Řízení podnikových služeb s využitím umělé inteligence se stává realitou

Vaši zaměstnanci se pravděpodobně cítí jako roboti.

Jenom pokusy udržet krok v našem stále propojenějším a vždy dostupném světě často znamenají nekonečný příval upozornění pro různé aplikace a technologie, které používáme k výkonu našich prací. Jsme zahlceni telefonními hovory, e-maily, textovými zprávami, zprávami na Slacku atd. Naše týmy jsou více propojené než kdykoli předtím, ale to může být omezením naší produktivity a spolupráce. Jedno studie zjistilo, že zaměstnanci již tráví téměř 30 % svého času e-mailem, což vede k vysokým úrovním stresu a tlaku na odpověď na zprávy místo toho, aby se soustředili na podstatnější úkoly.

Zatímco komunikace je klíčem ke spolupráci a kreativitě mezi týmy, zejména v dnešních hybridních a vzdálených pracovních silách, nadbytek komunikace brzdí schopnost zaměstnanců vykonávat svou nejlepší práci a potlačuje kreativitu místo toho, aby ji podporoval.

Tento scénář přetížení komunikace je realitou pro většinu týmů napříč odděleními v organizaci. Nicméně dobrá zpráva je, že existuje řešení pro zefektivnění interní komunikace, požadavků a úkolů.

Týmy IT již dlouho uznávají hodnotu řešení IT Service Management (ITSM) při zefektivňování a zlepšování efektivity. Tyto systémy využívají umělou inteligenci k automatizaci rutinních úkolů, priorizaci požadavků a poskytování samoobslužných možností pro zaměstnance. Místo toho, aby to dělal skutečný člověk, umělá inteligence rychle podporuje jednoduché úkoly, jako je automatizace směrování servisních tiketů, využití virtuálních asistentů pro odpovědi na časté dotazy a vytváření nekonečné zpětné vazby pro zlepšení uživatelského prostředí.

Nedávný průzkum zákazníků SolarWinds zjistil, že funkce umělé inteligence v řešeních ITSM umožnila týmům IT snížit dobu řešení tiketů o 24 % a ušetřit v průměru 23 hodin týdně. Tyto výhody lze nyní stále více využít i mimo týmy IT s přechodem k tomu, co se nazývá „Řízení podnikových služeb“, které umožňuje ostatním oddělením vytvořit své vlastní systémy pro řízení tiketů s využitím umělé inteligence.

Uzavření komunikační brány: Umělá inteligence a Řízení podnikových služeb jako záchrana

Rozšíření Řízení podnikových služeb (ESM) poskytuje každému oddělení v organizaci své vlastní servisní portály, systémy pro řízení tiketů a servisní katalogy. To ermögňuje oddělením HR, právnímu, marketingovému, prodejnímu a jiným využívat stejné zvýšení efektivity a produktivity, které týmy IT viděly po mnoho let. A s integrací umělé inteligence do služeb ESM se dále usnadňuje mezioddělení spolupráce, umožňující celé organizaci zlepšit poskytování služeb, lépe řídit požadavky a urychlit pracovní postupy pro lepší zkušenosti zaměstnanců a zákazníků.

Připomeňme si oddělení HR, které hraje zásadní roli v úspěchu organizace, od náboru a zaškolení po správu benefitů a zaměstnanecké zapojení. Jsou často zahlceni dotazy, od žádostí o dovolenou po problémy s mzdou a vše mezi tím. Tradiční komunikační kanály, jako e-maily, telefonní hovory a instantní zprávy, často vedou k úzkým místům a zpožděním, což způsobuje, že oddělení HR zápasí, aby držely krok.

Systémem ESM mohou oddělení HR transformovat své operace a výrazně snížit potřebu e-mailů nebo telefonních hovorů. Například žádosti o dovolenou lze zefektivnit prostřednictvím systému ESM. Zaměstnanci by mohli podávat žádosti prostřednictvím portálu, který by je automaticky směroval k approvacím manažerům, s vestavěnými oznámeními a připomínkami. To snižuje administrativní zátěž na HR a zajišťuje, že žádosti jsou zpracovány včas, což zlepšuje spokojenost zaměstnanců.

Výhoda umělé inteligence: Škálování úspěchu napříč organizací

Výhody ESM se ještě více zlepšují s integrací umělé inteligence, která se již prokázala jako mocný nástroj pro podniky. Algoritmy umělé inteligence v ESM mohou analyzovat data generovaná různými požadavky a interakcemi, poskytující cenné informace všem týmům. Řešení ESM s umělou inteligencí mohou jít za hranice jednoduchého směrování požadavků, například poskytováním personalizovaných odpovědí na základě profilu zaměstnance a jeho předchozích interakcí. Umělá inteligence bude také schopná identifikovat trendy v dotazech zaměstnanců, což pomůže oddělením proaktivně řešit běžné obavy a zlepšit firemní politiky a pracovní postupy. S příslibem umělé inteligence je celá organizace připravena stát se produktivnější a efektivnější.

Umělá inteligence bude mít hluboký dopad na naše podniky a týmy. Ale na rozdíl od některých obav se domníváme, že to umožní našim týmům věnovat se více významné práci, místo toho, aby to znamenalo ztrátu pracovních míst. Můžeme očekávat, že lidé budou pracovat spolu se svými novými „kollegami“ z umělé inteligence, zatímco se ujmou nových kreativních a inovativních rolí, pro které umělá inteligence není vhodná. Stručně řečeno, místo toho, aby nahrazovala pracovní místa, umělá inteligence bude lidem umožňovat trávit čas tam, kde je to nejvíce angažující a nejvýznamnější.

Organizace si nemohou dovolit neumožnit, aby neefektivní interní komunikace zpomalily jejich operace a kreativitu. Je čas si představit pracoviště, kde zaměstnanci po celé organizaci mohou věnovat svou pozornost svým podstatným povinnostem, místo toho, aby byli zahlceni přílivem upozornění a oznámení. Budoucnost práce již přišla, vedoucí k bezprecedentní kreativitě, inovacím a produktivitě, bez ohledu na velikost vašeho podniku nebo odvětví.