Artem Rodichev CEO & Founder of Ex-human – Interview Series

Artem Rodichev je zakladatel a CEO společnosti Ex-human, která se zaměřuje na vytváření empatických AI charakterů pro zapojené konverzace. Před založením Ex-human byl Artem v letech 2017 až 2021 vedoucím AI ve společnosti Replika, kde vedl vývoj jednoho z nejpopulárnějších anglicky mluvících chatbotů, jehož uživatelská základna se rozrostla na 10 milionů uživatelů v USA.

Strávil jste několik let jako vedoucí AI ve společnosti Replika, kde jste vytvářel jeden z nejpopulárnějších konverzačních AI. Co vás inspirovalo k odchodu a založení Ex-human, a jak vaše zkušenosti z Replika ovlivnily vaši vizi pro Ex-human?

Během mého působení v Replika jsem měl možnost pomáhat tvarovat konverzační AI, která rezonovala s miliony uživatelů, což mi poskytlo hluboké znalosti o tom, jak lidé spojují s technologií na emocionální úrovni. Ačkoli to bylo odměňující, vždy jsem cítil, že existuje více potenciál pro AI za hranicemi toho, co jsme stavěli. Viděl jsem příležitost rozšiřovat potenciál AI napříč několika sektory a případy použití.

V Replika se zaměřovali především na vytváření doprovodného AI, ale začal jsem si představovat, jak konverzační AI mohla být integrována do různých aplikací, nabízejících personalizované, emocionálně inteligentní interakce pro širokou škálu případů použití — od zábavy po podnikání. To vyvolalo myšlenku na Ex-Human, kde máme za cíl vyvíjet AI technologii, která nejen nabízí doprovod, ale také pohání inovativní zkušenosti pro podniky i spotřebitele.

Ex-Human vznikl z touhy posunout hranice AI ještě dále, dělaje ji více adaptivní, zapojenou a schopnou transformovat, jak lidé interagují s digitálními postavami napříč různými průmysly.

Ex-human používá AI avatary, aby zapojil miliony uživatelů. Můžete vysvětlit, jak jsou vaši AI avatary navrženy, aby byli empatictí a reaktivní?

Strávili jsme spoustu času zdokonalováním toho, jak naše AI postavy interagují s uživateli, zajišťujíce, že nejsou pouze reaktivní, ale skutečně reaktivní na emocionální tón konverzace. Jedním ze způsobů, jak to děláme, je školení našich modelů na milionech otevřených konverzací, umožňujících jim naučit se, jak se zapojit způsobem, který feels přirozený a emocionálně vědomý.

Cílem je udělat, aby uživatelé cítili, že jsou pochopeni a slyšeni. Tyto postavy nejsou pouze naprogramovány, aby poskytly odpovědi; jsou navrženy, aby podporovaly autentické interakce. Zachycují jemné emocionální signály a reagují způsoby, které feels lidsky a uklidňující. To je důvod, proč naši uživatelé tráví značné množství času interagujících s nimi.

Mimo text jsou naše avatary schopny multimodálních interakcí. Mohou reagovat hlasem, zasílat kontextové obrázky a dokonce video, což přidává vrstvu bohatství a hloubky konverzacím. Tato rozmanitost stylů interakce pomáhá uživatelům cítit se více ponořeni do zkušenosti a umožňuje jim budovat kompletní příběhy s AI postavami. Na konci dne máme za cíl vytvořit AI, která jde za hranice standardních interakcí, nabízejíc uživatelům hluboce zapojenou, emocionálně inteligentní zkušenost, která je udržuje vrací.

Jak ovlivňuje data shromážděná z vaší B2C platformy botify.ai školení a vývoj vašich AI modelů?

S miliony uživatelů, kteří se zapojují do konverzací s širokou škálou postav na naší platformě, jsme schopni shromáždit enormní množství reálných interakčních dat. To nám pomáhá pochopit nejen to, jak uživatelé komunikují, ale také to, co dělá tyto interakce emocionálně významnými.

