Brian Harmison, CEO společnosti Corsica Technologies – rozhovor

Brian Harmison, CEO společnosti Corsica Technologies, vede společnost od roku 2020, kdy dříve působil jako viceprezident pro digitální transformaci, a přináší s sebou silný background v softwarovém inženýrství, technologickém vedení a strategickém růstu. Jeho dřívější kariéra zahrnuje funkci CEO společnosti Symplexity a klíčové role ve společnostech Enspire Software, Logikos a Arias System Concepts, kde vedl inženýrské týmy, spravoval komplexní požadavky zákazníků a řídil kvalitu zaměřený vývoj. Tato kombinace výkonné zkušenosti a technické hloubky formuje jeho přístup k vedení společnosti Corsica Technologies prostřednictvím se vyvíjejícími IT a kybernetickými výzvami.

Corsica Technologies je plnohodnotný poskytovatel IT a kybernetické bezpečnosti, který pomáhá organizacím modernizovat infrastrukturu, zlepšovat bezpečnostní odolnost a optimalizovat operace. Společnost nabízí spravovanou IT podporu, pokročilé kybernetické bezpečnostní služby, cloudová řešení a odborné znalosti v oblasti digitální transformace, vše navržené tak, aby vytvářelo měřitelné efektivnosti a silnější obchodní výsledky. S týmem inženýrů a odborníků, kteří se zaměřují na řešení komplexních technologických výzev, Corsica poskytuje jak strategické vedení, tak praktickou podporu, aby pomohla firmám fungovat bezpečněji a efektivněji v stále více digitálním světě.

Začali jste svou kariéru v softwarovém inženýrství a vývoji, než jste se přesunuli do výkonného vedení – jak vaše inženýrské kořeny ovlivnily váš přístup k vedení společnosti Corsica Technologies a utvořily vaše přesvědčení o aplikaci AI a automatizace v spravovaných službách?

Začínat jako softwarový inženýr vás učí dívat se na problémy skrze optiku systémů a pracovních postupů. Získáte znalost, že kvalita a konzistence pocházejí z dobrého designu, ne z hrdinských činů. Tento přístup formuje, jak vedu Corsica.

Mnozí poskytovatelé spravovaných služeb (MSP) a spravovaných bezpečnostních služeb (MSSP) se snaží řešit výzvy přidáním více nástrojů nebo více lidí. Já vždy věřil, že lepší výsledky získáte vytvořením integrovaného operačního modelu, který spojuje data, automatizaci a lidi. AI přirozeně zapadá do tohoto přístupu. Umožňuje nám zlepšit přesnost, snížit hluk a poskytnout našim týmům lepší informace v okamžiku, kdy je potřebují. Cílem je jednoduché: lepší výsledky pro zákazníky a lepší zkušenost pro zaměstnance.

S akvizicí společnosti AccountabilIT, jak tato integrace posílila vaši schopnost dodávat AI-podporované pracovní postupy a rozšiřovat národní dosah?

AccountabilIT byl silný kulturní a strategický fit. Přinášejí hluboké odborné znalosti v oblasti Microsoft bezpečnostních produktů, včetně Sentinel, XDR a členství v Microsoft Intelligent Security Association. Tato schopnost rozšiřuje, co můžeme dodat zákazníkům, kteří budují své bezpečnostní programy kolem ekosystému Microsoft.

Akvizice také rozšiřuje náš národní dosah. Corsica byla tradičně silnější ve východní části země. AccountabilIT posiluje naši přítomnost na západě. Společně můžeme nabízet jednotnou servisní zkušenost a silnější sadu bezpečnostních a automatizačních schopností napříč větším územím.

Můžete sdílet konkrétní příklad, kde AI materiálně urychlila přesnost nebo dobu řešení incidentu pro klienta?

AI a automatizace fundamentálně mění, jak poskytovatelé spravovaných služeb přistupují ke službám klientů, zejména pro úkoly, které jsou opakující se, ale vyžadují určitou úroveň úsudku. Například kategorizace a prioritizace servisních lístků vyžaduje uvážlivé soudy založené na obsahu lístku nebo zpětné vazbě klienta. Tradicí tyto činnosti mohly spotřebovat značný čas, když se násobily přes tisíce případů týdně. Díky využití AI pro zpracování těchto rozhodnutí mohou organizace, jako je Corsica Technologies, ušetřit hodiny úsilí, zatímco zajišťují konzistenci a přesnost výsledků.

Podobně rutinní procesy, jako je onboardování nebo offboardování zaměstnanců – úkoly, které zahrnují vytváření nebo deaktivaci uživatelských účtů napříč několika platformami – jsou zjednodušeny prostřednictvím automatizace. V minulosti tyto pracovní postupy závisely na komplexním skriptování, aby řešily každou proměnnou, často vedoucí k rigidním a nedokonalým řešením. Nyní, s AI, technologie může inteligentně vybrat příslušné nástroje a kroky pro každou scénař, podobně jako školení nového týmového člena, který může vykonávat úkoly v zlomek času. To odpovídá filozofii Corsica, která spočívá v integraci AI do jejich operačního modelu, aby se snížila manuální práce, zlepšila kvalita a umožnila lidem soustředit se na činnosti s vyšší hodnotou, které vyžadují odborné znalosti a lidský úsudek.

Jak se podle vás bude vyvíjet zkušenost zákazníků MSP klientů v příštích letech, když se AI bude stále více zapojovat do operací?

Zákazníci by měli očekávat rychlejší reakce, přesnější směrování a personalizovanější podpůrnou zkušenost. AI také učiní službu více proaktivní. Problémy budou identifikovány dříve a předloženy předtím, než způsobí výpadek.

Co se nezmění, je vztah. Zákazníci stále chtějí důvěryhodného partnera, který rozumí jejich podnikání. AI nám pomáhá trávit více času na této práci a méně času na manuálních úkolech.

Jaké je nejvíce opomíjené příležitosti při aplikaci AI v rámci spravovaných služeb, o kterém si myslíte, že průmysl dosud plně neocenil?

Největší opomíjenou oblastí je data. Mnohé organizace chtějí použít AI, ale nemají jasnou představu, kde jejich data žijí, kdo je vlastní, nebo které systémy by měly být zdrojem pravdy. Většina z nich má významný data rozptyl, zejména s cloudovými aplikacemi.

AI bude vyžadovat vyrovnání se s organizací dat, správou a přístupem. Poskytovatelé spravovaných služeb, kteří mohou pomoci zákazníkům řešit tyto základní datové výzvy, dodají mnohem větší hodnotu než ti, kteří se soustředí pouze na automatizaci.

Jaké průlomy v oblasti AI, automatizace nebo integrace dat podle vás nejvíce předefinují to, co by měl MSP/MSSP přinášet – a jak se Korsika připravuje na to, aby zůstala o krok napřed?

Očekávám tři hlavní změny v příštích pěti letech. AI bude zpracovávat mnohem více počáteční triáže a obohacení. Linie mezi IT operacemi a bezpečnostními operacemi bude pokračovat ve slučování. A správa dat a integrace se stanou stejně důležité jako tradiční podpora.

Corsica se připravuje na tuto změnu budováním integrovaného operačního modelu, posilováním našich Microsoft bezpečnostních schopností, rozšiřováním našeho národního dosahu a investováním do datových postupů, které umožňují bezpečné a efektivní využití AI.

Děkuji za skvělý rozhovor, čtenáři, kteří chtějí se dozvědět více, by měli navštívit Corsica Technologies.