Farshad Kheiri, Head of AI a Data Science v Legion – Interview Series

Farshad Kheiri je Head of AI a Data Science v Legion Technologies, průkopník v oblasti AI poháněných, strojově učených produktů pro řízení pracovní síly. Společnost využívá pokročilou technologii k řešení některých z největších obchodních výzev řízení pracovní síly a vytváří pracovní prostředí, které pomáhá přilákat a udržet zaměstnance.

Co vás最初 přitáhlo k počítačovým vědám a inženýrství?

Jsem člověk, který se zajímá o matematiku a algoritmy! Naučil jsem se programovat prostřednictvím online kurzů a některých kurzů na univerzitě. Můj background je v elektrotechnickém inženýrství, ale mám také minor v matematice, stochastických procesech a pravděpodobnosti. Jsem fascinován čísly a matematickými důkazy a ve svém volném čase čtu matematiku a geometrii.

Vousrecentně jste nastoupil do Legion v lednu 2022; co vás přitáhlo k této společnosti?

Tři věci mě přitáhly k Legion: silné, inteligentní vedení společnosti; současný stav AI platformy a potenciál inovací, které lze na ni aplikovat; a způsob, jakým pomáhá mnoha lidem tím, že mění hodinové pracovní místa na dobrá pracovní místa.

Co je konkrétně platforma Legion pro řízení pracovní síly?

Na Legionu je naše mise transformovat hodinové pracovní místa na dobrá pracovní místa. Proto jsme vyvinuli AI poháněnou platformu pro řízení pracovní síly Legion, abychom mohli optimalizovat efektivní využití pracovní síly a současně zlepšovat angažovanost zaměstnanců. Automatizuje více než 55 rutinních úkolů, umožňuje našim zákazníkům snížit čas plánování o 55 % a automaticky vytvářet velmi přesné a detailní prognózy poptávky. Také zlepšuje spokojenost zaměstnanců prostřednictvím větší flexibility a kontroly nad plánováním, moderních digitálních komunikačních nástrojů, okamžitého přístupu k vydělaným platům a odměn a hodnocení, která jsou speciálně navržena pro potřeby hodinových zaměstnanců a jejich manažerů. Zaměstnanci tak získávají lepší plány, které se více blíží jejich preferencím, a moderní nástroje a flexibilitu, podobnou gig ekonomice. S Legion WFM mohou společnosti optimalizovat své výdaje na pracovní sílu, snížit riziko nedodržení předpisů, zlepšit produktivitu manažerů a snížit fluktuaci.

Jak tato platforma pomáhá bojovat proti nedostatku pracovních sil a zlepšovat životy hodinových zaměstnanců?

Nedostatek pracovních sil způsobil, že je obtížnější přilákat, motivovat a udržet zaměstnance. Naše poslední výzkum ukazuje, že Velká rezignace začíná zpomalovat, ale většina hodinových pracovníků je stále hluboce nespokojena se svými pracovními místy. Aby mohli zaměstnavatelé lépe přilákat a udržet hodinové zaměstnance, musí investovat do stimulů a technologií pro řízení pracovní síly – jako je platforma Legion WFM – které nabízejí flexibilitu a kontrolu nad plánováním, zlepšují komunikaci a nabízejí okamžité přístup k vydělaným platům.

Legion Automated Scheduling využívá AI k automatickému sladění obchodních potřeb se zaměstnaneckými preferencemi, aby vytvořil ideální plán. Díky optimalizačním technikám platforma Legion automaticky chápe prognózy poptávky, pravidla modelu pracovní síly, požadavky na dodržování předpisů, dovednosti zaměstnanců a zaměstnanecké preference a může vygenerovat plán během několika sekund. AI poháněné plánování Legion také umožňuje manažerům rychle a snadno spravovat změny v plánech. Platforma automaticky navrhuje nejvhodnější zaměstnance pro obsazení volných směn na základě dovedností, preferencí, faktorů dodržování předpisů a rozpočtových omezení. Díky automatickému sladění obchodních potřeb se zaměstnaneckými preferencemi mohou zaměstnavatelé optimalizovat své výdaje na pracovní sílu, zatímco zaměstnanci mohou mít lepší rovnováhu mezi pracovním a osobním životem, která se přizpůsobí jejich potřebám, jako je péče o děti, škola nebo další pracovní místa.

