Anthony Tobelaim, spoluzakladatel a CPO ve společnosti Siit – rozhovor

Anthony Tobelaim je spoluzakladatel a CPO společnosti Siit. Předtím pracoval ve společnosti Aircall jako Senior Director of Partnership EMEA & APAC.

Siit poskytuje moderní platformu pro IT a vnitřní operace, která zjednodušuje a optimalizuje procesy servisu od začátku do konce. Na rozdíl od tradičních systémů, které začínají formuláři nebo aplikacemi, Siit se zaměřuje na to, co je nejdůležitější: požadavky. Díky využití umělé inteligence nabízí platforma konverzační, integrovaný a automatizovaný přístup k vnitřnímu servisu, poskytující pokročilé nástroje pro zlepšení zkušeností zaměstnanců a snížení administrativní zátěže. Tento inovativní přístup modernizuje tradičně zastaralý průmysl, umožňující organizacím získat přehled o chování zaměstnanců, zlepšit dodávku služeb a pohánět operativní růst.

Co vás inspirovalo k založení Siit a jak vaše předchozí zkušenosti v Aircall ovlivnily váš přístup ke stavbě této AI-poháněné platformy servisu?

Naše zkušenosti v Aircall poskytly cenné poznatky o dynamických potřebách dnešních podniků. Jako tým – Chalom, Dimitri a já – jsme neustále naráželi na stejné problémy s tradičními IT servisy: jsou často nepružné, příliš složité a nesouladné s pracovními postupy moderních týmů. Zažívání těchto bolestivých míst nás vedlo k tomu, abychom si představili nový stav. Takže Siit vznikl. Chtěli jsme postavit platformu, která je navržena tak, aby byla stejně pružná a progresivní jako týmy, které podporuje, a osvobodit se od zastaralých modelů, aby poskytla skutečně inovativní a účinnou službu.

Jaké konkrétní mezery v průmyslu IT Service Management (ITSM) jste identifikovali, které Siit cílí řešit?

Tradiční servisní desky často selhávají, zatížené nesourodými nástroji a příliš složitými procesy. Známá otázka “Založili jste ticket?” ztělesňuje frustraci, kterou mnoho lidí zažívá. V Siit jsme se rozhodli změnit to. Naše platforma poskytuje prouditou, konverzační zkušenost, která se snadno integruje s nástroji jako Slack a Microsoft Teams, setkávající se s uživateli tam, kde již pracují. Naše mise je jednoduchá: učinit vnitřní operace bezproblémové pro každého – od IT týmů po koncové uživatele – eliminovat tření a přivést efektivitu na přední místo.

Jak Siitův konverzační a AI-poháněný přístup předefinuje tradiční zkušenost servisu pro zaměstnance a podpůrné týmy?

V Siit kombinujeme AI s komunikačními nástroji, které vnitřní týmy již používají, jako je Slack a Microsoft Teams, aby vytvořily bezproblémovou a efektivní zkušenost. Naše AI transformuje fragmentované požadavky na jasná, akční workflow, eliminuje potřebu sledovat aktualizace stavu nebo manipulovat s několika systémy. Automatizací rutinních úkolů a poskytováním akčních přehledů pro kontinuální zlepšování zajišťujeme hladké operace a šťastnější zaměstnance, kteří se cítí podporováni na každém kroku.

Můžete vysvětlit roli multi-agentního AI systému v Siit a jak zlepšuje efektivitu a přesnost při řešení požadavků zaměstnanců?

V jádru Siit je náš multi-agentní AI systém – váš specialista na vyžádání pro chytřejší podporu. Na rozdíl od tradičních systémů, které vyžadují manuální vstup pro každý ticket, naše AI zpracovává požadavky inteligentně, učí se z předchozích interakcí, aby poskytla personalizované, přesné odpovědi. To zajišťuje, že zaměstnanci dostanou pomoc, kterou potřebují rychle, zatímco lidské agenturní zdroje jsou uvolněny, aby se soustředily na složitější výzvy. Je to o stavbě servisu, který je nejen efektivní, ale také kontinuálně se učí a přizpůsobuje, aby lépe sloužil vašemu týmu.

