Rovnováha integrace AI s pracovníky pro optimální výkon

Je to příběh starý jako čas: Nové technologie vyvolávají paniku a nostalgii. Lidé si mysleli, že televize zničí literaturu. Skupina jednou zazpívala, že video zabije rádiohvězdu. Dnes lidé mají strach, že AI vezme lidem práci. Recentní studie zjistila, že nedůvěra pracovníků v AI je většinou způsobena tím, že ji považují za hrozbu pro jejich práci. Tato nedůvěra není neopodstatněná pro znalostní pracovníky, kteří se izolují od AI a jejích schopností. Odpovědnost leží na vůdcích, aby zajistili, že jejich organizace integrují AI do pracovního prostředí, aby optimalizovaly práci zaměstnanců, a ne aby je nahradily.

Vlak AI již odjel, ale není příliš pozdě nastoupit. Moje společnost Jotform používá AI ve svých procesech již 4 roky. Zde je, jak pokračujeme v integraci nejnovějších AI a automatizačních nástrojů, abychom pomohli našim zaměstnancům dělat jejich nejlepší práci.

Povzbuzujte systémové myšlení

Můžete mít slyšet termín „systémové myšlení“. Autor Peter Senge ve své knize The Fifth Discipline nabízí podrobné vysvětlení tohoto konceptu. To znamená vidět věci ve světě a našem životě jako systémy, spíše než izolované, lineární příčinné vztahy. Vezměme lidské tělo: není to sbírka částí, ale spíše souboru systémů. Váš skeletální systém drží alespoň část vašeho těla vzpřímeně, váš svalový systém umožňuje vám pohybovat očima a scrollovat na vašem smartphone displeji, váš kardiovaskulární systém dodává kyslík a živiny do vašich tkání atd.

Jedním z mých základních principů integrace AI do našeho pracovního prostředí je přijetí systémového myšlení. Místo toho, aby zaměstnanci byli školeni na AI nástroje po částech, povzbuzujeme je k analýze jejich pracovních postupů – propojených kroků, které tvoří různé úkoly během jejich pracovní doby – a vidět je jako systémy. Cílem je použít AI nástroje k automatizaci co největšího počtu kroků v těchto postupech. Recentní McKinsey studie zjistila, že společnosti používají AI ve více částech svého podnikání. Půlka respondentů uvedla, že integrují AI do dvou nebo více obchodních funkcí, nejčastěji marketingu a prodeje, produktů a služeb a IT funkcí. Každá společnost má mnoho příležitostí pro AI a automatizaci. Jakmile začnete hledat, budete je všude vidět.

Tento typ myšlení vyžaduje sekundární posun v myšlení. Místo toho, aby se zaměstnanci viděli jako jednotliví přispěvatelé, měli by se vidět jako manažeři – svých systémů a AI a automatizačních nástrojů, které dělají kola otáčet. Jako manažer, prvním úkolem je rozhodnout o cílech vašeho systému: co chcete dosáhnout? Jaké jsou vaše KPI? Například možná vytváříte systém pro zasílání newsletteru svým odběratelům jednou týdně. Vytvořte si kroky, identifikujte AI a automatizační příležitosti a vytvořte systém. Jakmile máte systémy na místě, manažerské úkoly jsou měřit vaši výkonnost a neustále hledat způsoby, jak zlepšit systém. Existují dokonce nástroje, které můžete implementovat, aby automaticky monitorovaly, zda všechny části systému fungují správně. Můj osobní favorite je nazvaný Dead Man’s Snitch.

Přijetím systémového myšlení mohou zaměstnanci transformovat své role a získat kontrolu nad svou denní pracovní zátěží.

Považujte AI za svého kreativního kopilota

Jakmile zaměstnanci začnou vidět své pracovní postupy jako propojené systémy a integrují AI nástroje, aby vylepšily tyto procesy, je důležité, aby změnili svůj pohled na AI samo. AI není jen nástroj – je to spolupracovník. Tento partner nejen zvyšuje produktivitu, ale také usnadňuje inovace.

Profesor Wharton Christian Terwiesch vyzval ChatGPT k vytvoření obchodních nápadů (produktů pro studentský trh) a porovnal výstup LLM s nápady vygenerovanými studenty. Výsledek? Průměrná kupní pravděpodobnost produktu ChatGPT byla 47%, ve srovnání s 40% pro lidské nápady.

I když to neznamená, že AI je kreativnější než lidé – ChatGPT postrádá reálný kontext, mezi jiným, a závisí na lidech, aby vytvořili podněty – to znamená, že může být neuvěřitelně efektivní a nízkonákladový spolupracovník pro generování nápadů.

Jak profesor Terwiesch komentoval, „Nejhorší případ je, že odmítnete všechny nápady a budete pokračovat se svými vlastními. Ale naše výzkum mluví silně o tom, že váš nápadový bazár se zlepší.“

I když ChatGPT vygeneruje vítězné nápady a řešení, lidé jsou stále odpovědní za výběr a vylepšení těchto nápadů. Dno řeči: není žádný důvod, proč nevyužít AI k vylepšení procesu generování nápadů.

Vyčleňte čas, aby jste ušetřili čas

Třetím základním principem integrace AI do vašeho pracovního prostředí pro optimální výkon je vyčlenění času, aby jste ušetřili čas. Přijetí systémového myšlení, nalezení automatizačních příležitostí, výzkum dostupných nástrojů a naučení se, jak udělat AI součástí vašeho kreativního procesu, vyžaduje počáteční investici času. To vyžaduje vytvoření some volného času v pracovní den, čeho se zaměstnanci mohou bát – kdo má čas? Vůdci mohou zdůraznit výhody toho, že udělají tento čas: budete ho získat zpět mnohonásobně prostřednictvím všech úkolů, které automatizujete.

V Jotformu, například, jsme vždy bojovali proti phishingu. Lidé používají naše online formuláře pro SPAM a podvodné účely. V minulosti naše podpůrný tým věnoval značné úsilí k odhalení těchto schémat ručně. Ale v posledních letech jsme vyvinuli AI nástroj, aby naši podpůrní zaměstnanci mohli přesměrovat svou energii na novější, složitější problémy. Vývoj nástrojů vyžadoval časovou investici. Naši zaměstnanci stále monitorují phishing ručně. Ale AI dramaticky snížilo zátěž a uvolnilo je, aby se soustředili na více významné úkoly.

To je krása AI nástrojů a automatizace – ne nahradit lidi, ale povzbudit je, aby přenesli své úsilí z nudných, manuálních úkolů. Pro naše zaměstnance to byla dostatečná motivace, aby přijali systémové myšlení a stali se manažery svých vlastních makrokosmů systémů. Mějte na paměti: podle jedné studie, 65 procent organizací pravidelně používá generativní AI. Pokud nepoužíváte AI k povzbuzení výkonu vašich zaměstnanců, vaši konkurenti to budou – a já bych řekl, že to je mnohem více děsivé než AI samo.