Legion Frontline Communications umožňuje společnostem snadno nabízet digitální komunikační možnosti zaměstnancům, manažerům a kolegům – bez rizik nedodržení předpisů spojených s přístupem mimo pracovní dobu nebo výzvám spojeným s poskytováním e-mailu hodinovým zaměstnancům.

Legion Performance and Rewards automaticky měří výkon zaměstnanců a počítá odměny nebo body za porušení, aby poskytoval objektivní měření denního výkonu zaměstnance. Manažeři mohou snadno vyhodnotit a odměnit vysoké výkony, zatímco leaderboard v aplikaci gamifikuje zkušenost a pomáhá motivovat zaměstnance.

Legion InstantPay umožňuje zaměstnavatelům snadno a efektivně poskytovat zaměstnancům přístup k vydělaným platům, jakož i možnost sledovat své výdělky v reálném čase. Díky této funkci v aplikaci Legion WFM, kterou používá 95 % zaměstnanců pravidelně, mohou společnosti také zlepšit dodržování plánů, chování při přihlašování a odhlašování a rychleji obsazovat volné směny, aby ukázaly zaměstnancům, kolik vydělají za volnou směnu.

Proč je prognóza poptávky a optimalizace plánování tak důležitá?

Prognóza poptávky je extrémně důležitá pro efektivní řízení pracovní síly, zatímco také omezuje stres, který je kladen na manažery, aby vypočítali, kolik pracovníků by mělo být na směnu. Přetížení nebo podtížení směn může mít negativní dopady na společnost, od hodinových zaměstnanců po úroveň vedení. Přetížení může vést k problémům s morálkou uvnitř organizace a ztrátám výdělků, zatímco podtížení může vést k nadměrným výdajům na pracovní sílu. S AI založenou prognózou poptávky mohou organizace automaticky vytvářet přesné prognózy poptávky pro každou ze svých lokalit místo toho, aby používaly univerzální přístup. AI prognózy poptávky mohou zohlednit externí faktory, které by mohly ovlivnit poptávku, jako je počasí, svátky nebo místní události, stejně jako interní události, jako jsou in-store akcie. AI poháněné prognózy poptávky jsou samočinné, takže prognózy se neustále zlepšují, i v měnících se podmínkách.

Schedule flexibility také hraje významnou roli v rozhodnutí zaměstnance přijmout – nebo zůstat v – práci. Avšak front-line zaměstnanci nejsou jediní, kdo trpí. Manažeři tráví velkou část svého času tvorbou a správou plánů, zatížení administrativními úkoly, které jim brání trénovat a rozvíjet svůj tým nebo starat se o zákazníky. Nabízení automatizovaného plánování, které umožňuje optimalizovat plány, je zásadní pro zaměstnavatele, aby mohli splnit poptávku a uspokojit obchodní potřeby.

Jaké typy strojového učení se používají?

Na Legionu používáme širokou škálu technik pro prognózu, od tradičního strojového učení až po pokročilejší techniky, jako je aktivní učení. Legion rozšiřuje naše jádrové produkty mnoha směry a jak rosteme, budeme pokračovat v aplikaci AI v těchto nových oblastech.

Je něco jiného, co byste chtěl sdílet o své práci v Legion?

Legion má silné jádrové hodnoty, které jsou sdíleny vedením a předávány každému zaměstnanci. Všichni jsou zaměřeni na pomoc týmu uspět – a na pomoc našim zákazníkům proměnit hodinová pracovní místa na dobrá pracovní místa.

Děkuji za skvělý rozhovor, čtenáři, kteří chtějí se dozvědět více, by měli navštívit Legion Technologies.