Automation Anywhere souhlasí s akvizicí konverzační AI firmy Boost.ai

Automation Anywhere oznámila 7. října 2026, že vstoupila do závazné dohody o akvizici společnosti Boost.ai, podniku poskytujícího konverzační AI, od Nordic Capital. Automation Anywhere očekává, že transakce bude uzavřena ve 4. čtvrtletí 2026, za předpokladu běžných regulatorních schválení a podmínek uzavření.

Tato dohoda je druhou akvizicí AI společnosti Automation Anywhere během jednoho roku, po akvizici Aisera koncem roku 2025, která do platformy přidala podnikové znalosti a automatizované služby pro zaměstnance. Automation Anywhere popsala plánovanou kombinaci jako další krok směrem k tomu, co nazývá Autonomním podnikovým modelem, operačnímu modelu, ve kterém mohou obchodní funkce fungovat až 80 % autonomně nebo s pomocí AI. Společnost uvedla, že Boost.ai rozšíří tuto vizi do zákaznické zkušenosti, takže AI může převzít požadavek od zákazníka nebo zaměstnance a provést jej až k realizaci v prostředním a back‑office.

V oznámení společnosti řekl generální ředitel a předseda Mihir Shukla, že akvizice posune nabídku společnosti, protože zákazníci usilují o zvýšení autonomie a maximalizaci výnosu ze svých investic do AI. „Každý podnik funguje na třech druzích práce: obsluze zákazníků, podpoře zaměstnanců a řízení podniku. Většina funguje odděleně,“ řekl Shukla. „S Automation Anywhere a Boost.ai máme v úmyslu být přední nabídkou, která poskytne každému podniku autonomní provoz, který naslouchá, rozhoduje a jedná ve všech třech oblastech.“

Platforma konverzační a hlasové AI společnosti Boost.ai

Podle oznámení Boost.ai obsluhuje stovky zákaznických organizací, s výraznou silou v Evropě a pevnou základnou v regulovaných odvětvích, jako jsou finanční služby, telekomunikace a pojištění, což odpovídá tisícům globálních zákazníků Automation Anywhere působících v podobně složitých odvětvích. Platforma Boost.ai podporuje více než 36 jazyků a zachovává bezpečnostní a soukromé opatření v souladu s požadavky GDPR a HIPAA, podložená nezávislou zprávou SOC 2. Její hybridní architektura kombinuje porozumění přirozenému jazyku s generativní a agentní AI a společnost uvedla, že platforma dosahuje více než 90 % míry řešení v produkčních nasazeních. Oznámení také uvádí, že Gartner zařadil Boost.ai do Magic Quadrant pro konverzační AI platformy po čtyři po sobě jdoucí roky, a to díky síle Boost.ai v regulovaných odvětvích a jasnosti její produktové strategie.

Hlas je zvláštním zaměřením: oznámení uvádí, že hlasové schopnosti Boost.ai dosáhly úrovně, při které se podnikové konverzace jeví přirozeně, a mezi případy použití uvádí prodej, zákaznický servis, zdravotnictví, odchozí volání a terénní služby.

Boost.ai zveřejnila oznámení o akvizici na své vlastní stránce oznámení 7. října 2026. generální ředitel Jerry Haywood uvedl, že práce společnosti v regulovaných odvětvích prokázala, že konverzační a hlasová AI mohou fungovat v podnikové míře s spolehlivostí, souladem a řízením, které tato odvětví vyžadují. „Spojením s Automation Anywhere můžeme propojit konverzaci, včetně hlasu, přímo se systémy a lidmi, kteří práci vykonávají, takže požadavek zákazníka je zpracován od začátku až do konce,“ řekl Haywood.

Smyčka konverzace‑k‑výsledku

Oznámení představuje první éru podnikové AI jako zaměřenou na kopiloty a agenty, kteří plní jednotlivé úkoly, přičemž Automation Anywhere vidí větší příležitost, kdy AI přijme požadavek a provede celý proces až do dokončení, zapojí lidi, když rozhodnutí vyžaduje úsudek nebo výjimku. Spoluzakladatel a provozní ředitel Ankur Kothari popsal to, co společnost nazývá Smyčkou konverzace‑k‑výsledku: zákazník nebo zaměstnanec vyjádří, co potřebuje; AI pochopí záměr a kontext, uvažuje v rámci firemních pravidel a koordinuje agenty, lidi a systémy; a nakonec provede práci napříč propojenými podnikovými aplikacemi a systémy potřebnými k dosažení výsledku.

Automation Anywhere uvedla, že kombinovaná nabídka bude řešit tři obchodní pohyby. Autonomní zákaznické operace propojí záměr zákazníka vyjádřený hlasem, chatem, digitálními kanály a AI agenty s prací potřebnou k dosažení výsledku. Autonomní zaměstnanecké operace spojí službu pro zaměstnance poháněnou AI s agentní automatizací k vyřešení požadavků zaměstnanců napříč IT, financemi a HR, přičemž lidé budou řešit úsudek a výjimky. Autonomní obchodní operace budou orchestraci kritických podnikových procesů od začátku do konce napříč ERP, CRM a dalšími podnikovými aplikacemi, kombinující AI agenty s automatizací založenou na pravidlech pod podnikovou úrovní řízení. Společnost uvedla, že s Boost.ai v kombinaci s Aisera bude mít nejkompletnější nabídku na trhu pro poskytování autonomní práce v těchto oblastech a že žádná jiná společnost nepropojuje konverzaci s dokončenou prací napříč zákazníky, zaměstnanci a podnikem v jedné nabídce.

Uvedený dynamismus AI a poradci transakce

Na základě výsledků za 2. čtvrtletí fiskálního roku 27 společnost uvedla, že rezervace AI představovaly téměř 70 % nových a rozšiřujících rezervací během posledních šesti čtvrtletí a že provedení agentní AI vzrostlo 5‑násobně během posledního roku. Automation Anywhere uvedla, že nyní poskytuje téměř půl miliardy provedení AI agentů a automatizací ročně.

Automation Anywhere uvedla, že podnikatelští zákazníci budou mít přístup k její platformě agentické automatizace a orchestraci, předpřipraveným agentickým řešením, která lze nasadit během pouhého jednoho týdne, a k službám transformace podnikání vedeným inženýry nasazenými přímo u zákazníka, a že přidání společnosti Boost.ai rozšíří front‑office dodávky pro firmy v regulovaných odvětvích.

BofA Securities působila jako výhradní finanční poradce společnosti Automation Anywhere a Winston Taylor byl jejím právním poradcem pro fúze a akvizice. Santander působil jako výhradní finanční poradce společnosti Boost.ai.