Assaf Baciu, spoluzakladatel a prezident Persada – Interview Series

Assaf Baciu má téměř dvě desetiletí zkušeností s tvorbou strategie a směru produktu pro vedoucí SaaS organizace. Jako spoluzakladatel a prezident Persada řídí rozvoj a pokrok rostoucího produktového portfolia Persada a dohlíží na zavedení zákazníků, řízení kampaní, programy Center of Enablement a technické služby.

Persado nabízí platformu Motivation AI, která umožňuje personalizovanou komunikaci ve velkém měřítku, a to tak, aby jednotlivci byli motivováni k zapojení a činům. Několik z největších značek na světě, jako jsou Ally Bank, Dropbox (DBX ), JPMorgan Chase, Marks & Spencer a Verizon, používá platformu Persada k vytváření vysoce personalizované komunikace. Podle společnosti mají nejvýznamnější zákazníci Persada společně vygenerovali více než 4,25 miliardy dolarů dalších příjmů prostřednictvím používání platformy.

Můžete sdílet příběh za založením Persada a jak vaše předchozí zkušenosti ovlivnily jeho vytvoření?

Můj spoluzakladatel, Alex Vratskides, a já založili Persado před 12 lety. Byli jsme v Upstreamu a zajímali se o to, jak se mění odpovědi na textové zprávy i při malých změnách v jazyce. Vzhledem k tomu, že počet znaků je omezený pro SMS, začali jsme uvažovat o textových zprávách jako o matematickém problému, který má určitý počet alternativních zpráv, a že s pomocí správného algoritmu bychom mohli najít optimální řešení. Hodnotili jsme některé přístupy a viděli, že existuje způsob… a zbytek je historie.

Platforma Motivation AI Persada je vyzdvihována pro svou schopnost personalizovat marketingový obsah. Můžete vysvětlit, jak platforma používá generativní AI k pochopení a využití motivace zákazníků?

GenAI sám o sobě, prostřednictvím základního modelu, nemůže systematicky motivovat. Je to komponent s daty, strojovým učením a zpětnou vazbou.

Persado generuje a optimalizuje jazyk pomocí různých přístupů již více než 10 let. Shromáždili jsme jedinečný datový soubor z jednoho milionu A/B testů z zpráv, napříč odvětvími, navržených tak, aby se spojily se spotřebiteli a motivovaly k činům v jakékoli fázi. Tento datový soubor využíváme k jemnému nastavení základního modelu se supervizovaným jemným nastavením (SFT) a učení se z lidské zpětné vazby (RLHF). Kromě toho jsme adaptovali druhý transformer model, aby mohl předpovídat výkon zprávy na základě jazykových parametrů. Naše algoritmy strojového učení rozumí v reálném čase, které jazykové prvky rezonují s konkrétním jedincem, a upravují kopii v komunikaci pro tohoto člověka nebo segment.

Pokud budeme neustále učit nejúčinnější kombinaci prvků zprávy pro každého spotřebitele a dynamicky vytvářet nejzajímavější obsah, je obsah generovaný Persadem schopen překonat lidsky generovaný a jiný AI-generovaný obsah v 96 % případů.

Jak se platforma Motivation AI Persada liší od ostatních generativních AI nástrojů v oblasti dosahování obchodních výsledků?

Persado je jedinečné z mnoha důvodů.

• Určené pro účel – Persado má jediné modely speciálně vyškolené a kurátorované s 10 miliardami tokenů marketingové firemní komunikace, spojené s behaviorálními daty.
• Emocionálně inteligentní – Naše AI je navržena tak, aby rozuměla a generovala jazyk, který vyvolává specifické emocionální reakce z cílových skupin. Tato schopnost je založena na pokročilých modelech strojového učení, které byly vyškoleny na rozsáhlých lingvistických a psychologických datech.
• Přesnost – Naše platforma využívá nejvýkonnější architektury modelů a je vyškolená se statisticky platnými zákaznickými behaviorálními daty. Provedli jsme ekvivalent více než 1 milionu A/B testů, což nám umožňuje generovat konkrétní slova, fráze, emoce a příběhy, které vedou k meziročnímu dopadu 96 % času.
• Graf znalostí – Persado vyvinul reprezentaci klíčových konceptů vyjádřených prostřednictvím jazyka a jejich vztahu k trhu, typu komunikace, zákaznické cestě a kanálům. Používáme pokročilé techniky NLP k klasifikaci, identifikaci a využití těchto konceptů (emocí, narativů, struktury zprávy, hlasu a dalšího) k generování a personalizaci lepších zpráv.
• Předpověď – Používáme prediktivní analytiku k předpovědi výkonu různých zpráv, což umožňuje marketérům vytvářet obsah s vysokou pravděpodobností úspěchu. Tato prediktivní síla je jedinečná a nabízí zákazníkům velkou konkurenční výhodu.
  

