Dheeraj Pandey, generální ředitel a spoluzakladatel společnosti DevRev – rozhovor

Co vás inspirovalo k založení DevRev po úspěšném působení ve společnosti Nutanix, a jak vaše zkušenosti tam ovlivnily vizi pro DevRev?

Zatímco jsem budoval Nutanix v éře Enterprise SaaS 1.0, jsem se naučil, že podnikový software se často stává labyrintem fragmentovaných nástrojů, z nichž každý řeší pouze část širšího problému. Mnoho produktů na trhu jsou ve skutečnosti pouze funkce balené jako kompletní řešení. Tato zkušenost mě vedla k touze vybudovat platformu, která by mohla真正ně sjednotit a zjednodušit složité pracovní postupy, aby se firmy mohly soustředit na to, co skutečně záleží: na své zákazníky. DevRev vznikl z této ideje dělat méně věcí, ale dělat je lépe – integrovat funkce bezproblémově, aby se vytvořily zákaznicky orientované společnosti.”

DevRev je popsán jako postavený “z bílé stránky v éře umělé inteligence”. Můžete vysvětlit, co to znamená, a proč bylo důležité začít znovu, místo aby se stavělo na stávajících SaaS systémech?

Zahájení DevRev od začátku v dnešním světě ovládaném umělou inteligencí nám umožnilo vytvořit zásadně odlišný produkt bez omezení způsobených starými systémy. Umělá inteligence prochází tím, co já nazývám “Goldilockovým momentem” – rovnováhou, kdy technologie, poptávka a nástroje, jako jsou neuronové sítě, jsou právě tak dobré pro transformaci. Zahájení od začátku znamenalo, že jsme mohli využít tyto pokroky, abychom předefinovali, co by SaaS mohl být, a umístili zákazníky a produkty do centra, místo aby se přizpůsobovali starým systémům novým požadavkům.

Vy jste zdůraznil vytvoření zákaznicky orientované platformy v DevRev. Jak zajišťujete, aby procesy řízené umělou inteligencí stále udržovaly lidské potřeby v popředí operací?

Náš přístup spočívá v tom, aby umělá inteligence byla nástrojem, nikoli náhradou. Prioritizujeme interakce, které jsou v souladu se skutečnými potřebami zákazníků, integrující lidské poznatky do srdce umělé inteligence a znalostního grafu DevRev – silného, sjednoceného systému, který spojuje produkt, zákazníka a provozní data, aby poskytoval bohatý kontext pro interakce umělé inteligence. To znamená, že umělá inteligence může podporovat týmy tím, že spravuje aktualizace a zjednodušuje procesy, aby společnosti mohly soustředit se na skutečné potřeby zákazníků. Výsledkem je platforma, která zlepšuje lidské interakce tím, že je spolupracující a kontextuální, pomáhající společnostem zůstat empatickými a reaktivními.

Jaké byly největší výzvy, kterým jste čelil během raných dnů DevRev, zejména v oblasti integrace umělé inteligence a vytváření znalostního grafu, který pohání platformu?

Jedna z hlavních výzev spočívala v tom, aby se vyhnuli pastem tradičních projektově orientovaných systémů. Chtěli jsme, aby DevRev byl zákaznicky a produktově orientovaný, což vyžadovalo komplexní znalostní graf od začátku. Jeho vybudování bylo složité, ale bylo nezbytné pro rozbití sil a integraci všeho od zákaznické zpětné vazby po inženýrské pracovní postupy do jednoho bezproblémového rozhraní.

DevRev je позиcionován jako platforma nativně využívající umělou inteligenci. Jak vidíte budoucnost umělé inteligence v prostoru podnikového SaaS, a jakou roli hraje DevRev v této transformaci?

