Aytekin Tank, zakladatel a CEO Jotform – rozhovor

Aytekin Tank je zakladatel Jotform, nadšenec automatizace a autor. Založena v roce 2006, Jotform je průkopnický online formulářový builder WYSIWYG, který se rozrostl na více než 25 milionů uživatelů po celém světě a zaměstnává tým více než 650 lidí. V roce 2016 magazín Entrepreneur jmenoval Jotform jednu z „nejlepších soukromých společností v Americe“.

Jako CEO je hrdý na to, že vede neustálý růst a rozvoj společnosti, s ročním růstem přes 50 procent a závazkem zavádět inovativní funkce a integrace.

Kromě své role CEO je Aytekin také zastáncem produktivity a automatizace a nedávno napsal bestseller WSJ „Automatizujte svou rutinní práci“.

Aytekin sdílí své filozofie jako obchodní leader a CEO ve sloupcích v Forbes, Entrepreneur, Fast Company a Unite.AI.

Jotform byl jedním z prvních WYSIWYG online formulářových builderů. Co vás inspirovalo k vytvoření Jotform v roce 2006 a jak jste ověřili potřebu tohoto produktu na trhu?

Nápad na Jotform vznikl, když jsem pracoval jako vývojář pro newyorskou mediální společnost. Jednou z mých odpovědností bylo vytvářet online formuláře od začátku. Bylo to únavné a zbytečné, a nikdy mě to nenaplnilo inspirací. Bylo to také časově náročné. V určitém okamžiku jsem si řekl: musí existovat rychlejší a efektivnější způsob. Takže jsem začal pracovat jako samostatný podnikatel – budování mého online formulářového startupu v noci a o víkendech a pracoval 9-5 každý všední den.

Pokud jde o ověření nápadu, Jotform byl inspirován frustrací, kterou jsem zažil. Předpokládal jsem, že kdokoli v mé roli – pracující jako vývojář pro jakoukoli organizaci – by velmi prospěch z něj. Začal jsem s freemiovým produktem, abych otestoval vody. Poté, co jsem si uvědomil, že lidé jsou ochotni za něj platit, vyvinul jsem placenou verzi. Rozhodl jsem se, že nebudu opouštět svůj denní job, dokud můj startupový příjem nebude roven mému platu. V létě 2005 jsem podal svou rezignaci a šel jsem naplno do Jotform.

Bootstrapoval jste Jotform a rozrostl ho na společnost, která slouží 25 milionům uživatelů. Jaké byly největší výzvy, kterým jste čelil v raných letech, a jak jste je překonal?

V raných letech – a pamatujte si, že to bylo dlouho před vzestupem AI – mojí největší výzvou bylo najít čas pro větší obrazové myšlení, které bylo nezbytné pro to, aby moji společnost vzal na další úroveň. Rutinní práce, jako jsou e-maily, plánování a každodenní administrativní úkoly, ovládaly můj rozvrh a nechaly mě na konci dne vyčerpaného. Cítil jsem, že nedělám dost, a zároveň jsem běžel na prázdno. Bylo to skutečné dilema. Nejhorší ze všeho bylo, že jsem věděl, že jsme propásli příležitosti nabídnout našim uživatelům sousední produkty a služby, které by mohly usnadnit jejich život.

Když jsem začal hledat automatizační řešení ve svých vlastních denních procesech, bylo to skutečné zlomové okamžik – pro mě i pro podnikání. Nezměnilo to podstatu mé práce – transformovalo můj přístup. Místo pokusu o dokončení co nejvíce úkolů na mé seznamu, můj přístup začal identifikací redundantních, časově náročných úkolů, které mohu automatizovat. Poté jsem si uvědomil, že mám více času pro práci, která mi připadala smysluplná – jako strategie, jak uvést nové produkty a proniknout na nové trhy. Nemluvě o tom, že jsem měl více času na odpočinek, což je kritické pro dlouhodobý, udržitelný růst.

