Cisco představuje Claude Managed Agents pro Webex, Dialog a RoomOS 27

Cisco představil sadu agentních kolaboračních produktů na WebexOne 2026 v Austinu v Texasu dne 7. října 2026, zahrnující sadu Webex, zařízení pro zasedací místnosti a portfolio zákaznických zkušeností, včetně Claude Managed Agents v Webex, operačního systému zařízení RoomOS 27 a Dialogu, agentního rozhraní pro platformu Webex AI Agent.

Oznámení se zabývá tím, co Cisco popisuje jako tři propojené dimenze práce pro éru AI: jak lidé pracují, jak se pracoviště přizpůsobuje a jak podniky komunikují se zákazníky. Cisco uvedlo, že spojuje konverzace, fyzické pracovní prostory a kontaktní body se zákazníky do jediného sdíleného kontextu, přístup, který charakterizuje jako posun od reaktivních chatbotů k digitálním spolupracovníkům, kteří se podílejí na složitých úkolech.

“„Další éra práce nespočívá v připevňování chatbotů na včerejší nástroje,“ řekl Jeetu Patel, prezident a hlavní produktový ředitel společnosti Cisco. „Jde o to, aby AI agenti pracovali po boku lidí a týmů, byli hluboce zakotveni v jejich pracovních prostorech a spolupracovali na bezpečném, důvěryhodném základě. Když lidé a agenti sdílejí stejný kontext, práce pokračuje a každý vztah se zákazníkem se posiluje.“”

AI agenti v rámci Webex

Cisco uvedlo, že Claude Managed Agents brzy umožní týmům přejít ze sdíleného týmového kontextu k analýze, doporučením a koordinovaným následným akcím napříč schválenými agenty, a to vše bez opuštění Webexu. Týmy také mohou pozvat kolaborační AI agenty přímo do prostor, schůzek a hovorů, aby prováděli vícekrokové úkoly napříč Webexem a aplikacemi třetích stran. V Cisco příkladu člen týmu @mentions analytického agenta v prostoru Webex, aby získal statistiky využití, a poté požádá prezentačního agenta, aby aktualizoval prezentaci PowerPoint s těmito čísly.

Integrace Model Context Protocol pro Webex Suite přináší kontext Webexu přímo do OpenAI dots a Cisco uvedlo, že dots budou v budoucnu dostupné v rámci Webexu jako neustále aktivní osobní agent. Cisco také uvedlo, že spojuje identitu, zabezpečení, správu a viditelnost, aby organizace mohly kontrolovat, k čemu má AI přístup, co může dělat a jak se chová.

Snorre Kjesbu, senior vice president a generální ředitel spolupráce ve společnosti Cisco, popsal nový AI‑první zážitek ve Webexu v příspěvku nazvaném Další kapitola propojené inteligence. Napsal, že personalizovaný pohled pomáhá zaměstnancům připravit se na nadcházející schůzky a hovory a organizovat priority, zatímco agenti účastnící se prostor Webex, hovorů a schůzek mohou týmům pomoci připravit se na konverzace, řešit plánování, pořizovat poznámky, překládat a koučovat. Noví osobní agenti pro Webex Calling rozšiřují tento model i na telefon: když je uživatel zaneprázdněn, může agent odpovědět na hovor, identifikovat účel a naléhavost volajícího a pomoci s dalším krokem, například naplánovat následnou schůzku nebo odeslat zprávu. Kjesbu také poukázal na rozšiřující se ekosystém Model Context Protocol a přístup Bring Your Ecosystem, který umožňuje organizacím propojit Webex s AI modely, dovednostmi a agenty, které si zvolí.

Inteligentní pracoviště a zařízení

Inteligentní pracovní prostředí spojují zabezpečené síťování, kolaborační zařízení, zajištění digitálního zážitku a fyzické prostory do jediné architektury spravované prostřednictvím Cisco Cloud Control. Workplace Designer rozšiřuje vizuální plánování Cisco od jednotlivých místností až po celá pracoviště a může například vytvořit kompletní technologický plán pro lokalitu vycházející z její ulice. Experience Metrics koreluje zajištění sítě a zařízení s půdorysy, pokrytím Wi‑Fi a obsazeností, aby IT týmy mohly upřednostňovat problémy podle dopadu na podnikání, zatímco Workplace Insights v Cisco Cloud Control porovnává rezervované prostory s reálnou obsazeností napříč lokacemi a patry.

RoomOS 27, operační systém pro Cisco Collaboration Devices, bude k dispozici v listopadu 2026. Díky nové partnerství s Google získávají zařízení Cisco plnohodnotnou nativní podporu Google Meet, čímž se připojují k Webex, Microsoft Teams a Zoom, a Cisco uvedlo, že tento doplněk činí jejich zařízení nejotevřenějším hardwarovým řešením pro spolupráci na trhu. Společnost uvedla, že Cisco AI Assistant na kolaboračních zařízeních nyní dokáže komunikovat ve 32 jazycích; například když mu řeknete, že je v místnosti příliš teplo, automaticky upraví teplotu a sklopí žaluzie. RoomOS 27 také přidává Workspace Advisor, Smart Room Assurance, Divisible Rooms a integrace se Splunk a agenty.

