Artem Rodichev CEO & Founder of Ex-human – Rozhovorová série

Artem Rodichev je zakladatel a generální ředitel Ex-human, společnosti zaměřené na vytváření empatických AI charakterů pro zapojené konverzace. Před založením Ex-human byl Artem vedoucím AI ve společnosti Replika od roku 2017 do 2021, kde vedl vývoj jednoho z nejpopulárnějších anglicky mluvících chatbotů, jehož uživatelé se zvýšili na 10 milionů v USA.

V několika letech jste strávil jako Head of AI v Replika, budujete jeden z nejpopulárnějších konverzačních AI. Co vás inspirovalo k odchodu a založení Ex-human, a jak vaše zkušenosti v Replika ovlivnily vaši vizi pro Ex-human?

Během mého působení v Replika jsem měl příležitost pomoci tvarovat konverzační AI, která rezonovala s miliony uživatelů, což mi poskytlo hluboké poznání, jak lidé komunikují s technologií na emocionální úrovni. Ačkoli to bylo odměňující, vždy jsem cítil, že existuje více potenciál pro AI, než co jsme stavěli. Viděl jsem příležitost expandovat potenciál AI napříč několika sektory a použití.

V Replika se zaměřovali primárně na vytváření kompanionského AI, ale začal jsem si představovat, jak konverzační AI může být integrována do různých aplikací, nabízející personalizované, emocionálně inteligentní interakce pro širokou škálu použití — od zábavy po podnikání. To vyvolalo myšlenku na Ex-Human, kde se snažíme vyvinout AI technologii, která nejen poskytuje kompanionship, ale také pohání inovativní zkušenosti pro podniky a spotřebitele.

Ex-Human se zrodil z touhy posunout hranice AI dále, činící ji více adaptivní, zapojenou a schopnou transformovat, jak lidé interagují s digitálními postavami napříč různými průmysly.

Ex-human používá AI avatary pro zapojení milionů uživatelů. Můžete vysvětlit, jak vaše AI avatary jsou navrženy, aby byly empatické a responsivní?

Strávili jsme spoustu času zdokonalováním toho, jak naše AI postavy interagují s uživateli, zajišťující, že nejsou jen reaktivní, ale skutečně responsivní k emocionálnímu tónu konverzace. Jedním ze způsobů, jak to děláme, je trénování našich modelů na milionech otevřených konverzací, umožňující jim naučit se, jak se zapojit způsobem, který feels přirozený a emocionálně vědomý.

Cílem je udělat uživatele cítit, že jsou pochopeni a vyslyšeni. Tyto postavy nejsou jen naprogramovány pro poskytování odpovědí; jsou navrženy pro podporu autentických interakcí. Zachycují jemné emocionální signály a reagují způsoby, které feels lidské a uklidňující. To je důvod, proč naši uživatelé tráví významný čas interagujících s nimi.

Mimo text jsou naše avatary schopny multimodálních interakcí. Mohou reagovat hlasem, zasílat kontextové obrázky a dokonce video, což přidává vrstvu bohatství a hloubky konverzacím. Tato rozmanitost interakčních stylů pomáhá uživatelům cítit se více ponořeni do zkušenosti a umožňuje jim budovat plné příběhy s AI postavami. Na konci dne se snažíme vytvořit AI, která jde za hranice standardních interakcí, nabízející uživatelům hluboce zapojenou, emocionálně inteligentní zkušenost, která je udržuje vrací.

Jak data shromážděná z vaší B2C platformy botify.ai ovlivňují trénování a vývoj vašich AI modelů?

S miliony uživatelů, kteří se zapojují do konverzací s širokou škálou charakterů na naší platformě, jsme schopni shromáždit enormní množství reálných interakčních dat. To nám pomáhá pochopit nejen, jak uživatelé komunikují, ale také co dělá tyto interakce emocionálně významnými.

