Společnosti mění svůj přístup k umělým inteligencím, protože „hype fáze“ pomalu odeznívá

V průběhu posledních deseti let explodoval zájem firem o investice do umělé inteligence, s tím, že Reuters hlásí, že globální firemní investice do umělé inteligence dosáhly mezi lety 2021-2024 více než 1 bilionu dolarů.

Velká část tohoto firemního nadšení byla způsobena úspěchem různých vysoce postavených chatbotů s umělou inteligencí, zejména Open AI’s ChatGPT. Pouhé dva měsíce po jeho spuštění v listopadu 2022 dosáhl chatbot 100 milionů uživatelů, což z něj učinilo nejrychleji rostoucí spotřebitelskou aplikaci v historii.

Tento bleskový růst využití způsobil velkou pozornost ve firemním světě, protože společnosti začaly investovat peníze do projektů s umělou inteligencí. Následovala politická bouře, která byla způsobena především strachem z masivní automatizace pracovních míst.

Avšak zpráva zveřejněná společností Solvd, poradenskou firmou pro inženýrství umělé inteligence, v dubnu odhalila, že mnoho společností skutečně začalo odmítat dražší a rizikovější projekty s umělou inteligencí.

Hype fáze: co to bylo a skončila?

Generální ředitel Solvd Mike Hulbert charakterizoval období divokých firemních investic do umělé inteligence jako „hype fázi“.

„Hype dosáhl svého maxima možná minulý rok, stále je tam určitá část hype, ale je [nyní] větší uznání, že pokud je to devítijamkové utkání, jsme pravděpodobně ve druhém, možná třetím, směnu [integrace umělé inteligence]“, řekl Hulbert Unite AI.

V tomto období se zdálo, že velké množství společností přijalo jednoduchou formuli: čím více automatizace, tím lepší.

Tento poněkud lehkomyslný postoj k umělé inteligenci měl velké politické a komerční dopady. Na komerční straně přispěly spěšné investice do umělé inteligence k vadnému začlenění automatizovaných systémů ve velkém měřítku: zpráva MIT s názvem Stav umělé inteligence v podnikání 2025 zjistila, že pouze 5 % pilotních projektů s generativní umělou inteligencí v firemním světě bylo úspěšných.

Na politické straně se objevily narativy varující před masivními ztrátami pracovních míst, s tím, že prominentní americký senátor Bernie Sanders varoval minulý rok, že umělá inteligence by mohla být zodpovědná za ztrátu 100 milionů pracovních míst ve Spojených státech.

Organizace pro ekonomickou spolupráci a rozvoj (OECD), mezinárodní fórum zastupující 38 demokracií na pěti kontinentech, také varovala v roce 2023, že 27 % pracovních míst v jejích členských státech je ohroženo automatizací.

Takové narativy stále mají určitou váhu v médiích, jak je vidět na rozsáhlém pokrytí velkých technologických firem, jako jsou Amazon (AMZN ) a Meta, které uvádějí umělou inteligenci jako hnací faktor za velké propouštění.

Avšak zpráva Solvd, která zkoumala postoje 500 CIO a CTO ve velkých amerických firmách ($500M+ ARR) k integraci umělé inteligence, naznačuje, že pokračující zájem o experimenty s umělou inteligencí je nyní spojen se zvýšenou ochotou zrušit takzvané „hype-založené“ projekty s umělou inteligencí.

Ukazuje se, že 49 % CTO a CIO dotázaných očekává, že pilotní projekty s umělou inteligencí budou „méně založené na hype“. Kromě toho 72 % respondentů uvedlo, že je pravděpodobné, že alespoň jeden projekt s umělou inteligencí bude zrušen v roce 2026 pro nesplnění KPI, a pouze 14 % respondentů uvedlo, že jejich společnosti udržují více než polovinu svých projektů s umělou inteligencí, které vykazují špatný ROI.

Jedním z příkladů „hype-založeného“ projektu s umělou inteligencí, který selhal, je pokus Taco Bell automatizovat svou službu na drive-thru. V roce 2023 mexická fast-foodová restaurace zavedla systém hlasové umělé inteligence ve 500 svých amerických lokalitách, aby snížila chyby v objednávkách a urychlila je.

Mnozí konkurenti Taco Bell, jako je McDonald’s, Wendy’s, Dunkin a Checkers, již dříve implementovali umělou inteligenci pro objednávky.

Avšak technologie neměla očekávaný efekt, protože byla postižena chybami, zpožděními a nedorozuměními – bot opakovaně žádal jednoho zákazníka, co by chtěl pít s „velkým Mountain Dew“.

V srpnu minulého roku Taco Bell ohlásilo, že zpomalí nasazení této technologie.

Posun k více řízené integraci a větší ochraně pracovních sil

Příklad Taco Bell zdá se symbolizovat větší trend firem, které pokračují v investicích do umělé inteligence, ale více ji řídí a regulují. Jakmile pominula spěšná snaha o automatizaci pro samotnou automatizaci, regulace umělé inteligence a sofistikovanější interní dohled se zdají být většími firemními prioritami.

Zpráva Solvd ukázala, že zatímco pouze 38 % lídrů uvedlo, že již mají formální interní dohled nad umělou inteligencí ve svých firmách, 100 % respondentů uvedlo, že „začali vytvářet rámce řízení“ pro zlepšení otázek souvisejících s dohledem.

Špatný dohled nad umělou inteligencí má reálné důsledky: průzkum EY odhalil na začátku března, že 45 % technologických manažerů uvedlo, že utrpělo potvrzenou nebo podezřelou únik citlivých dat kvůli použití třetích generativních nástrojů s umělou inteligencí zaměstnanci.

Avšak tento dříve liberální postoj k řízení se zdá měnit.

Zpráva PWC 2026 Global Digital Trust Insights, která oslovila 3 887 firem ve 72 zemích, zjistila, že umělá inteligence se stala hlavní prioritou investic do kybernetické bezpečnosti pro respondenty, protože firmy usilují o prevenci úniků dat a bezpečnostních incidentů spojených s vlastními a třetími nástroji s umělou inteligencí.

Tato větší regulace umělé inteligence se odehrála ruku v ruce se zvýšenou ochranou pracovních sil proti potenciálním ztrátám pracovních míst souvisejícím s automatizací; průzkum z roku 2026 o přijetí a riziku umělé inteligence – který oslovil 1 250 firem z celého světa – odhalil, že 62 % zaměstnavatelů aktivně poskytuje svým zaměstnancům školící programy na pracovišti pro zmírnění rizika ztrát pracovních míst souvisejících s umělou inteligencí.

Hulbert popsal tyto změny pozitivně; „Věřím, že existuje ohromné množství schopností v této technologii [umělé inteligenci] … [ale] firmy s primárním myšlenkovým modelem nahradit člověka a plně automatizovat … se dostanou do velkých potíží“, uzavřel.