Farshad Kheiri, Head of AI and Data Science at Legion – Interview Series

Farshad Kheiri je Head of AI and Data Science ve společnosti Legion Technologies, která je lídrem v oboru AI-powerech, strojově-naučených produktů pro řízení pracovní síly. Společnost využívá pokročilou technologii k řešení některých z největších obchodních výzev řízení pracovní síly, zatímco vytváří zaměstnanecké prostředí, které pomáhá přilákat a udržet zaměstnance.

Co vás zpočátku přitáhlo k informatice a inženýrství?

Jsem člověk, který se zajímá o matematiku a algoritmy! Naučil jsem se programovat prostřednictvím online kurzů, stejně jako některých kurzů na univerzitě. Můj background je v elektrotechnickém inženýrství, ale mám minor v matematice, stochastických procesech a pravděpodobnosti. Jsem fascinován čísly a matematickými důkazy a ve svém volném čase čtu matematiku a geometrii.

Vous jste nedávno vstoupil do Legion v počátku roku 2022; co vás přitáhlo k této společnosti?

3 věci mě přitáhly k Legion: silné, inteligentní vedení společnosti; současný stav AI platformy a potenciál inovací, které lze na ní aplikovat; a způsob, jakým pomáhají mnoha lidem tím, že přeměňují hodinové pracovní pozice na dobré pracovní pozice.

Co je konkrétně platforma Legion pro řízení pracovní síly?

V Legion, naše mise je transformovat hodinové pracovní pozice na dobré pracovní pozice. Proto jsme vyvinuli AI-powerech platformu Legion pro řízení pracovní síly, aby pomohla optimalizovat efektivitu práce a angažovanost zaměstnanců současně. Automatizuje více než 55 rutinních úkolů, umožňujících našim zákazníkům snížit čas na vytváření rozvrhů o 55% a automaticky vytvářet velmi přesné a detailní předpovědi poptávky. Také zlepšuje spokojenost zaměstnanců prostřednictvím větší flexibility a kontroly rozvrhů, moderních digitálních komunikačních nástrojů, okamžitého přístupu k vydělaným platům a výkonu a odměn, které jsou speciálně navrženy pro potřeby hodinových zaměstnanců a jejich manažerů. Takže zaměstnanci dostanou lepší rozvrhy, které se více blíží jejich preferencím, stejně jako moderní nástroje a flexibilitu podobnou práci na volné noze. S Legion WFM mohou společnosti optimalizovat své náklady na práci, snížit riziko compliance, zlepšit produktivitu manažerů a snížit fluktuaci.

Jak tato platforma pomáhá bojovat proti nedostatku pracovní síly a zlepšovat životy hodinových zaměstnanců?

Nedostatek pracovní síly způsobil, že je obtížnější přilákat, motivovat a udržet zaměstnance než kdykoli předtím. Zatímco naše poslední výzkum ukazuje, že Velká rezignace začíná zpomalovat, většina hodinových pracovníků je stále hluboce nespokojena se svými pracovními místy. Aby společnosti lépe přilákaly a udržely hodinové zaměstnance, musí investovat do pobídek a technologií pro řízení pracovní síly – jako je platforma Legion WFM – které nabízejí flexibilitu a kontrolu rozvrhů, stejně jako zlepšují komunikaci a nabízejí okamžitý přístup k vydělaným platům.

Platforma Legion WFM poskytuje hodinovým zaměstnancům kritické nástroje pro pracovní prostředí v snadno použitelné aplikaci, což zvyšuje jejich pravděpodobnost setrvání ve společnosti déle. Například:

Legion Automated Scheduling využívá AI k automatickému sladění obchodních potřeb se zaměstnaneckými preferencemi a vytváří ideální rozvrh. Díky optimalizačním technikám platforma Legion automaticky chápe předpovědi poptávky, pravidla modelu práce, požadavky na dodržování zákonů, dovednosti zaměstnanců a preference zaměstnanců a může vygenerovat rozvrh během několika sekund. AI-powerech plánování Legion také umožňuje manažerům snadno a rychle spravovat změny rozvrhů. Platforma automaticky navrhne nejvhodnější zaměstnance k vyplnění volných směn na základě dovedností, preferencí, faktorů compliance a rozpočtových omezení. Díky automatickému sladění obchodních potřeb se zaměstnaneckými preferencemi mohou společnosti optimalizovat své náklady na práci, zatímco zaměstnanci mohou mít lepší rovnováhu mezi prací a osobním životem, která se přizpůsobí jejich potřebám péče o děti, škole nebo dokonce dalším pracovním místům.