Analýzou těchto dat jsme schopni vyladit naše modely, aby byly více reaktivní a empatické. Je to kontinuální cyklus: interakce uživatelů poskytují vhledy, umožňující nám vyladit a rozvinout AI. Tento přístup nám umožňuje zlepšit konverzační tok, tón a celkovou emocionální inteligenci našich avatarů.

V podstatě je naše B2C platforma jakýmsi testovacím prostorem v reálném čase. Data, která shromažďujeme, nám umožňují neustále evolucí a přizpůsobovat náš AI, aby splňoval očekávání uživatelů, a tyto zlepšení přímo ovlivňují, jak vyvíjíme naše B2B řešení. Je to způsob, jakým zajišťujeme, aby náš AI zůstal nejen špičkovým, ale také hluboce lidským ve svých interakcích.

Jak Ex-human zajišťuje ochranu dat a etické AI postupy při použití velkých množství uživatelských dat pro školení?

Ochrana dat a etické AI postupy jsou našimi nejvyššími prioritami, zejména vzhledem k množství uživatelských dat, se kterými pracujeme. Především zajišťujeme, aby všechna data byla anonymizována předtím, než jsou použita pro jakýkoli trénink nebo analýzu. To znamená, že osobní identifikátory jsou odstraněny, takže data nelze spojit s jednotlivými uživateli, chránící jejich soukromí po celou dobu procesu.

Máme také přísné protokoly pro manipulaci s daty. Data uživatelů nejsou nikdy používána bez jejich souhlasu, a jsme plně transparentní ohledně toho, jak jsou data shromažďována a využívána. Kromě toho pravidelně přezkoumáváme naše postupy, abychom zůstali v souladu s rozvíjejícími se zákony na ochranu dat a etickými směrnicemi.

Pokud jde o školení našeho AI, klademe silný důraz na zajištění, aby naše modely jednaly zodpovědným a nezaujatým způsobem. Kontinuálním monitorováním a testováním našeho AI pracujeme na prevenci jakýchkoli nechtěných偏見, které by se mohly objevit v našich interakcích. Tato kombinace bezpečnostních opatření pro ochranu soukromí a etického vývoje AI zajišťuje, že můžeme dodávat emocionálně inteligentní a reaktivní AI, aniž bychom ohrozili důvěru uživatelů nebo bezpečnost.

Avatary Ex-human mají významně vyšší uživatelskou angažovanost než platformy jako Instagram. Jaký je klíč k dosažení tak vysoké úrovně uživatelské interakce?

Klíč leží v emocionální reaktivitě – je to to, co udržuje uživatele vrací a tráví více času interagujících s našimi avatary.

Dalším faktorem je úroveň přizpůsobení a personalizace, kterou nabízíme. Uživatelé mohou vytvářet a interagovat s širokou škálou AI postav, každá se svou jedinečnou osobností a stylem. Bez ohledu na to, zda je to konverzace s fiktivní postavou nebo vytváření zcela přizpůsobeného avatara, uživatelé cítí větší zapojení a spojení se zkušeností, což ji činí mnohem více angažující než pouhé procházení obsahu na sociálních médiích.

Kromě toho se naše zaměření na multimodální interakce, kde avatary reagují textem, obrazem, audiem a dokonce videem, přidává k ponořené zkušenosti. To dělá, aby uživatelé cítili, že jsou aktivně zapojeni do narace, která se přizpůsobuje a roste s nimi, spíše než pasivně konzumují obsah. Všechny tyto prvky dohromady přispívají k vyšší úrovni angažovanosti, kterou vidíme ve srovnání se sociálními médii.

Vy jste vytvořili partnerství se společnostmi jako Grindr. Jak podniky profitují z integrace AI Ex-human, a jaké měřitelné výsledky viděli?