Jak Siitův AI využívá data o chování zaměstnanců a firemních systémech k poskytování přizpůsobených řešení?

Siitův AI je více než jen asistent – je skutečný spolupracovník. Shromažďováním dat z více zdrojů vytváří úplný obraz každého požadavku. Bezproblémová integrace s klíčovými systémy, jako jsou HR platformy, správa zařízení, správa přístupu a znalostní báze, poskytuje našemu AI kontext, který potřebuje k poskytování přesných přehledů. Tento propojený přístup umožňuje servisu s holistickým pohledem, urychluje dobu řešení a snižuje zátěž pro lidské agenty. Výsledkem je rychlejší, efektivnější servis, který udržuje váš tým v pohybu.

Jaké mechanismy jsou v Siit zavedeny, aby jeho AI kontinuálně se učil a přizpůsoboval firemním potřebám?

Siitův AI je navržen tak, aby kontinuálně se učil a přizpůsoboval firemním potřebám. Platforma má vestavěné analytiky, které sledují, jak dobře servisní deska funguje a jak zaměstnanci s ní interagují. Tyto analytiky poskytují přehledy v reálném čase, které pomáhají AI rozpoznat vzorce a identifikovat oblasti pro zlepšení. Tento setup zajišťuje, že Siitův AI se vyvíjí spolu s vaším podnikem, dělá procesy efektivnější a udržuje zaměstnance spokojené s rychlejší a přesnější podporou.

Jaké jsou klíčové funkce, které činí Siit zvlášť atraktivním pro IT administrátory a vnitřní operace?

Siit byl navržen tak, aby řešil jedinečné výzvy IT týmů, ale rychle se vyvinul, aby podporoval oddělení napříč organizací. Navržený tak, aby posílil vnitřní operace, poskytuje specializované nástroje, které potřebují pro bezproblémovou spolupráci a přizpůsobenou, uživatelsky přívětivou zkušenost servisu. Kromě IT Siit byl rychle přijat HR, Financemi, Právními a dalšími odděleními, které jsou přitahovány jeho pokročilým AI, bezproblémovými integracemi a pokročilými možnostmi správy rolí. Je to platforma, která se přizpůsobuje potřebám operací, pohánějící efektivitu a soulad napříč deskou.

Co odlišuje Siit od tradičních ITSM řešení, jako je Jira nebo Zendesk, zejména při řešení rozporu mezi servisními deskami a potřebami zaměstnanců?

Siit je navržen tak, aby poskytoval bezproblémové, budoucnostně orientované řešení, na rozdíl od tradičních poskytovatelů, kteří závisí na drahých doplňcích, aby zůstali relevantní. Konkurujíce se lídrům v oboru, jako je Jira Service Management a Zendesk, Siit umožňuje organizacím zjednodušit operace bez složitosti nebo skrytých nákladů, zatímco nabízí pokročilé funkce za zlomek nákladů.

Jak nedávné získání $5M seed kola ovlivní vaše plány pro Siitovu strategii go-to-market a budoucí vývoj?

Toto nedávné financování je klíčovým milníkem v naší růstové cestě. Umožňuje nám vylepšit Siitovy AI schopnosti a rozšířit naši stopu v prostoru ITSM. S touto investicí je Siit dobře umístěn, aby urychlil růst a poskytl ještě více hodnoty našim zákazníkům.

Jaké jsou další hlavní milníky pro Siit a jak plánujete je dosáhnout?

Jsme nadšeni tím, co nás čeká. Klíčovým zaměřením pro nás nyní je škálování naší technologie a rozšiřování naší zákaznické základny globálně. Naším top prioritou je investice do výjimečného talentu, zajišťující, že budeme pokračovat v inovacích a splňovat neustále se měnící potřeby našich zákazníků.

Děkuji za skvělý rozhovor, čtenáři, kteří chtějí se dozvědět více, by měli navštívit Siit.