Applied Labs získala 4,2 milionu dolarů na revoluci umělých inteligencí zákaznické podpory a operací

Applied Labs, rostoucí lídr v oblasti řešení zákaznické podpory a operací s umělou inteligencí, získala 4,2 milionu dolarů v rámci seed kola financování, aby řešila naléhavou otázku pro podniky: nespolehlivé řešení umělé inteligence. Společnost byla založena veterány Scale AI, Michaelem Woo a Sohamem Waychalem, a vytváří vysoce spolehlivé agenti umělé inteligence, kteří mohou zvládnout složité, kritické pracovní postupy s nezvyšenou přesností.

Finanční kolo bylo vedené Abstract, se účastí Point72 Ventures, Outlander a Tetra, jakož i prominentních andělských investorů, včetně generálního ředitele Guillermo Raucha ze společnosti Vercel, technického ředitele Akshata Bubny ze společnosti Modal a bývalého výkonného ředitele Ali Rowghaniho ze společnosti Twitter. To zvýšilo celkové financování společnosti na 5,2 milionu dolarů od jejího založení v lednu 2024.

Překonání výzev nasazení umělé inteligence

Ve světě, kde jsou společnosti pod rostoucím tlakem, aby přijaly umělou inteligenci, Applied Labs usiluje o překlenutí mezery mezi ambicí a realizací. Tradiční řešení umělé inteligence často selhávají v spolehlivosti a postrádají schopnost zvládnout složité pracovní postupy. “Bottleneck není již modelem,” řekl Michael Woo, generální ředitel Applied Labs. “Výzvou je data, nástroje a platforma pro týmy, aby snadno nastavily a zdokonalily agenty umělé inteligence pro své podnikové kritické pracovní postupy.”

Applied Labs je posicionována tak, aby umožnila společnostem využívat agenty umělé inteligence pro zákaznickou podporu a řešení operací s umělou inteligencí přizpůsobená jednotlivým znalostním bázím. Tyto agenti jsou vybaveni akcemi umělé inteligence pro first-party a third-party integrace, nabízející bezproblémový zážitek. Navzdory schopnostem umělé inteligence Woo zdůrazňuje “lidský faktor” přístup k zachování kvality a řešení okrajových případů.

“Umělá inteligence umožňuje vám škálovat vaše nejlepší lidské úsudky na nekonečném objemu úkolů,” vysvětlil Woo. “Ale lidský úsudek je stále nezbytný pro dosažení nejlepších kvalitativních výsledků a řešení okrajových případů.”

Vize Applied Labs

Applied Labs byla založena v roce 2024 a jejím cílem je vytvořit výjimečné agenty umělé inteligence, které řeší reálné problémy. Společnost věří v kombinaci lidské kreativity s umělou inteligencí, aby odemkla úžasné možnosti, a vytváří nástroje, které nejenom řeší výzvy, ale také zvyšují způsob, jakým podniky fungují. Applied Labs spolupracuje s ambiciózními společnostmi – od největších podniků až po moderní malé podniky – na vytváření agentů umělé inteligence pro zákaznickou podporu a operace, které nabízejí spolehlivost a škálovatelnost.

Tým, který se rozprostírá napříč Severní Amerikou a Asií, je spojený svou vášní pro inovace a závazkem k vytváření kultury, která podporuje kreativitu a inteligenci. “Nejenom stavíme technologii, ale vytváříme zážitky, které obohacují životy a inspirují změnu,” prohlašuje společnost. Applied Labs si představuje budoucnost, kde průlomy s umělou inteligencí se stanou normou, a mění, jak podniky fungují globálně.

Klíčové rozdíly a řešení

Applied Labs využívá své odborné znalosti získané ze Scale AI a vyvinula inovativní platformu, která kombinuje tři kritické komponenty:

1. Mezi kanály interakce – Agenti umělé inteligence pokrývají chat, e-mail a telefon, spravují 100 % objemu zákaznické interakce.
2. Sofistikovaná orchestrace umělé inteligence – Agenti jsou schopni zvládnout složité scénáře Q&A a intrikované pracovní postupy.
3. Komplexní evaluační nástroje – Vestavěné systémy auditu, testování a monitorování zajišťují vysoké kvalitativní výsledky.

