Společnosti mění svůj přístup k umělé inteligenci, protože „hype fáze“ pomíjí

Během posledních deseti let explodoval zájem firem o investice do umělé inteligence, s tím, že Reuters hlásí, že globální firemní investice do umělé inteligence dosáhly mezi lety 2021-2024 více než 1 bilion USD.

Velká část tohoto firemního nadšení byla způsobena úspěchem různých vysoce profilovaných chatbotů s umělou inteligencí, zejména Open AI’s ChatGPT. Pouhé dva měsíce po jeho spuštění v listopadu 2022 chatbot dosáhl 100 milionů uživatelů, což z něj učinilo nejrychleji rostoucí spotřebitelskou aplikaci v historii.

Tento bleskový růst využití způsobil velký rozruch ve firemním světě, protože společnosti začaly investovat peníze do projektů s umělou inteligencí. Politická bouře, způsobená zejména strachem z masivní automatizace pracovních míst, následovala.

Nicméně, zpráva zveřejněná společností Solvd, poradenskou firmou pro inženýrství umělé inteligence, v dubnu odhalila, že mnoho firem vlastně začalo odmítat nákladnější a riskantnější projekty s umělou inteligencí.

Hype fáze: co to bylo a skončila?

Generální ředitel Solvd Mike Hulbert charakterizoval období divokých firemních investic do umělé inteligence jako „hype fázi“.

„Hype dosáhl svého maxima možná loni, stále je tam nějaký hype, ale je [nyní] větší uznání, že pokud je to devítijamkové utkání, jsme pravděpodobně ve druhé, možná třetí, směně [integrace umělé inteligence]“, řekl Hulbert Unite AI.

V tomto období se zdálo, že velké množství firem přijalo jednoduchou formuli: čím více automatizace, tím lépe.

Tento poněkud lehkomyslný postoj k umělé inteligenci měl rozsáhlé politické a komerční důsledky. Na komerční straně přispělo spěšné investování do umělé inteligence k vadné integraci automatizovaných systémů ve velkém měřítku: zpráva MIT s názvem Stav umělé inteligence v podnikání 2025 zjistila, že pouze 5 % pilotních projektů s generativní umělou inteligencí ve firemním světě bylo úspěšných.

Na politické straně se objevily narativy varující před masivními ztrátami pracovních míst, s prominentním americkým senátorem Bernie Sandersem varujícím loni, že umělá inteligence by mohla být zodpovědná za ztrátu 100 milionů pracovních míst ve Spojených státech.

Organizace pro ekonomickou spolupráci a rozvoj (OECD), mezinárodní fórum zastupující 38 demokracií na pěti kontinentech, také varovala v roce 2023, že 27 % pracovních míst v jejích členských státech je ohroženo automatizací.

Tyto narativy stále mají určitou váhu v médiích, jak je patrné z rozsáhlého mediálního pokrytí velkých technologických firem, jako jsou Amazon a Meta cituje umělou inteligenci jako hlavní faktor za rozsáhlá propouštění.

Nicméně, zpráva Solvd, která zkoumala postoje 500 CIO a CTO ve velkých amerických firmách ($500M+ ARR) k integraci umělé inteligence, naznačuje, že pokračující zájem o experimentování s umělou inteligencí je nyní spojen se zvýšenou ochotou zrušit takzvané „hype-based“ projekty s umělou inteligencí.

Zpráva ukazuje, že 49 % CTO a CIO dotázaných očekává, že pilotní projekty s umělou inteligencí budou „méně založeny na hype“. Kromě toho 72 % respondentů uvedlo, že je pravděpodobné, že alespoň jeden projekt s umělou inteligencí bude zrušen v roce 2026 za neplnění KPI, přičemž pouze 14 % respondentů uvedlo, že jejich společnosti udržují více než polovinu projektů s umělou inteligencí, které ukazují špatný ROI.

Jedním z příkladů vysokoprofilového „hype-based“ projektu s umělou inteligencí, který selhal, je pokus Taco Bell automatizovat svou službu na drive-thru. V roce 2023 mexická fast-food restaurace zavedla hlasový systém umělé inteligence ve 500 svých amerických lokalitách, aby snížila chyby v objednávkách a urychlila je.

Mnozí konkurenti Taco Bell, jako je McDonald’s, Wendy’s, Dunkin a Checkers již implementovali objednávky s umělou inteligencí.

Nicméně, technologie neměla zamýšlený účinek, protože byla postižena chybami, zpožděními a nedorozuměními – bot opakovaně požádal jednoho zákazníka, co by chtěl pít s jeho „velkým Mountain Dew“.

V srpnu loňského roku Taco Bell oznámilo, že zpomalí nasazení této technologie.

Posun k více řízené integraci a větší ochraně pracovníků

Příklad Taco Bell zdá se symbolizovat širší trend firem, které pokračují v investicích do umělé inteligence, ale více řídí její implementaci a regulaci. Jakmile pominula spěšná snaha automatizovat pro samotnou automatizaci, regulace umělé inteligence a sofistikovanější interní dohled se zdají být většími firemními prioritami.

Zpráva Solvd ukázala, že zatímco pouze 38 % lídrů uvedlo, že již mají formální interní dohled nad umělou inteligencí ve svých firmách, 100 % respondentů uvedlo, že „začali vytvářet rámce pro řízení“, aby zlepšili otázky týkající se dohledu.

Špatný dohled nad umělou inteligencí má reálné důsledky: průzkum EY odhalil na začátku března, že 45 % technologických výkonných ředitelů uvedlo, že utrpěli potvrzenou nebo podezřelou únik citlivých dat kvůli použití zaměstnanci třetích generativních nástrojů umělé inteligence.

Nicméně, tato dříve laissez-faire přístup k řízení se zdá být měněný.

Zpráva PWC 2026 Global Digital Trust Insights, která oslovila 3 887 firem ze 72 zemí, zjistila, že umělá inteligence se stala hlavní prioritou pro investice do kybernetické bezpečnosti, protože firmy usilují o prevenci úniků dat a bezpečnostních incidentů spojených s vlastními a třetími nástroji umělé inteligence.

Tato větší regulace umělé inteligence se udála ruku v ruce se zvýšenou ochranou pracovníků proti potenciálním ztrátám pracovních míst souvisejícím s automatizací; průzkum o přijetí a riziku umělé inteligence v roce 2026 – který oslovil 1 250 firem z celého světa – odhalil, že 62 % zaměstnavatelů aktivně poskytuje svým zaměstnancům školení o umělou inteligenci na pracovišti, aby snížili riziko propouštění souvisejících s umělou inteligencí.

Hulbert popsal tyto změny pozitivně; „Věřím, že existuje ohromné množství schopností v této technologii [umělá inteligence] … [ale] firmy s primárním myšlenkovým modelem nahradit člověka a plně automatizovat … se dostanou do velkých potíží“, uzavřel.