Dheeraj Pandey, CEO a spoluzakladatel DevRev – Interview Series

Co vás inspirovalo k založení DevRev po úspěšném působení v Nutanix a jak vaše zkušenosti tam utvořily vizi pro DevRev?

Zatímco jsem budoval Nutanix v éře Enterprise SaaS 1.0, jsem se naučil, že podnikový software se často stává labyrintem fragmentovaných nástrojů, z nichž každý řeší pouze část širšího problému. Mnohé produkty na trhu jsou ve skutečnosti pouze funkcemi balenými jako kompletní řešení. Tato zkušenost mě vedla k touze vybudovat platformu, která by mohla skutečně sjednotit a zjednodušit složité pracovní postupy, pomáhající podnikům soustředit se na to, co skutečně záleží: na jejich zákazníky. DevRev se zrodil z této myšlenky dělat méně věcí, ale dělat je lépe – integrovat funkce bezproblémově, aby se vytvořily zákaznicky orientovanější společnosti.”

DevRev je popsán jako postavený „z bílé stránky v éře AI“. Můžete vysvětlit, co to znamená, a proč bylo důležité začít od začátku místo toho, aby se stavělo na stávajících SaaS systémech?

Zahájení DevRev od začátku v dnešní AI-driven světě nám umožnilo vytvořit zásadně odlišný produkt bez omezení legacy. AI prochází tím, co rád nazývám „Goldilocks momentem“ – rovnováhou, kde technologie, poptávka a nástroje, jako jsou neuronové sítě, jsou právě tak dobré pro transformaci. Stavět z bílé stránky znamenalo, že jsme mohli využít tyto pokroky k předefinování toho, co by SaaS mohlo být, a umístit zákazníky a produkty do centra, místo aby se přizpůsobovaly staré systémy novým požadavkům.

Vy jste zdůraznil vytvoření zákaznicky orientované platformy v DevRev. Jak zajistíte, aby AI-driven procesy stále udržovaly lidské potřeby v popředí operací?

Náš přístup spočívá v tom, aby se AI stal umožňujícím faktorem, ne náhradou. Prioritizujeme interakce, které jsou v souladu se skutečnými zákaznickými potřebami, integrací lidských poznatků do srdce DevRev AI a znalostního grafu – silného, sjednoceného systému, který spojuje produkt, zákazníka a provozní data, aby poskytl bohatý kontext pro AI interakce. To znamená, že AI může podporovat týmy tím, že spravuje aktualizace a zjednodušuje procesy, umožňující společnostem soustředit se na skutečné zákaznické potřeby. Výsledkem je platforma, která zlepšuje lidské interakce tím, že je spolupracující a kontextuální, pomáhající společnostem zůstat empatickými a reaktivními.

Jaké byly největší výzvy, kterým jste čelili během raných dnů DevRev, zejména v oblasti integrace AI a vytváření znalostního grafu, který pohání platformu?

Jednou z hlavních výzev bylo vyhnout se pastem tradičních projektově orientovaných systémů. Chtěli jsme, aby DevRev byl zákaznicky a produktově orientovaný, což vyžadovalo komplexní znalostní graf od začátku. Budování tohoto grafu bylo složité, ale bylo nezbytné pro rozbití sil a integraci všeho od zákaznické zpětné vazby po inženýrské pracovní postupy do jednoho bezproblémového rozhraní.

DevRev je позиcionován jako AI-nativní platforma. Jak vidíte vývoj AI v prostoru podnikového SaaS a jakou roli hraje DevRev v této transformaci?

AI je hnací silou toho, co vidíme jako SaaS 2.0 – přechod ze statického softwaru k adaptivnímu, agentnímu prostředí. V tomto novém modelu je AI nejen nástrojem, ale i základním vrstvám, které se učí a vyvíjí spolu se společností. DevRev využívá agentic AI k vytvoření bezproblémového, kontinuálního učebního prostředí, umožňující společnostem přesunout své zaměření z operačních mechanik na hlubokou zákaznickou angažovanost. Stejně jako cloud předefinoval infrastrukturu, AI mění SaaS, umožňující platformám, jako je DevRev, pohánět bohatší, reaktivnější interakce napříč celou společností.

Jak se znalostní graf DevRev liší od tradičních SaaS řešení? Jakou hodnotu přináší podnikům, které používají vaši platformu?

Znalostní graf DevRev je navržen tak, aby sjednotil produkt a zákaznická data, vytvářející dynamický, integrovaný pohled napříč odděleními. Na rozdíl od tradičních CRM, které často zdůrazňují prodejní transakce, náš znalostní graf zachycuje celou cestu produktu a zákazníkova interakce s ním. To znamená, že podniky mohou lépe předpovídat potřeby, řešit problémy rychleji a nakonec vytvořit produkt, který je neustále sladěn se zákaznickými požadavky.

Nové funkce v AgentOS, jako je no-code custom AI agenti a konverzační vyhledávání, mají za cíl zjednodušit práci. Můžete sdílet konkrétní příklady, jak tyto funkce transformovaly operace pro vaše klienty?

S AgentOS společnosti zjistily, že mohou zjednodušit procesy, které dříve vyžadovaly několik nástrojů. Například no-code agenti umožňují podpůrným týmům rychle budovat pracovní postupy, které reagují na jedinečné zákaznické potřeby bez těžké IT účasti. Jeden klient použil konverzační vyhledávání, aby snížil dobu reakce o 30 %, umožňující podpůrným týmům soustředit se více na zákaznickou spokojenost než na backendovou koordinaci.

S významnými investory, jako jsou Mayfield a Khosla Ventures, jakým způsobem jste zajišťovali financování pro DevRev a jak jste prezentovali hodnotu vaší AI-nativní platformy investorům?

Prezentace se soustředila na nový přístup k SaaS, který by byl účelově navržen pro éru AI. Investoři uznali, že timing byl správný – AI, cloud a zákaznické očekávání se všechny vyvinuly. Viděli DevRev jako platformu, která by mohla integrovat tyto prvky do sjednoceného řešení, činící podnikový software jak inteligentnějším, tak zákaznicky orientovanějším.

DevRev již vidí podstatné časové úspory (například snížení doby reakce na incidenty o 30 %). Jaké další oblasti podnikového SaaS podle vás mohou nejvíce profitovat z AI-driven efektivity?

AI může mít dopad napříč funkcemi, zejména v oblastech, které zahrnují vysoké objemy zákaznických interakcí, komplexní inženýrské procesy a časté aktualizace. DevRev aktivně vyvíjí řešení, která jdou za hranice pouhých časových úspor – pomáhají společnostem snižovat provozní náklady, zatímco dosahují agilnějšího, zákaznicky orientovaného přístupu.

Jak DevRev dále roste, jak udržujete rovnováhu mezi rychlým škálováním a setrváním ve vaší misi budování zákaznicky orientovaných společností?

Setrvání zákaznicky orientovaného znamená neustálé evoluci s našimi klienty a jejich potřebami. Soustředíme se na škálovatelné, vysoce dopadové funkce spíše než zahlcování uživatelů možnostmi. Náš tým je odhodlán vyvážit růst se zásadou „méně je lepší“, zajišťující, že každá funkce, kterou spustíme, vylepšuje zákaznickou cestu a odpovídá základní misi DevRev.

Děkuji za skvělý rozhovor, čtenáři, kteří si chtějí dozvědět více, by měli navštívit DevRev.