Chris Sullens, generální ředitel CentralReach – rozhovor

Chris Sullens je generální ředitel CentralReach a vede společnost v její misi poskytovat komplexní platformu softwaru a služeb, které umožňují klinickým pracovníkům a pedagogům aplikovat behaviorální analýzu (ABA) a dosahovat lepších výsledků pro lidi s autismem a souvisejícími poruchami.

Společnost právě představila^TM svůj nový generativní AI asistent, cari. Vedoucí tým klinických pracovníků a datových vědců v CentralReach věří, že cari budenejmocnější a nejbezpečnější AI-asistent pro poskytovatele služeb v oblasti autismu a intelektuálních a vývojových poruch (IDD)

Můžete sdílet některé poznatky o tom, jak CentralReach目前 slouží lidem s autismem a IDD, aby poskytla založenou na důkazech a personalizovanou péči ve velkém měřítku?

CentralReach poskytuje vedoucí software a služby, které pomáhají dětem a dospělým s diagnózou autismu a souvisejících intelektuálních a vývojových poruch (IDD) – a těm, kteří je podporují – odemknout potenciál, dosáhnout lepších výsledků a žít více nezávisle.

Náš software automatizuje proces poskytování péče, který probíhá jak u terapeutů v klinickém prostředí, tak u pedagogů, kteří pracují s dětmi a dospělými ve školním prostředí. Díky této automatizaci naši zákazníci mohli rozšířit své služby, otevřít nové kliniky, sloužit více studentům a díky tomu pomohla platforma produktů CentralReach více než 150 000 uživatelům sloužit téměř 500 000 dětem a dospělým s autismem.

Jak CentralReach v minulosti využíval strojové učení a AI?

V listopadu 2022 jsme spustili AI-poháněné řešení pro plánování, které našim zákazníkům pomáhá automaticky optimalizovat kalendáře pomocí různých proměnných, aby mohli přijmout nové klienty. Stejně jako v mnoha odvětvích zdravotní péče může plánování často být plnohodnotným úkolem – ale zejména v případě poskytování péče ABA může být plánování služeb, které mohou být až 40 hodin týdně na pacienta, časově náročné. CR ScheduleAI, který je poháněn naším cari, CentralReachovým AI asistentem, umožňuje plánovačům snadno vytvářet a udržovat komplexní poskytovatelské plány v bezpečném a HIPAA-kompatibilním způsobem na základě dostupnosti klientů a personálu, vzdálenosti, klíčových léčebných kritérií a dovedností poskytovatelů. Od spuštění produktu loni odhadujeme, že více než 20 % autistických dětí a dospělých dostává schůzky.

Dne 8. srpna 2023 CentralReach oznámila generativní AI asistent navržen pro péči o autismus a IDD: cari. Můžete sdílet, jak bude tento AI asistent použit pro AI-asistované souhrny pacientů?

Ano. Tento případ použití nás velmi těší. S několika rychlými vstupy od klinického pracovníka poskytne cari dobře napsaný souhrn sezení pro klinický personál k přezkumu a úpravě před odesláním. Řešení transformuje úkol, který目前 trvá klinickým pracovníkům hodiny, na úkol, který vyžaduje pouze čas na přezkum, kontrolu a odeslání, a tím uvolní podstatný čas pro klinické pracovníky a výrazně sníží zpoždění mezi ukončením sezení a přijetím platby.

Jaké jsou další způsoby, jak bude cari použit?

Existuje mnoho způsobů, jak lze cari použít, od automatizace interních procesů a usnadnění zákazníkům přístupu k pomoci až po pomoc při rozluštění, welche protokoly vedou k nejlepším výsledkům. Ale dvě nejbližší aplikace cari kromě souhrnů sezení a plánování, které jsme již zmínili, zahrnují 24/7 podporu přípravy na klinické testy a rychlou doporučení pro hodnocení.

Pro podporu přípravy na testy bude cari pomáhat aspirujícím registrovaným behaviorálním technikům (RBT) připravovat se na zkoušku BACB. Klíčovým problémem pro zkoumající a ty, kteří je mentorují a podporují, je řada otázek, které vyvstávají, když se potenciální RBT procházejí 40hodinovým kurzem. Školením cari s pomocí našeho trhu vedoucího nástroje pro přípravu na testy a směrováním znalostní báze AI asistenta na naší komplexní a podrobné databázi mohou potenciální RBT položit cari otázky, které by jinak museli položit svým nadřízeným nebo se bát položit.