Jaké jsou některé klíčové schopnosti, které platforma AI Persada nabízí, aby zajistila bezproblémovou integraci s existujícími marketingovými technologiemi?

Naše platforma se bezpečně integruje s existujícím technologickým zázemím značky, aby zjednodušila generování marketingového obsahu, takže značky mohou snadno generovat nejvýkonnější digitální marketingové zprávy, které potřebují ke zvýšení výsledků. Kombinujeme vlastní, ne-PII uživatelské atributy a oceněné modely generování jazyka Persada, aby lépe komunikovaly se zákazníky napříč kanály, v jakékoli fázi jejich cesty.

Motivation AI je kompatibilní s více než 40 martech řešeními, aby zajistila, že každá značka může použít své stávající martech zázemí k generování nejrelevantnějších a personalizovaných výstupů pro své zákazníky.

• Platformy pro doručování obsahu – Naše procesy a technické enablers jsou navrženy tak, aby zjednodušily konfiguraci obsahu generovaného Persadem ve vaší platformě pro nasazení
• Platformy zákaznických dat – Platforma usnadňuje pravidelnou aktualizaci ne-PII dat s Persadem jako vstupem pro relevantní a personalizovanou generaci obsahu
• Analytické platformy – Poskytujeme procesy a datové toky, aby se výsledky a reporty vrátili do platformy Persado, což podporuje kontinuální učení a vylepšuje schopnosti strojového učení

Můžete popsat proces zavedení nového klienta a jak AI Persada pomáhá v řízení kampaní a doručování?

Před oficiálním zavedením Persado přijme všechny relevantní materiály značky, jako jsou stylové pokyny, informace o segmentech, jazykové omezení a další. To trénuje náš model, aby psal pro konkrétní značku od prvního dne. Zahajujeme partnerství s definicí KPI a zaměřením kampaní, stejně jako vzděláváme uživatele o Persado Portal, naší centralizované platformě, kde se generuje, schvaluje a nasazuje veškerý obsah. Kromě toho hostíme týdenní setkání během zavedení a ukončujeme zavedení s výkonnou obchodně-technickou revizí, která shrnuje dosavadní výkon a další kroky.

Naše týmy pomáhají značkám získat správný tón nebo brandový hlas napříč kanály, zakotvením všech svých výstupů v emocích – klíčovém prvku jazyka, který motivuje zákazníky k zapojení. Značky tak mohou vytvářet účinnější, výnosové kampaně, zatímco zůstávají věrné hodnotám značky.

Škálovatelnost je jednou z největších možností, jak můžeme pomoci podnikům se svými kampaněmi. Personalizace je klíčová taktika pro marketéry, aby dosáhli klíčových publik, a přilákali nové zákazníky. Nicméně, skutečná personalizace je obtížná na dosažení ve velkém měřítku. S využitím znalostní báze Persada o 1,5 miliardě skutečných interakcí zákazníků pomáháme podnikům odhalit, které verze zprávy rezonují nejlépe se svými zákazníky, aby je mohli personalizovat v reálném čase v každé fázi zákaznické cesty.

Můžete uvést konkrétní příklady toho, jak AI Persada vylepšila marketingový výkon pro své klienty?

Ano, zatímco pracujeme s mnoha odvětvími, máme hluboké zkušenosti s prací s 8 z 10 největších amerických bank a 6 z 7 nejlepších vydavatelů kreditních karet. Zde jsou beberapa příkladů dopadu:

Chase používá Persado k generování a optimalizaci marketingových zpráv pro spotřebitele ve svých kartových a hypotečních obchodních aktivitách. Používají Persado od roku 2019 k psaní personalizovaného marketingového obsahu analýzou rozsáhlých datových sad označených slov a frází. V pilotních testech provedených Chase doručilo AI-generované reklamní kopie s kliky až o 450 % vyššími než kopie vytvořené lidmi.

Ally Bank používá Persado ke zlepšení příležitostí křížového prodeje. Naše platforma Motivation AI pomáhá Ally porozumět, které marketingové komunikace rezonují dobře se svými zákazníky napříč klíčovými kanály, jako je e-mail a web. Znalost toho, co dělat a čeho se vyvarovat při cílených konverzacích se zákazníky, umožňuje týmu produktového marketingu a CRM dodávat lepší zákaznickou zkušenost a odemknout dvojciferné zlepšení KPI, jako jsou kliky a skutečné konverze.

Jak AI Persada zajišťuje, aby generované zprávy zůstaly v souladu se značkou a dodržovaly průmyslové regulace, zejména v vysoce regulovaných odvětvích, jako je finance?

