Chris Sullens, CEO of CentralReach – Interview Series

Chris Sullens je výkonným ředitelem CentralReach a vede společnost v její misi poskytovat komplexní platformu software a služeb, které umožňují klinickým pracovníkům a pedagogům aplikovanou behaviorální analýzu (ABA) produkovat lepší výsledky pro klienty s autismem a souvisejícími poruchami.

Společnost právě představila^TM. Vedoucí tým klinických pracovníků a datových vědců v CentralReach se domnívá, že cari bude nejvýkonnějším a nejbezpečnějším AI asistentem pro poskytovatele služeb v oblasti autismu a intelektuálních a vývojových poruch (IDD).

Můžete sdílet některé poznatky o tom, jak CentralReach目前 slouží jedincům s autismem a IDD, aby poskytla důkazně podloženou a personalizovanou péči ve velkém měřítku?

CentralReach poskytuje vedoucí software a služby, aby pomohly dětem a dospělým s diagnózou autismu a souvisejícími intelektuálními a vývojovými poruchami (IDD) – a těm, kteří jim slouží – odemknout potenciál, dosáhnout lepších výsledků a žít více nezávislým životem.

Náš software automatizuje proces poskytování péče, který probíhá jak u terapeutů v klinickém prostředí, tak u pedagogů, kteří pracují s dětmi a dospělými ve školním prostředí. Díky této automatizaci mohli naši zákazníci rozšířit své služby, otevřít nové kliniky, sloužit více studentům a díky tomu pomohla sada produktů CentralReach více než 150 000 uživatelům sloužit téměř 500 000 dětem a dospělým na autistickém spektru.

Jakým způsobem CentralReach v minulosti využívala strojové učení a AI?

V listopadu 2022 jsme spustili řešení pro automatické plánování pomocí AI, které pomáhá našim zákazníkům automaticky optimalizovat kalendáře pomocí různých proměnných, aby mohli přijmout nové klienty. Stejně jako ve mnoha odvětvích zdravotní péče, může plánování často být na plný úvazek – ale zejména ve službách ABA, plánování služeb, které může být až 40 hodin týdně na pacienta, je časově náročné. CR ScheduleAI, které je poháněno naším cari, CentralReachovým AI asistentem, umožňuje plánovačům snadno vytvářet a udržovat komplexní poskytovatele služeb v bezpečném, HIPAA-kompatibilním prostředí na základě dostupnosti klientů a personálu, vzdálenosti, klíčových léčebných kritérií a dovedností poskytovatelů. Od spuštění produktu loni odhadujeme, že 20%+ více autistických dětí a dospělých dostává schůzky.

Dne 8. srpna 2023 CentralReach oznámila generativní AI asistent navržen pro péči o autismus a IDD: cari. Můžete sdílet s námi, jak bude tento AI asistent použit pro AI-asistované souhrny pacientů?

Ano. Tento případ použití je něco, na co se velmi těšíme. S několika rychlými vstupy od klinického pracovníka poskytne cari dobře napsaný souhrn sezení pro klinický personál k přezkumu a úpravě před odesláním. Řešení transformuje úkolu, který目前 trvá klinickým pracovníkům hodiny, na úkol, který vyžaduje pouze čas na přezkum, kontrolu a odeslání, což výrazně uvolní podstatný čas pro klinické pracovníky a sníží zpoždění mezi dokončením sezení a přijetím platby.

Jakými jinými způsoby bude cari použit?

Existuje mnoho způsobů, jak cari může být použit, od automatizace interních procesů a usnadnění zákazníkům, aby získali pomoc, až po pomoc při rozluštění, které protokoly vedou k nejlepším výsledkům. Ale dvě nejbližší aplikace cari, kromě souhrnů sezení a plánování, které byly dříve zmíněny, zahrnují 24/7 podporu testové přípravy a rychlé doporučení hodnocení.

Pro podporu testové přípravy pomůže cari ambiciózním registrovaným behaviorálním technikům (RBT) připravit se na zkoušku BACB. Klíčovým problémem pro testovací osoby a ty, kteří je mentorují a podporují, je množství otázek, které vyvstávají, když se potenciální RBT prochází 40hodinovým kurzem. Školením cari s tréninkovým nástrojem CR Institute a směrováním znalostní báze AI asistenta na nuancí a komplexní databázi CentralReach, mohou potenciální RBT položit cari otázky, které by jinak museli adresovat svým nadřízeným nebo se bát položit.

