Překlenutí digitální propasti: Role strategií založených na platformách a umělé inteligenci při vytváření firem připravených na budoucnost

Jak se posun směrem k kombinaci tradiční a vzdálené práce stává výraznějším a očekávání spotřebitelů přesahuje kapacity zastaralých systémů, manažeři jsou na hledání přizpůsobivých digitálních infrastruktur schopných okamžitě reagovat. Avšak tato snaha o digitální pokrok odhaluje významnou propast: zatímco IT oddělení se soustředí na vytváření odolných infrastruktur, obchodní jednotky jsou více znepokojeny zlepšením digitálního rozhraní pro spotřebitele. Sloučení těchto dvou priorit – dosažení jednotného spojení mezi technologickými základy a zákaznickou angažovaností – je nyní kritické pro budoucí úspěch.

Organizace na špici digitální křivky se vyznačují svými komplexními, zákaznicky orientovanými procesy, zvýšenou adopcí umělé inteligence (AI) a automatizace a efektivní spoluprací s partnery. Tyto entity se obrací na odolné digitální platformy, aby posílily vnitřní a vnější spojení. Tyto organizace dosahují komplexní integrace tím, že záměrně spojují zákaznické, zaměstnanecké, partnerské a komunitní zkušenosti se základními technologiemi a postupy.

Kritické komponenty digitální strategie založené na platformách

Platformy hrají zásadní roli při řešení problémů modernizace a provozní efektivity. Současný posun od tradiční “postav nebo koup” dilematu směrem k modelu, který klade důraz na přizpůsobení a integraci, umožňuje firmám snižovat břemena zastaralých technologií nahrazováním nebo vylepšováním modulárních prvků podle potřeby.

Zjištění z studie provedené Forresterem, zadané EdgeVerve, ukazují, že většina rozhodovatelů ve velkých organizacích považuje strategii založenou na platformách za rozhodující urychlovač digitální transformace. Konkrétně 70 % souhlasí s tím, že využití platforem pro překlenutí propasti mezi obchodními a technologickými iniciativami vede k účinnějším digitálním aktivitám. Kromě toho 66 % předpovídá zvýšení spokojenosti zákazníků díky těmto strategiím, což zdůrazňuje jejich potenciál pro posílení organizačních kompetencí a generování pozitivních zákaznických zkušeností.

Strategie založené na platformách pro komplexní transformaci

Digitální strategie, která klade důraz na platformy jako centrální pro vytváření spojení a viditelnosti napříč firemními a IT krajinnami, slibuje zlepšení lidských schopností a pohánění základních efektivity uvnitř organizací. Prozkoumání klíčových prvků ukazuje:

1. Vylepšená konektivita: Organizace s pokročilými praktikami konektivity jsou 1,7krát více pravděpodobné, že budou svědky významné hodnoty z jejich digitální transformace. Lídři v těchto organizacích chápou důležitost zlepšování spojení napříč ekosystémem partnerů, kombinování lidské a AI inteligence a integrace dat a sítí pro úspěšnou digitální transformaci.
2. Zaměření na lidský potenciál: Priorita automatizace a AI-first přístupu znamená dlouhodobou investici do lidské schopnosti. Firmy hluboce zapojené do digitální transformace jsou více nakloněny k posílení lidských úsilí, s 72 % považujících integraci lidských a AI talentů za základní požadavek jejich digitální strategie. Kromě toho 71 % se soustředí na automatizaci zákaznických interakcí, aby zlepšily zákaznickou a zaměstnaneckou angažovanost.
3. Adopce cloudu a platformy: Organizace s vyzrálým digitálním pohledem a závazkem vůči konektivitě mírně vedou v adopci cloudových a platformových řešení. Podle Forrester – EdgeVerve Survey asi 60 % respondentů již využívá platformově založené metody pro technologickou integraci, přičemž ti, kteří jsou dále na své digitální cestě, zdůrazňují rozšíření platformových funkcí, zejména prostřednictvím modelu platformy jako služby.
4. Účinné partnerství ekosystémů: Pro vedoucí organizace představuje kultivace dopadných a propojených partnerství ekosystémů transformační krok. Dosažení synergických efektů mezi IT a obchodními jednotkami, spolu s partnery, daty a sítěmi, je top prioritou pro 78 % digitálních lídrů, což zdůrazňuje jeho důležitost při zakládání úspěšných digitálních entit.
5. Využití vznikajících technologií: Lídři v oboru se stále více zaměřují na využití generativní AI pro zlepšení služeb, zkušeností a produktivity, s cílem dosáhnout pozoruhodného růstu a předehnat konkurenty. Tyto lídři jsou více odhodláni investovat do generativní AI, přičemž jejich manažeři jsou více ochotni zahrnout důvěru jako základní aspekt její adopce, zaměřují se na praktické a kvantitativně měřitelné aplikace. Investice jsou zejména směrovány do zpracování přirozeného jazyka, autonomních asistentů pracovního místa a transparentní AI, aby se zvýšila integrace, automatizace a inteligence, spoléhající se na firemní obchodní data pro vývoj generativních modelů AI a aplikací.

Strategie pro vývoj platformově centrické digitální strategie pro optimální dopad

V éře, která je stále více ovlivňována generativní AI, není platformová centričnost pouze konkurenční výhodou, ale také modrou tiskem pro přežití. Orchestrací ekosystémů talentů a technologií budou platformy sloužit jako inkubátory inovací, podporující spolupráci mezi lidmi a AI bez nahrazování lidských rolí. Místo toho tato synergie transformuje pracovní sílu, zavádějící nové role, které vyžadují dovednosti v komunikaci, kritickém myšlení a etických úvahách v AI-poháněném světě.

Doporučení

• Slaďte obchodní cíle a IT zdroje s nástroji, systémy a metrikami zaměřenými na zákaznicky orientovanou technologii. Začněte s transformačními cíli v raných fázích, zajišťujících soulad směrem k soudržné podnikové jednotce.
• Prioritizujte AI a automatizaci, abyste představili více samoobslužných možností, zlepšili lidské schopnosti, zvýšili produktivitu zaměstnanců a zlepšili zákaznické zkušenosti.
• Přijměte vznikající technologie, včetně generativní AI, s jasnými případy použití zaměřenými na pohánění obchodních výsledků.
• Zlepšete partnerství ekosystémů prostřednictvím platformově centrické digitální strategie, podporující transparentnost a odpovědnost a umožňující kreativní diferenciaci pro stimulaci růstu. Použijte platformové strategie, aby řešily neefektivnosti digitální transformace a využily generativní AI pro automatizaci a zlepšení produktivity, přijímající strategický a odlišný přístup.

Výzvy a neefektivnosti v digitální transformaci zdůrazňují důležitost sladění priorit napříč obchodními, IT a partnerskými ekosystémy, zatímco technická konektivita prostřednictvím systémů, toků dat a provozních procesů usnadňuje změnu.

Shrnutím, přijetí platformově centrické strategie se zaměřuje na vývoj a rozšíření platformy jako hlavního motoru pro vytváření hodnoty a dopadu. Tento přístup jde za hranice pouhého budování platformy; zahrnuje také podporu dynamického ekosystému kolem ní, který přitahuje uživatele, vývojáře a partnery, generující tak síťové efekty a exponenciální růst. Podporou otevřené a přizpůsobivé architektury, která podporuje vývoj API a integraci třetích stran, se dosahuje přizpůsobení a zlepšení integrace se stávajícími pracovními postupy.