Může vzhled robota ovlivnit jeho účinnost jako kouče pro pracovní pohodu?

Nová studie provedená výzkumníky z Univerzity v Cambridgi odhalila, že fyzický vzhled robotů koučů pro pracovní pohodu ovlivňuje zapojení účastníků do aktivit. Výzkum, který se udál v technologické poradenské firmě, zahrnoval 26 zaměstnanců, kteří se zúčastnili týdenních sezení s roboty kouči po dobu čtyř týdnů. Pro experiment byly použity dva různé roboti kouči, oba se stejnými hlasy, výrazy obličeje a scénáři.

Zaměstnanci, kteří interagovali s robotem podobným hračce, uváděli, že se cítí více spojeni se svým “koučem” než ti, kteří pracovali s humanoidním robotem. Výzkumníci se domnívají, že tento výsledek pramení z faktu, že lidem je vnímání robotů ovlivněno populární kulturou, kde je fantazie jediným omezením. V důsledku toho se skutečné roboty často nevyrovnají těmto očekáváním.

Jednodušší vzhled robota podobného hračce mohl vést k tomu, že účastníci měli nižší očekávání, a proto se s ním mohli snadněji spojit. Na druhé straně ti, kteří interagovali s humanoidním robotem, zjistili, že jejich očekávání neodpovídala realitě, protože robot nebyl schopen vést interaktivní rozhovory.

Přes nesrovnalosti mezi očekáváním a realitou studie prokázala potenciál robotů jako cenného nástroje pro podporu duševní pohody na pracovišti. Výsledky byly prezentovány na mezinárodní konferenci ACM/IEEE o interakci mezi lidmi a roboty ve Stockholmu 15. března.

Světová zdravotnická organizace doporučuje zaměstnavatelům, aby podporovali a chránili duševní pohodu na pracovišti. Nicméně implementace praktik pro podporu pohody je často ztížena nedostatkem zdrojů a personálu. Ačkoli roboti ukázali slibné výsledky v řešení této mezery, většina studií byla provedena v laboratorních podmínkách.

Dr. Micol Spitale, první autor studie, vysvětlil motivaci za výzkumem: “Chtěli jsme vyvést roboty z laboratoře a prozkoumat, jak by mohli být užiteční ve skutečném světě.”

Výzkumníci spolupracovali s místními technologickými společnostmi Cambridge Consultants na vytvoření programu pro podporu pohody na pracovišti pomocí robotů. Během čtyř týdnů byli zaměstnanci vedeni prostřednictvím různých cvičení pro podporu pohody jedním z dvou robotů: QTRobot (QT) nebo Misty II robot (Misty).

QT, humanoidní robot podobný dítěti, měří přibližně 90 cm, zatímco Misty, robot podobný hračce, měří 36 cm. Oba roboti mají obrazovky na obličeji, které mohou zobrazovat různé výrazy. Roboti byli naprogramováni s koučovským osobnostním profilem, který zahrnoval vysokou otevřenost a svědomitost.

Účastníci byli vedeni prostřednictvím pozitivních psychologických cvičení robotem v kancelářské místnosti, přičemž každé sezení začínalo tím, že robot vyzval účastníky, aby vzpomněli na pozitivní zkušenost nebo vyjádřili vděčnost. Robot poté kladl následné otázky. Po sezeních účastníci hodnotili robota prostřednictvím dotazníku a rozhovoru.

Studie zjistila, že účastníci, kteří pracovali s robotem Misty, uváděli lepší pracovní spojení a více pozitivních hodnocení robota ve srovnání s těmi, kteří pracovali s humanoidním robotem QT. Dr. Spitale naznačil, že vzhled robota Misty mohl ovlivnit tyto výsledky.

Profesorka Hatice Gunes, která vedla výzkum, zdůraznila důležitost zdokonalování interaktivity robotů, aby odpovídala očekáváním uživatelů. Řekla: “Je nesmírně obtížné vytvořit robota, který je schopen přirozené konverzace. Nové vývoje v oblasti velkých jazykových modelů by mohly být velmi prospěšné v tomto ohledu.”

Minja Axelsson, spoluautor studie, poukázal na to, že předsudky o tom, jak by měli roboti vypadat nebo se chovat, mohou bránit přijetí robotiky v oblastech, kde by mohla být prospěšná. Účastníci studie, ačkoli si byli vědomi, že roboti nejsou tak pokročilí jako jejich fiktivní protějšky, stále považovali cvičení pro podporu pohody za užitečná a byli otevřeni myšlence mluvit s robotem v budoucnu.

Výzkumný tým se nyní zaměřuje na zdokonalování odpovědí robotů koučů během cvičení a interakcí.