Pokud jde o autismus-specifické hodnocení, jako je ABLLS-R a AFLS, výzvou pro každého klinického pracovníka je rychle určit nejlepší místo pro začátek. Poskytováním několika klíčových vstupů o učenci, cari rychle analyzuje více než 2 400 dovedností pokrytých v protokolech ABLLS-R a AFLS a doporučuje optimální výchozí bod a personalizovaný plán pro učence, který klinický pracovník může přezkoumat během několika minut.

Můžete diskutovat o velikosti, datech a kvalitě dat, která byla použita pro školení cari AI?

Máme více než 3 miliardy datových bodů ve naší proprietární datové sadě – číslo, které roste o 1 miliardu datových bodů ročně. V rámci našich počátečních případů použití jsme se zaměřili a trénovali cari na podmnožině této datové sady. A je tato proprietární datová sada, která se liší od aplikací, které používají obecné velké jazykové modely (LLM) nebo startupy, které používají subscale nebo agregované datové modely, které neobsahují nuancí pouze pro autismus a IDD péči. Takže, s ohledem na objem naší datové sady, která zahrnuje finanční, provozní a klinické datové body z organizací všech velikostí, a její dedikované, bezpečné a HIPAA-kompatibilní LLM prostředí, je to skutečně jediná datová sada svého druhu, která odráží autismus a IDD péči.

S halucinacemi, jako jednou z nejrozšířenějších problémů s Generative AI, jak CentralReach řeší výzvu minimalizace nebo eliminace halucinací?

Oh, to bylo zábavné. Zatímco halucinace jsou velmi obtížné zcela eliminovat, podařilo se nám výrazně snížit jejich potenciál tím, že jsme se zaměřili na školení cari na naší proprietární datové sadě a zavedli ochrany proti tomu, co může model použít, což výrazně omezuje obecná data uložená v jiných LLM. Kromě toho jsme byli schopni upravit parametry modelu, aby dávaly přednost přesnosti před svobodnou tvůrčí činností.

Kromě toho kombinujeme generativní AI s robustními lidskými kontrolami a procesy kvality. Máme rozsáhlý tým odborníků na autismus a IDD péči, nazývaných Board Certified Behavior Analysts (BCBAs), kteří přezkoumávají všechny výstupy, aby chyty a opravili případné nesrovnalosti nebo falešné informace před jejich zařazením do našich aplikací.

Také dále zkoumáme techniky, jako je lidsko-AI spolupráce, kde generativní modely vytvářejí návrhový materiál, zatímco lidé poskytují zpětnou vazbu a dohled, aby dále upravili výstup. Zvýrazňováním dohledu a kontextového školení se snažíme využít výhody generativního AI, zatímco zavedením ochranných opatření proti halucinacím.

Nakonec se zavazujeme poskytovat spolehlivá, etická software řešení našim uživatelům a budeme zavedením nových technologií pouze tehdy, když jsme přesvědčeni, že mohou významně zlepšit uživatelské zkušenosti, aniž by ohrozily kvalitu nebo důvěru.

Pro čtenáře, kteří se obávají, že AI nahradí zdravotnické pracovníky, můžete diskutovat o tom, jak cari je navržen tak, aby pracoval vedle a doplňoval lidské pracovníky, místo aby je nahrazoval?

Je to skvělá otázka. Realita je taková, že GenAI nemůže nahradit to, co dělají kliničtí pracovníci v oblasti autismu a IDD péče, ale může je podporovat. Cílem je výrazně snížit čas, který potřebují k provedení nezbytných úkonů v back office a klinických úkolech (které v mnoha případech nejsou propláceny) a poskytnout jim podporu při rozhodování o mnoha denních úkolech, aby mohli zlepšit výsledky pro své klienty a pacienty.

Je něco jiného, co chcete sdílet o CentralReach nebo cari?

To, co jsme sdíleli dnes, je pouze špičkou ledovce. Existují miliony dětí a dospělých na spektru a mnoho z nich čeká na služby, protože stále existuje nedostatek klinických pracovníků, kteří by mohli poskytovat péči. A věříme, že software a inovace mohou být jedním z klíčů k řešení tohoto problému. Takže jsme na misi neustále zlepšovat náš software a dodávat nové inovace, které umožní poskytovatelům terapie a školám zvýšit přístup k péči a zlepšit výsledky pro populaci autismu a IDD. Sledujte nejnovější zlepšení na www.centralreach.com.