Legion Frontline Communications umožňuje společnostem snadno nabízet digitální komunikační možnosti zaměstnancům, jejich manažerům a kolegům – bez compliance rizik spojených s přístupem mimo pracovní dobu nebo výzvami, které jsou obvykle spojeny s prodloužením e-mailu na zaměstnance na první linii.

Legion Performance and Rewards automaticky měří výkon zaměstnanců a počítá odměny nebo body za porušení, aby poskytoval objektivní měření denního výkonu zaměstnance. Manažeři mohou snadno vyhodnotit a odměnit vysoké výkony, zatímco v aplikaci leaderboards gamifikují zkušenost a pomáhají pohánět motivaci zaměstnanců. 

Legion InstantPay umožňuje zaměstnavatelům snadno a efektivně poskytovat zaměstnancům přístup k vydělaným platům, stejně jako možnost sledovat své výdělky v reálném čase. Díky nabízení této funkce prostřednictvím aplikace Legion WFM, kterou pravidelně používá 95% zaměstnanců, mohou společnosti také pohánět dodržování rozvrhů, zlepšovat chování při přihlašování a odhlašování a vyplňovat směny rychleji, ukazují zaměstnancům, kolik vydělají za volnou směnu.

Proč je předpověď poptávky a optimalizace rozvrhů tak důležitá?

Předpověď poptávky je extrémně důležitá pro efektivní řízení pracovní síly, zatímco také omezuje stres, který je kladen na manažery, aby vypočítali, kolik pracovníků by mělo být na rozvrhu pro určitou směnu. Přetížení nebo podtížení směn může mít negativní účinky na společnost, od hodinových zaměstnanců po úroveň korporace. Přetížení může vést k problémům s morálkou uvnitř organizace a ztrátám výnosů, zatímco podtížení může vést k nadměrným výdajům na práci. S AI-založenou předpovědí poptávky mohou organizace automaticky vytvářet přesné předpovědi poptávky pro každou ze svých lokalit místo toho, aby se spoléhaly na univerzální přístup. AI-předpovědi poptávky mohou zohledňovat externí faktory, které by mohly ovlivnit poptávku, jako je počasí, svátky nebo místní události, stejně jako interní události, jako jsou in-store promoce. AI-powerech předpovědi poptávky jsou samoučící, takže předpovědi pokračují v zlepšování, i v měnících se podmínkách.

Flexibilita rozvrhů také hraje významnou roli v rozhodnutí zaměstnance přijmout – nebo setrvat – v práci. Nicméně zaměstnanci na první linii nejsou jedinými, kdo trpí. Manažeři tráví velkou část svého času tvorbou a správou rozvrhů, úkoly, které odebírají čas, který by mohli strávit školením a rozvojem svého týmu nebo péčí o zákazníky. Nabízení automatizovaného plánování, které umožňuje optimalizovat rozvrhy, je zásadní pro zaměstnavatele, aby splnili poptávku a uspokojili obchodní potřeby.

Jaké typy algoritmů strojového učení se používají?

V Legion používáme širokou škálu technik pro předpověď, od tradičního strojového učení až po pokročilejší techniky, jako je aktivní učení. Legion rozšiřuje náš hlavní produkt mnoha různými směry a jak roste, budeme pokračovat v aplikaci AI v těchto nových oblastech.

Je něco jiného, co byste rádi sdíleli o své práci v Legion?

Legion má silné základní hodnoty, které jsou sdíleny vedením a předávány každému zaměstnanci. Všichni se soustředí na pomoc týmu uspět – a na pomoc našim zákazníkům přeměnit hodinové pracovní pozice na dobré pracovní pozice.

Děkuji za skvělý rozhovor, čtenáři, kteří chtějí se dozvědět více, by měli navštívit Legion Technologies.