Analýzou těchto dat jsme schopni vyladit naše modely, aby byly více responsivní a empatické. Je to kontinuální cyklus: uživatelské interakce poskytují poznatky, umožňující nám vyladit a evoluce AI. Tento přístup umožňuje nám zlepšit konverzační tok, tón a celkovou emocionální inteligenci našich avatarů.

V podstatě je naše B2C platforma jakýmsi reálným testovacím prostorem. Data, která shromažďujeme, umožňují nám neustále evoluce a adaptaci našeho AI, aby splňovaly očekávání uživatelů, a tyto zlepšení přímo ovlivňují, jak vyvíjíme naše B2B řešení. Je to způsob, jakým zajišťujeme, aby náš AI zůstal nejen špičkový, ale také hluboce lidský ve svých interakcích.

Jak Ex-human zajišťuje ochranu dat a etické AI postupy při použití velkých množství uživatelských dat pro trénovací účely?

Ochrana dat a etické AI postupy jsou našimi nejvyššími prioritami, zejména vzhledem k množství uživatelských dat, se kterými pracujeme. Především zajišťujeme, aby všechna data byla anonymizována předtím, než jsou použita pro jakýkoli trénink nebo analýzu. To znamená, že osobní identifikátory jsou odstraněny, takže data nelze spojit s jednotlivými uživateli, chránící jejich soukromí po celou dobu procesu.

Máme také přísné protokoly pro zpracování dat. Uživatelé data nejsou nikdy použita bez jejich souhlasu, a jsme plně transparentní ohledně toho, jak jsou data shromažďována a využívána. Kromě toho pravidelně přehodnocujeme naše postupy, abychom zůstali v souladu s rozvíjejícími se zákony na ochranu dat a etickými směrnicemi.

Pokud jde o trénování našeho AI, klademe silný důraz na zajištění, aby naše modely se chovaly zodpovědně a nezaujatě. Kontinuálním monitorováním a testováním našeho AI pracujeme na prevenci jakýchkoli nechtěných zkreslení, která by se mohla objevit v našich interakcích. Tato kombinace bezpečnostních opatření pro ochranu dat a etického vývoje AI zajišťuje, že můžeme dodávat emocionálně inteligentní a responsivní AI bez ohrožení důvěry uživatelů nebo bezpečnosti.

Avatary Ex-human mají významně vyšší uživatelskou angažovanost než platformy jako Instagram. Co je klíčem k dosažení tak vysoké úrovně uživatelské interakce?

Klíč leží v emocionální responsivitě – to je to, co udržuje uživatele vrací a tráví více času interagujících s našimi avatary.

Dalším faktorem je úroveň personalizace, kterou nabízíme. Uživatelé mohou vytvářet a interagovat s širokou škálou AI charakterů, každý s jeho jedinečnou osobností a stylem. Bez ohledu na to, zda je to konverzace s fiktivní postavou nebo vytváření zcela přizpůsobeného avatara, uživatelé se cítí více zapojeni a spojeni se zkušeností, což ji činí mnohem více zapojenou než pouhé procházení obsahu na sociálních médiích.

Kromě toho se naše zaměření na multimodální interakce, kde avatary reagují textem, obrázky, audiem a dokonce videem, přidává k imerzivní zkušenosti. To způsobuje, že uživatelé cítí, že jsou aktivně zapojeni do narace, která se přizpůsobuje a roste s nimi, spíše než pasivně konzumují obsah. Všechny tyto prvky dohromady přispívají k vyšší úrovni angažovanosti, kterou vidíme ve srovnání se sociálními médii.

Vy jste vytvořili partnerství se společnostmi jako Grindr. Jak podniky profitují z integrace AI Ex-human, a jaké měřitelné výsledky viděli?

Umožňujeme podnikům nabízet více personalizované a zapojené uživatelské zkušenosti. Naše technologie umožňuje jim budovat postavy, které se zapojují s uživateli v myšlenkovém, přirozeném dialogu. Například v případě Grindr jsme zavedli funkce jako AI wingman, který pomáhá uživatelům zlepšit jejich profily, a virtuální společník pro praktikování konverzací. Tyto funkce nejen činí platformu více zapojenou, ale také poskytují praktickou hodnotu uživatelům.