Jako jste uvedli, protože odvětví, jako jsou finanční služby, jsou vysoce regulovaná, může být obtížné implementovat AI napříč obchodními funkcemi. V finančních službách a za jejich hranicemi jsou brand a právní soulad významnou součástí AI puzzle. Ačkoli soulad a zavedení AI governance může vypadat jako úskalí, ať jste součástí velké korporace nebo malé firmy, neměl by to být důvod, proč neimplementovat AI, nebo alespoň jej otestovat.

Abyste zajistili, že kopie je v souladu s nejlepšími postupy a regulacemi, přijímáme pokyny pro soulad a brand do modelu Persada. Naše vestavěné nástroje umožňují snadný soulad a brandový přezkum, zpětnou vazbu a schválení před nasazením.

Upřesňujeme náš přístup, abychom pomohli finančním službám zůstat v souladu. I když nemůžeme cílit na konkrétní demografické údaje, jako je věk, pro personalizovaný marketing ve finančních službách, vytváříme vysoce výkonné narativy nebo emoční tóny, které rezonují obecně. Z toho pozorujeme, které zprávy rezonují s bankami nebo vydavateli karet různých segmentů.

Jaké jsou některé běžné výzvy, kterým čelí podniky, když se snaží prokázat hodnotu AI, a jak Persado řeší tyto výzvy?

Existuje „ztracená příležitost“ nákladů pro podniky, které nekonají. Několik změn ve výběru slov může znamenat rozdíl mezi dokončenou transakcí, aplikací nebo registrací a penězi, které zůstávají na stole.

Dopad Persada je snadno měřitelný. Integrujeme s analytickými systémy a neustále vyhodnocujeme úspěch prostřednictvím automatizovaných A/B testů, které ukazují výkon našeho více angažovaného a personalizovaného obsahu ve srovnání s tím, co značka původně vytvořila. A měříme rozdíl prostřednictvím konverzního tunelu. Průměrně zvyšuje Persado výkon obsahu o 43 % ve srovnání s lidmi nebo jiným AI řešením.

Naše účelově navržené AI je nejen účinné, ale také snadno měřitelné, což umožňuje obchodním lídrům učinit lepší rozhodnutí o investici do technologií – a rychle prokázat její hodnotu.

Vzhledem k rychlým pokrokům v generativní AI, jaké kroky podniká Persado, aby zůstal před křivkou a udržel si svou vedoucí pozici v odvětví?

Jsme lídry v AI již více než deset let; dlouho předtím, než se AI stalo populárním po spuštění ChatGPT. Jakmile se zvědavost GenAI zvýšila napříč odvětvími, byli jsme rádi, že jsme mohli přinést a rozšířit naše marketingově specifické schopnosti mezi velké podniky, které potřebují prokázané řešení pro vytváření vysoce výkonných, souladných zpráv ve velkém měřítku. Děláme to napříč kanály: e-mailem, webovými stránkami, sociálními médii, SMS/push oznámeními a dokonce i IVR.

Naše globální produktové a zákaznické týmy neustále naslouchají našim zákazníkům – kteří jsou mezi prvními a nejúspěšnějšími adoptéry AI – a formují náš roadmap, aby jim pomohli dodávat vynikající digitální zákaznickou zkušenost, která také zvyšuje prodej, dokončuje žádosti o půjčky, platby včas, nebo další akce.

Například jsme nedávno vydali nové předem vytvořené segmenty publika, aby urychlily personalizovanou generaci obsahu pro marketéry napříč finančními službami, maloobchodem a cestováním. Tato funkce pomáhá značkám zvýšit angažovanost s konkrétními skupinami zákazníků, aby generovaly marketingový obsah, který bude rezonovat se zákazníky.

Jaký je váš výhled do budoucnosti marketingu a AI?

Možnosti AI v marketingu se pouze rozšiřují. AI může sloužit jako užitečný pomocník pro marketéry, aby vylepšili zkušenosti a dosáhli publika novými, personalizovanějšími způsoby. Domnívám se, že uvidíme, jak se marketéři posunou od očekávání (a používání) GenAI ke zlepšení efektivity a produktivity, až k zajištění, aby nástroje AI dodávaly měřitelné zvýšení výkonu.

Zavedení AI governance a standardů se také stane důležitějším, protože společnosti rozšiřují používání AI s ohledem na odpovědný AI. Pokud budou opatrní, značky riskují, že nebudou v souladu s regulacemi.

Společnosti budou muset být bdělé a používat zábrany, aby zajistily, že modely lze testovat, zda jsou bez偏见, a že výstupy obsahu jsou přesné, relevantní a v souladu se značkou. Použité správně, AI má potenciál turbo-nabít marketingový výkon a zákaznické zkušenosti, což vytváří nejvýznamnější výhodu pro podniky: zvýšené příjmy.

Děkuji za skvělý rozhovor, čtenáři, kteří chtějí se dozvědět více, by měli navštívit Persado.