Umělá inteligence je hnací silou toho, co vidíme jako SaaS 2.0 – přechod od statického softwaru k adaptivnímu, agentnímu prostředí. V tomto novém modelu je umělá inteligence nejen nástrojem, ale základním vrstvám, která se učí a vyvíjí spolu se společností. DevRev využívá agentní umělou inteligenci k vytvoření bezproblémového, kontinuálního učebního prostředí, umožňujícího společnostem přesunout se od operačních mechanizmů k hlubokému zákaznickému zapojení. Stejně jako cloud předefinoval infrastrukturu, umělá inteligence mění SaaS, umožňující platformám, jako je DevRev, pohánět bohatší, reaktivnější interakce napříč celou společností.

Jak se znalostní graf DevRev liší od tradičních SaaS řešení? Jakou hodnotu přináší podnikům, které používají vaši platformu?

Znalostní graf DevRev je navržen tak, aby sjednotil produktová a zákaznická data, vytvářející dynamický, integrovaný pohled napříč odděleními. Na rozdíl od tradičních CRM, které často zdůrazňují prodejní transakce, náš znalostní graf zachycuje celou cestu produktu a zákazníkova interakce s ním. To znamená, že podniky mohou lépe předpovídat potřeby, rychleji řešit problémy a nakonec vytvořit produkt, který je kontinuálně sladěn se zákaznickými požadavky.

Nové funkce v AgentOS, jako je například bezkódový přizpůsobení umělých agentů a konverzační vyhledávání, mají za cíl zjednodušit práci. Můžete sdílet konkrétní příklady toho, jak tyto funkce transformovaly operace vašich klientů?

S AgentOS společnosti zjistily, že mohou zjednodušit procesy, které dříve vyžadovaly několik nástrojů. Například bezkódoví agenti umožňují podpůrným týmům rychle budovat pracovní postupy, které reagují na jedinečné potřeby zákazníků, bez nutnosti rozsáhlé IT podpory. Jeden klient využil konverzační vyhledávání k snížení doby reakce o 30 %, umožňující podpůrným týmům soustředit se více na spokojenost zákazníků než na koordinaci na pozadí.

S významnými investory, jako jsou Mayfield a Khosla Ventures, jakým způsobem jste zajišťovali financování pro DevRev, a jak jste prezentovali hodnotu vaší platformy využívající umělou inteligenci investorům?

Prezentace se soustředila na nový přístup k SaaS, který by byl speciálně navržen pro éru umělé inteligence. Investoři uznali, že timing byl správný – umělá inteligence, cloud a zákaznické očekávání se semua vyvinuly. Viděli DevRev jako platformu, která by mohla integrovat tyto prvky do uceleného řešení, činící podnikový software både inteligentnějším a zákaznicky orientovanějším.

DevRev již vidí podstatné úspory času (například snížení reakční doby na incidenty o 30 %). Jaké další oblasti podnikového SaaS můžete využít umělou inteligenci pro zvýšení efektivity?

Umělá inteligence může mít dopad napříč funkcemi, zejména v oblastech, které zahrnují vysoké objemy zákaznických interakcí, komplexní inženýrské procesy a časté aktualizace. DevRev aktivně vyvíjí řešení, která jdou za hranice pouhých úspor času – pomáhají společnostem snižovat provozní náklady, zatímco dosahují agilnějšího, zákaznicky orientovaného přístupu.

Jak budete udržovat rovnováhu mezi rychlým růstem a setrváním ve vaší misi budování zákaznicky orientovaných společností?

Setrvání zákaznicky orientovaného znamená kontinuální evoluci s našimi klienty a jejich potřebami. Soustředíme se na škálovatelné, vysoce efektivní funkce spíše než na zahlcování uživatelů možnostmi. Náš tým je odhodlán vyvažovat růst se zásadou “méně je lepší”, zajišťující, že každá funkce, kterou spustíme, vylepšuje zákaznickou cestu a odpovídá základní misi DevRev.

Děkuji za skvělý rozhovor, čtenáři, kteří chtějí se dozvědět více, by měli navštívit DevRev.