Z hlediska měřitelných výsledků společnosti viděli zlepšení v uživatelské angažovanosti a retenci po integraci našich AI řešení. To ukazuje, jak AI-poháněné postavy mohou přidat skutečnou hodnotu podnikům tím, že vytvářejí hlubší spojení s uživateli.

Jak se vaše AI-poháněná angažovanost porovnává s tradičními marketingovými metodami z hlediska zákaznické retence a konverze?

Nabízíme něco mnohem imerzivnějšího a personalizovanějšího. Tradiční marketing často se zaměřuje na krátkodobé zaujetí pozornosti nebo doručování statických zpráv, ale naše platforma je postavena kolem kontinuálních zkušeností — což umožňuje hlubší angažovanost v průběhu času.

Co nás skutečně odlišuje je úroveň interakce. V průměru uživatelé tráví více než 60 minut denně s našimi avatary, a naši platící uživatelé se angažují déle, vyměňují stovky zpráv. Kombinace multimodálních schopností vytváří mnohem více zapojenou zkušenost, podobnou AI-poháněnému Netflixu, kde uživatelé se stávají součástí příběhu. To jde za hranice toho, co tradiční marketing může dosáhnout.

Jak vidíte budoucnost AI avatarů a digitálních lidí transformující průmysly jako zákaznický servis, zdravotnictví nebo zábavu?

V zákaznickém servisu by mohli zpracovat rutinní dotazy efektivněji, zatímco udržují vysokou úroveň konzistence, uvolňující lidské agenty, aby se soustředili na složitější problémy. Tato kombinace automatizace a personalizované podpory může významně zlepšit reakční časy a celkovou spokojenost zákazníků.

Ve zdravotnictví by AI avatary mohli asistovat s podporou duševního zdraví, nabízející společníky nebo dokonce koučování, zvláště v situacích, kde jsou lidské profesionálové napjatí. Mohli by být také použiti k vedení pacientů prostřednictvím administrativních procesů, činící zdravotnictví více dostupným a méně zastrašujícím pro lidi, kteří by jinak mohli vyhnout hledání pomoci.

V zábavě jsou možnosti ještě širší. AI avatary mohou vytvářet zcela nové typy interaktivního obsahu, umožňující uživatelům zapojit se přímo s postavami způsoby, které tradiční média nemohou nabídnout. Bez ohledu na to, zda je to hra, virtuální koncert nebo dokonce digitální influencer, AI může generovat jedinečné zkušenosti, které jsou přizpůsobeny individuálním preferencím, otevírající nové zdroje příjmů pro průmysl.

Jaké jsou klíčové lekce, které jste se naučili z přechodu z Head of AI v Replika na založení a růst své vlastní společnosti?

Klíčovou lekcí, kterou jsem se naučil při přechodu, je to, jak dramaticky se role mění. Jako inženýr jsem mohl ponořit se do technických výzev a soustředit se na řešení problémů, ale jako zakladatel se rozsah dramaticky rozšiřuje. Najednou nejste jen budujete technologii — také spravujete týmy, pracujete s investory, děláte strategická rozhodnutí a zajišťujete růst společnosti na několika frontách.

Nejobtížnější částí bylo přechod z ručního, technického myšlení na to, které zahrnuje neustálé přepínání mezi různými rolemi a odpovědnostmi. Nejde o řešení jednoho konkrétního problému, ale o řízení všeho současně, zatímco udržujete celkovou vizi na zřeteli. Tento širší pohled byl esenciální pro růst Ex-Human a navigaci v podnikatelském krajině.

Děkuji za skvělý rozhovor, čtenáři, kteří chtějí se dozvědět více, by měli navštívit Ex-human.