Jak vývoj nástrojů bez kódu a automatizace ovlivnil vývoj produktu a vize Jotform v průběhu let?

Počet nástrojů bez kódu a automatizace na trhu explodoval. Je to tak, že pokud nejste na palubě s revolucí automatizace, děláte disservice své společnosti a/nebo kariéře. Ale jedna věc, která Jotform prospěla, je naše interní automatizace-first myšlení. Na úrovni podniku i jednotlivce jsme vždy hledáme nové způsoby, jak automatizovat manuální úkoly – jinými slovy, snažíme se udělat naše vlastní pracovní životy snazší. A to mluví k naší základní misi – automatizovat online formuláře a nástroje pro spolupráci, aby uživatelům usnadnili život, a neustále hledáme nové způsoby, jak to udělat. V jistém smyslu jsme praktikovali, co kážeme, od samého začátku automatizace.

Jotform spustí své AI Agenti 25. února 2025. Můžete nám dát přehled o tomto novém produktu a problémech, které se snaží vyřešit?

Jsme opravdu nadšení, že můžeme tento nový produkt nabídnout našim uživatelům. Myslím, že to změní, jak lidé pracují. Jotform AI Agenti pomohou uživatelům Jotform vytvořit online formuláře a dosáhnout cílů, které vyžadují více kroků. Například místo odeslání registračního formuláře na událost můžete odeslat telefonní číslo. Uživatel zavolá a poskytne požadované informace mluvením s AI agentem, který rozumí přirozenému jazyku – takže uživatel nemusí dodržovat rigidní scénář. AI agent nejen vyplňuje formulář, ale také aktualizuje interní záznamy společnosti, odpovídá na otázky zákazníka a další. Důležité je, že AI agent může podniknout další kroky na základě svého vlastního uvažování a rozhodování, čímž se snižuje potřeba lidského zásahu. A nejlepší část: nemusí odpočívat ani mít dovolenou – je k dispozici 24/7.

Jak se Jotform AI Agenti liší od ostatních AI poháněných chatbotů a automatizačních nástrojů na trhu?

Nejprve jsou Jotform AI Agenti, jako většina agentů, dynamičtější a autonomnější. Jejich chování a akce nejsou předem stanoveny. Rozhodují, jednají, plní úkoly a učí se – vše samo. Pokud chcete to rozdělit, chatbot reaguje na jednoduchý rozhodovací strom se skriptovanými odpověďmi. Musí zůstat v rámci svého rozsahu. AI agent, na druhou stranu, může uvažovat a jednat autonomně, činit složitá rozhodnutí o nových problémech, přistupovat k informacím napříč podnikem a plnit úkoly podle toho. Google (GOOGL ) srovnal AI agenty s šéfkuchařem – plánujícím recepty, shromažďujícím ingredience, vyvíjejícím pokrmy a upravujícím je, jak postupují. V tomto případě je chatbot více jako kuchař, který následuje předem stanovené recepty.

Společnosti často bojují s automatizací zákaznické služby. Jak Jotform AI Agenti zajišťují více „přátelskou“ a lidskou interakci?

V našich testech jsme zjistili, že uživatelé preferují interakce s AI Agenty z různých důvodů, nejzřetelněji kvůli rychlosti odpovědi a dostupnosti 24/7. Ale zajímavě, lidé také méně váhají, když mluví s AI zákaznickými agenty. Není jim trapné klást „hloupé“ otázky. Nemusejí se bát klást stejnou otázku opakovaně, dokud skutečně nerozumí. V jistém smyslu jsou více pravděpodobně získat pomoc a jasnost, kterou potřebují. Zjistili jsme, že zákazníci se více zajímají o efektivní získání pomoci, než o výměnu zdvořilostí, zejména pokud jde o problém, který lze relativně rychle vyřešit.

Budou uživatelé moci přizpůsobit a vyškolit své AI Agenty, aby odpovídaly konkrétním obchodním potřebám, nebo budou následovat předem stanovené pracovní postupy?

