týmy vybaveny kladením pronikavých otázek a získáváním znalostí. Samoobslužné AI je více než jen „DIY byznys“, je to také zvyšování kvalifikace našich pracovních sil, aby myslely strategicky a vytvářely hlubší souvislosti mezi datovými body.

Tento typ AI nezná pouze to, kde se data nacházejí ve firemních trezorech, ale také rozumí jejich kontextu, významu a může dokonce navrhnout, jak je lze použít. Může interpretovat vztahy mezi metrikami a signalizovat anomálie, stejně jako odhalovat trendy, které by jinak mohly zůstat nezpozorované. To je způsob, jakým se firmy stávají ostřejšími, více streamovanými a nabízejí více hodnoty svým zákazníkům.

Dueling with Dashboards and Data

Pracovní svět vyžaduje upgrade, pokud jde o datové gramotnost. Navzdory desetiletím investic do analytických platforem se pracovníci stále cítí odpojeni od dat, která řídí jejich výkon.

97 % lídrů firem říká, že data jsou kritická pro úspěch, ale pouze 26 % říká, že jejich týmy jsou „datově gramotná.“ Výsledkem je, že se nevyužívají příležitosti a zdroje. Přehledy zůstávají uzamčené za technickými stěnami nebo specializovanými týmy ve mnoha případech, což znamená, že jsou nedostatečně využívány.

McKinsey uvádí, že pracovníci tráví asi 1,8 hodiny denně,, což odpovídá téměř jedné pětině pracovní doby, hledáním informací.

Co kdyby to mohlo být zkráceno na minuty?

Nová AI-navržená technologie může pomoci firmám odstoupit od tradičních, statických a jednorozměrných řídicích panelů, které jsou závislé na týmech datových inženýrů a datových vědců pro údržbu a vývoj.

Řídicí panely, na které firmy přecházejí, jsou dynamické – kromě přístupu ke všem dostupným datům a informacím v reálném čase mohou také interagovat s uživatelem, aby jim pomohly vyptávat data a přehledy. Nabízejí jak autonomní, tak strategické rozhodování v okamžiku, což nakonec znamená lepší kontrolu, větší firemní přehled a hlubší vztah k dostupným datům.

Samobslužné AI v praxi

Ne všechny AI jsou stejné.

Demokratizace AI a dat je odvážná a chvályhodná ambice, ale stejně jako mnozí si uvědomili z interakce s ChatGPT nebo jinými konverzačními AI nástroji, odpovědi se mohou lišit v závislosti na tom, jak se otázky položí a na tom, ke kterým datům má platforma přístup. Stejně tak, když jsou v sázce soukromá a důvěrná materiály, nebo absolutní přesnost je kritická, nežádoucí výsledky, jako jsou AI halucinace, mohou podkopat důvěru velmi rychle.

Aby se nabízela větší autonomie a kontrola v firmách, AI platforma by musela rozumět tomu, která data může sdílet s každou osobou. Jakmile jsou tyto prvky začleněny, může jakýkoli zaměstnanec položit otázku a očekávat okamžitou, přesnou a personalizovanou odpověď, která může být následně upravena na základě lidské zpětné vazby.

Zaměstnanci jakéhokoli úrovně by mohli použít samoobslužné AI k odpovídání na otázky, které by jinak byly odkázány na jiné oddělení. To snižuje úzká místa, zajišťuje okamžitou odpověď a umožňuje specializovaným týmům soustředit se na řešení s vyšší hodnotou nebo problémy.

Podrobnosti o firemním výkonu nebo prognóze, organizaci směn pro různé týmy, které zákaznické segmenty generují nejvíce příjmů a další, mohly být vyřešeny systematicky a okamžitě.

Ředitel prodeje, místo aby se obrátil na každého regionálního prodejního manažera, mohl spočítat čísla podle čtvrtletí a porovnat je se svými cíli – mohl by určit průměrnou dobu prodejního cyklu na typ klienta a rozdělit zdroje podle toho, nebo pochopit, zda jsou cíle příjmů dosažitelné na základě aktuálního toku z marketingu. To znamená, že lídři mohou činit informovaná rozhodnutí v reálném čase, místo reaktivních rozhodnutí po skutečnosti.

Nejziskovější zákazníci by mohli být rychle identifikováni a navržena strategie pro udržení nebo motivaci jako výsledek. Pokud je informace kontextualizována pro AI, je to vše možné a poskytováno v rekordním čase.

Možnosti, které nabízí AI-poháněná technologie

Používání AI tímto způsobem urychluje rozhodování, což přínáší nejenom lepší hospodářské výsledky, ale také ovlivňuje způsob, jakým firma podniká.

Samobslužná AI platforma funguje jako páteř firmy; podpírá ji, udržuje ji v chodu a zajišťuje, aby všechny orgány, které tvoří firemní tělo, byly podporovány.

S rychlejšími a účinnějšími přehledy se firmy stanou produktivnějšími. Prognózy a budoucí vyhlídky budou přesnější a podpoří udržitelný růst. Překážky a výzvy budou předcházet nebo zvládat efektivně.

Jak se často říká, data jsou novým olejem – a otevřením vrtů pro každého existují bohaté příležitosti pro firmy a úroveň osvobození pro zaměstnance, se kterou firmy dosud nesetkaly.