Toto robustní řešení je podpořeno reálnými dashboardy, automatizovanými kontrolami kvality a lidským dohledem, zajišťujícím, že podniky mohou spoléhat na Applied Labs pro zpracování kritických úkolů bez ohrožení důvěry.

Od Scale AI po Applied Labs

Oba zakladatelé přinášejí výjimečné kvalifikace. Michael Woo byl jedním z prvních zaměstnanců ve společnosti Scale AI, vedl tým 30 lidí, který se věnoval škálování operativních pracovních postupů. Soham Waychal, který drží pět patentů na umělou inteligenci, dříve vedl inženýrství ve společnosti a16z-backed Canal. Společně se soustředí na vytváření spolehlivých, vysoce kvalitních agentů umělé inteligence, které jsou intuitivní pro použití.

Důležitost kvality a důvěry hluboce rezonuje s týmem. “Na Scale, když jsme poprvé provedli označování umělé inteligence nebo samořízené vozy, škálování špatně promyšleného pracovního postupu umělé inteligence mohlo způsobit vážné poškození,” řekl Woo. Applied Labs buduje zábrany a používá přísné monitorovací systémy, aby tyto rizika předešla, zajišťujíc, že nasazení umělé inteligence je bezpečné a efektivní.

Podpora Abstract

Abstract, sanfranciská venture kapitálová firma s $1,5 miliardami aktiv pod správou, vedla kolo financování. Od svého založení v roce 2016 Abstract investoval do mnoha společností s vysokým růstem, včetně Solana, Rippling a Garner Health. Firma je sektorově agnostická, zaměřená na zakladatele a společnosti v rané fázi, a pyšní se svou loajalitou, spojením a závazkem pomáhat zakladatelům dosáhnout úspěchu.

“Málo zakladatelů skutečně chápe operativní nuance nasazení umělé inteligence v kritických pracovních postupech. Zkušenost Michaela Woo s řízením jádra datového produktu Scale AI přináší vzácnou fúzi technické odbornosti a praktické zkušenosti. Závazek Applied Labs ke spojení důvěry s schopnostmi je přesně to, co podniky potřebují, aby si mohli být jisti umělou inteligencí zákaznické podpory,” řekl Ramtin Naimi, zakladatel a generální partner Abstract.

Revolucionalizace podpory a operací

Digitální zaměstnanci Applied Labs překračují, co je možné dosáhnout v podnikových operacích. Klíčové funkce platformy zahrnují:

• Okamžité nasazení a návratnost investic – Společnosti mohou vidět měřitelné zisky z produktivity do několika dnů.
• Samoučící se systémy – Agenti umělé inteligence neustále se učí a zlepšují, zachycují nejlepší postupy v reálném čase.
• Mezi kanály zapojení – Platforma integruje chat, e-mail, telefon a sociální kanály do jednotné schránky.
• Chytré eskalace – Bezproblémově eskaluje složité problémy na lidské agenty pro rozhodnutí.
• Visualizace automatizace pracovních postupů – Společnosti mohou vytvářet složité pracovní postupy umělé inteligence pomocí bezkódového vizuálního plátna.

Potenciální dopad je ohromující, s agenty umělé inteligence, které mohou řešit zákaznické dotazy za sekundy, automatizovat refundace a spravovat operativní pracovní postupy s podnikovou úrovní spolehlivosti.

Pohled do budoucna

Applied Labs není pouze zaměřena na efektivitu; je průkopníkem nové éry, kde umělá inteligence a lidská inteligence spolupracují v harmonii. Vize společnosti je vytvořit “digitální pracovníky”, kteří kombinují strojovou efektivitu s lidským úsudkem, odemykající nové možnosti pro podniky všech velikostí.

“Pro společnosti je zde exploze zájmu C-Suite a boardroomu do otázky, co je naše strategie umělé inteligence?” Woo řekl. “Pokud nepoužíváte agenty umělé inteligence jako naše, jste pozadu.”

Platforma Applied Labs je připravena pro podniky, s reálným monitorováním, evaluačními nástroji a dodržováním předpisů SOC 2, zatímco její modulární design zajišťuje škálovatelnost napříč odvětvími. Od excelence zákaznické podpory po automatizaci financí Applied Labs mění, jak se práce provádí.