Ano. Spustíme tisíce AI agentů pro širokou škálu podniků a rolí – od zákaznických podpůrných a prodejních AI agentů po AI agenty pro tetovací studio a školské administrátory. Pro podniky lze AI agenty v reálném čase upravit, aby zlepšily své odpovědi a znalostní báze. Například přidáním relevantních URL, dokumentů a častých otázek, aby agenti poskytli přesné a užitečné informace. Jedním ze způsobů, jak se agenti liší od generativního AI, je jejich schopnost uchovávat informace z předchozích interakcí. To jim umožňuje učit se sami a nabízet více personalizované zákaznické zkušenosti s každou interakcí. Nakonec je školení AI agenta intuitivní a flexibilní – nevyžaduje se žádný kódovací опыт.

Nedávno jste napsali o tom, jak AI Agenti mění hru pro začínající podnikatele. Pokud byste zakládali Jotform dnes, jak by AI agenti změnili váš přístup?

Když jsem začal svůj podnik, byl jsem poměrně přesvědčen o tom, že nebudu přijímat vnější financování. Byl jsem přesvědčen o své ideji, ale cítil jsem, že aby bylo možné postavit podnik s vytrvalostí, musel jsem ho růst organicky. Cesta financovaná rizikovým kapitálem by mohla zkreslit vnímání platnosti Jotform. Pokud bych zakládal Jotform dnes, měl bych ještě více důvodů k tomu, abych šel cestou bootstrappingu. Jak jsem napsal, AI agenti nabízejí začínajícím podnikatelům tolik způsobů, jak automatizovat rutinní administrativní úkoly a soustředit se na zlepšování svých produktů a škálování svých podniků.

Takže, abych odpověděl na vaši otázku, nemyslím, že by AI agenti změnili můj přístup, ale mohu si představit, že bych škáloval rychleji – a stále bych nebral vnější financování.

Můžete nám říci, jak osobně využíváte AI Agenty nebo automatizační nástroje k řízení svých denních úkolů jako CEO?

Pokud jde o můj denní pracovní náklad, začínám s automatizačním přístupem – pokud existuje AI poháněný nástroj, který může splnit úkol, který nevyžaduje mou osobní pozornost, pravděpodobně ho používám. Používám AI Agenty a automatizační nástroje pro plánování, brainstorming, zpřísnění mého denního pracovního postupu, schůzek a další. Mezi časem, který jsem ušetřil, a dopadem, který jsem zvýšil, jsou účinky automatizace násobeny. Zvažte schůzky: místo toho, abyste strávili půl hodiny přípravou programu, hodinu na schůzce (kde vaše pozornost skáče mezi konverzacemi a poznámky), a poté přípravou rekapitulace a návrhu následných e-mailů, AI agent může řešit všechny úkoly související se schůzkou a umožnit vám plně se soustředit na skutečné konverzace. Je to jasné.

Můžete dát radu startupům a malým podnikům, které se snaží integrovat AI do svých pracovních postupů, ale nejsou si jisté, kde začít?

Pokud bych měl dát startupům a malým podnikům jednu radu, bylo by to sledovat nejnovější AI nástroje a vyhradit si čas pro experimentování s nimi a začlenění do svých denních pracovních postupů, aby automatizovali co nejvíce manuálních procesů. To může vyžadovat vybudování některých rezerv do svého rozvrhu, ale získáte zpět ten čas a mnohem více, jakmile začnete automatizovat a delegovat AI agentům. Ale možná nejvýznamnější změna bude vaše energie: místo toho, abyste se cítili rozrušeně ze svého neustále rostoucího seznamu úkolů, budete mít prostor a čas pracovat na více smysluplných úkolech, které vás energizují – těch, které vám připomínají, proč jste hodili svůj klobouk do kruhu podnikatelů.

Děkuji za skvělý rozhovor, čtenáři jsou vyzýváni k návštěvě Jotform, k přečtení jeho knihy Automatizujte svou rutinní práci, nebo k přečtení některých jeho článků na našem webu.