Genpact představuje sadu agentní AI pro pohledávky

Společnost Genpact 14. října 2026 oznámila všeobecnou dostupnost sady Genpact Accounts Receivable (AR), vlastního produktu založeného na agentní AI pro průmyslové klienty z oblasti výroby a těžebního průmyslu. Podle očekávání společnosti může přinést až 80 % zpracovaných plateb bez manuálního zásahu. Genpact uvedl, že sada má automatizovat a koordinovat inkaso pohledávek, řešení sporů a zpracování plateb v celém procesu od fakturace po inkaso (I2C). Finančním týmům má pomoci omezit manuální práci, stanovit priority inkasních aktivit, rychleji řešit spory a zpracovávat platby zákazníků s minimálními zásahy.

Genpact mezi očekávanými přínosy zavedení sady AR uvedl až 80 % zpracovaných plateb bez manuálního zásahu díky inteligentnímu párování a zaúčtování, až o 20 % méně pohledávek po splatnosti díky cílenému oslovování dlužníků, až o 40 % vyšší produktivitu pracovníků inkasa díky omezení manuálních následných kontaktů a až o 30 % rychlejší řešení sporů díky automatizovanému směrování a sledování případů. Poznámka pod čarou uvádí, že jde pouze o orientační odhady, které se budou lišit podle systémů klienta, vyspělosti procesů, kvality dat, rozsahu implementace a konfigurace. Stejné údaje jsou na stránce produktu společnosti Genpact uvedeny jako předpokládané odhady.

Tři moduly pokrývající celý cyklus pohledávek

Podle oznámení se sada skládá ze tří modulů navržených pro flexibilní a modulární nasazení a optimalizovaných pro moderní cloudová prostředí. Genpact AR Collections stanovuje priority účtů a navrhuje nejvhodnější další kroky na základě signálů o riziku a platbách. Genpact AR Resolution Center zachycuje, směruje, sleduje a eskaluje případy sporů v rámci propojeného pracovního postupu. Genpact AR Cash páruje platby s fakturami a podporuje rychlejší a přesnější odsouhlasení.

Podle stránky produktu využívá AR Collections stanovení priorit založené na AI, aby se týmy zaměřily na účty s největším potenciálem pro získání hotovosti. Virtuální pracovníci inkasa zahajují oslovování dlužníků, sledují přísliby plateb a omezují nutnost manuálních následných kontaktů. Resolution Center sjednocuje řešení sporů do jednoho propojeného pracovního postupu: každý případ zachycuje, klasifikuje, směruje a sleduje až do uzavření, aby jej týmy mohly vyřešit rychleji a předcházet opakovaným sporům. AR Cash zachycuje, páruje a zaúčtovává platby, i když údaje o úhradách přicházejí ve výpisech z banky, e-mailech zákazníků nebo na obrázcích šeků. Genpact uvedl, že tím omezuje nezaúčtované platby a zlepšuje přehled o nich. Funkce přehledu o pohledávkách zobrazuje neuhrazené pohledávky, úzká místa, výjimky a trendy.

Podle popisu fungování na stránce produktu analyzují agenti AI chování zákazníků, zůstatky, spory a platební signály, aby pomohli zaměřit úsilí tam, kde je nejvíce potřeba. S lidským dohledem podporují oslovování dlužníků, směrování případů, párování a zaúčtování plateb i řešení výjimek. Výsledky pracovních postupů a zpětná vazba jim pomáhají průběžně zlepšovat stanovení priorit, přesnost a kontrolu.

Správa a lidský dohled

V často kladených otázkách na stránce produktu Genpact uvádí, že sada rozšiřuje možnosti týmů spravujících pohledávky, nikoli že je nahrazuje. Obsahuje kroky s účastí člověka pro ověřování a složité rozhodování, takže se zaměstnanci mohou soustředit na odborný úsudek, vztahy se zákazníky a výjimky. Společnost uvedla, že základní součástí řešení jsou auditní záznamy, eskalace výjimek a přístupová práva podle rolí, že zákaznická data zůstávají v rámci dohodnutého modelu nasazení a že sada se integruje se stávajícími platformami ERP, platebními platformami a cloudovými platformami AI.

Portfolio agentních finančních řešení a volba společnosti FLSmidth

Uvedení řešení AR rozšiřuje portfolio agentních finančních řešení společnosti Genpact, které již zahrnuje sady pro závazky (AP) a proces od účetních záznamů po výkaznictví (R2R). Genpact uvedl, že plánuje rozšířit své schopnosti na celý širší cyklus od objednávky po inkaso. Oznámení zasazuje uvedení produktu do strategie Agentic Operations společnosti, v jejímž rámci agenti AI vykonávají práci ve velkém měřítku, zatímco odborníci dohlížejí na výjimky a obchodní rozhodnutí.

Vijay Vijayasankar, globální ředitel společnosti Genpact pro agentní AI, uvedl, že sady agentních produktů pro AP, R2R a AR jsou nyní dostupné. Nabídka pokrývající celý proces má podle něj „uvolnit více hotovosti, optimalizovat pracovní kapitál a zvýšit nákladovou efektivitu při zachování kontroly“ a zároveň podporovat kvalitnější rozhodování a analýzu scénářů.

Společnost FLSmidth, dodavatel kompletních technologických řešení pro zpracování nerostných surovin v globálním těžebním průmyslu, patří podle oznámení mezi organizace, které si vybraly sadu Genpact AR, aby proměnily své procesy I2C a pomohly uvolnit hotovost.

„Těžební průmysl se vyznačuje dlouhými cykly a naše finanční operace jim musí odpovídat v řadě zemí po celém světě, při poskytování víceletých servisních smluv i při značných regionálních rozdílech,“ uvedl Roland M. Andersen, finanční ředitel společnosti FLSmidth. Andersen řekl, že FLSmidth buduje finanční funkci založenou na jednotném a propojeném pohledu na podnikání, v níž agentní AI zajišťuje rutinní práci a týmy se mohou věnovat odbornému úsudku, prognózám a poradenství pro podnik. Uvedl, že společnost Genpact bude hrát ústřední roli při standardizaci operací po celém světě a při přechodu od reaktivních procesů řízených jednotlivými regiony k proaktivnějšímu modelu založenému na datech, který nabídne lepší přehled o hotovosti a více kapacit na podporu těžebních společností.