Pokud jde o autismus-specifické hodnocení, jako je ABLLS-R a AFLS, je pro každého klinického pracovníka výzvou rychle určit nejlepší místo pro začátek. Poskytováním několika klíčových vstupů o učenci bude cari rychle analyzovat více než 2 400 dovedností pokrytých v protokolech ABLLS-R a AFLS a doporučit optimální začátek a personalizovaný plán pro učence, který klinický pracovník může přezkoumat během několika minut.

Můžete diskutovat o velikosti, datech a kvalitě dat, která byla použita pro výcvik cari AI?

Máme více než 3 miliardy datových bodů v naší proprietární datové sadě – číslo, které roste o 1 miliardu datových bodů ročně. V rámci našich počátečních případů použití jsme se zaměřili a vyškolili cari na podmnožině této datové sady. A je právě tato proprietární datová sada, která se odlišuje od aplikací, které používají obecné velké jazykové modely (LLM) nebo startupy, které využívají subscale nebo agregované datové modely, které neobsahují nuancované informace pouze relevantní pro péči o autismus a IDD. Díky objemu naší datové sady, která zahrnuje finanční, provozní a klinické datové body z organizací všech velikostí, a jejímu専用, bezpečnému a HIPAA-kompatibilnímu LLM prostředí je skutečně jedinečná datová sada, která odráží péči o autismus a IDD.

Jak CentralReach řeší výzvu minimalizace nebo eliminace halucinací u generativního AI?

To bylo zábavné. Přestože jsou halucinace velmi obtížné zcela eliminovat, podařilo se nám výrazně snížit potenciál pro ně, zaměřením školení cari na naší proprietární datové sadě a zavedením ochranných mechanismů pro to, co může model použít, což výrazně omezuje obecná data uložená v jiných LLM. Kromě toho jsme mohli upravit parametry modelu, aby dávaly přednost přesnosti před volnou kreativitou.

Kromě toho kombinujeme generativní AI s robustními lidskými kontrolami a procesy kvality. Máme rozsáhlý tým odborníků na autismus a IDD péči, kteří jsou certifikovaní behaviorální analytici (BCBA), kteří přezkoumávají všechny výstupy, aby chyty a opravili případné nesprávnosti nebo falešné informace před jejich zahrnutím do našich aplikací.

Také dále zkoumáme techniky, jako je lidsko-AI spolupráce, kde generativní modely vytvářejí návrhy a lidé poskytují zpětnou vazbu a dohled, aby dále vylepšili výstup. Zvýrazňováním dohledu a kontextově specifického školení se snažíme využít výhody generativního AI a současně zavedení ochranných mechanismů proti halucinacím.

Nakonec se zavazujeme dodávat spolehlivé, etické softwareové řešení našim uživatelům a budeme zahrnovat pouze nové technologie, až budeme přesvědčeni, že mohou významně zlepšit zkušenosti bez ohrožení kvality nebo důvěry.

Pro čtenáře, kteří se obávají, že AI nahradí zdravotnické pracovníky, můžete diskutovat, jak cari je navržen tak, aby pracoval vedle a doplňoval lidské pracovníky, místo aby je nahrazoval?

Je to skvělá otázka. Realita je taková, že GenAI nemůže nahradit to, co dělají kliničtí pracovníci v oblasti autismu a IDD, ale může je podporovat. Cílem je výrazně snížit čas, který kliničtí pracovníci potřebují k výkonu nezbytných úkonů v kanceláři a klinických úkolech (které často nejsou hrazeny) a poskytnout podporu při rozhodování o mnoha denních úkolech, aby mohli zlepšit výsledky pro své klienty a pacienty.

Je něco jiného, co chcete sdílet o CentralReach nebo cari?

To, co jsme sdíleli dnes, je pouze špička ledovce. Existuje miliony dětí a dospělých na spektru a mnoho z nich čeká na služby, protože stále existuje nedostatek klinických pracovníků, kteří by mohli poskytovat péči. A my věříme, že software a inovace mohou být jedním z klíčů k řešení tohoto problému. Proto jsme na misi neustále zlepšovat náš software a dodávat nové inovace, které umožní poskytovatelům terapií a školám zvýšit přístup k péči a zlepšit výsledky pro populaci autismu a IDD. Sledujte nejnovější zlepšení na www.centralreach.com.