V příspěvku Kjesbu se doplňuje, že audiointeligence RoomOS 27 využívá vylepšeného řídícího agenta k zaměření na důležité hlasy, spolu s kontextovým odstraňováním šumu, poháněným RoomOS a akcelerátorem hlubokého učení NVIDIA zabudovaným v nejnovějších zařízeních. Nový Cisco Ceiling Speaker Pro doplňuje audio‑over‑IP architekturu společnosti spolu s video zařízeními, kamerami a stropními mikrofony, využívá AI k přizpůsobení zvuku v prostoru a adaptivní zvedání hlasu, aby tišší hlasy zněly přirozeně. Instalace probíhá pomocí jediného Ethernet kabelu s centralizovanou správou.

Pro IT operace, Collaboration v Cisco Cloud Control propojuje spolupráci, síťování a zabezpečení v jediném provozním prostředí a jeho funkce AI Canvas kombinuje inteligenci zařízení a pracovního prostoru s poznatky od ThousandEyes a Meraki. Kjesbu nazval tuto kombinaci AgenticOps aplikovanou na spolupráci. Cisco také přidává AI agenty pro Collaboration, kteří propojují operační kontext, podnikové systémy a akce, a Cloud Intelligence pro Cisco Unified Communications Manager rozšiřuje cloudové schopnosti na organizace provozující stávající telefonní infrastrukturu.

Dialog a dostupnost zákaznické zkušenosti

Dialog, agentický rámec pro platformu Webex AI Agent, obsahuje čtyři schopnosti podle popisu Cisco: dlouhodobé provádění, při kterém agenti pokračují v práci na výsledku zákazníka i po ukončení konverzace tím, že koordinují mezi lidmi, dalšími agenty a backendovými systémy; trvalý kontext vztahu, který udržuje souvislé pochopení zákazníka sjednocením historie zákazníka s podnikovými daty napříč kanály a časem; samoučící se s každou interakcí při zachování podnikových zásad; a rychlé zapojení, při kterém je agent zapojen jako nový člen týmu indexováním existujících příruček, znalostních bází a postupů organizace. Webex AI Agenti fungují v rámci aktivních bezpečnostních zábran od Cisco AI Defense s živou telemetrií a provozní pozorovatelností od Splunk.

Vinod Muthukrishnan, viceprezident a generální ředitel Webex Customer Experience ve společnosti Cisco, napsal v doprovodný příspěvek o portfoliu zákaznické zkušenosti, že Dialog také funguje jako sdílená provozní vrstva pro agenty od AI Concierge a AI Receptionist po konverzační zkušenosti třetích stran, přičemž beta verze je očekávána v prvním čtvrtletí kalendářního roku 2027. Uvedl další milníky: AI Agent 360 je rozšiřován o Agent Observability se Splunk, plánováno pro obecnou dostupnost v prosinci 2026; podpora protokolu Agent-to-Agent je plánována na prosinec 2026; a Webex Contact Center MCP Server je v beta verzi s obecnou dostupností plánovanou na říjen 2026.

Integrace Microsoft SharePoint pro Webex AI Agent je plánována pro obecnou dostupnost v listopadu 2026 a předpřipravené šablony AI Agent pro ověřování pacientů a potvrzování, zrušení a přeplánování schůzek, s integracemi pro systémy elektronických zdravotních záznamů, jako je Epic, jsou již obecně dostupné. Muthukrishnan uvedl, že Cisco prohlubuje spolupráci s NVIDIA v oblasti rozpoznávání řeči pomocí řečových modelů NVIDIA Nemotron, včetně Parakeet pro vícejazyčné automatické rozpoznávání řeči, a že předběžný přístup k Amazon Nova 2.5 Sonic, modelu speech-to-speech pro agentury v reálném čase, je plánován na prosinec 2026.

Ecosystém Webex Contact Center Bring-Your-Own Virtual Agent přidává spojení pro hlasové agenty postavené na NVIDIA Nemotron, plánováno pro obecnou dostupnost v listopadu 2026, a nativní integraci s Google Cloud Gemini Enterprise pro Customer Experience, plánovanou na čtvrtý čtvrtletí kalendářního roku 2026. Pro on-premise kontaktní centra je Webex AI Agent nyní obecně dostupný pro Contact Center Enterprise, s rozšířením Voice na Contact Center Express plánovaným na říjen 2026, a Universal Harness On-Premises, jediné integrační vrstvy sjednocující API, SDK a autentizaci, aby podniky mohly hostovat třetí strany AI modely lokálně, se očekává v prvním čtvrtletí kalendářního roku 2027. Muthukrishnan poznamenal, že mnoho produktů a funkcí zůstává ve vývoji a že jejich časové plány vydání se mohou změnit.