Povolíme podnikům nabízet více personalizovaných a angažujících uživatelských zkušeností. Naše technologie umožňuje stavět postavy, které se zapojují s uživateli do myšlenkových, přirozených konverzací. Například v případě Grindr jsme zavedli funkce jako AI wingman, který pomáhá uživatelům vylepšit jejich profily, a virtuální doprovod, aby cvičili konverzace o randění. Tyto funkce nejen činí platformu více angažující, ale také poskytují praktickou hodnotu uživatelům.

Pokud jde o měřitelné výsledky, společnosti viděli zlepšení uživatelské angažovanosti a retence po integraci našich AI řešení. To ukazuje, jak AI-poháněné postavy mohou přidat skutečnou hodnotu podnikům, vytvářejícím hlubší spojení s uživateli.

Jak se vaše AI-poháněná angažovanost srovnává s tradičními marketingovými metodami z hlediska zákaznické retence a konverze?

Nabízíme něco mnohem více ponořeného a personalizovaného. Tradiční marketing se často zaměřuje na krátkodobé zaujetí pozornosti nebo doručování statických zpráv, ale naše platforma je postavena kolem kontinuálních zkušeností — což umožňuje hlubší angažovanost po dlouhou dobu.

To, co nás skutečně odlišuje, je úroveň interakce. V průměru uživatelé tráví více než 60 minut denně s našimi avatary, a naši platící uživatelé se angažují déle, vyměňují stovky zpráv. Kombinace multimodálních schopností vytváří mnohem více angažující zkušenost, podobnou AI-poháněnému Netflixu, kde uživatelé se stávají součástí příběhu. To jde za hranice toho, co tradiční marketing může dosáhnout.

Jak vidíte budoucnost AI avatarů a digitálních lidí transformující průmysly, jako je zákaznická služba, zdravotnictví nebo zábava?

Ve zákaznické službě by mohli zpracovat rutinní dotazy efektivněji, zatímco udržují vysokou úroveň konzistence, uvolňující lidské agenty, aby se soustředili na složitější problémy. Tato kombinace automatizace a personalizované podpory může výrazně zlepšit časy reakce a celkovou spokojenost zákazníků.

Ve zdravotnictví by AI avatary mohli asistovat při podpoře duševního zdraví, nabízejících doprovod nebo dokonce koučování, zejména v situacích, kde jsou lidské profesionálové napjatí. Mohli by být také použiti k vedení pacientů skrz administrativní procesy, činící zdravotnictví přístupnějším a méně zastrašujícím pro lidi, kteří by jinak mohli vyhnout hledání pomoci.

Ve zábavě jsou možnosti ještě širší. AI avatary mohou vytvářet zcela nové typy interaktivního obsahu, umožňujících uživatelům zapojit se přímo s postavami způsoby, které tradiční média nemohou nabízet. Bez ohledu na to, zda je to hra, virtuální koncert nebo dokonce digitální influencer, AI může generovat jedinečné zkušenosti, které jsou přizpůsobeny individuálním preferencím, otevírajícím nové příjmové prameny pro průmysl.

Jaké klíčové lekce jste se naučili z přechodu z vedoucího AI ve společnosti Replika k založení a rozšiřování své vlastní společnosti?

Klíčovou lekcí, kterou jsem se naučil při přechodu, je to, jak dramaticky se role mění. Jako inženýr, mohl jsem se ponořit do technických výzev a soustředit se na řešení problémů, ale jako zakladatel, rozsah se dramaticky rozšiřuje. Najednou nejste pouze stavíte technologii — také spravujete týmy, pracujete s investory, děláte strategická rozhodnutí a zajišťujete růst společnosti na několika frontách.

Nejobtížnější částí bylo přechod z hands-on, technického myšlení na to, které zahrnuje neustálé přepínání mezi různými úlohami a odpovědnostmi. Je to méně o řešení jednoho konkrétního problému a více o správě všeho současně, zatímco udržujete celkovou vizi na zřeteli. Tento širší pohled byl nezbytný pro růst Ex-human a navigaci v podnikatelském prostředí.

Děkuji za skvělý rozhovor, čtenáři, kteří chtějí se dozvědět více, by měli navštívit Ex-human.